Universidad Cristiana Evangélica Nuevo Milenio

Asignatura: Administración de Ventas

Sección: 1

Catedrático: Caroll Patricia Delgado Sosa

Estudiante: Amanda Jackeline Funes

Número de cuenta: 218310066

Tema: Diseño de avatar de un vendedor de ventas

Sede: San Pedro Sula

San Pedro Sula, Cortes 30 de Octubre del 2022

Vendedor de Tarjetas de Crédito
 Destrezas que debe tener un representante de ventas

1. Capacidad de escucha: La empatía y la preocupación real por las

necesidades del cliente en cada una de las fases de captación, conversión
y fidelización distingue a un buen profesional de las ventas del que no lo es.

2. Dotes de comunicación: La forma en que transmites tu servicio o producto

es un factor determinante en el cierre de la venta.

3. Creatividad: Sabe reinventarse y crear nuevas formas de aprovechar sus

habilidades como vendedor. Cuando siente que la estrategia se está
quedando atrás del cliente, entonces logra colocarse nuevamente enfrente
gracias a otro innovador plan de venta.

4. Paciencia para ser un buen vendedor: Si algo que no te debe faltar a la

hora de cerrar una venta es la paciencia pues, en función del tipo de cliente,
la negociación puede extenderse más o menos. Además, hemos
comentado con anterioridad que es fundamental tener voluntad de escucha
y autocontrol.

5. Sabe manejar problemas: Vender implica tener trato con personas que a
veces tienen una mala actitud y buscan pelea. El vendedor exitoso no
pierde los estribos y sabe calmar al cliente de forma inteligente. La
confrontación jamás es una opción para ellos y está preparado para resistir
durante todo el proceso.
 Conocimientos que debe tener un representante de ventas

1. Seguridad en tu servicio o producto: Este tercer punto, más que una

habilidad, es una actitud de gran valor en la negociación y en la
comunicación que estableces con tu cliente. La confianza y la credibilidad
se gana mostrándote seguro de ti mismo y, por supuesto, del producto o
servicio que tratas de vender.

2. Nunca deja de aprender: Este paso va de la mano con su creatividad,

pues la ocupa para poner en marcha las cosas nuevas que aprende. Por
ejemplo: siempre asisten a las convenciones, ponencias, cursos más
recientes. Sabe que el mundo es cada vez más competitivo, por lo que solo
el aprendizaje de nuevas técnicas lo harán moverse a la par.

3. Conocimiento del sector: Entre las habilidades de venta también figura el

conocimiento del mercado, ya que las actitudes y capacidades detalladas
hasta el momento son inútiles si como vendedor no sabes cómo y dónde
localizar a tus clientes potenciales, cuáles son las tendencias del sector o
las estrategias de venta que emplea tu competencia.

4. Compromiso post-venta: Ser un buen vendedor es entender que la

relación con el cliente no acaba con la venta, sino que va más allá. Realiza
un seguimiento para conocer el grado de satisfacción del cliente y
conseguir así su fidelización. Además, si la venta no llegó a realizarse
puedes retomar la comunicación para intentarlo de nuevo.

5. Ama lo que hace: Un vendedor exitoso se mueve a través de sus

corazonadas. Ama lo que vende, porque cree en el producto o servicio. Esa
es una de las mayores claves para diferenciarse del resto de un equipo:
conocer los beneficios de lo que ofrece y pensar que ayudará a los clientes
con su venta.
 Propuesta de presentación personal (vestimenta)

Consejos generales:

 Cuida la higiene personal: manos cuidadas, uñas limpias, cabello limpio,

buen aliento. Todo esto forma parte de la higiene personal
 Tus prendas no pueden estar arrugadas
 El blanco debe ser blanco: no luzcas prendas amarillentas o percudidas
 Los zapatos sí importan: procura que estén limpios y sin rozaduras
 Nada demasiado holgado ni demasiado ajustado
 Evita los escotes pronunciados, aberturas en faldas o cortos mini
 No te “sobre produzcas”: no estás yendo a una boda
 Debes sentirte cómoda y segura de ti misma con lo que lleves puesto

Consejos para presentaciones formales:

 Conoce el código de vestimenta antes de seleccionar las prendas

 Recurre a los básicos: blusa, blazer, pantalón de vestir, faldas tipo lápiz
 Elige tonos neutros
 Ten tu cabello arreglado. No te hagas un peinado que llevarías a una boda
de noche. Pero procura que esté acicalado y no te estorbe en el rostro.
 Breve explicación del por qué selecciono las destrezas y
conocimientos para su avatar

Todo representante de ventas debe ser social, es decir que le sea fácil
relacionarse con los demás y tenga buena presentación pues a simple vista la
imagen es lo primero que ven las personas, así mismo debe ser capaz de
escuchar a los clientes y entenderlos de manera que le sea fácil resolver los
problemas que se le presenten.

Debe poseer un plan para saber administrar su tiempo de manera que pueda
cubrir todas las exigencias de los clientes, así mismo debe tener una buena actitud
que pueda contagiar a los demás y que estos se sientan cómodos con él, debe
seguir teniendo ganas de aprender y Lograr captar la aceptación del cliente y
cumplir con sus expectativas le hace incrementar más su seguridad, pues está
cumpliendo con sus objetivos como vendedor, con su empresa y su consumidor. Y
algo que hay que destacar es que la seguridad es contagiosa, y eso el cliente lo
percibe.