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Esto último no solo se refiere a la calidad de sus productos, sino también del
servicio. Por ejemplo, en el delivery, sus productos deberán ser de calidad y
además, entregados al cliente correcto, en relativamente poco tiempo, y con altos
estándares de relación con el cliente.
Imagine que usted ha fundado una pyme, “Veguita Ltda.”, la cual comercializa
frutas y verduras. Para ello, Ud. y su equipo adquiere dichas frutas y verduras muy
temprano en la Vega Central de Santiago, de tal forma de obtener la mejor calidad
y precios convenientes, y las comercializa en dos formas:
La gestión de las personas debe incluir además una auténtica preocupación por
los colaboradores como por sus familias.
Por cierto, debe tener muy afinados los procesos de pago de remuneraciones y
cumplimiento de leyes laborales.
Finalmente, no hay que olvidar el mantener un buen clima laboral dentro del local
y que todos estén focalizados en el cliente y su satisfacción, buscando su
fidelización y recomendación.
Los procesos
Veguita Ltda., dentro de este plan de gestión de calidad, debe desarrollar un muy
buen proceso de relación con sus proveedores (vital para la calidad de sus
frutas y verduras).
Debe incluso intentar crear algunas alianzas (aunque sean informales) con
proveedores de modo de asegurar calidad y precio.
Además, tendrá mucho interés el proceso de venta que debe ser muy confiable:
debe ser riguroso en los pesos y en los precios de los productos. En gran parte la
venta se basará en la confianza entre la empresa y los clientes.
La vieja práctica de poner los productos de mejor calidad a la vista del cliente y el
resto escondido abajo de estos no va para estos tiempos, donde hay una gran
cantidad de oferta y por lo tanto el prestigio debe cuidarse día a día.
La visión de corto plazo que puede incentivar este tipo de acciones debe dar paso
a una de largo plazo que haga que, con el tiempo, aumente la clientela debido a
que se ha corrido la voz que en la Veguita Ltda. siempre tienen lo mejor a un
precio conveniente.