1.

Gestión de calidad
1.1. Planificación
1.2. Gestión
1.3. Control
AGENDA
2. Gestión de comunicaciones
2.1. Planificación
2.2. Gestión
2.3. Control
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1. PLANIFICAR
GESTIÓN DE
CALIDAD
ENTRADAS 0 • El propósito del proyecto

• Los objetivos medibles del Proyecto y los criterios de exito

asociado

1
0 • Los requisitos de alto nivel

• La descripcion de alto nivel del Proyecto los limites y los

2
0
entregables

• El resumen del cronograma

1. Acta de • Los recursos financieros preaprobados

Constitución 3
0 • La lista de interesados

• Los requisitos de aprobacion del proyecto

4
0 • Los criterios de salida del proyecto

5 • El director del Proyecto asignado, su responsabilidad

y su nivel de autoridad
3
4

2. Plan para la dirección del

proyecto
2.1. PLAN DE LA GESTION DE LOS REQUISITOS
❑ Las actividades de gestión de la
❑ Cómo serán planificadas, monitoreadas y
configuración, tales como: cómo se
reportadas las actividades asociadas a
iniciarán los cambios, cómo se analizará
los requisitos y qué se informará sobre
el impacto, cómo será el monitoreo,
éstas.
seguimiento y reporte, así como los
niveles de autorización requeridos para
aprobar dichos cambios

❑ El proceso para priorizar los requisitos

❑ Las métricas que se utilizarán y el
fundamento de su uso
 ➢ Estrategia de riesgos

➢ Metodología

2.2. PLAN DE ➢ Roles y responsabilidades

GESTIÓN DE LOS
RIESGOS ➢ Financiamiento

➢ Calendario

➢ Categorias de riesgo
5
6

2.3.PLAN DE
INVOLUCRAMIENTO DE
LOS INTERESADOS
Es un componente del plan para la dirección del proyecto
que identifica las estrategias y acciones requeridas para
promover el involucramiento productivo de los interesados en
la toma de decisiones y la ejecución.

Dependiendo de las necesidades del proyecto y las

expectativas de los interesados, puede ser formal o informal
y muy detallado o formulado de manera general.
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7

3. Documentos
del proyecto

3.1. Registro de supuestos

Contiene todos los supuestos y restricciones en
cuanto a los requisitos de calidad y el
cumplimiento de estándares.
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8
3.2. Documentación de requisitos
Requisitos del negocio
Describen las necesidades de alto
nivel de la organización en su
conjunto y las razones por las que
se ha emprendido un proyecto.
Requisitos de transición
Describen capacidades temporales,
tales como la conversión de datos y
los requisitos de capacitación
Requisitos de los
interesados
Describen las necesidades de un
interesado o de un grupo de
interesados
Requisitos del proyecto
Describen las acciones, los
procesos u otras condiciones que
el proyecto debe cumplir.
Requisitos de las
soluciones
Describen las prestaciones, funciones y
características del producto, servicio o
resultado que cumplirán los requisitos de
negocio y de los interesados
Requisitos de calidad
Recolectan las condiciones o criterios
necesarios para validar la finalización
exitosa de un entregable del proyecto
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9

▪ Necesidades, oportunidades,
metas y objetivos del negocio

▪ Objetivos del proyecto

3.3 Matriz de ▪ Alcance del proyecto y
trazabilidad de entregables

requisitos ▪ Diseño y desarrollo del producto

▪ Estrategia y escenarios de prueba

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10
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11

4. Factores ambientales
▪ Regulaciones de las agencias ▪ Estructura organizacional
gubernamentales
06 01

▪ Reglas, estándares y guías ▪ Condiciones del mercado

específicas para el área de
05 02
aplicación

04 03
▪ Distribución geográfica ▪ Percepciones culturales
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12

5. Activos de los procesos de la

organización
Sistema de gestión de calidad de la organización,
incluidas las políticas, procedimientos y guías

01

Plantillas de calidad, tales como

hojas de verificación, matriz de 02 03 Bases de datos históricas y
trazabilidad y otros repositorio de lecciones aprendidas.
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13

HERRAMIENTAS Y TÉNICAS
Juicio de expertos Análisis de datos
❖ Aseguramiento de calidad. ❖ Análisis costo- beneficio

❖ Control de calidad ❖ Costo de la calidad

❖ Mediciones de calidad ❖ Costos de prevención
❖ Sistemas de calidad
❖ Costo de evaluación

❖ Costos por fallas

Recopilación de datos Representación de datos

❖ Estudios comparativos
❖ Diagramas de flujos
❖ Tormenta de ideas
❖ Diagramas matriciales
❖ Entrevistas
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14

SALIDAS
Plan de Gestión de Calidad
Actividades de control de Herramientas de calidad que se
calidad 03 utilizaran para el proyecto

Roles y responsabilidades en Entregables y procesos del proyecto

cuanto a calidad 02 sujetos a revisión de la calidad

Estándares de calidad que serán

utilizados en el proyecto 01 Objetivos de calidad del proyecto
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15

Métricas de
calidad
Describe de manera específica un atributo
del producto o del proyecto, y la manera en
que el proceso de Controlar la Calidad
verificará su cumplimiento
2. GESTIONAR LA CALIDAD
Es un proceso de convertir el plan
de gestion de la calidad en
actividades ejecutables que
incorporen al proyecto las políticas
de calidad de la organización.

Aseguramiento de calidad, trata

del uso eficaz de los procesos del
proyecto, incluye todas las actividades
de aseguramiento de calidad y también
se ocupa de los aspectos de diseño de
productos y mejoras de procesos.

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Gestionar la calidad

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Diseñar un producto óptimo y Mejorar la eficiencia y eficacia
maduro. 01 02 de los procesos y actividades.

Confirmar que se utilicen los

procesos de calidad. 03 04 Fomentar la confianza.

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2.1. GESTIÓN DE
CALIDAD:
ENTRADAS
• El plan de gestión de la calidad define el
nivel aceptable de la calidad del proyecto y
del producto, y describe la forma de
garantizar este nivel de calidad en sus
entregables y procesos.

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 1 2 3 4

Registro de Mediciones de Métricas de Informes de

lecciones control de calidad calidad riesgo
aprendidas

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 ▪ Sistema de gestión de calidad
2.1.3. ACTIVOS DE de la organización.
LOS PROCESOS DE LA
ORGANIZACIÓN ▪ Plantillas de calidad.

▪ Resultados de auditorías
anteriores.

▪ Repositorio de lecciones
aprendidas con información de
proyectos similares
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2.2. GESTIÓN DE
CALIDAD:
HERRAMIENTAS
Y TÉCNICAS
 Una lista de verificación es una herramienta estructurada,
se utiliza para verificar que se ha llevado a cabo una serie
de pasos necesarios o para comprobar si se ha cumplido
una lista de requisitos

2.2.1. RECOPILACIÓN DE DATOS

2.2.2. ANÁLISIS DE DATOS
▪ Análisis de alternativas

▪ Análisis de documentos

▪ Análisis de procesos

▪ Análisis de causa raíz (RCA)

25
• Una técnica para la toma de decisiones que puede utilizarse
para este proceso es el análisis de decisiones con múltiples
criterios.
• Las decisiones del proyecto pueden incluir la elección entre
los diferentes escenarios o proveedores para la
implementación.

26
Diagramas de afinidad Diagramas de causa-efecto Diagramas de flujo

Histogramas Diagramas matriciales Diagramas de dispersión

27
 DESTACAR LAS CONTRIBUCIONES DE CADA AUDITORÍA EN EL
03 REPOSITORIO DE LECCIONES APRENDIDAS DE LA
ORGANIZACIÓN

OFRECER ASISTENCIA PROACTIVAMENTE DE UNA MANERA POSITIVA

COMPARTIR LAS BUENAS PRÁCTICAS IMPLEMENTADAS EN
PROYECTOS SIMILARES DE LA ORGANIZACIÓN 02 PARA MEJORAR LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS A FIN DE AYUDAR
A ELEVAR LA PRODUCTIVIDAD DEL EQUIPO

IDENTIFICAR TODAS LAS BUENAS Y MEJORES

PRÁCTICAS IMPLEMENTADAS
01 IDENTIFICAR TODAS LAS NO CONFORMIDADES, LAS BRECHAS Y
LOS DEFECTOS

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 Es un conjunto de guías técnicas que se pueden aplicar
durante el diseño de un producto con miras a la
optimización de un aspecto específico del diseño.

• FIABILIDAD
• DESPLIEGUE
• ENSAMBLADO
• FABRICACIÓN
• COSTOS
• SEGURIDAD Y CALIDAD
• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

29 The Power of PowerPoint | thepopp.com

30
▪ Se pueden producir en base a los hallazgos y
recomendaciones de los procesos de control de
calidad, los resultados de las auditorías de calidad
o la resolución de problemas en el proceso Gestionar
la Calidad
2.3. GESTIÓN
DE CALIDAD:
SALIDAS
 02
Creados sobre la base de las necesidades
de la industria y las plantillas de la
organización, se utilizan para evaluar el
logro de los objetivos de calidad.
01
La información proporcionada puede ser
utilizada por otros procesos y departamentos
para tomar medidas correctivas a fin de lograr
KEEP IN las expectativas de calidad del proyecto.

MIND!

03
Si se producen cambios durante el
proceso que impacten a cualquiera de los
componentes del plan de dirección del
proyecto.

The Power of PowerPoint | thepopp.com 33

1 2

3 4

34
 A B C

REGISTRO DE REGISTRO DE REGISTRO DE

LECCIONES
INCIDENTES RIESGOS
APRENDIDAS

35
 GESTIONAR LAS
COMUNICACIONES
◼ Proceso de garantizar que la recopilación, creación,
distribución, almacenamiento, recuperación, gestión,
monitoreo y disposición final de la información del
proyecto sean oportunos y adecuados.

◼ El beneficio clave de este proceso es que permite un

flujo de información eficaz y eficiente entre el equipo
del proyecto y los interesados. Este proceso se lleva
a cabo a lo largo de todo el proyecto

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Las técnicas y consideraciones para lograr una gestión eficaz de las
comunicaciones incluyen:

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 FACILITACIÓN

ESCUCHA DE FORMA
ACTIVA
39
ENTRADAS
40
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 PLAN PARA LA DIRECCIÓN DE
PROYECTOS

PLAN DE GESTIÓN DE
LOS RECURSOS

01

PLAN DE GESTIÓN DE 02 03 PLAN DE

LAS COMUNICACIONES INVOLUCRAMIENTO DE
LOS INTERESADOS
DOCUMENTOS DEL PROYECTO

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INFORME DE
DESEMPEÑO DE
TRABAJO
◼ Informes de estado y los informes de
avance. Los informes de desempeño del
trabajo pueden contener gráficos e
información sobre el valor ganado, líneas
de tendencia y pronósticos.

43
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 FACTORES AMBIENTALES DE LA EMPRESA
Cultura, clima político y marco
Distribución geográfica de
de gobernanza de la
instalaciones y recursos.
organización;
06 01

Políticas de gestión de
Tendencias globales, 05 02 personal
regionales o locales y practicas

Canales, herramientas y 04 03 Umbrales de riesgo de los

sistemas de comunicación interesados
establecidos

44
 ACTIVOS DE LOS PROCESOS DE
ORGANIZACIÓN
Políticas y procedimientos Información histórica,
corporativos relativos a medios Requisitos de comunicacion incluido el repositorio de
sociales, etica y seguridad; de la organizacion lecciones aprendidas

1 2 3 4 5

Gestión de incidentes, Guías estandarizadas para el

desarrollo, intercambio,
riesgos, cambios y datos
almacenamiento y recuperacion
de información

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HERRAMIENTAS Y
TECNICAS
TECNOLOGIA DE
COMUNICACIÓN

Se deberá permitir flexibilidad en caso de que

los miembros de la comunidad de interesados o
sus necesidades y expectativas cambien.

MÉTODOS DE
COMUNICACIÓN
 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

COMPETENCIA RETROALIMENTACIÓN NO VERBAL PRESENTACIONES

Informes de avance y
Considera factores como la Se incluye el lenguaje corporal actualizaciones de información
Consiste en información sobre
claridad del propósito en los adecuado para transmitir para los interesados
las reacciones a las
mensajes clave, las relaciones y significado a través de gestos,
comunicaciones a un entregable
el intercambio de información tono de voz y expresiones
o a una situación. Antecedentes para apoyar la
eficaces faciales
toma de decisiones.

48
SISTEMA DE
INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE
COMUNICACIONES
DIRECCIÓN DE ELECTRONICAS
PROYECTOS Correo electronico, fax y correo de voz;
audio conferencias, videoconferencias y
conferencias web; y sitios y
03
01 02 publicaciones web.

GESTIÓN DE MEDIOS
HERRAMIENTAS SOCIALES
ELECTRONICAS Sitios y publicaciones web; y blogs y
aplicaciones que ofrecen la oportunidad
Software de gestión de proyectos,
de interactuar con los interesados y
software de soporte para reuniones y
formar comunidades en linea
oficinas virtuales

49
 1 ESCUCHAR DE FORMA ACTIVA

2 GESTIÓN DE CONFLICTOS

HABILIDADES 3 CONCIENCIA CULTURAL

INTERPERSONALES
Y DE EQUIPO 4 GESTIÓN DE REUNIONES

5 CREACIÓNES DE RELACIONES DE TRABAJO

Consiste en interactuar con otros para intercambiar
información y desarrollar contactos.

6 CONCIENCIA POLITICA

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SALIDAS
COMUNICACIONES DEL
PROYECTO

◼ Los objetos de comunicación del proyecto pueden incluir, entre

otros: los informes de desempeño, el estado de los entregables, el
avance del cronograma, los costos incurridos, las presentaciones y
demás información requerida por los interesados.
 ACTUALIZACIONES A LOS
DOCUMENTOS DEL PROYECTO

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MONITOREAR LAS
COMUNICACIONES
◼ Monitorear las Comunicaciones
determina si los objetos y
actividades de comunicación
planificados han tenido el efecto
deseado de aumentar o mantener el
apoyo de los interesados a los
entregables y los resultados
esperados del proyecto.

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ENTRADAS
56
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 PLAN PARA LA DIRECCIÓN DE
PROYECTOS

PLAN DE GESTIÓN DE
LOS RECURSOS

01

PLAN DE GESTIÓN DE 02 03 PLAN DE

LAS COMUNICACIONES INVOLUCRAMIENTO DE
LOS INTERESADOS
 ➢ REGISTRO DE INCIDENTES
DOCUMENTOS
DEL PROYECTO
➢ REGISTRO DE LECCIONES
APRENDIDAS

➢ COMUNICACIONES DEL
PROYECTO.

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Cultura, clima político y marco de Canales, herramientas y
gobernanza de la organización sistemas de comunicación
01 02 establecidos

Tendencias, prácticas o hábitos Distribución geográfica de

globales, regionales o locales. 03 04 instalaciones y recursos.

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Políticas y procedimientos Guías estandarizadas para el
corporativos relativos a medios desarrollo, intercambio,
Requisitos de comunicación de la
sociales, ética y seguridad almacenamiento y recuperación de
organización
información

ACTIVOS DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN

Información histórica y repositorio Datos e información de proyectos

de lecciones aprendidas de anteriores acerca de los
proyectos anteriores interesados y las comunicaciones.

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HERRAMIENTAS Y
TECNICAS
 HERRAMIENTAS Y TECNICAS

Representación de
Juicio de Expertos Datos Reuniones

1 2 3 4 5

Sistema de información Habilidades

para la dirección de Interpersonales y de
proyectos (PMIS) Equipo

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SALIDAS
 ➢ Comparación de las comunicaciones
Información de Desempeño implementadas con las planificadas.
del Trabajo ➢ La retroalimentación

➢ Revisión de los requisitos de comunicación

de los interesados
Solicitudes de Cambio
➢ Nuevos procedimientos para eliminar

SALIDAS cuellos de botella

Actualizaciones del Plan para ➢ Plan de gestión de las comunicaciones

la Dirección del Proyecto ➢ Plan de involucramiento de los interesados.

Actualizaciones a los
Documentos del Proyecto
➢ Registro de incidentes.
➢ Registro de lecciones aprendidas
➢ Registro de interesados
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