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Modulo # 2
I. Datos Generales
Nombre de la Asignatura: ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
Código: (HRM-3100) (ARE-0903) Unidades valorativas: 4
Duración del Módulo: 10 días
Objetivos Específicos:
1. Describir la importancia de las personas en el éxito de la organización
2. Explicar las diferencias individuales, la cognición y la percepción humanas.
3. Identificar los distintos enfoques de la motivación humana.
4. Explicar la influencia del proceso de comunicación en el comportamiento humano.
Competencias a alcanzar:
1. Se pretende mediante El Estudio, Análisis y Discusión de los Casos Harvard el
desarrollar habilidades analíticas para apoyar el proceso diario en la toma de
decisiones.
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones no funcionan por sí mismas, dependen de las personas para
dirigirlas, controlarlas, hacerlas operar y funcionar. Toda organización está
constituida por ellas, en quienes basa su éxito y continuidad. Por ello, estudiarlas es
un aspecto básico, en especial, del área de Recursos Humanos. Sin organizaciones ni
personas no habría Recursos Humanos. En esta última hay dos formas de ver a las
personas: en cuanto tales (con características propias de personalidad, aspiraciones,
valores, actitudes, motivaciones y objetivos individuales) y como recursos (con
habilidades, capacidades, destrezas y conocimientos necesarios para la tarea
organizacional)
VARIABILIDAD HUMANA
Las organizaciones son personas, las organizaciones son grupos y las organizaciones son
organizaciones. Los gerentes administran personas, los gerentes administran grupos y los
gerentes administran organizaciones. Los gerentes son personas, los gerentes son miembros
de grupos y los gerentes son miembros de organizaciones.1
1
LEAVIT, HAROLDJ, DILL, WILLIAM R ERING HENRY B. The organizaiconal world A systematica View of
Managerse and Management, Nueva York, Harcourt Brace Jovanovich, 1973, p. 148
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COGNICIÓN HUMANA
La cognición es la manera como una persona se
percibe e interpreta a sí misma y a su medio externo.
Es el filtro a través del cual se siente y se percibe el
mundo. Así mismo, es lo que establece la creencia y la
opinión personal de sí mismo o del mundo exterior.
Para comprender la conducta de las personas en el
ámbito de esta exposición hay dos teorías importantes: la teoría de campo, de Lewin,
y la teoría de la disonancia cognitiva de Festinger. Ambas explican como funciona la
cognición humana.
Cuando se presenta una relación disonante, la persona se siente mal, y para escapar
del conflicto íntimo adopta una de estas tres opciones:
1. Reduce con la modificación de sus cogniciones personales para sintonizarlas o
adecuarlas a la realidad externa. La persona modifica su conducta para reducir la
disonancia en relación con la realidad externa.
2. La reduce al modificar la realidad externa para adaptarla a sus cogniciones
personales. La persona conserva sus convicciones y trata de modificar el mundo
que le rodea para adecuarlo a ellas.
3. Si no puede modificar sus convicciones personales ni la realidad externa, la
persona tiene que convivir con el conflicto íntimo de la relación disonante o
incongruente.
LA MOTIVACIÓN HUMANA
De los hechos o factores que influyen en la conducta humana, daremos especial
atención a la motivación.
Es difícil comprender el comportamiento de las
personas sin tener un mínimo conocimiento de lo que
lo motiva. No es fácil definir exactamente el concepto
de motivación, pues se utiliza en sentidos diversos. De
manera general, motivo es todo lo que impulsa a una
persona a actuar de determinada manera o que da
origen, por lo menos a una tendencia concreta, a un
comportamiento específico. Ese impulso a la acción puede ser consecuencia de un
estímulo externo (proveniente del ambiente) o generarse internamente por los
procesos mentales del individuo. En ese aspecto, la motivación se relaciona al
sistema de cognición de la persona. Krech, Crutchfield y Ballachey explican que:
“los actos del ser humano están guiados por su cognición: por lo que piensa y lo que
cree y prevé, pero al preguntarse el motivo por el que actúa de cierta forma, surge la
cuestión de la motivación. La motivación funciona en términos de fuerzas activas e
impulsoras que se traducen en palabras como deseo y recelo (temor, desconfianza y
sospecha). La persona desea poder y estatus, teme a la exclusión social y las
amenazas a su autoestima. Además la motivación busca una meta determinada, para
cuyo alcance el ser humano gasta energía”
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Ciclo Motivacional:
El ciclo motivacional comienza con el surgimiento de una necesidad, una fuerza
dinámica y persistente que origina el comportamiento. Cada vez que surge una
necesidad, ésta rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un estado de
tensión, insatisfacción, incomodidad y desequilibrio. Ese estado lleva al individuo a
un comportamiento o acción capaz de aliviar la tensión o de liberarlo de la
incomodidad y desequilibrio. Si el comportamiento es eficaz, el individuo encontrará
la satisfacción a su necesidad y por tanto, la descarga de la tensión producida por
ella. Satisfecha la necesidad, el organismo vuelve a su estado de equilibrio anterior, a
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Las teorías más conocidas sobre motivación se relacionan con las necesidades
humanas. Es el caso de la teoría de Maslow sobre la jerarquía de las necesidades
humanas.
En 1943, Maslow formuló A Theory of Human Motivation, teoría en la que define una
jerarquía de necesidades humanas y argumenta que a medida que los individuos van
satisfaciendo las necesidades más básicas, los individuos desarrollan necesidades y
deseos más elevados. Estas necesidades se agrupan en distintos niveles formando
una pirámide según acompaña al post de tal manera que las necesidades situadas en
la parte superior de la pirámide sólo requieren nuestra atención cuando tenemos
satisfechas las necesidades más básicas o aquellas que se colocan en la parte inferior
de la pirámide.
1. Necesidades básicas
En las necesidades básicas se incluyen las necesidades fisiológicas básicas para
mantener la vida humana y la supervivencia de la especie. En estas necesidades
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4. Necesidades de estima
Maslow describió dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja. La estima
alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, el cuidado de nuestro yo y las
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5. Autorrealización o autoactualización:
Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó varios términos para denominarlo
a lo largo de toda su vida tales como “motivación de crecimiento”, “necesidad de ser”
y “autorrealización”. En este nivel se encuentran las necesidades más elevadas, se
hallan en la cima de la jerarquía, y a través de su satisfacción, se encuentra un
sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Para alcanzar
este nivel, todos los individuos necesitan alcanzar y completar hasta el mejor punto
posible, el resto de niveles y necesidades inferiores.
Las necesidades más elevadas no surgen en la medida en que las más bajas van
siendo satisfechas. Por ejemplo, un individuo puede tener problemas de ingresos o
recursos y no por ello va a carecer de la necesidad de integración en un colectivo,
como necesidad situada en una escala superior.
Por último, las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo motivador
relativamente corto, en contraposición, las necesidades superiores requieren de un
ciclo más largo. Obviamente, sentirse autor realizado requiere un periodo temporal
más amplio que cubrir cualquiera de las necesidades situadas en la base de la
pirámide.
Frederick Herzberg; formuló la teoría de los dos factores para explicar mejor el
comportamiento de las personas en el trabajo y plantea la existencia de dos factores
que orientan el comportamiento de las personas.
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Según la investigación de Herzberg cuando los factores higiénicos son óptimos evita
la insatisfacción de los empleados, y cuando los factores higiénicos son pésimos
provocan insatisfacción.
desempeña en su trabajo. Las tareas y cargos son diseñados para atender a los
principios de eficiencia y de economía, suspendiendo oportunidades de creatividad
de las personas. Esto hace perder el significado psicológico del individuo, el
desinterés provoca la “desmotivación” ya que la empresa sólo ofrece un lugar
decente para trabajar. Según Herzberg, los factores motivacionales sobre el
comportamiento de las personas es mucho más profundo y estable cuando son
óptimos. Por el hecho de estar ligados a la satisfacción del individuo Herzberg los
llama factores de satisfacción.
Víctor H. Vroom
Desarrolló una teoría de la motivación humana que reconoce estas limitaciones, la
cual es una de las explicaciones más aceptadas en la actualidad. Para Vroom el nivel
de productividad individual parece depender de tres fuerzas básicas que actúan
dentro de la persona:
Los objetivos individuales
La relación percibida entre la productividad en el trabajo y el logro de los objetivos
individuales.
La capacidad del individuo para modificar su propio nivel de productividad, en la
medida en que él crea que puede influenciarla.
Clima organizacional:
El concepto de motivación, nivel individual
conduce al de clima organizacional, nivel de
la organización.- los seres humanos se
adaptan todo el tiempo a una gran variedad
de situaciones con el objeto de satisfacer sus
necesidades y mantener un equilibrio
emocional.
A esto se debe el nombre del clima organizacional, ya que está vinculado al ambiente
interno entre los miembros de la organización. El clima organizacional guarda
estrecha relación con el grado de motivación de sus integrantes.
Comunicación:
Las personas no viven aisladas y tampoco son
autosuficientes sino que se relacionan
continuamente o con su ambiente por medio de
la comunicación. Esta se define como la
transferencia de información o de significado de
una persona a otra. Dicho de otra forma, es el
proceso por el cual se transmite la información y significados de una persona a otra.
Así mismo, es la manera de relacionarse con oras personas a través de las ideas,
hechos y valores. La comunicación es el proceso que une a las personas para
compartir sentimientos y conocimientos y que comprende transacciones entre ellas.
El término LENGUAJE en sentido estricto sólo se tendría que aplicar para referirse al
humano debido a sus características especiales, en este sentido los llamados
lenguajes de los animales no tendría que considerarse lenguaje si no SISTEMA DE
COMUNICACIÓN.
El hombre puede enseñar muchas cosas a los animales pero lo que nunca ha
conseguido es enseñarle a hablar, ni los animales más inteligentes pueden llegar a
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hablar como los humanos (pueden por medio de la repetición aprender un poco de
vocabulario).
Los prejuicios con relación a la edad, sexo, raza, o religión son también barreras
interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, según como se
planteen.
Capital Humano:
Las personas en su conjunto constituyen el capital humano de las organizaciones.
Este capital vale mas o menos en la medida que contenga talentos y competencias
capaces de agregar valor a la organización, además
de hacerla más ágil y competitiva. Por lo tanto ese
capital vale más en la medida en que influya en las
acciones y destinos de la organización debe utilizar
cuatro detonadores indispensables:
1. Autoridad.
2. Información
3. Recompensas
4. Competencias.
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Bibliografía
1. LIBRO DE TEXTO Administración de Recursos Humanos, El Capital Humano de
las Organizaciones, Novena Edición
Autor: Idalberto Chiavenato.