2022

Zapateria Hebles
Sistema de gestion

ENCARGO N°2

SERGIO ESCUDERO | Profesor Carlos López

 ZAPATERIA Código: PPR-PR-01

HEBLES Fecha: 02-08-22

Introducción

Según el ciclo de Deming, existe un proceso para la mejora continua de una

organización, que es:

-Planificar

-Hacer

-Verificar

-Actuar

Estos pasos permiten a la empresa ir mejorando su sistema de gestión atreves del

tiempo. A continuación, realizaremos un diagnostico con una matriz donde nos
enfocaremos en el primer paso que es la planificación y así, evaluar lo que se esta
logrando y no para pasar al siguiente paso que es hacer.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Sergio Escudero Solís Ricardo Valdés Olivia Quezada
 ZAPATERIA Código: PPR-PR-01

HEBLES Fecha: 02-08-22

1. Descripción de la empresa

La zapatería Hebles ha estado dentro del mercado nacional desde 1973, es

una zapatería 100% nacional enfocada a dar comodidad, elegancia y estilo a

sus clientes ocupando producto de primera calidad y a un precio acorde al

mercado.

La empresa se encuentra a cargo de don Oscar Adúnate, quien es el gerente

general y uno de los dueños de la zapatería. La marca cuenta con una fábrica
y sala de venta ubicadas en la calle victoria 755, comuna de Santiago región

Metropolitana.

1.1. Vision

Zapatería Hebles trabaja con la finalidad de convertirse en una empresa líder dentro
del mercado nacional gracias a la calificación de sus clientes y su producto de calidad

duradera.

Como empresa anhelamos integrarla a nuestro sistema de trabajo, la norma ISO 9001
de calidad, para dar seguridad y confianza a nuestra clientela de que contamos con

los más rigurosos estándares de calidad, junto con esto y más importante aún es
lograr incorporar la ISO 45001 que garantizara a nuestros trabajadores que contamos

con condiciones en cuanto a higiene y seguridad ocupacional.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Sergio Escudero Solís Ricardo Valdés Olivia Quezada
 ZAPATERIA Código: PPR-PR-01

HEBLES Fecha: 02-08-22

1.2. Mision
Actualmente brindamos productos de alta calidad que mejoran y cuidan la salud de
los pies de nuestros clientes, gracias a la calidad del cuero que utilizamos, que logra

adaptarse en un corto plazo al pie del usuario.

Trabajamos a diario con mucho esfuerzo para entregar excelencia en calidad,

variedad y servicio con el fin de que el cliente realice una compra agradable y

cómoda. Mantenemos precios acordes al mercado y con todas las facilidades que
entregan los mercados en la actualidad.

Trabajamos bajo todos los marcos legales que corresponden con el objetivo de
respetar a nuestros clientes, trabajadores y proveedores.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Sergio Escudero Solís Ricardo Valdés Olivia Quezada
 ZAPATERIA Código: PPR-PR-01

HEBLES Fecha: 02-08-22

2. Politica

Hables S.A. Es una empresa que se dedica a la producción y comercialización de bajo

los pilares de la tecnología, diseño y alta calidad; brinda a sus clientes diferentes

alternativas de calzado que cumplen debidamente con sus necesidades y

expectativas.

Es por eso que se compromete a:

● Cumplir con los requerimientos de nuestros clientes y de las partes interesadas

● Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos y establecer los debidos controles
● Proteger la seguridad y salud de todos sus trabajadores mediante la mejora
continua que otorga el sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional
● Orientarse hacia la mejora continua de los servicios y los productos bajo
estándares de sistema de gestión de calidad
● Cumplir con los requisitos legales, regulaciones vigentes y otros aplicables a sus actividades
● Garantizar la participación de los colaboradores través del nivel desempeño y capacitación
● Mejorar el nivel de capacitación de nuestros clientes
● Realizar alianza estratégica con proveedores calificados

3. Alcance

La información entregada en este informe va dirigida a todos y cada uno de los

trabajadores de zapatería Hebles

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Sergio Escudero Solís Ricardo Valdés Olivia Quezada
 ZAPATERIA Código: PPR-PR-01

HEBLES Fecha: 02-08-22

4. Diagnostico

A continuación, realizaremos el diagnóstico de la matriz(ver anexo 1), conforme a la

primera etapa que es la de planificación donde analizaremos 3 dimensiones que son,

contexto de la organización, liderazgo y participación de los trabajadores y

planificación, las cuales serán nombradas partiendo por la que tuvo menor porcentaje
hasta la que obtuvo mas.

A_ Contexto de la organización: Obtuvo un porcentaje de un 55%, identificaremos

algunos de sus puntos débiles.

La organización está en proceso de identificar factores externos que se puedan ver

afectados para llevar a cabo su SST, esto se traduce en que no ha podido ser capaz de
integrar agentes fuera de la empresa como lo pueden ser vecinos y municipio de la

zona, el no reconocer no reconocer a estas entidades no le permite tener un alcance

completo para poder implementar su sistema de gestión. Todo esto también se gatilla

porque la institución aún está en proceso de establecer sus límites para la aplicación
del sistema de gestión y así tener más claro cuál será su completo alcance.

B_ Planificación: Con un porcentaje del 69%, planificación resalta sus falencia en,

no asegurar que el sistema de gestión logre sus objetivos, podríamos decir que se a

estancado en lo teórico procurando cumplir con el marco legal dejando de lado lo

practico como lo es participación de los trabajadores y otras partes que puedan aportar
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Sergio Escudero Solís Ricardo Valdés Olivia Quezada
 ZAPATERIA Código: PPR-PR-01

HEBLES Fecha: 02-08-22

a la sustentabilidad del sistema de gestión, No a mantenido un procesos en el que se

puedan identificar posibles riesgos y peligros para personal contratista o visitas que
entren a la empresa, tampoco a evaluado el impacto negativo para la comunidad que

hay alrededor de la organización. Se identificaron puntos deviles de igual manetra en

los

objetivos de la S.S.T. Donde no se comunican claramente a los trabajadores, no son

cuantitativos y no se toma en cuenta la consulta y participacion de los trabajadores

C_ Liderazgo y participación de los trabajadores: Tubo un porcentaje

de 69%, este resultado lo obtuvo primero por, no considerar el apartado 4.1. que dice

relación con considerar los asuntos básicamente externos en este caso y estar en
proceso aun de documentar su alcance. En cuanto al compromiso de la empresa

podemos ver varios puntos bajos, dando a entender que la empresa o sub alto mando
solo se ha conformado con cumplir con el marco legal ya que no asegura los recursos
necesarios para la implementación del sistema, no asegura que la política de S.S.T. sea
compatible con los procesos ni tampoco se compromete con la mejora continua para

mejorar su desempeño.

Punto bajo también es la política de S.S.T. Primero porque no está debidamente

documentada y tampoco está comunicada a los trabajadores, esto hace que no pueda
estar al alcance de quien quiera conocerla sean agentes internos o externos. No

considera, no comunica y no facilita la participación de los trabajadores dentro del

sistema de gestión haciendo de este un proceso hermético que solo incluye las

dediciones de la alta dirección, tampoco toma en cuenta el capacitar a trabajadores.

Cumplimiento general de la empresa: El cumplimiento general de la empresa fue de

un 31%.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Sergio Escudero Solís Ricardo Valdés Olivia Quezada
 ZAPATERIA Código: PPR-PR-01

HEBLES Fecha: 02-08-22

5. Recomendaciones

En términos generales, se recomienda en primera instancia considerar factores internos

y externos que tengan implicancia en el desarrollo del sistema de gestión, considerar

activamente la participación y consulta de los trabajadores dentro de la creación de

este sistema, su información es de vital importancia, documentar la información ya sea

la política, manuales, información sobre riesgos y peligros, etc. Y ponerla al alcance de

la la población interne y externa de la empresa, facilitar espacios y tiempo a los

trabajadores para su participación, asegurar recursos para la implementación del

sistema de gestión e identificar riesgos para todo aquel que entre dentro de la empresa

6. Conclusión

Acabamos de ver y comprender una que nos ha servido para para analizar qué tan

capacitada esta la empresa una vez que toma la decisión de implementar un sistema de
gestión, el este caso analizamos un primer paso que fue el de la planificación. Cabe

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Sergio Escudero Solís Ricardo Valdés Olivia Quezada
 ZAPATERIA Código: PPR-PR-01

HEBLES Fecha: 02-08-22

recordar que este proceso es un ciclo que incluyen 3 pasos y que su fin es la mejora

continua.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Sergio Escudero Solís Ricardo Valdés Olivia Quezada