Instituto Tecnológico superior de Coatzacoalcos

Ingeniera Petrolera
Nombres: Corpi coutiño Aylin
Cruz Romero Sergio Azael
Ambrosio gonzalez Christian Eduardo
Pérez Peña Esmeralda
Docente: M.A.S.C. Adriana Taxilaga Jiménez
Materia: Calidad en la industria petrolera
No de equipo: “5”
Grado: 5to
Grupo: “A”
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 1

¿QUÉ ES? ..................................................................................................................................... 2

¿PARA QUÉ SIRVE UNA AUDITORIA DE CALIDAD? ......................................................... 2
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LAS AUDITORIAS DE CALIDAD ..................................... 3
TIPOS DE AUDITORÍAS DE CALIDAD.................................................................................... 3
CÓMO HACER UNA AUDITORÍA DE CALIDAD .................................................................... 4
TIPOS DE AUDITORIA DE CALIDAD- DE ACUERDO CON EL AUDITOR ...................... 5
TIPOS DE AUDITORIA DE CALIDAD- DE ACUERDO CON EL OBJETIVO .................... 6
FASES PARA EL DESARROLLO DE LOS DIFERENTES TIPOS DE AUDITORÍA DE
CALIDAD ....................................................................................................................................... 8
CONCLUSIÓN .................................................................................................................................. 9

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA ................................................................................................ 10

 INTRODUCCIÓN
En este ensayo se habla sobre el significado de una auditoria de calidad, el uso que
se le dan, los tipos de auditoría y el proceso de como realizarla. Hay que recordar
que está definida como una revisión de sistema independiente, su objetivo radica
en verificar si un sistema de calidad ha conseguido implementarse de manera
eficiente en una empresa y, si ha logrado el alcance de los objetivos establecidos
por la misma. También asegura el mantenimiento de dicha compañía.

Cuando se quiere conocer qué es una auditoría de calidad, se hace énfasis en

las normas sobre los sistemas de calidad (ISO) para después poder tratar con rigor
la planificación, preparación y realización de informes y, así, llevar el control del
criterio de auditoría. En el transcurso de los años, la calidad de auditoría se ha
convertido en la gestión interna de la empresa. Al mismo tiempo, también se toma
como un instrumento corporativo y para la satisfacción de las exigencias del cliente.

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 ¿QUÉ ES?

Una auditoria de calidad es una evaluación en la que se comprueba que los

procesos que se llevan a cabo dentro de una empresa ya sean productivos,
servicios, etc, están conforme a los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad
(SGC). Las auditorias de calidad aportan a la empresa confianza en el manual de
calidad con el que se trabaja.

Es de mencionar que las auditorias son merecedoras del reconcomiendo de, en este
caso, la Organización Internacional de Normalización (ISO). Es por ello que este
proceso se centra como uno de los requisitos indispensables a la hora de optar la
certificación de la norma ISO 9001.

¿PARA QUÉ SIRVE UNA AUDITORIA DE CALIDAD?

Las auditorias sirven para reducir inconvenientes, errores, mejorar la eficacia de la

empresa y acercarla a los niveles de calidad reconocibles en el mercado y ante la
competencia.

Ayudan a ofrecer a nuestros clientes una imagen de calidad y de corporación

exitosa, por lo que los cambios tras las auditorias no solo los notaremos dentro de la
empresa en cada uno de los procesos de producción, sino también por fuera a
través de clientes.

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 OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LAS AUDITORIAS DE CALIDAD

Realizar una auditoria surge de alguna necesidad, bien sea por la falta de calidad o
por los constantes errores en nuestra empresa, por esto debes tener presente
cuáles son los objetivos específicos de este proceso que se realiza de forma
constante:

Se centra en la observación y análisis del sistema con miras a mejorar la calidad en

dichos sistemas, procesos y organización.

Se centra en la observación de condiciones o situaciones de cualquier naturaleza,

a veces dadas por errores o desperfectos, con un grado de evaluación y detalle
minucioso proporcional a la importancia de la calidad de los procesos que se
requiere.

Se centra en el estudio de muestras extraídas de pruebas de producción en los

procesos.

Se realizan comparaciones de acuerdo con las referencias existentes de la

producción anterior que permitan determinar diferencias, similitudes y/o mejoras.

TIPOS DE AUDITORÍAS DE CALIDAD

Auditoría interna

Es realizada por agentes propios de la empresa en los que se tiene cierto grado de
confianza. Con esta auditoria se aportan datos interesantes que pueden delatar
errores que posteriormente generan acciones correctivas, prevención y mejora.

Auditoría externa

En ella actúan clientes de la organización o por personas que trabajan de parte de

éste. En muchos de los casos, se basa principalmente en conocer las expectativas
de los clientes de primera mano, es decir encuestándolos o preguntándoles acerca
de la calidad de nuestro producto.

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También puede ser realizada por organizaciones competentes en el área de la
certificación de calidad que interviene en los procesos de la empresa a fin de
constatar la misma.

CÓMO HACER UNA AUDITORÍA DE CALIDAD

Seguramente te has preguntado cómo hacer una auditoria de calidad en tu

empresa, pero no sabes cómo, por eso aquí te aportamos algunos consejos que
seguro te ayudarán:

1.- Planifica la auditoria: estudia y evalúa cuáles serán los procesos de la empresa
en los que aplicarás tú auditoria y documéntate acerca de los elementos que te
tocará analizar como actores, responsables, instrucciones, propósito y función del
departamento. Establece calendarios.

2.- Planifica auditorias por procesos: una vez establecido el plan general,
comunícate con los representantes de cada proceso y pauta las auditorias, a fin de
que se establezca un cronograma que te permita dedicarle el mismo tiempo a cada
departamento.

3.- Realiza la auditoria: se debe iniciar con una previa reunión con los responsables
del proceso y así concretar la auditoria que abarcará desde la observación del
proceso en acción hasta entrevistas breves con los trabajadores. El auditor tiene la
facultad de obtener datos a través de la vía que prefiera.

4.- Informa sobre la auditoria: una vez realizada, debe haber otra reunión entre el
auditor y el responsable del proceso a quien se le informará sobre las partes del
departamento que representan fallas y su posible solución. Se aconseja dejar todo
por escrito.

5.- Has seguimiento: es uno de los pasos más esenciales, ya que se supervisa la
corrección de errores y el éxito de nuestra auditoria.

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La auditoría de calidad es una revisión para evaluar la conformidad con los
requisitos de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma internacional
ISO 9001. Existen diferentes tipos de auditoría de calidad, dependiendo de lo que
se audite, de a quién se audite o incluso del lugar desde donde se
practique la auditoría.

TIPOS DE AUDITORIA DE CALIDAD- DE ACUERDO CON EL

AUDITOR

• Auditoría de primera parte

Auditoría propia o auditoría interna, son otras denominaciones de este tipo de

evaluación. Generalmente, se realizan dentro de una organización para medir
fortalezas, debilidades y rendimiento en general de un Sistema de Gestión de
Calidad basado en la norma ISO 9001.

Las auditorías de primera parte, o internas, se clasifican como auditorías

voluntarias, aunque, a la luz de los requisitos de ISO 9001, resultan obligatorias
como factor determinante de la mejora continua.

Usualmente, el profesional que emprende esta tarea es un empleado de la

organización, aunque debería gozar de la independencia que la auditoría requiere.
Las auditorías de primera parte forman parte de un programa de auditorías y sus
beneficios son evidentes para la organización y para el sistema.

• Auditoría de segunda parte

La auditoría de segunda parte es una evaluación externa que se realiza a solicitud

de un cliente o un organismo regulador. La auditoría de segunda parte verifica que
la organización auditada hace lo que se espera, de acuerdo con una obligación
contractual contraída.

Este tipo de auditoría es recurrente en el caso de organizaciones certificadas para

ISO 9001, que solo contratan con otras organizaciones igualmente certificadas. La
auditoría de segunda parte suele ser realizada por una organización consultora
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especializada, aunque en también podría ser adelantada por empleados de la
organización interesada en verificar la conformidad.

• Auditoría de tercera parte

Es la auditoría de certificación. Solo puede ser realizada por auditores que

pertenecen a un organismo certificador acreditado por ISO. Una organización se
enfrenta a este tipo de auditoría cuando ha implementado un Sistema de Gestión
de la Calidad basado en la norma ISO 9001, y espera certificarlo, o, regularmente,
cada tres años, para validar la certificación.

Los resultados de esta auditoría de tercera parte no son inobjetables, pero sí es

importante entender que, dada la importancia de esta evaluación y del evaluador, la
preparación y el esmero deben ser especialmente minuciosos.

TIPOS DE AUDITORIA DE CALIDAD- DE ACUERDO CON EL

OBJETIVO

Auditoría de procesos

La auditoría de procesos comprueba que los procesos de una organización

alcanzan la conformidad con los requisitos de ISO 9001. Como parte de este
proceso el auditor puede:

✓ Comprobar la conformidad con los requisitos de la norma, y específicamente

con requerimientos técnicos, como temperatura, amperaje, mezcla de
componentes, presión, por ejemplo.
✓ Revisar y evaluar recursos físicos, que pueden ser maquinaria, materiales o
persona, que se aplican en el proceso de producción, así como los
procedimientos e instrucciones que se aplican a los procesos de producción.
✓ Verificar que se implementen y adecuen los controles a los procesos, y que
se imparta la capacitación necesaria, y se compruebe la efectividad de los
controles y de las capacitaciones.

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Auditoría de producto

Como su nombre lo indica, comprueba la calidad del producto o servicio, para

determinar si cumple con las especificaciones o necesidades del cliente. Así, las
especificaciones, los requerimientos de los clientes y sus reclamaciones, son el
foco de atención del auditor.

Auditoría de sistema

Examina el Sistema de Gestión de la Calidad. El auditor busca evidencia

comprobatoria, objetiva, de que los elementos del Sistema y los documentos han
sido desarrollados e implementado de acuerdo con los requisitos del estándar.
De igual forma evalúa la conformidad del Sistema con las políticas de la
organización y con su estrategia de negocios, los compromisos contractuales y
otros requisitos reglamentarios.

Otros tipos de auditoría de calidad

De acuerdo con el propósito, encontramos otros tipos de auditoría de calidad,

que no necesariamente tratan de medir la conformidad y el cumplimiento:

• Auditoría de valor agregado: trata de identificar los beneficios,

especialmente financieros, que aporta la gestión de la calidad.
• Auditoría de gestión: se enfoca en identificar fallas de gestión que,
aunque no representan una no conformidad, son susceptibles de ser
corregidas.
• Auditoría de desempeño: mide la eficacia, eficiencia y economía de la
gestión.
• Auditoría de mejora continua: establece un comparativo entre la última
auditoría y la actual, para determinar los elementos de mejora evidentes.
• Auditoría de seguimiento: la que se practica cuando se ha determinado
la necesidad de implementar acciones correctivas, para verificar su
adopción y su eficacia.

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FASES PARA EL DESARROLLO DE LOS DIFERENTES TIPOS DE
AUDITORÍA DE CALIDAD

Finalmente, la práctica de cualquier tipo de auditoría requiere seguir un

proceso que se lleva a cabo, básicamente, en cinco etapas:

✓ Planificación y preparación.
✓ Ejecución de la auditoría.
✓ Presentación de informes.
✓ Cierre de la auditoría.
✓ Seguimiento.

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 CONCLUSIÓN
Como conclusión tenemos que la norma ISO 9001 nos ayuda a enfocar la auditoria
en los sistemas de gestión de calidad con la que cuenta la empresa de esta manera
se puede saber si esta está en funcionamiento y de igual forma si esta se puede
mejorar para contar con un sistema optimo, en otras palabras, la auditoria tiene
como finalidad indagar y determinar si el estado patrimonial, financiero, así como la
investigación y prevención de errores y fraudes.

En esta se busca el bienestar de la empresa y de la gerencia en general ya que

hace que esta cumpla con sus funciones de la manera más oportuna y responsable,
es tan importante que se prevea a la empresa de sanciones laborales futuras,
denuncias y demandas por parte de sus trabajadores y de más.

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 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

Tipos de auditoria de calidad. (2021, Junio 28). Obtenido de:

www.escuelaeuropeaexcelencia.com.:https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2021/06/
tipos-de-auditoria-de-calidad-procesos-producto-y-sistema/

Auditoria de calidad: En qué consiste, tipos y cómo realizarla. (s. f.). Obtenido de
leanmanufacturing10.com : https://leanmanufacturing10.com/auditoria-de-calidad

Euroinnova Business School. (2022, 25 agosto). Auditoria. Recuperado 21 de octubre de

2022, de https://www.euroinnova.edu.es/blog/que-es-una-auditoria-de-calidad

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