Producto Académico n.

°3 Resumen y reflexión crítica

Evaluación para el consolidado 2

1. Consideraciones:

Criterio Detalle
Temas 1. La calidad en el hospital.
2. La medicina basada en evidencias.
3. Indicadores y estándares de calidad hospitalaria.
4. Eficiencia de la gestión.
Resultado de Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de ejecutar actividades para
aprendizaje de la conseguir satisfacción de los requisitos y las expectativas de los clientes a
unidad través de la gestión.
Tipo de producto Tarea: Trabajo grupal de análisis de casos desarrollados en clase / Rúbrica de
académico evaluación.
Enunciado Elabora un informe sobre la gestión de la calidad hospitalaria, que desarrolle
/Consigna los siguientes puntos:
● Calidad en un hospital.
● Indicadores y estándares de calidad hospitalaria.
● Realización de actividades y eficiencia.
● Satisfacción de los requisitos del hospital.

Recursos de Malagón-Londoño, G., Pontón, G. Reynales, J. (2016). Gerencia Hospitalaria

aprendizaje para una administración efectiva (4ta. ed., pp. 85-110). Bogotá: Editorial
obligatorios Médica Panamericana.
Carácter de la Trabajo es grupal escogidos por afinidad máximo 6 integrantes por grupo.
actividad
Formato de ● Utilice un procesador de texto (*.doc) para la elaboración de la presente
presentación actividad. El tipo de letra a utilizar debe ser Arial, tamaño 12. El informe
debe contener máximo 20 hojas.
● El nombre del archivo debe ser grabado de la siguiente forma:
PA3_Villa_Rodriguez_Benito.docx
● El envío de la actividad se realizará por el aula virtual, unidad 3,
apartado Producto académico3
● Un integrante del grupo debe publicar el archivo en el aula virtual antes
de la fecha y hora límite de entrega.

● Respete las indicaciones planteadas para esta actividad, a fin de que

su evaluación pueda realizarse sin inconveniente.

1 | Página
 FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

TECNOLOGÍA MÉDICA

TEMA:
CALIDAD, EVIDENCIA, INDICADORES, Y EFICIENCIA
HOSPITALARIA

PRESENTADO POR:
JULIO CÉSAR VILLA MONTES
RODRIGUEZ AGREDA, THALIA INOCENTA

PROFESOR:
MILAGROS ISABEL AGUILAR QUISPE
HUANCAYO- PERÚ
2023

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 ÍNDICE
1. Introducción
2. La calidad en el hospital.
3. La medicina basada en evidencias.
4. Indicadores y estándares de calidad hospitalaria.
5. Eficiencia de la gestión.
6. Conclusión

INTRODUCCIÓN

3 | Página
El propósito de este informe es investigar sobre cómo la atención médica es un
componente crítico en la vida de las personas y la calidad de esta atención
desempeña un papel esencial en el bienestar y la salud de los pacientes. En este
contexto, se han desarrollado diversos enfoques y prácticas destinados a mejorar la
calidad de la atención en los hospitales y en el sistema de salud en general. Entre
estos enfoques, destacamos la "calidad en el hospital", la "medicina basada en
evidencias", los "indicadores y estándares de calidad hospitalaria" y la "eficiencia de
la gestión". Cada uno de estos temas aborda aspectos fundamentales que influyen
en la calidad y eficacia de la atención médica, y en las siguientes secciones,
explicaremos en detalle cada uno de ellos. Desde la importancia de la calidad
hospitalaria hasta la necesidad de basar las decisiones médicas en pruebas
científicas sólidas y la evaluación de la eficiencia de la gestión hospitalaria, estos
temas se interconectan para crear un marco integral que busca mejorar la atención
médica y garantizar resultados óptimos para los pacientes.

Además, explicaremos los aspectos relacionados, que se utilizan indicadores y

estándares de calidad hospitalaria como herramientas para medir y evaluar la
eficiencia y efectividad de los servicios de atención médica. La realización de
actividades de manera eficiente se vuelve esencial para garantizar que los recursos
se utilicen de manera óptima, lo que a su vez contribuye a satisfacer los requisitos
del hospital y a mejorar la experiencia de los pacientes. En las siguientes secciones,
se explicará con mayor profundidad cada uno de estos temas y cómo se relacionan
para promover la calidad y el éxito en el entorno hospitalario.

4 | Página
1. La calidad en el hospital.

La calidad en un hospital es un concepto central que abarca la excelencia en la

atención médica y la satisfacción de los pacientes. Asegurar la calidad en un entorno
hospitalario es esencial para garantizar la seguridad, eficacia y eficiencia de los
servicios de salud. Implica una atención integral que cumple con los estándares
profesionales y las regulaciones de salud, además de responder a las expectativas y
necesidades de los pacientes. La calidad en un hospital no solo se refleja en la
competencia de su personal médico y en la precisión de los procedimientos
médicos, sino también en la comodidad, la empatía y el respeto hacia los pacientes.
En las próximas secciones, exploraremos más a fondo los aspectos clave
relacionados con la calidad en un hospital y cómo se abordan para garantizar una
atención médica de alto nivel.

La calidad en el entorno hospitalario se refiere a cuán bien se ajustan los servicios

de atención médica brindados en un hospital a las expectativas y estándares de los
pacientes, así como a las regulaciones de salud y los estándares profesionales. Es
crucial para asegurar la seguridad, eficacia y satisfacción de los pacientes. Para
evaluar la calidad en un hospital, se pueden considerar diversos aspectos, que
abarcan:

Seguridad del paciente:

La prevención de errores médicos, infecciones adquiridas en el hospital y otros

problemas de seguridad es de suma importancia para garantizar la calidad
hospitalaria.

Eficacia:

La eficacia se relaciona con la base científica de los tratamientos y procedimientos

médicos, asegurando que estos proporcionen los resultados deseados para los
pacientes.

Accesibilidad:

La accesibilidad de los servicios de atención médica es fundamental, sin importar la

situación económica, ubicación geográfica u otras barreras que puedan enfrentar los
pacientes.

Satisfacción del paciente:

La satisfacción de los pacientes con la atención que reciben es un indicador

relevante de la calidad en el hospital.

Profesionalismo:

La formación y la ética de los profesionales de la salud que trabajan en el hospital

son elementos esenciales para la calidad de la atención.

5 | Página
Coordinación de la atención:

Una coordinación eficaz entre distintos departamentos y profesionales de la salud en

el hospital es crucial para evitar errores y asegurar una atención de calidad.

Infraestructura y equipamiento:

La calidad de la infraestructura hospitalaria y la disponibilidad de equipos modernos

son factores que influyen en la calidad de la atención.

La búsqueda de la calidad en un hospital es un objetivo constante que requiere

supervisión continua y la mejora de procesos y prácticas médicas. Con frecuencia,
las organizaciones de salud implementan programas de control de calidad y
obtienen acreditaciones para garantizar el cumplimiento de los estándares de
calidad y seguridad en la atención hospitalaria.

La investigación en calidad de atención

La evaluación de la calidad de la atención a través de la satisfacción de los usuarios

se lleva a cabo mediante la realización de encuestas a los pacientes que han
recibido atención en servicios de salud particulares. Sin embargo, este enfoque
puede dar lugar a sesgos en las respuestas de los encuestados. Al mismo tiempo,
es importante señalar que estas encuestas se aplican únicamente a los pacientes de
un servicio específico de un hospital, lo que limita su capacidad para ofrecer una
visión general de la calidad de la atención en todo el hospital.

Es importante tener en cuenta el valor de las investigaciones sociales en el ámbito

de la salud. Estas investigaciones parten del reconocimiento de que su objeto de
estudio está arraigado en una historia y que las sociedades humanas operan dentro
de contextos históricos y sociales específicos. El propósito de estas investigaciones
es proporcionar una comprensión más profunda de los problemas de investigación,
un objetivo que no siempre se logra mediante enfoques cuantitativos que se utilizan
comúnmente en las ciencias de la salud.

Se han realizado contribuciones significativas en este campo por parte de

investigadores como Jeanine Anderson en el contexto peruano y Ramirez-Hita en
comunidades quechuas y aimaras en Bolivia. Sin embargo, es importante destacar
que las investigaciones sociales en salud son relativamente escasas y aún menos
comunes son las investigaciones centradas en la calidad de la atención médica.
Además, se observa una falta de diálogo entre la investigación en ciencias sociales y
la investigación en ciencias de la salud en lo que respecta a la prestación de
servicios de salud. Por ejemplo, no se encontraron referencias bibliográficas de
estudios en ciencias sociales relacionados con la calidad de la atención en Perú en
las normas técnicas y documentos emitidos por el Ministerio de Salud.

El sistema de salud y la calidad de atención

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En la actualidad, el sistema de salud en Perú se compone de dos subsistemas: el
sistema público y el sistema privado. Ambos están bajo la dirección del Ministerio de
Salud (Minsa) y están sujetos a la supervisión de la Superintendencia Nacional de
Salud (Susalud). Este sistema de salud tiene cuatro funciones fundamentales que
incluyen la regulación, el financiamiento, la prestación de servicios y la gestión de
recursos humanos y físicos. En este punto, se llevará a cabo una evaluación que
comparará los logros alcanzados con los desafíos enfrentados por el sistema de
salud, y cómo estos han influido en la calidad de atención hasta la fecha.

Prestación de servicios y recursos humanos

En 2002, se establece el Seguro Integral de Salud (SIS) mediante la fusión del

Seguro Escolar y el Seguro Materno Infantil. Además, a partir de 2007, se
implementó un aumento en el número de plazas con remuneración para médicos
que realizaron su servicio social en zonas rurales y áreas con una mayor
concentración de población en situación de pobreza extrema. Esta iniciativa condujo
a un incremento en la disponibilidad de recursos humanos en el campo de la salud.

Las políticas de salud tenían como propósito principal mejorar el acceso a los
servicios de salud al reducir las barreras económicas, en un contexto de crecimiento
económico. Como resultado de estas políticas, se observó una disminución en la
proporción de personas que no buscaron atención médica debido a limitaciones
financieras. Además, se generó un aumento en la demanda de servicios de salud, lo
que se reflejó en un incremento en el número de consultas médicas, especialmente
en el nivel de atención primaria. También se registró un aumento en el número de
atenciones de parto y una reducción en la tasa de mortalidad materna en algunas
regiones del país donde la disponibilidad de personal de salud era mayor.

La calidad de atención es un derecho invisible

En primer lugar, se hizo hincapié en que la investigación científica en medicina no ha

dado prioridad a la calidad de la atención como un tema central de investigación.
Posteriormente, se discutió por qué las metodologías empleadas en el enfoque
biomédico resultan insuficientes para abordar esta cuestión. También se destacó la
falta de comunicación y colaboración entre diversas disciplinas del conocimiento en
relación con la problemática de la calidad de atención.

Además, se abordó brevemente la situación del sistema de salud y su conexión con

las deficiencias en la calidad de atención. En resumen, se enfatizó que el sistema de
salud presenta carencias, desorganización y una formación inadecuada de los
profesionales de la salud. Finalmente, se mencionaron otros aspectos importantes
relacionados con la calidad de atención, como la corrupción presente en el sector de
la salud. En este contexto, se destacó que, dadas estas características del sistema
de salud, resulta difícil plantear soluciones a corto plazo para un problema que tiene
raíces sistémicas.

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2.MEDICINA BASADA EN EVIDENCIA

La medicina aplicada cotidianamente debe ser un camino cuyo objetivo principal

debe de ser la incorporación de evidencias demostradas científicamente, para ello la
toma de decisiones debe de ser meticulosamente y de manera clara y determinada
para una buena atención hacia el paciente.

METODOLOGÍA DE LA MEDICINA BASADA EN EVIDENCIAS

En la medicina implantada por expertos o médicos con amplia experiencia no basta,
es por ello que la medicina basada en experiencia se mantiene con un elevado valor
para el problema del paciente. Significando el de integrar la competencia clínica
individual con la mejor evidencia clínica externa disponible a partir de la
investigación sistemática. aplicando la habilidad y el buen juicio que el clínico capta
a través de la experiencia en las atenciones diarias para contribuir al buen
diagnóstico siendo muy efectivos en sus tratamientos.
La metodología a utilizar para el desarrollo de la MBE debe seguir al menos cuatro
pasos
1. Formular de manera precisa una pregunta a partir del problema
clínico del paciente

Durante la atención del paciente surgen preguntas que percibimos como

necesidades de información o también pueden afectar al tipo de diagnóstico, al
tratamiento o al pronóstico y monitorizar la evolución de las patologías surgiendo así
nuevos estudios complementarios.

2. Localizar las pruebas disponibles en la literatura, siguiendo una

estrategia

8 | Página
Se realiza en bases de datos bibliográficas, de las cuales la más utilizada y conocida
es MEDLINE accediendo vía internet, aplicando estrategias de búsquedas
adecuadas y sencillas. Se debe de considerar que puede estar sujeta a error si el
profesional de la salud no dispone de un sentido crítico sobre los contenidos
publicados. Existen otras revistas de resumen como el ACP Journal Club, Evidence
Based Medicine y Evidence-Based Practice, que usan los criterios de la MBE.
Tiene por objetivo preparar, mantener y difundir revisiones sistemáticas sobre los
efectos de la atención sanitaria en más de 50 países que participan en esta
empresa.

3. Evaluación crítica de la evidencia

al querer dar solución a una interrogante es necesario validar los resultados
obtenidos teniendo en cuenta la validez interna del trabajo, es decir hasta qué punto
los resultados del estudio reflejan la realidad de la población estudiada; así como
también considerar la validez a nivel externo extrapolando los resultados obtenidos
del estudio para ello el personal debe de disponer conocimientos basico en
estadistica y diseños de investigacion para poder eliminar sesgos y garantizar la
mayor fiabilidad.
El mejor conocimiento para el diagnóstico provendrá de los indicadores
probabilísticos derivados de los estudios de pruebas diagnósticas para obtener su
sensibilidad, especificidad, valores predictivos, cocientes de probabilidades, etc.
Para efectuar un pronóstico, el mejor conocimiento se obtendrá de apropiados
estudios de seguimiento (estudios de cohortes). Para el tratamiento el conocimiento
de calidad o evidencia provienen de los ensayos clínicos realizados en animales y
de forma aleatoria.

4. Aplicación de las conclusiones de esta evaluación a la práctica

La MBE también necesita de manera importante de la experiencia y habilidad clínica

del profesional que la desarrolla. Después de obtenidas la información tendría que
ser individualizada para el personal de salud que genera la interrogante.

9 | Página
5. NIVELES DE EVIDENCIAS
1. Evidencia bien fundada, al menos en una revisión sistemática de varios
estudios randomizados controlados correctamente diseñados.
2. Evidencia bien fundada, al menos en un estudio randomizado controlado
correctamente diseñado y del tamaño adecuado.
3. Evidencia de estudios no randomizados, estudios de un único grupo antes y
después de una intervención, estudios de cohortes, de series cronológicas y
de casos y controles.
4. Evidencia de estudios no experimentales correctamente diseñados con más
de un centro o grupo de investigadores.
5. Opiniones de autoridades respetadas o de comité de expertos, basadas en
evidencias clínicas o estudios descriptivos.
En conclusión podemos resumir que el paciente se acerca a una atención médica en
búsqueda de una buena atención con calidad y con valores así como una respuesta
a sus manifestaciones clínicas basado en respuestas netamente científicas.
la MBE es considerado un instrumento delicado para hacer frente a este tipo de
situaciones y su utilización ya es una obligación del personal médico que finalizara
ejerciendo su profesión con naturalidad.

3. Indicadores y estándares de calidad hospitalaria.

Los hospitales preferidos y más prósperos son aquellos donde el paciente está
permanentemente primero, por convicción, por calidad, por estructura y por
normatividad.

3.1 Estándares de Calidad para Hospitales

- Atributo: Respeto al Usuario Externo

Estándar 1: Los establecimientos cuentan con mecanismos de escucha al

usuario y un sistema eficaz de gestión de sus quejas y sugerencias.
Estándar 2: Los usuarios externos perciben un trato adecuado con
amabilidad, respeto y empatía.
Estándar 3: El usuario externo recibe, comprende y acepta la información
que se le brinda acerca de los procedimientos, diagnóstico y tratamiento
referidos a su caso.
Estándar 4: La organización de salud evalúa los gastos administrativos.

10 | Página
 Estándar 5: La organización constituye y formaliza equipos de mejora
continua de la calidad (MCC) en los servicios.
Estándar 6: La organización cuenta con los medicamentos necesarios para
satisfacer la demanda de los usuarios.

- Atributo: Eficacia

Estándar 7: La organización incorpora en el Plan Estratégico Institucional

(PEI) y en el Plan Operativo Institucional (POI) , un objetivo y actividades de
calidad correspondientes.
Estándar 8: El hospital asegura la aplicación de normas y procedimientos
para el control de riesgos quirúrgicos y de infecciones intrahospitalarias.
Estándar 9: La institución cuenta con protocolos, manuales y procedimientos
aprobados y actualizados, conocidos por el personal y disponibles para la
atención.
Estándar 10: Se implementan procesos de auditorías de salud y
administrativas de manera preventiva y periódica.
Estándar 11: La organización supervisa la prescripción de medicamentos en
DCI comprendidos dentro del PNME.

Estándar 12: La organización supervisa el uso racional de medicamentos a

través de las acciones de vigilancia y control del Comité Farmacológico.
Estándar 13: La organización evalúa el cumplimiento de la programación de
operaciones electivas.

- Atributo: Continuidad

Estándar 14: La institución cuenta con recursos para garantizar la prestación

ininterrumpida de los servicios y la atención a sus referencias.
Estándar 15: El hospital se articula y organiza funcionalmente con los
establecimientos de su red
Estándar 17: La institución cuenta con procesos que disminuyan las
oportunidades pérdidas en el control de neoplasias cervico-uterinas
Estándar 18: La organización incorpora a los usuarios externos en la gestión
de la calidad

- Atributo: Oportunidad

Estándar 16: El usuario recibe la atención necesaria en el momento que lo

requiere según la severidad de su caso.
Estándar 17: La institución cuenta con procesos que disminuyan las
oportunidades pérdidas en el control de neoplasias cervico-uterinas
Estándar 18: La organización incorpora a los usuarios externos en la
gestión de la calidad.

- Atributo: Trabajo en Equipo

Estándar 19: Los equipos de calidad cumplen con los acuerdos tomados.

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 Estándar 20: Los equipos de los servicios implementan proyectos de Mejora
de la calidad.
- Atributo: Privacidad

Estándar 21: Los usuarios de consulta externa, hospitalización y emergencia

perciben privacidad en la atención recibida.

- Atributo: Accesibilidad

Estándar 22: La institución establece mecanismos para garantizar el acceso

a los servicios de los usuarios de menores recursos.

- Atributo: Satisfacción del usuario externo

Estándar 23: Usuario externo satisfecho con la atención recibida en los

servicios de salud.
- Atributo: Satisfacción del usuario interno
Estándar 24: Usuario interno satisfecho con su organización.

3.2 Indicadores de Calidad para Hospitales e Institutos

Para cada estándar propuesto se han definido uno o más indicadores que
posibilitarán su medición de manera periódica, habiéndose priorizado para
efectos
de esta fase los siguientes:

1. Porcentaje de quejas resueltas por la organización.

2. Proporción de usuarios externos que perciben trato adecuado por el
proveedor de servicios en la prestación de salud.
3. Porcentaje de usuarios externos informados satisfactoriamente.
4. Porcentaje de gastos administrativos.
5. Porcentaje de servicios que cuentan con equipos de MCC.
6. Porcentaje de recetas prescritas por SIS dispensadas totalmente.
7. Incorporación de un objetivo de calidad en el PEI.
8. Incorporación de actividades de calidad en el POI.
9. Tasa de cesáreas.
10. Tasa o porcentaje de la principal infección intrahospitalaria seleccionada
por el hospital.
11. Disponibilidad de protocolos para los procesos de atención por servicio
para las cinco primeras causas de morbilidad.
12. Porcentaje de usuarios internos que conocen la existencia de protocolos
de prevención y manejo de accidentes punzo-cortantes en la institución.
13. Existencia de comités de auditoría.
14. Porcentaje de conformidad de casos de eventos centinelas auditados.
15. Porcentaje de Historias Clínicas auditadas con conformidad.
16. Porcentaje de medicamentos prescritos en DCI y dentro del Petitorio
Nacional de Medicamentos Esenciales.
17. Porcentaje de actividades realizadas por el Comité Farmacológico según

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plan de trabajo.
18. Tasa de suspensión de operaciones electivas programadas.
19. Porcentaje de servicios de apoyo disponibles permanentemente.
20. Disponibilidad de medios de transporte y comunicación para efectuar y
recibir referencias.
21. Porcentaje de departamentos del Hospital con Manual de Referencia y
Contrarreferencia.
22. Porcentaje de pacientes con tiempo de espera para atención en
emergencia menor de 15 minutos.
23. Medición del tiempo de espera para la atención en consulta externa.
24. Porcentaje de usuarias en edad fértil mayores de 20 años con PAP
realizado el informado.
25. El equipo de gestión de la calidad de la organización cuenta con por lo
menos un representante de los usuarios externos.
26. Cumplimiento de acuerdos tomados por los equipos de calidad de los
servicios.
27. Porcentaje de trabajadores de los servicios involucrados en la
implementación de proyectos de mejora de la calidad.
28. Porcentaje de usuarios atendidos en consulta externa, emergencia y
hospitalización que percibieron privacidad durante la atención.
29. Porcentaje de emergencias y partos atendidos por Seguro Integral de
Salud.
30. Porcentaje de satisfacción del usuario externo.
31. Porcentaje de satisfacción del usuario interno.

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4. Eficiencia de la gestión.

En la actualidad, los hospitales brindan atención integral al paciente; más allá del
cuidado de la salud, los servicios ofrecidos por los centros hospitalarios son amplios
y no se limitan únicamente a la cura de las enfermedades. Es por ello que la gestión
hospitalaria requiere de profesionales cualificados y con vocación, enfocados en
mantener la calidad en todos los sectores, incluyendo la medicina, pero también la
administración de los diferentes sectores, en búsqueda de optimizar los procesos en
todas las áreas.

Para lograr el objetivo, la administración hospitalaria aplica diferentes estrategias

ideadas para mejorar los servicios dentro del nosocomio.

La administración hospitalaria trabaja sobre cuatro campos de acción dentro del

centro hospitalario: la atención médica, los servicios, la administración y el
mantenimiento; la principal finalidad es, mediante la optimización de estas áreas,
ofrecer una eficiente atención para cubrir las necesidades de los pacientes.

Para ello es necesario que quien desempeñe dicha actividad, cuente con vocación
de servicio, compromiso social y amor por su trabajo, características que asegurarán
la búsqueda del bienestar del paciente y la excelencia en su labor.

La administración de los centros hospitalarios requiere también de la gestión de

procesos administrativos, ya que mediante el desarrollo de proyectos que integren y
organicen los recursos disponibles, es que se buscará aumentar la eficiencia de los
procesos.

La proyección del centro hospitalario y el incremento del prestigio del mismo, tanto
en el sector público como privado, también forma parte de la labor del director del
centro sanitario. Es por tal motivo que, quien desarrolle dicha actividad debe,
además, contar con conocimientos que le permitan aplicar las estrategias de
mercadotecnia más exitosas.

Asimismo, el recurso fundamental en toda organización como así también en los

centros hospitalarios, es el factor humano. Al igual que para la búsqueda de la
excelencia de la institución es necesario un gerente con vocación, conocimientos,
capacidad de liderazgo y eficacia para dar solución a los problemas surgidos,
también es imprescindible que el personal sanitario cuente con la formación
profesional y humanística que la profesión requiere.

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Generar un ambiente de trabajo ameno, cálido, dónde se priorice el respeto y se
reconozca el buen desempeño de los profesionales, forma parte de los objetivos de
la administración hospitalaria.

Perfil del administrador hospitalario

Poder de planificación: tener la capacidad de llevar adelante una serie de acciones

para gestionar adecuadamente los recursos, maximizando la eficiencia y
minimizando daños es imprescindible para llevar adelante dicha actividad de manera
exitosa.
Capacidad de análisis: conocer las realidades a las que tendremos que hacer
frente y ser capaces de procesar dicha información para tomar decisiones acertadas
es una característica que no puede faltar en quienes se desempeñen dentro de la
administración hospitalaria.
Comunicación: tanto la capacidad de liderazgo como la facultad para comunicarse
efectivamente enviando mensajes claros y precisos, es primordial en toda actividad
que requiera de tener personal a cargo.
Capacidad resolutiva: es vital contar con la capacidad para desarrollar habilidades
que permitan una rápida solución a los problemas que pudieran presentarse.

5. CONCLUSIONES

En conclusión, la calidad en el entorno hospitalario es un elemento vital que engloba

la adecuación de los servicios de atención médica a las expectativas de los
pacientes, las regulaciones de salud y los estándares profesionales. Esta calidad es
esencial para garantizar la seguridad, eficacia y satisfacción de los pacientes en su
atención hospitalaria. La evaluación de la calidad en un hospital abarca múltiples
aspectos, desde la seguridad del paciente y la eficacia de los tratamientos hasta la
accesibilidad de los servicios, la satisfacción de los pacientes y la coordinación de la
atención. Es un esfuerzo constante que requiere la mejora continua de procesos y
prácticas médicas, junto con la implementación de programas de control de calidad y
acreditación para asegurar que se cumplan los estándares de calidad y seguridad en
la atención hospitalaria. La calidad en el hospital es esencial para brindar un nivel
óptimo de atención y cuidado a quienes lo necesitan.

Si bien se han logrado avances significativos en el ámbito de la salud pública en el

país, aún existen desafíos pendientes en lo que respecta a la calidad de atención en
salud. La comprensión y resolución de estos problemas de calidad de atención
exigen una revisión histórica del sistema de salud.

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