CUESTIONARIO UNIDAD 2

1. ¿Qué es el entorno de marketing?

Son los participantes y fuerzas externas al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de
marketing para establecer y mantener relaciones exitosas con sus clientes meta.
2. ¿Qué es el micro entorno?
Son los participantes cercanos a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes.
3. ¿Qué establece la alta gerencia?
Establece la misión, los objetivos, las estrategias generales y las políticas de la empresa.
4. ¿Qué hacen los gerentes de marketing?
Toman decisiones de acuerdo con las estrategias y los planes diseñados por la alta gerencia.
5. ¿Qué son los proveedores?
Constituyen un vínculo importante del sistema general de la red de entrega de valor de la empresa
hacia el cliente. Brindan los recursos que la compañía necesita para producir sus bienes y servicios.
6. ¿Cuál es la función de los intermediarios de marketing?
Ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus bienes a los consumidores finales;
incluyen distribuidores, empresas de distribución física, agencias de servicios de marketing e
intermediarios financieros.
7. ¿Qué son los distribuidores?
Son empresas del canal de distribución que ayudan a la compañía a localizar clientes o a venderles;
incluye a mayoristas y a minoristas, quienes compran y distribuyen mercancía.
8. ¿Qué hacen las empresas de distribución física?
Ayudan a que la compañía almacene y transporte bienes desde sus puntos de origen hasta su
destino.
9. ¿Qué son las agencias de servicios de marketing?
Son las empresas de investigación de mercados, las agencias publicitarias, las empresas de medios
de comunicación y las compañías de consultoría de marketing que ayudan a la organización a dirigir
y a promover sus productos en los mercados correctos.
10. ¿Qué es lo que incluyen los intermediarios financieros?
Incluyen bancos, compañías de crédito, empresas aseguradoras y otros negocios que ayudan a
financiar las transacciones o que aseguran contra los riesgos asociados con la compra y venta de
bienes.
11. ¿Qué establece el concepto de marketing?
Establece que, para tener éxito, una compañía debe ofrecer mayor valor y satisfacción a sus
clientes que sus competidores.
12. ¿Qué es un público?
 Es un grupo de individuos que tiene un interés o impacto real o potencial en la capacidad de una
organización para alcanzar sus objetivos. Identificamos siete clases de públicos.
13. ¿Qué es lo que hace el público financiero?
Este grupo influye en la capacidad de la empresa para obtener fondos. Incluye los bancos, los
analistas de inversión y los accionistas son las principales audiencias financieras.
14. ¿Qué son los públicos de medios de comunicación?
Este grupo transmite noticias, artículos periodísticos y opiniones editoriales. Incluye los periódicos,
las revistas, las estaciones de televisión, los blogs y otros medios de Internet.
15. ¿Qué son los públicos gubernamentales?
La gerencia debe tomar en cuenta los proyectos del gobierno.
16. ¿Qué son los públicos de acción ciudadana?
Las decisiones de marketing de una empresa podrían ser cuestionadas por organizaciones de
consumidores, grupos ambientalistas, grupos minoritarios y otros.
17. ¿Qué incluyen los públicos locales?
Incluyen a residentes del vecindario y organizaciones de la comunidad.
18. ¿Qué es el público en general?
Las empresas deben interesarse por las actitudes que tiene el público general hacia sus productos y
actividades. La imagen que tiene el público de la compañía influye en sus compras.
19. ¿Qué incluye los grupos internos?
Este grupo incluye a trabajadores, gerentes, voluntarios y al consejo directivo. Las compañías
grandes utilizan boletines y otros medios para informar y motivar a sus públicos internos.
20. ¿Qué son los clientes?
Son los participantes más importantes en el micro entorno de la compañía.
21. ¿En qué consisten los mercados de consumidores?
Consisten en individuos y hogares que compran bienes y servicios para consumo personal.
22. ¿Qué adquieren los mercados de negocios?
Adquieren bienes y servicios para su procesamiento industrial, o para utilizarlos en su proceso de
producción
23. ¿Qué hacen los mercados de distribuidores?
Compran bienes y servicios para revenderlos a cambio de una ganancia.
24. ¿Por qué están formados los mercados del sector público?
Están formados de agencias gubernamentales que compran bienes y servicios para dar servicios
públicos o para transferirlos a quienes los necesiten.
25. ¿Cómo se conforman los mercados internacionales?
 Se conforman por los compradores en otros países, incluyendo a los consumidores, productores,
distribuidores y gobiernos. Cada tipo de mercado tiene características especiales que el vendedor
debe estudiar con cuidado.
26. ¿Qué es el macro entorno?
Son fuerzas mayores de la sociedad que afectan el micro entorno: fuerzas demográficas,
económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.
27. ¿Qué es la demografía?
Es el estudio de las poblaciones humanas en términos de magnitud, densidad, ubicación, edad,
género, raza, ocupación y otros datos estadísticos.
28. ¿Qué consta el entorno económico?
Consta de factores financieros que influyen en el poder adquisitivo y los patrones de gasto de los
consumidores.
29. ¿Qué es el entorno natural?
Son los recursos naturales que los mercadólogos necesitan como insumos o que son afectados por
las actividades de marketing.
30. ¿Qué es el entorno tecnológico?
Son fuerzas que desarrollan nuevas tecnologías, por lo que crean nuevos productos y
oportunidades de mercado.
31. ¿En qué consiste el entorno político?
Consiste en leyes, instituciones gubernamentales y grupos de presión que influyen en diferentes
organizaciones e individuos en una determinada sociedad y los limitan.
32. ¿Por qué está conformado el entorno cultural?
Está conformado por las instituciones y otras fuerzas que influyen en los valores, las percepciones,
las preferencias y las conductas fundamentales de una sociedad.
33. ¿De que consta un sistema de información de marketing?
Consta del personal y los procedimientos para evaluar las necesidades de información, desarrollar
la información necesaria y ayudar a quienes toman las decisiones a utilizarla para generar y validar
conocimientos de los consumidores y del mercado que se puedan procesar.
34. ¿Qué es la investigación de mercados?
Es el diseño, la recopilación, el análisis y el informe sistemático de datos pertinentes de una
situación de marketing específica que enfrenta una organización.
35. ¿Cuál es el objetivo de la investigación exploratoria?
Es recabar información preliminar que ayudará a definir el problema y a sugerir hipótesis.
36. ¿Cuál es el objetivo de la investigación descriptiva?
 Consiste en describir fenómenos, como el potencial de mercado de un producto o la demografía y
las actitudes de los consumidores que adquieren el producto.
37. ¿Cuál es el objetivo de la investigación casual?
Es probar hipótesis sobre relaciones de causa y efecto.
38. ¿Qué establece el plan de investigación?
Establece las fuentes de datos existentes y define los métodos de investigación específicos, así
como las técnicas de contacto, los planes de muestreo y los instrumentos que se utilizarán para
recabar nuevos datos.
39. ¿Cómo debe presentarse el plan de investigación?
En una propuesta por escrito, la cual es demasiado importante cuando el proyecto de investigación
es grande y complejo, o cuando una empresa externa lo llevará a cabo.
40. ¿Qué son los datos secundarios?
Son la información que ya existe en algún lugar, y que se recopiló con otros propósitos.
41. ¿Qué son los datos primarios?
Consisten en la información recabada para el propósito específico en cuestión.
42. ¿Qué implica la investigación observacional?
Implica reunir datos primarios observando a personas, acciones y situaciones relevantes.
43. ¿Qué implica la investigación etnográfica?
Implica enviar personas a observar e interactuar con los consumidores en su “entorno natural”.
44. ¿Cuál es la investigación por encuesta?
El método más utilizado para recabar datos primarios, es la estrategia más adecuada para reunir
información descriptiva.
45. ¿Cómo resulta la investigación experimental?
Resulta más adecuada para recabar información causal. Los experimentos implican seleccionar
grupos de sujetos iguales, y aplicarles distintos tratamientos, controlando factores ajenos y
detectar las diferencias en las respuestas de los grupos.
46. ¿Qué es la entrevista telefónica?
Es uno de los mejores recursos para obtener información con rapidez, además de que permite
mayor flexibilidad que los cuestionarios enviados por correo.
47. ¿Que implica la entrevista individual?
Implica hablar con el sujeto en su hogar u oficina, en la calle o en centros comerciales.
48. ¿En qué consiste la entrevista grupal?
Consiste en invitar de 6 a 10 personas a hablar con un moderador capacitado para un producto, un
servicio o una organización.
49. ¿Qué es la investigación de mercados en línea?
 Son encuestas por Internet, paneles en línea, experimentos y focus group en línea.
50. ¿Qué es una muestra?
Es un segmento de la población que se selecciona para la investigación de mercados y para
representar a la población en conjunto.
51. ¿En qué consiste la muestra aleatoria simple?
Cada uno de los miembros de la población tiene la misma probabilidad conocida de ser
seleccionado.
52. ¿En qué consiste la muestra aleatoria estratificada?
Se divide la población en grupos mutuamente excluyentes (como grupos de edades), y se obtienen
muestras aleatorias de cada grupo.
53. ¿En qué consiste la muestra de grupo?
Se divide a la población en grupos mutuamente excluyentes (como por cuadras) y el investigador
saca una muestra de los grupos que entrevistará.
54. ¿En qué consiste la muestra por conveniencia?
El investigador selecciona a los miembros de la población de quienes será más fácil obtener
información.
55. ¿En qué consiste la muestra de juicio?
El investigador utiliza su juicio para seleccionar a los miembros de la población que sean buenos
prospectos para obtener información precisa.
56. ¿En qué consiste la muestra de cuotas?
El investigador localiza y entrevista a un número predeterminado de sujetos en cada una de varias
categorías.
57. ¿Qué es el cuestionario?
El cuestionario es por mucho el instrumento más común, ya sea administrado en persona, por
teléfono, por correo electrónico o en línea.
58. ¿Qué hacen las preguntas abiertas?
Con frecuencia revelan más información que las preguntas cerradas porque los individuos no están
limitados en sus respuestas.
59. ¿Qué ofrecen las preguntas cerradas?
Ofrecen respuestas que son más fáciles de interpretar y tabular.
60. ¿Qué es el comportamiento de compra del consumidor?
Es la conducta de compra de los consumidores finales: individuos y hogares que compran bienes y
servicios para su consumo personal.
61. ¿Qué es el mercado de consumidores?
 Son todas las personas y hogares que compran o adquieren bienes y servicios para su consumo
personal.
62. ¿Qué son los factores culturales?
Ejercen una gran y profunda influencia sobre el comportamiento del consumidor. El mercadólogo
debe entender los papeles (roles) que juegan la cultura, la subcultura y la clase social del
comprador.
63. ¿Qué es la cultura?
Es un Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la
sociedad aprende de su familia y otras instituciones significativas.
64. ¿Qué son las subculturas?
Son grupos de personas que comparten un sistema de valores basado en experiencias y situaciones
comunes en su vida.
65. ¿Qué son las clases sociales?
Son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros
comparten valores, intereses y conductas similares.
66. ¿Cuáles son los factores sociales?
Son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros
comparten valores, intereses y conductas similares.
67. ¿Qué es un grupo?
Son Dos o más personas que interactúan para alcanzar metas individuales o colectivas.
68. ¿A qué se le llaman grupos de pertenencia?
A los grupos que ejercen una influencia directa y a los que una persona pertenece.
69. ¿Qué son las redes sociales en línea?
Son comunidades sociales en línea (blogs, sitios web de redes sociales o incluso mundos virtuales)
donde las personas socializan o intercambian opiniones e información.
70. ¿Qué es la familia?
Es la organización de consumo más importante de la sociedad, y se le ha investigado mucho.
71. ¿En qué consiste un papel?
Consiste en las actividades que se espera que realice la persona, conforme a la gente que la rodea.
Cada papel implica un estatus que refleja el valor general que le asigna la sociedad.
72. ¿Cuáles son los factores personales?
La edad y etapa en el ciclo de vida, la ocupación, la situación económica, el estilo de vida, la
personalidad y el auto concepto del comprador.
73. ¿Cuáles son los factores psicológicos?
Motivación, percepción, aprendizaje, y creencias y actitudes.
74. ¿Qué es un motivo?
Es una necesidad lo suficientemente apremiante como para hacer que la persona busque su
satisfacción.
75. ¿Qué es la percepción?
Es el proceso mediante el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan información para
formarse una imagen inteligible del mundo.
76. ¿Qué señala el aprendizaje?
Señala cambios en la conducta de un individuo gracias a la experiencia. Los teóricos del aprendizaje
afirman que la mayoría del comportamiento humano se aprende.
77. ¿Qué es una creencia?
Es la idea descriptiva que tiene una persona acerca de algo. Las creencias pueden basarse en
conocimientos reales, en opiniones o en la fe, y podrían tener una carga emocional o carecer de
ella.
78. ¿Qué es una actitud?
Describe las evaluaciones, los sentimientos y las tendencias relativamente consistentes de un
individuo hacia un objeto o idea.
79. ¿Cuándo se tiene comportamiento de compra complejo?
Se presenta cuando los consumidores se involucran mucho en una compra costosa, poco
frecuentes o riesgosos, pero observan escasas diferencias entre las marcas.
80. ¿Cuándo se presenta el comportamiento de compra habitual?
Se presenta en condiciones de baja participación del consumidor y escasas diferencias significativas
entre las marcas.
81. ¿Cuál es la situación de compra recompra directa?
Es la situación de compra de negocios donde el comprador vuelve a ordenar rutinariamente algo sin
modificaciones.
82. ¿Cuál es la situación de compra recompra modificada?
Es la situación de compra de negocios en la cual el comprador desea modificar especificaciones,
precios, condiciones o proveedores del producto.
83. ¿A qué se le denomina centro de compras?
La unidad de toma de decisiones de una organización que compra.
84. ¿Qué son los usuarios?
Son los miembros de la organización que usarán el producto o servicio. En muchos casos, los
usuarios inician la propuesta de compra y ayudan a definir las especificaciones del producto.
85. ¿Qué son los influenciadores?
 Ayudan a definir las especificaciones y también brindan información para evaluar alternativas. El
personal técnico influye de manera significativa.
86. ¿Qué son los compradores?
Tienen autorización formal para elegir al proveedor y negociar las condiciones de la compra. Los
compradores ayudan a definir las especificaciones del producto, aunque su principal función es
seleccionar proveedores y realizar la negociación.
87. ¿Qué son los tomadores de decisiones?
Tienen el poder formal o informal para elegir o aprobar a los proveedores finales.
88. ¿Qué son los vigilantes u observadores?
Controlan el flujo de información hacia otros.