“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”.

U.N.T.R.M

Sede - Bagua
INGENIERIA DE SISTEMAS
ESTANDARES INTERNACIONALES DE GESTIÓN DE
PROCESOS
DOCENTE: ING. LENIN ALEXANDER QUINTANA CUBAS

ALUMNO: YERFIN ALEXANDER MILIAN CUSMA

CICLO: VIII

TEMA: NORMAS Y ESTANDARES INTERNACIONLES.

 NORMAS INTERNACIONALES
Las normas son documentos técnicos que Contienen especificaciones técnicas de
aplicación voluntaria. Son elaborados por consenso de las partes interesadas: Fabricantes,
Administraciones, Usuarios, consumidores, Centros de investigación y laboratorios,
Asociaciones, Colegios.

¿Qué ofrecen las normas?

Las normas ofrecen un lenguaje común de comunicación entre las empresas, la
Administración, los usuarios, y consumidores, etc.
Establecen un equilibrio socioeconómico entre los distintos agentes que participan en las
transacciones comerciales.

¿Qué son las Normas de Calidad?

Una norma de calidad es un documento, establecido por consenso y probado por un
organismo reconocido (nacional o internacional), que proporciona, para un uso común y
repetido, reglas, directrices o características para las actividades de calidad o sus
resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en el contexto de la calidad
El termino calidad se puede emplear con diferentes acepciones como:
*Calidad de diseño
*Calidad de concordancia
*Calidad en el uso
*Calidad en el servicio Postventa
Las principales organizaciones internacionales, emisoras de normas de calidad son:
ISO - International Standard Organization u Organización Internacional de Normas
IEC – International Electric Commission – Comisión Electrotécnica Internacional,
organismos de las Naciones Unidas.
En Colombia
ICONTEC- Instituto Colombiano de normas técnicas y certificación.

¿Qué es ISO?
Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una federación de alcance
mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 130 países, uno por cada
país.
La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947.
La Organización Internacional para la Estandarización estipula que sus estándares son
producidos de acuerdo a los siguientes principios:
¿Cómo desarrolla la ISO sus estándares?
Consenso Aplicación Industrial Global Voluntario
• ISO 17001
• ISO 27001
• ISO 170001
• ISO 22000
• ISO 16949
• ISO 166000
• ISO 31000
• ISO 26000
• ISO 28000

• ISO 9001
• ISO 9000 .
• ISO 9004 .
• ISO 19011
• ISO 14000 .
• ISO 14001
• ISO 14004.
• ISO 18000
• ISO 18001 (OSHAS)
• OHSAS 18003
Sistema de gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

ISO 18001 (OSHAS)

Es una herramienta que ayuda a las empresas a identificar, evaluar, administrar y
gestionar la salud ocupacional y los riesgos laborales como parte de sus prácticas
normales de negocio.

OSHAS 18001
requiere que las empresas se comprometan a eliminar o minimizar riesgos para los
empleados y a otras partes interesadas que pudieran estar expuestas a peligros asociados
con sus actividades, así como a mejorar de forma continuada como parte del ciclo de
gestión normal.
El proceso de certificación
Sistema de gestión de la inocuidad de los alimentos

ISO 22.000:2005.
Es la norma internacional de sistemas de gestión de seguridad alimentaria para la totalidad
de la cadena de suministro, desde los agricultores y ganaderos a los procesadores,
envasado, transporte y punto de venta.

ISO 22000 está enfocada a:

Seguridad o inocuidad alimentaria.
Calidad de producto.
Calidad alimentaria.

ISO 22000
*Introducir procesos reconocidos internacionalmente en su empresa.
*Ofrecer a proveedores y partes interesadas confianza en sus controles de riesgos.
*Establecer dichos controles de riesgos en su cadena de suministro.
*Introducir la transparencia respecto a las responsabilidades.
*Mejorar y actualizar de forma continua sus sistemas para que sigan siendo eficaces.
sistema de gestión de la automoción

ISO/TS 16949
Esta norma específica los requisitos particulares de calidad para la aplicación de la ISO.

ISO 9001 para la producción en serie y de piezas de recambio en la industria

automotriz.
La calidad del producto que se demanda en la industria automotriz, requiere la aplicación
de estándares de calidad específicos que garanticen a los fabricantes el control de sus
proveedores, para conseguir las metas de productividad, competitividad y continua
mejora de la calidad que caracteriza a este sector a nivel mundial.

Beneficios de la ISO
 Reducción de costos
 Confianza en la licitación
 Ahorra tiempo y dinero
 Fácil integración
 Gestión de la I+D+i
ISO 166000:2006
Esta norma trata de optimizar en las organizaciones la forma de inversión en i+D+I,
establece uno requisitos para conseguir unas buenas prácticas de actuación en base su
grado de i+D+I.
Es la manera en que la organización dirige y controla aquellas actividades relacionadas
directas o indirectamente con la satisfacción de los requisitos de los clientes.

La ISO 9001
Es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y
que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa
debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad
de sus productos o servicios.

Beneficios
Se emite una declaración de la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad de la
empresa, luego de haber determinado mediante auditoría el cumplimiento de los
requisitos especificados en la norma internacional ISO 9001.
Se demuestra la capacidad de una organización para suministrar consistentemente un
producto que logre el cumplimiento de los requisitos del cliente y los reglamentarios
aplicables.

Ventajas
Se demuestra la capacidad de la organización para mejorar la satisfacción del cliente y su
eficacia organizacional.
Proporciona una base excelente para un sistema de gestión adecuado en cuanto a la
satisfacción de los requisitos del sector y el logro de la excelencia en el desempeño,
compatible con otros requisitos y normas como el Sistema de Gestión.
La transparencia en el proceso de certificación que otorga ICONTEC, constituye un
elemento diferenciador en el mercado, porque, a través de ésta, una organización
transmite a sus clientes la confianza necesaria sobre el desempeño y la eficacia de su
Sistema de Gestión de la Calidad.
ICONTEC cuenta con auditores calificados en los diferentes sectores, lo cual permite
una evaluación confiable sobre la capacidad de la organización para cumplir los
requisitos.

El ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a la

administración continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones, cualquiera sea
su naturaleza, que están dedicadas a la producción de bienes y de servicios.
ISO 9004
El ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a la
administración continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones, cualquiera sea
su naturaleza, que están dedicadas a la producción de bienes y de servicios.

La norma ISO 9004 analiza cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001, los
desarrolla y aporta una serie de recomendaciones en las que se considera el potencial de
mejora de la organización.

ISO 19011
En esta Norma se encuentran las directrices sobre aspectos tales como los principios de
auditoría, programas de auditoría, realización de auditorías de sistemas de gestión de la
calidad y auditorías de sistemas de gestión ambiental, así como sobre la competencia de
los auditores de sistemas de gestión de la calidad y ambiental.

ISO 14000
Norma medioambiental voluntaria internacional.
Serie de normas que cubre todo acerca de los sistemas de dirección medioambientales.
Objetivo: identificar “aspectos” medioambientales y trabajar continuamente para
minimizar efectos negativos de funcionamiento.

ISO 14000
Dos vertientes de la ISO 14000
Certificación del sistema de gestión ambiental.

Semejanzas entre ISO 14000 e ISO 9000

Ambas son normas voluntarias.
Normas de gestión. No establecen niveles de resultados requeridos.
Diseñadas para uso interno pero la certificación requiere de un tercero para verificar
conformidad de normas.
Diseñadas para que fueran genéricas.

Diferencias entre ISO 14000 e ISO 9000

ISO 9000 norma de gestión de calidad, ISO 14000 norma de gestión ambiental
ISO 9000 requiere de un manual de calidad que documente totalmente el sistema de
calidad e ISO 14000 no
ISO 9000 dirigido a las necesidades del cliente, ISO 14000 dirigido a necesidades de una
audiencia mucho más amplia: la sociedad.
Ventajas
*Valor agregado ante los clientes
*Mejora el cumplimiento de los requisitos ambientales legales
*Reduce riesgos ambientales y permite prepararse para enfrentarlos
*Acceso a obtener incentivos económicos
*Poder competir en un mercado internacional

Que se espera de la ISO 14000

Proporcionar enfoque estructurado de la gestión ambiental que puede ayudar a compañías
a alcanzar conformidad de normas ambientales.
- Conlleva reconocimiento internacional.
- Demuestra que la empresa opera con un SGA eficaz y fidedigno.
- Ayuda a compañías a lograr mejores beneficios y negocios.

¿Cómo funciona la ISO 27001?

Proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información:
Evaluación de riesgos
Mitigación o tratamiento del riesgo
Determinar las reglas
organizacionales necesarias para prevenir violaciones de la seguridad.

Ventajas esenciales:
Cumplir con los requerimientos legales
Obtener una ventaja comercial
Menores costos
Mejor organización

Se divide en 11 secciones:
Introducción
Alcance
Referencias normativas
Términos y definiciones
Contexto de la organización
Liderazgo
Planificación
Apoyo
Funcionamiento
Evaluación del desempeño
Mejora
Dos tipos de certificaciones:
Personas
Organizaciones

UNE 170001
Sistema de Gestión de Accesibilidad
Se dan soluciones para que las personas con problemas de:
Deambulación
Aprehensión
Localización
Comunicación
La implantación de sistemas de accesibilidad global asegura que la empresa incorpora en
la definición de sus productos y servicios las necesidades inherentes de las personas con
discapacidad.

Ventajas
Posicionamiento estratégico
Calidad de la oferta
Oportunidades de Marketing social
Balance social de la empresa
Reduce elementos de riesgo
Mejora de procesos de interacción con el cliente

SO 28000
Seguridad en la cadena de suministro.
Proporciona un marco valioso para ayudar a minimizar el riesgo de incidentes de
seguridad, ayudando a proporcionar sin problemas y de manera expedita la entrega de
bienes y suministros.
Beneficios
Evaluar los riesgos de seguridad, aplicar los controles y tomar las medidas necesarias.
Es fácil de integrar con otras normas como la ISO 14001 y OHSAS 18001.
Mejor practica de seguridad en la cadena de suministro.

¿A quiénes está dirigida?

Puertos en cualquier modalidad.
Empresas de almacenamiento.
Operadores logísticos.
Transporte de carga en cualquier modalidad.
Sociedades de intermediación aduanera.
Empresas de manufactura.
Empresas de vigilancia que hacen soporte en la cadena de suministro.

ISO 26000
Guía sobre responsabilidad social

¿Por qué es importante la responsabilidad social?

Cada vez más conscientes de la necesidad y los beneficios de un comportamiento
socialmente responsable.

¿Qué beneficios se pueden lograr implementando ISO 26000?

• Ventaja competitiva
• Reputación
• Capacidad para atraer y retener trabajadores, clientes o usuarios
• Mantenimiento de la motivación
• Percepción de los inversionistas, propietarios, donantes, patrocinadores y comunidad
financiera
• Relación con empresas, gobiernos, medios de comunicación, proveedores,
organizaciones pares, clientes y la comunidad donde opera.

¿Quiénes pueden beneficiarse de ISO 26000 y cómo?

Todo tipo de organización sobre:
1. Conceptos
2. Antecedentes, tendencias y características
3. Principios y prácticas
4. Materias fundamentales
5. Integración, implementación y promoción
6. Identificación e involucramiento con las partes interesadas
7. Comunicación
No es certificable ISO 26000 no es una norma de sistema de gestión
Dado que ISO 26000 no contiene requisitos, ninguna certificación constituiría una
demostración de conformidad respecto a esta Norma Internacional.
Norma de Gestión Avanzada, esta norma internacional proporciona orientación para
ayudar a conseguir el éxito sostenido para cualquier organización en un entorno complejo,
exigente y en constante cambio, mediante un enfoque de gestión de la calidad.
La norma ISO 9004 analiza cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001, los
desarrolla y aporta una serie de recomendaciones en las que se considera el potencial de
mejora de la organización.

ESTANDARES INTERNACIONALES
¿QUE SON LOS ESTANDARES?
Un estándar es un documento establecido por consenso, aprobado por un cuerpo
reconocido de profesionales, que ofrece reglas, guías, normas o características para que
se use repetidamente y ser usados con sostenibilidad como reglas, guías o afirmaciones
de características para asegurar que los materiales producto procesos y servicios se
ajustan a su propósito.

Beneficios de la estandarización internacional

Incrementan la calidad y confiabilidad del producto a un precio razonable.
Mejoran la seguridad y protección ambiental y reducen el desperdicio.
Mayor compatibilidad e inter operatividad de bienes y servicios.
Producción en el número de modelos y así reducción en costos.
Incrementa la eficiencia en la distribución y facilita el mantenimiento.

organizaciones de estandares
La Organización para la Estandarización (ISO) fue fundada en 1974.
Las normas ISO les permite a las empresas a aplicar nuevas tecnologías y a gestionar de
manera adecuada sus recursos. Razón por la cual les resulta de especial importancia la
implantación de las normas ISO que mejor se adapten a su caso.
El objetivo de las normas ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que
cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los
usuarios).
¿Que son los estandares internacionales?
“Los estándares internacionales hacen que la vida sea más simple y nos permite mayor
fiabilidad y efectividad de los bienes y servicios que consumimos.”
Los estándares internacionales son producto de diferentes organizaciones, algunas para
solo uso interno, otras para uso por grupos de personas, grupos de compañías. Un
problema surge cuando diferentes grupos se reúnen, cada uno con una amplia base de
usuarios haciendo alguna cosa bien establecida que entre ellos ha sido acordado.
Establecer estándares internacionales es una manera de prevenir o superar estos tipos de
problema.

Las Normas Internacionales de Información Financiera y NIC

son estándares técnicos contables adoptadas por el IASB, institución privada con sede en
Londres. Constituyen los Estándares Internacionales o normas internacionales en el
desarrollo de la actividad contable y suponen un manual contable de la forma como es
aceptable en el mundo.
Muchos factores y actores, también llamados stakeholders, llevan a una
organización a iniciar proceso de acreditación o certificación:

- Los competidores: si quienes son sus contrincantes ya están certificados con

respecto a un determinado estándar, ellos tienen una ventaja respecto a su empresa, al
tener una carta de presentación ante los potenciales clientes.

- Los clientes: la obtención de una certificación implica no solo una credencial para
mostrar que resulta atractiva en sí misma, sino que su consecución implica que la
organización normalizó y formalizó sus procedimientos facilitando (no necesariamente
garantizando) la entrega de un mejor producto final.

- El consumidor final: el consumidor final no es siempre su cliente, pues es frecuente

que éste sea simplemente un intermediario o un canal de distribución. El consumidor
final, es quien usa o consume su producto; y tiene la última palabra en cuanto a aceptación
y preferencia por un producto sobre otro, de manera que los productos / servicios
certificados resultan más atractivos y pueden determinar la intención de compra, a tal
punto, que el consumidor esté dispuesto a pagar más.

- Los accionistas: el principal objetivo de estos es obtener una rentabilidad sobre el

capital invertido. Y entonces ¿qué tienen que ver los estándares y certificaciones? Una
organización certificada resulta más atractiva para los clientes y los consumidores,
impactando así el valor de mercado de la compañía misma y por lo tanto valorizando la
inversión de los accionistas.

- La comunidad: las actividades de las organizaciones impactan directamente la

comunidad en la cual las realizan, puede ser desde el punto de vista ambiental, laboral o
incluso social. Las personas afectadas por dichas actividades se convierten entonces en
un grupo de interés más, que, mediante acciones colectivas, organizadas o no, se
pronuncian y llegan a modificar la forma de hacer las cosas en las organizaciones para
minimizar el impacto negativo y promover una relación de mutuo beneficio entre ambas.
Además de certificar la calidad de los productos y procesos productivos,

¿qué otros estándares internacionales existen?

Durante la década de los 80, la principal preocupación era la calidad de los procesos y
productos desde un punto de vista técnico. Ya durante los 90 evolucionan las prioridades
y aparecen, nuevos estándares que reflejan nuevos objetivos para las organizaciones y la
sociedad en general.
Es así como hoy encontramos estándares que pretenden promover una relación amable
con el medio ambiente, un buen manejo del recurso humano, minimizar el riesgo del
contrabando e incluso la responsabilidad social.

¿Por qué los estándares internacionales tienden a dejar de ser un valor

agregado para ser un mínimo esperado?
Existen muchas razones para adoptar estándares internacionales. En algunos casos, la
obtención de certificaciones como requisito indispensable para comercializar los
productos o servicios de una empresa en ciertos mercados se ha catalogado como una
barrera no arancelaria al comercio internacional.
Como consecuencia de esto, se considera necesario replantear la obtención de diversas
certificaciones como un valor agregado o peor aún, como parte fundamental de la ventaja
competitiva de una organización, para reconocer que tienden a convertirse en lo mínimo
que se espera de una entidad capaz de competir en los mercados internacionales.
Dicho en lenguaje cotidiano: estar certificado o acreditado para una empresa
internacional, es como para un profesional saber inglés: hace 10 años era un valor
agregado, hoy es el mínimo esperado.

Motivación para el uso de normas.

Las normas (o estándares) internacionales pueden usarse mediante su aplicación directa
o mediante su adopción, modificando la norma internacional para adaptarla a las
condiciones locales. La adopción de normas internacionales permite crear normas
nacionales equivalentes, que son substancialmente las mismas en cuanto a su contenido
técnico, pero que pueden tener diferencias editoriales en cuanto a su apariencia, uso de
símbolos, unidades de medidas, substitución del punto y la coma como marcas decimales
y diferencias editoriales resultantes de conflictos con la normativa gubernamental o
requisitos específicos del sector de que se trate, causados por un factor fundamental
climático, geográficos, tecnológico o infraestructural, o requisitos de seguridad que el
ente normalizador local considere oportunos.
Las normas internacionales son una forma de salvar las barreras técnicas para el comercio
internacional derivadas de las diferentes normas y reglamentos desarrollados por cada
nación, por organizaciones de normalización nacionales o por las empresas. Las barreras
técnicas surgen cuando interactúan diferentes grupos, cada uno con una gran base de
usuarios, haciendo algo bien establecido que entre ellos es mutuamente incompatible.