“CALIDAD DE ATENCIÓN DE

ENFERMERÍA Y NIVEL DE
SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES DEL
SERVICIO DE EMERGENCIA EN EL
HOSPITAL DE APOYO PUQUIO-2022”

Autor/es
MAUCAYLLE QUISPE CIPRIANA
CHIPANA ESPINOZA AIDEE
 I.
PLANTEAMIE
NTO DEL
PROBLEMA
 Descripción de la realidad problemática

En la actualidad el usuario que

(OMS) define: "la calidad de llega a requerir una atención de
atención es asegurar que cada emergencia
paciente reciba el conjunto de
servicios diagnósticos y
terapéuticos
algunas oportunidades maltratos y
El papel de la enfermera en el actitudes negativas hacia el
cuidado del paciente es muy personal de salud
importante

los servicios de emergencia en los

Las enfermeras que trabajan en los hospitales del tercer nivel de
servicios de emergencia, atención, hoy en día, se encuentran
sobresaturados
 General ¿Cuál es la relación que existe
entre la calidad de atención ¿de
enfermería con el nivel de satisfacción
del paciente del Servicio de Emergencia
?
en el hospital de apoyo Puquio-2022?

Formulació Específicos ¿Cómo se relaciona la

calidad de atención de enfermería en¿

n de su dimensión componente
interpersonal con el nivel de

problemas
satisfacción del paciente del Servicio
?
de Emergencia en el hospital de
apoyo Puquio-2022?

¿Cómo se relaciona la calidad de

atención de enfermería en su ?
dimensión componente técnico con
el nivel de satisfacción del paciente
¿
del Servicio de Emergencia en el
hospital de apoyo Puquio-2022?
 Objetivos de la investigación
OBJETIVO GENERAL
Determinar la relación que existe entre la calidad de atención de enfermería
y el nivel de satisfacción de los pacientes del Servicio de Emergencia, en el
hospital apoyo Puquio-2022.

OBJETIVO ESPECÍFICOS
Identificar la relación que existe entre la calidad de atención de enfermería
en su dimensión componente interpersonal y el nivel de satisfacción de los
pacientes del Servicio de Emergencia en el hospital de apoyo Puquio-2022.

Identificar la relación que existe entre la calidad de atención de enfermería

en su dimensión componente técnico y el nivel de satisfacción de los
pacientes del Servicio de Emergencia en el hospital de apoyo Puquio-2022.

Identificar la relación que existe entre la calidad de atención de enfermería

en su dimensión componente del entorno y el nivel de satisfacción de los
pacientes del Servicio de Emergencia en el hospital de apoyo Puquio- 2022.
 II.
MARCO
TEÓRIC
O

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 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

Campos, L. (México- 2020)

ANTECEDENTES

Titulo: Nivel de satisfacción del usuario en la atención recibida en la consulta externa de medicina familiar de
la UMF del instituto mexicano del seguro social san Luis potosí, conclusión: las fortalezas de la Unidad
Médica Familiar No. 47 se encuentran en la orientación recibida por parte del médico, así como sus
conocimientos que a los usuarios les parece satisfactorio.

López, (Colombia, 2018).

Título: Estimación de calidad del cuidado de enfermería en pacientes sometidos a hemodiálisis de la
ciudad de Bogotá. Metodología: descriptivo de corte transversal, la muestra estuvo conformada por 100
Conclusiones: Se encontró un porcentaje considerable de satisfacción dentro de la población participante

Valverde, D. (Perú- 2018).

Título: Nivel de satisfacción de los adultos mayores sobre la calidad de los cuidados de enfermería en un
centro de atención del adulto mayor, lima, 2018. Conclusiones: En la mayoría de los adultos mayores
predomina el nivel de satisfacción alto sobre la calidad de los cuidados de enfermería
 Base Teórica

Teorías

Teoría de Jean Watson Teoría de Avedis

Donabedian
 Marco Conceptual
Calidad de atención de
Enfermería

Dimensiones

Dimensión de Dimensión del Dimensión de

componente del
componente componente entorno
interpersonal técnico.
 Marco Conceptual
Nivel de satisfacción

Dimensiones

Dimensión de Dimensión de
Percepción Expectativa.
 III.
HIPÓTES
IS Y
VARIABL
ES
Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-NC-ND
 General
HIPÓTESIS
Existe relación significativa entre la calidad de atención de
enfermería con el nivel de satisfacción de los pacientes del Servicio
de Emergencia en el Hospital de Apoyo Puquio, 2022.

Específicas
La calidad de atención de enfermería en su dimensión componente
interpersonal se relaciona significativamente con el nivel de
satisfacción de los pacientes el Servicio de Emergencia, en el
Hospital de Apoyo Puquio, 2022.

La calidad de atención de enfermería en su dimensión

componente técnico se relaciona significativamente con el nivel de
satisfacción de los pacientes del Servicio de Emergencia, en el
Hospital de Apoyo Puquio, 2022.
 IV. DISEÑO
METODOLÓGI
CO
 4.1 Diseño de Investigación

Diseño
El diseño de investigación
Descriptivo Correlacional, no
experimental y de corte
transversal
 4.3 Población y Muestra

La población estuvo conformada por 50 pacientes del

Servicio de Emergencias en el Hospital de apoyo
Población puquio, 2022.

Muestra La muestra estuvo constituida por el total de la

población.
 La Investigación se realizó
Lugar de
estudio
en el Servicio de
Emergencia del hospital
de
Apoyo Puquio -2022
4.4 técnicas e Instrumentos de Recolección
de Información

Instrumento
Técnicas
s
Encuesta 2 cuestionarios
Calidad de atención de enfermería
Nivel de satisfacción de los
pacientes
Validez Confiabilidad

La validez se refiere al grado en que

se refiere al grado de precisión o
un instrumento mide realmente la
exactitud de la medición
variable que pretende calcular.

formas de obtener confiabilidad es

mediante el uso de la medida de
consistencia interna llamada Alfa de
las técnicas es la validez de los Cronbach
expertos o la validez aparente Alfa de Cronbach

.959
V. RESULTADOS
5.1.2. Resultados Variable Calidad de atención de Enfermería

Tabla 5.1.2.1.
Distribución de datos de la variable calidad de atención de enfermería en el
Hospital de apoyo Puquio.
Niveles Frecuencia Porcentaje
Malo 1 2,0
Regular 14 28,0
Bueno 35 70,0
Total 50 100,0
Fuente: Cuestionario - HAP

Gráfico 5.1.2.1.
Distribución de datos de la variable calidad de atención de enfermería en el
Hospital de apoyo Puquio.

80.0
70.0
70.0

60.0

50.0

40.0

28.0
30.0

20.0

10.0
2.0
0.0
Malo Regular Bueno
 Tabla 5.1.3.1.
Distribución de datos de la variable Nivel de satisfacción
Niveles Frecuencia Porcentaje
Insatisfacción 2 4,0
Satisfacción intermedia 23 46,0
Satisfacción completa 25 50,0
Total 50 100,00
Fuente: Cuestionario - HAP.

Gráfico 5.1.3.1.
Distribución de datos de la variable Nivel de satisfacción

60.0

50.0
50.0 46.0

40.0

30.0

20.0

10.0
4.0

0.0
Insatisfacción Satisfacción intermedia Satisfacción completa
 TABLA Nº 5.2.1
NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DE ENFERMERÍA

Calidad de atención
de enfermería
Nivel de
Interpersonal Técnico Entorno Total
satisfacción
Malo 2 1 1 4
Regular 13 16 14 43
Bueno 35 33 35 103
Total 50 50 50 150
Fuente: Cuestionario - HAP

GRAFICO Nº 5.2.1
NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DE ENFERMERÍA

35 35
33
35
30
25
20 16
13 14
15
10
5 2 1 1
0
Interpersonal Técnico Entorno
Calidad de atención de enfermería

Malo Regular Bueno

 VI.
DISCUSIÓN
 Mediante los resultados • Menéndez. Los
obtenidos en la resultados fueron: El 60
investigación en % y 85 % de la población
relación al componente
evaluada estuvo
interpersonal y el nivel
de satisfacción se satisfecha por los
encontró con un nivel cuidados proporcionados
bueno en un 70%, en el por el personal de
nivel regular un 26%, y enfermería.
en el nivel malo 4,0%
resultados similares a • Realizado por López,

Discusió lo encontrado en el
trabajo realizado por
Resultados: El 95.8% de los
encuestados han asistido
Campos. Los
n resultados obtenidos
fueron: el 63% de los
por primera vez al centro de
salud durante el año, el
participantes 94.6%
expresaron un nivel de
satisfacción bueno, • Ramos, resultado El 23,00
excelente en un 22%; % de los pacientes reportó
el ítem mejor evaluado una calidad de atención
fue el de orientación al
tratamiento médico con alta; el 58,00 %, media; y el
un 40% de excelencia. 19,00 %, una atención de
calidad baja.
 CONCLUSIONES
1. Se determina que existe una correlación directa y positivamente entre
la variable calidad de atención de enfermería y el nivel de satisfacción del
paciente, en el Hospital de Apoyo Puquio 2022.

2. Se determina que existe una correlación directa y positivamente

entre la dimensión componente interpersonal y el nivel de
satisfacción del paciente, en el Hospital de Apoyo Puquio 2022.

3. Se determina que existe una correlación directa y positivamente entre

la dimensión componente técnico y el nivel de satisfacción del paciente,
en el Hospital de Apoyo Puquio 2022.
 Sensibilización
permanente al personal Promover en todo el
de enfermería acerca personal de
de la importancia de la enfermería, que
atención que se le debe trabaja en el servicio
brindar al paciente de de emergencia, un
manera integral, buen clima laboral,
considerando a la incentivando de esta
familia como parte del manera a brindar una
Recomendaciones cuidado. atención oportuna, ágil
y con calidad,
considerando las
Realizar trabajos de necesidades y
investigación en la cual expectativas del
permitan establecer los paciente.
diversos factores que .
pueden ser asociados
al nivel de satisfacción
de los pacientes a
través de los cuidados
de enfermería
Muchas Gracias