DIRECCION DE

PERSONAS

Liliana Portilla Capuñay

lportilla@usat.edu.pe

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RESULTADO DE APRENDIZAJE

• Comprende la importancia: Del comportamiento de

las personas en las organizaciones.

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 Contenido

• Personalidad
• Individuos
• Comités y grupos
• Equipo

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 Importante…

• Teoría psicoanalítica de Freud

• Teoría de los rasgos de la Personalidad
• Teorías conductistas de Pavlov y Skinner
• Teoría del Aprendizaje organizacional
• Inteligencia Emocional

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 Individuos

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 INDIVIDUOS
Para poder analizar los
diferentes comportamientos
de los individuos de una
organización, debemos
conocer o aproximarnos a
los conceptos de
personalidad, actitud y
percepción.

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PERSONALIDAD

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 ¿QUÉ ES LA PERSONALIDAD?
La personalidad se define como
aquellas características
psicológicas internas que
determinan y reflejan la forma en
que un individuo responde a su
ambiente. El énfasis en esta
definición está en las
características internas: aquellas
cualidades, atributos, rasgos,
factores y gestos característicos
que distinguen a un ser humano
de otros.

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 PERSONALIDAD
Todos contamos con una. Algunas personas son tranquilas y
pasivas; otras ruidosas y agresivas.

Combinación única de patrones emocionales, conductuales y de

pensamientos que afecta su manera de reaccionar o su interacción
con los demás.

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 PERSONALIDAD

La personalidad tiene dos fuentes de origen: el factor hereditario y

el contexto de la vida

Factor
Factor Contexto de la vida
Hereditario Familia
Temperamento Escuela
Rasgos físicos Barrio
Club

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 CARACTERISTICAS
1. La personalidad refleja las diferencias individuales
La personalidad de un individuo son una
combinación única de factores, no existen dos
seres humanos exactamente iguales. No obstante,
muchas personas llegan a parecerse en
términos de una sola característica de la
personalidad, pero no así en relación con las
demás.

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 CARACTERÍSTICAS

2. La personalidad es consistente y duradera

La personalidad de un individuo suele ser
consistente y duradera. Aunque puede variar
significativamente debido a los diversos factores
psicológicos, socioculturales, ambientales y
situacionales que afectan el comportamiento. La
personalidad es sólo uno de una combinación de
factores que influyen la forma en que actúa un
consumidor.

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 CARACTERISTICAS

3. La personalidad puede cambiar

En determinadas circunstancias las personalidades
cambian. La personalidad de un individuo cambia
no únicamente en respuesta a eventos abruptos,
sino también como parte del proceso gradual de
maduración.

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 TEORÍAS DE LA PERSONALIDAD

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 LA TEORÍA FREUDIANA
Freud propuso que la personalidad humana está constituida por tres sistemas
íntimamente relacionados: El ello, el superyó y el yo.

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 TEORIA FREUDIANA
 El ello se visualizaba como un “almacén” de impulsos irreflexivos y
primitivos —necesidades fisiológicas básicas como sed, hambre y
deseo sexual—, para las cuales el individuo busca satisfacción
inmediata sin preocuparse por los medios específicos de esa
satisfacción.
 El superyó se define como la expresión interna del individuo de los
códigos de conducta moral y ética de la sociedad. El rol del superyó
consiste en asegurarse de que el individuo satisfaga sus necesidades
de una forma socialmente aceptable. Así, el superyó es una especie de
“freno” que restringe o inhibe las fuerzas impulsivas del ello.
 El yo es el control consciente del ser humano. Funciona como un
monitor interno que intenta equilibrar los impulsos irreflexivos del ello
con las restricciones socioculturales del superyó.

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 TEORÍA DE LOS RASGOS

• La orientación de la teoría de los rasgos es de índole

primordialmente cuantitativa o empírica; se enfoca
en la medición de la personalidad en términos de
características psicológicas específicas, llamadas
rasgos. Un rasgo se define como “cualquier
elemento distintivo y relativamente perdurable que
constituye una diferencia entre un individuo y otro.”

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 LA EMOCIONES Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Emociones: sentimientos intensos que algo o alguien

despiertan en el individuo

Muchos estudios han identificado 6 emociones

universales: ira, miedo, tristeza, felicidad, enojo y
sorpresa.
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 INTELIGENCIA EMOCIONAL

•Es la capacidad de detectar y manejar las señales

emocionales y la información relacionada.

•La IE, tiene una relación positiva con el desempeño

laboral en todos los niveles.

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 PERCEPCIÓN

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 PERCEPCIÓN
•Proceso mediante el cual damos significados a nuestro entorno,
organizando e interpretando las impresiones sensoriales.
•Investigaciones sobre la percepción arroja de manera constante
datos que demuestran que los individuos pueden ver lo mismo pero
percibirlo de manera distinta

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 ACTITUD
Las actitudes son
declaraciones
evaluativas, favorables o
desfavorables, respecto
de personas, objetos o
acontecimientos.
“Me agrada mi trabajo”,
está expresando una
actitud hacia su empleo.

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 Comités y grupos

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 Definición de
Comité
Conjunto de personas a las que, como grupo, se les
comisiona un asunto.

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 Definición de
Grupo
Dos o más personas que actúan de forma
interdependiente y unificada hacia la consecución
de metas comunes.

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 Procesos grupales en los comités
Las cuatro etapas del desarrollo de un grupo son:

1. Formación: los miembros se conocen

2. Confrontación: determinar objetivo de la reunión y
surge el conflicto
3. Normatividad: acuerdo de normas y reglas de
comportamiento
4. Desempeño: ejecución de la tarea

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 Funciones y grado de formalidad de
los comités y grupos
- Comité formal: Se establecen como parte de la
estructura de una organización con deberes y autoridad
específicamente delegados.

- Comité informal: Se organizan sin una autoridad

específica, y casi siempre los conforma una persona que
promueve una forma de pensar grupal o una decisión
sobre un problema en particular.

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 Funciones y grado de formalidad de
los comités y grupos

Los comités pueden ser relativamente

permanentes o temporales. Puede suponerse
que los formales son más permanentes que los
informales, aunque esto no necesariamente es
así.

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 Motivos para utilizar
comités y grupos

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 Motivos para utilizar comités y
grupos
Deliberaciones y opiniones de grupo
Obtener una deliberación y opinión grupal, una aplicación
del dicho: “dos cabezas piensan mejor que una”.

Lógica dominante
Mentalidad, punto de vista o conceptualización de un
negocio; puede considerarse como la suma de las
preferencias individuales de los principales tomadores de
decisiones.

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 Motivos para utilizar comités y
grupos

 Temor a que recaiga demasiada autoridad en una sola

persona.
Representación de grupos interesados.
 Coordinación de departamentos, planes y políticas.
 Transmitir y compartir información.
Motivación mediante la participación.

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 EQUIPO

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 ¿Qué es un equipo?
Son grupos cuyos miembros trabajan
intensamente en el cumplimiento de un objetivo
común específico, utilizando una sinergia positiva,
responsabilidad individual y mutua y sus
habilidades complementarias.

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 Formación de Equipos
Deben estar convencidos del valor, significación y urgencia
del propósito del equipo.
Se le debe seleccionar de acuerdo con las habilidades
requeridas para el cumplimiento del propósito.
Un equipo debe contener la mezcla exacta de habilidades:
funcionales o técnicas.
Deben normarse con reglas de conducta grupal como
asistencia regular a las reuniones, confidencialidad,
discusiones basadas en hechos y contribución de todos sus
miembros.
Deben identificarse las metas y tareas requeridas.
Los miembros deben alentarse entre si por medio de
reconocimientos, retroalimentación positiva y premios.

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 VENTAJAS
•Se trabaja con menos tensión
al compartir los trabajos.
•Se comparte la
responsabilidad
•Buscar soluciones desde
diferentes puntos de vista.
•Mayor nivel de productividad
•Estimula la creatividad
•Comunicación más eficaz
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DESVENTAJAS
•Que impere el dominio de
pocas personas, en
particular el de un líder.
•Consumir mucho tiempo
en reuniones.
•Presiones sobre miembros
del equipo para aceptar
soluciones.
 TIPOS DE EQUIPOS DE TRABAJO

• Equipos para resolución de problemas: Equipo del mismo

departamento o área funcional está involucrado en esfuerzos para mejorar las
actividades laborales o en resolver problemas específicos

• Equipo autoadministrado: Tipo de equipo de trabajo que opera sin un

gerente y es responsable de un proceso de trabajo completo o de un segmento.

• Equipo interfuncional: Equipo de trabajo formado por individuos de

varias especialidades.

• Equipo Virtual: Tipo de equipo de trabajo que utiliza la tecnología para

vincular físicamente a miembros dispersos, para lograr un objetivo común

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 Algunos roles o perfiles de los integrantes de un
equipo

La persona positiva El crítico

El inoportuno El listo

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Algunos roles o perfiles de los integrantes de un
equipo
El rígido El reservado

El gracioso El incompetente

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 EQUIPO GRUPO

-El rol de liderazgo es compartido. -Hay un líder a cargo.

-Responsabilidad por uno mismo y por el -Responsabilidad sólo por sí mismo.
equipo. -El trabajo se hace de manera
-El trabajo se hace de manera colectiva. individual.
-Las reuniones se caracterizan por debates -En las reuniones no hay debates
abiertos y por colaborar en la solución de abiertos ni colaboración.
problemas. -El desempeño se
-El desempeño se mide directamente al mide indirectamente de acuerdo con
evaluar de manera colectiva el trabajo su influencia sobre otros.
resultante. -El trabajo lo decide el líder del grupo
-El trabajo se decide y se realiza en y lo delega a miembros individuales
conjunto del grupo

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 Conclusiones
• Los factores principales que determinan el comportamiento de los individuos son la
personalidad, percepción y actitud.

• Un comité es un grupo de personas a las que, como grupo, se les encarga algún
asunto; pueden ser de línea o staff, formales o informales, y permanentes o
temporales.

• Un equipo tiene un propósito común, y los integrantes deben tener una “mezcla”
de habilidades completarías para obtener mejores resultados.

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 Bibliografía

• Koontz, H; Weihrich, H y Cannice, M. (2012). Administración,

una perspectiva global y empresarial. 14va Edición, Parte 3.
Cap. 16.
• Louffat, E; (2011). Administración: fundamentos del proceso
administrativo. 2ª ed.

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LILIANA MILAGROS PORTILLA CAPUÑAY
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