¿Por qué son necesarias las habilidades de un vendedor?

Hoy en día, los clientes tienen muchas opciones para elegir dentro del mercado y no basta
con decir “mi marca es la mejor”. Para poder destacarse entre la competencia es necesario
tener vendedores que tengan habilidades blandas.

¿Qué son las habilidades blandas? Son el resultado de una combinación de habilidades
sociales, de comunicación, de forma de ser, de acercamiento a los demás, que hacen a una
persona relacionarse y comunicarse de manera efectiva con otros.

Las habilidades blandas más comunes

Los vendedores han tenido que ir evolucionando y desarrollando nuevas habilidades
blandas para poder atender las exigencias y demandas del nuevo consumidor digital y
dominar las diversas herramientas tecnológicas que se han sumado al proceso comercial. Te
describimos cada una a continuación:
1. La capacidad analítica es una de las principales habilidades de un vendedor Básicamente,
es la capacidad de un vendedor de poder analizar la situación que el comprador o cliente le
está planteando en profundidad y encontrar los problemas y las posibles soluciones de
forma rápida y precisa.
2. Saber interpretar datos y situaciones Un vendedor de la era digital debe trabajar con datos
y tener capacidad para analizarlos, cuestionarlos, medir si lo que está haciendo está
generando resultados y tomar decisiones en base a esa información en búsqueda de la
mejora continua.
3. Curiosidad Cada nueva oportunidad de venta debe ser una experiencia única para
aprender y mejorar. Esto implica que un vendedor la capacidad de perfeccionar cada paso
que da, ya que se relaciona con el aprendizaje. Debe ser curiosos por encontrar respuestas
nuevas y diferentes a los desafíos que nos presenta cada cliente.
4. Optimismo y motivación No todos los clientes son iguales, por lo tanto, pueden llegar a
tener diferentes reacciones ante una misma situación. Algunos pueden ponerse felices, otros
molestos y otros no mostrar interés. También es muy probable que un día se logren muchas
ventas y al otro ni una sola. Un buen vendedor sabe que existen estos altibajos y trata de
permanecer siempre con optimismo y motivación, que no es equivalente a vivir en un
mundo de fantasía. Todo lo contrario, conoce tanto su realidad que sabe afrontarla con la
mejor actitud.
5. Buena Presencia, habilidades de un vendedor exitoso Un vendedor exitoso se distingue a
la lejanía. Se lo puede observar siempre bien vestido, con una postura apropiada e
irradiando simpatía. Además, tiene mucha convicción y autoestima. No le da miedo hablar
en público y siempre sabe qué decir. Asimismo, logra establecer un contacto visual sin
incomodar a su interlocutor.
6. La creatividad es otra de las habilidades de un vendedor realmente exitoso Una de las
habilidades de un vendedor es saber contar historias para entretener y hacer que los clientes
se sientan identificados. Esta habilidad hace que el proceso de ventas sea mucho más
divertido y agradable tanto para el vendedor como para los clientes. Por otro lado, tener
creatividad permite innovar en los planes de venta cuando estos ya no funcionan.

7. La disciplina personal, es lo más importante dentro de las habilidades de un vendedor Las

personas evolucionan y por eso, para un vendedor es importante capacitarse para no quedar
atrás con las nuevas tácticas de venta. Asistir a convenciones, realizar cursos e investigar
sobre los problemas recurrentes de los clientes es una manera de alcanzar el éxito en las
ventas. Los resultados no suelen ser instantáneos. Son el producto del metódico esfuerzo
dirigido al objetivo adecuado, lo que demandará la capacidad de generar una autoexigencia.
Eso se consigue con un grado de disciplina personal, de perseverancia que no todos tienen.

8. Intuición Un vendedor exitoso tiene la experiencia necesaria para saber dónde va a lograr
una venta. Sabe dónde dirigir sus esfuerzos y si se equivoca, aprende de sus fallas y se
concentra en potenciar sus habilidades para las próximas oportunidades.
9. Capacidad para relacionarse Dentro de las habilidades de un vendedor, esta es una de las
más necesarias. Ser sociable significa que conocer cuáles son las motivaciones de los
demás, de los clientes, colaboradores y superiores, de forma tal, que se pueda actuar sobre
ellas y lograr grandes e inesperados resultados en equipo. Socializar implica poder
conectarse con el resto de forma sincera y agradable.
10. Verbalidad efectiva Este punto se refiere a la habilidad de aprender a hablar en el
momento oportuno, pero también de aprender a callar. La verbalidad en el mundo de las
ventas es esencial para que la comunicación logre la fluidez que se busca. Esto es, la
capacidad para decir con las palabras adecuadas, promover el entendimiento y dialogar y
comunicarse en el nivel exacto del comprador, cliente o colaborador.
11. Escucha Activa Como dice Leo Migdal,”No hay que vender productos sino brindar
experiencias”. Los clientes necesitan sentir que su interlocutor entiende cuál es su problema
o necesitad y no solo quieren irse con un producto en la mano sino también con la
satisfacción de haber sido bien atendido. La empatía y la preocupación real por las
necesidades del cliente en cada una de las etapas del proceso de ventas distingue a un buen
vendedor del que no lo es. Una buena manera de conocer a tus clientes es enviándoles
encuestas y formularios para que comenten cuál es el nivel de satisfacción que tienen con la
marca.
12. Capacidad para manejar los problemas, una de las habilidades de un vendedor más
difícil de conseguir Muchas veces vender implica tratar con personas con mala actitud que
tienen ganas de pelear. Un buen vendedor tiene la capacidad de no perder los estribos y de
saber cómo calmar a las personas de forma inteligente. Nunca va a confrontar. Por el
contrario, va a tratar de usar la persuasión para cambiar la postura del otro.
13. Capacidad para aprovechar el momento Un vendedor exitoso nota al instante cuando un
cliente está perdiendo interés y saca rápidamente debajo de su manga diferentes técnicas de
retención de clientes. Además, sabe cuando es le momento en el que una persona está a
punto de tomar una decisión y cómo actuar en consecuencia.
14. Sentirse seguro Otra de las habilidades de un vendedor es la capacidad de sentirse
seguro a la hora de realizar la venta. Es importante sentir confianza de uno mismo y sobre
todo poder transmitirla al cliente. La mejor manera de poder lograr esto es conociendo a la
perfección el producto o servicio que se debe vender.
15. Trabajo en equipo, un indispensable dentro de las habilidades de un vendedor Este ya lo
hemos mencionado al inicio y es esencial. Lo más importante de un equipo tiene que ver
con el aporte y las sinergias, ya que tener un equipo es mucho más importante que tener una
buena idea. Con un gran grupo, es más probable que se logren grandes objetivos, donde
puedan aportarse ideas, perspectivas puntos de vista y experiencias distintas que se nutran
entre sí.
16. Empatía, ¿De qué sirve tener el mejor servicio o producto del mercado si tu cliente ideal
no está dispuesto a comprarlo?
Tan importante como crear un gran producto/servicio y su estrategia de venta, es conocer en
detalle quién es nuestro socio/cliente ideal. Esa persona que sí está dispuesta a adquirir
nuestros servicios, porque satisface sus necesidades.
La Empatía es la capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos. Así
también es la habilidad de percibir e inferir en los sentimientos, pensamientos y emociones
de los demás.
La habilidad para comprender el estado emocional del otro (socio/cliente) al colocarse en el
lugar de él, nos permite entender las razones por las cuales los socios/clientes actúan de una
manera negativa, en ocasiones de una manera innecesaria.
Por tanto, es de suma importancia tener claro quiénes son nuestros socios y clientes ideales.
Lo cual se lo puede resolver a través del Mapa de Empatía.

17.Resiliencia, Las personas que viven situaciones muy adversas, pueden sufrir
consecuencias muy serias en su desarrollo psicológico. Sin embargo, se ha podido verificar
que algunos individuos logran no solo superar la adversidad, sino incluso salir fortalecidos
de ella.
La resiliencia implica la posesión de múltiples habilidades en varios grados que ayudan a
los individuos a afrontar adversidades
La resiliencia, o capacidad de superar los eventos adversos, y ser capaz de tener un
desarrollo exitoso a pesar de circunstancias muy adversas
La resiliencia habla de una combinación de factores que permiten a un ser humano afrontar
y superar los problemas y adversidades de la vida, es decir, le permite luchar con el estrés
de la vida cotidiana y con las situaciones difíciles.