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13/12/2020 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO11]

Evaluacion final - Escenario 8

Fecha de entrega 15 de dic en 23:55 Puntos 125 Preguntas 20


Disponible 12 de dic en 0:00 - 15 de dic en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
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Instrucciones

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Incorrecto Pregunta 1 0 / 6.25 pts


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Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como


auxiliar de recursos humanos, durante este tiempo se ha desempeñado
como un trabajador comprometido con la organización, que aporta valor
agregado a su trabajo y a partir de sus tareas ha aportado conocimiento
en la metodología de desarrollar las mismas, pues creo una herramienta
para hacer un reporte de novedades de nómina más ágil y en tiempo real
para las distintas áreas. Siendo una persona que con deseos de
superación inicio estudios de administración de empresas desde hace 5
años y en dos meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente de
la empresa decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de nómina de
la compañía. ¿Qué el gerente promueva a Rodrigo de cargo, puede
producir en los demás colaboradores que tipo de reacción?

Motivación, porque Rodrigo ha sido reconocido en sus competencias y


desempeño y por esto merece avanzar en la organización, lo cual indica
que la empresa reconoce a los buenos trabajadores.

Desmotivación, porque muchos han mejorado en sus conocimientos y no


han sido promovidos.

Motivación, porque esto quiere decir que si mejoran sus conocimientos


todos los trabajadores de la empresa pueden ser promovidos.

Motivación, porque esto quiere decir que si se mejoran competencias en la


organización, pueden ser promovidos.

Pregunta 2 6.25 / 6.25 pts

En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando


los clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación
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el encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente


no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar
con el administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño
insinuando al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta
ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado
responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres
personas. ¿El administrador cuando llama la atención al recepcionista
está utilizando su inteligencia emocional?

Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando


para que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista con su lenguaje no


verbal y su tono de voz le está mostrando intolerancia a los errores.

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está


desmotivando para que trabaje bien, pues no le pregunta que fue lo que
en realidad ocurrió.

Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando


adecuadamente la problemática de los clientes.

Pregunta 3 6.25 / 6.25 pts

La motivación es el resultado de muchos factores y surge principalmente


cuando la persona encuentra “motivos” para hacer las cosas. Estos
motivos pueden ser el fruto de racionamientos complejos o el resultado
de emociones crudas y simples. En síntesis, es un proceso psicológico
que da propósito y dirección a un comportamiento. Carlos Rojas como
líder del departamento de talento humano, explora y evalúa diversas
teorías para mejorar continuamente el desempeño de sus colaboradores.

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En esta oportunidad se encuentra analizando la teoría de Herzberg, la


cual describe que el trabajo debe ser enriquecido para producir la
utilización efectiva del personal, esta filosofía es de:

Motivación e higiene

Logros y reconocimientos

Sueldo y beneficios

Satisfacción e insatisfacción

Pregunta 4 6.25 / 6.25 pts

Seleccione el concepto adecuado a la descripción:

Toda influencia que motivación


suscita, dirige o mantiene
el comportamiento de las
personas orientado hacia
las metas.

Deseo de desarrollar y motivación de afiliación


mantener relaciones
interpersonales,
mutuamente satisfactorias.

Deseo de tener éxito según motivación de logro


normas de excelencia o
durante situaciones
competitivas.

Deseo de influir en o motivación de poder


controlar a los demás y el
entorno social.

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Deseo de ser creativo, de motivación de crecimien


hacer contribuciones útiles
y productivas y disponer
de oportunidades de
desarrollo personal.

Pregunta 5 6.25 / 6.25 pts

Acaba de obtener un informe sobre la matriz DOFA de una empresa que


reflejo 4 debilidades como ejemplo,¿cual de ellas, No es ejemplo de
debilidad de la empresa?:

la incomunicación

la descoordinación

la interceptación

la desinformación

Incorrecto Pregunta 6 0 / 6.25 pts

El diseño organizacional es un proceso que agrupa actividades y


personas que se distribuyen y se coordinan a fin de cumplir si misión y
lograr sus objetivos; sin embargo, no existe una forma de
departamentalización aplicable a todas las organizaciones, el diseño
organizacional depende de la situación particular de cada empresa.
Algunas de las formas comunes de estructura organizacional en las
empresas son; la estructura por funciones, por división, matricial y en red.
existen situaciones especificas en las que se hace necesario agrupar
actividades y personas con base en el mercado. Su objetivo es crear
divisiones según el mercado objetivo.
Dado el contexto anterior seleccione entre las siguientes respuestas a

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cuál estructura organizacional corresponde la situación específica


mencionada:

Por Funciones

no es correcta, la estructura por funciones agrupa de acuerdo a las


funciones expresando lo que la empresa típicamente realiza.

Por División

Matricial

En Red

Incorrecto Pregunta 7 0 / 6.25 pts

Los administradores no solo planean, organizan, dirigen y controlan,


también desarrollan una serie de roles o papeles que deben desempeñar
en múltiples situaciones que demandan tiempo y son importantes de
reconocer con el objetivo de que sus acciones se desarrollen
exitosamente. Una de las categorias de los roles se refiere a la
responsabilidad para asegurar que las personas con la que se trabaja
posean informacion suficiente para poder realizar sus tareas
Según el contexto planteado, se infiere que la categoría descrita es la de:

Roles decisorios

Roles informativos

Roles interpersonales

Rol de Líder

no es correcta, porque el rol de lider corresponde a uno de los roles


de la categoría de los roles interpersonales.

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Pregunta 8 6.25 / 6.25 pts

Cuando las PYMES incorporan al proceso de planeacion técnicas de


control mediante un sistema óptimo, evitan los costos de las
desviaciones, generados por fallas ocurridas en el antes, durante y
después, sin encarecer todo el proceso. Al implementar estos sistemas,
se logra el efecto del contexto anterior, porque:

Cuenta con suficientes estándares

Centa con una ejecución es efectiva

Cuentan con las alertas son oportunas

Cuentan con los costos si son viables

Pregunta 9 6.25 / 6.25 pts

Cuando se realiza una DOFA (diagnostico) se contempla la realidad tal


cual se presenta y su entorno de donde provienen el ambiente externo de
una organización en la que No encontramos:

Tasas de desempleo

Ausentismo laboral

Diversidad cultural

Legislación laboral

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Pregunta 10 6.25 / 6.25 pts

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le


han delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse
la nueva marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa.
Para esto Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores de
cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas
a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo
así logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un proceso
de delegación de actividades a cada uno de los miembros del equipo,
conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte con el equipo
la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros del
equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no
había estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles
tareas y aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando
en la medida que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a
presentar algunos inconvenientes, que en momentos lo desanimaban,
pero que al mismo tiempo lo llenaban de entusiasmo para seguir
adelante. ¿Qué competencias muestra Andrés, en el desarrollo de la
labor encomendada?

Competencias sociales.

Competencias personales.

Competencias gerenciales.

Competencias organizacionales.

Pregunta 11 6.25 / 6.25 pts

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – El liderazgo


involucra construir una cultura que inspire y motive a los trabajadores a
superar los obstáculos. 2 – Es común pensar que los líderes efectivos se
orientan más hacia las tareas que hacia las relaciones. 3 – Algunos

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rasgos físicos, aspectos de la personalidad y actitudes son comunes en


los líderes. 4 – Poseer las cualidades de un líder efectivo no es una
garantía de que alguien se convertirá en líder.

1–2–3

2–3–4

1–3–4

1–2–4

Pregunta 12 6.25 / 6.25 pts

La Dirección como Función organizacional se encarga de establecer:

Habilidades para Liderar y motivar.

Controles hacia las áreas de la organización

Staff de Apoyo

Ninguna de las Anteriores

Pregunta 13 6.25 / 6.25 pts

¿Cuál de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las


oportunidades son aspectos internos que representan una ventaja
competitiva para la empresa. 2 – La misión establece los mercados
objetivos, los productos y servicios primarios y la estrategia general de la
empresa. 3 – El propósito del análisis externo es buscar las
oportunidades y amenazas que se presentan en una coyuntura

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determinada. 4 – Las amenazas son condiciones externas que pueden


afectar el desempeño de la organización a largo plazo.

1–2–3

1–2–4

2–3–4

1–3–4

Pregunta 14 6.25 / 6.25 pts

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Una barrera a


la comunicación es el etnocentrismo o tendencia a considerar que la
cultura propia es inferior. 2 – Entre mayor sea la diferencia cultural entre
el emisor y el receptor, mayor será la posibilidad de fracaso en la
comunicación. 3 – La diferencia de género puede causar ruptura en la
comunicación por las perspectivas distintas de las cosas que tienen
hombres y mujeres. 4 – La sobrecarga de información ocurre cuando se
excede la capacidad de procesamiento y lleva a decisiones erradas.

1–2–3

2–3–4

1–3–4

1–2–4

Pregunta 15 6.25 / 6.25 pts

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Al analizar el sector económico de una empresa, su dinámica competitiva


no está determinada por el poder de:

los gobernadores

los compradores

los proveedores

los contendientes

Pregunta 16 6.25 / 6.25 pts

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero


ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.
Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los
reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a
que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de
ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a
la situación anterior, ¿Cuál es la mejor estrategia de control que puede
implementar la empresa?

Examinar las cifras de ventas cada 15 días para ejercer una labor de
cobro adecuada.

Examinar las cifras de ventas cada mes para ejercer una labor de cobro
adecuada y oportuna.

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Examinar las cifras de venta y recaudo cada 3 meses dentro de la


empresa para ejercer una labor adecuada de cobro.

Examinar las cifras contables recaudo cada 3 meses dentro de la empresa


para ejercer una labor adecuada de cobro.

Pregunta 17 6.25 / 6.25 pts

La motivación se refiere a las fuerzas,internas y externas a una


persona,que actúan como estímulo y que influyen en su forma de actuar.
La motivación, combinada con la competencia, tiene como resultado el
desempeño de una persona. Camilo Diaz es el director del departamento
de talento humano de la compañía Agrocar SA. En los últimos meses el
nivel de productividad de la compañía ha reducido considerablemente,
según Camilo luego de realizar una investigación los empleados se
encuentras desmotivados pues el líder del área de producción no realiza
un enriquecimiento del trabajo a partir de factores como:

Psicologico positivo

Reconocimiento y trabajo en sí mismo

Mejora en los sueldos

Maximización de logros

Incorrecto Pregunta 18 0 / 6.25 pts

Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para


realizar una vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se

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realizó una visita para definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en
los cuales se determinó que se realizarían 1.200 metros de placa huella,
5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se
observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía
dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las
obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado,
pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se
iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las
condiciones del clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas,
sino 8 y los metros de placa huella por este punto también debieron ser
cambiados ya que al construir más alcantarillas, se perdían 500 metros
de vía. La solución para el problema de las alcantarillas era inminente,
pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5
alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era
muy grave. Para evitar el colapso de la vía a futuro por un sistema de
drenaje deficiente, el gerente de Colvías ejerce una forma de control de
qué tipo:

Orgánico.

Correctivo.

Burocrático.

Concurrente.

Incorrecto Pregunta 19 0 / 6.25 pts

Tu Casita es una PYME dedicada a la construcciòn. Tiene como


disciplina las siguientes normas: todos los trabajadores deben pasar su
carnet de trabajo por el reloj escáner para anunciar su llegada y salida,
los trabajadores administrativos deben salir a almorzar de 1 a 2 de la
tarde y los trabajadores operativos deben salir a almorzar de 12 a 1 de la
tarde, así como todos los trabajadores deben portar su uniforme
adecuadamente. Por lo anterior, este tipo de controles al recurso humano
ayudan a:
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Tomar medidas correctivas

Tomar medidas preventivas

Medir resultados

Retroalimentar a la organización

Pregunta 20 6.25 / 6.25 pts

En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando


los clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación
el encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente
no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar
con el administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño
insinuando al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta
ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado
responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres
personas. ¿El recepcionista cuando le llaman la atención está utilizando
su inteligencia emocional?

Si, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió
con calma y contundencia.

No, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió
de manera agresiva y grosera.

No, debido a que frente a una situación que considera injusta mostró
insubordinación con el administrador.

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Sí, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió
con honestidad e integridad.

Puntaje del examen: 93.75 de 125

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