ACTITUDES

DEL
VENDEDOR
El mercado es cada vez más dinámico y los requisitos para satisfacer las expectativas de los
clientes no se limitan a las experiencias prácticas y tácitas de los vendedores. Para vender, es
necesario contar con habilidades y aptitudes que permitan cerrar la venta, pero que también
brinden una relación de credibilidad y confianza entre el cliente y la empresa.

Esto no solo ayuda en las ventas. Según el estudio realizado por MetLife en el 2016, una
actitud positiva es una de las claves de la inteligencia emocional, un recurso clave para
desarrollar en las profesiones donde el buen relacionamiento interpersonal es esencial para el
éxito. 

 
Diferencia entre aptitud y actitud
La aptitud es una medida de la capacidad
de una persona para adquirir una nueva
habilidad. También es considerado como
la capacidad intelectual de una persona
para aprender a través de las experiencias.
La actitud, por otro lado, se refiere al
comportamiento que tiene una persona
para realizar alguna actividad. La actitud es
lo que define a una persona a través de su
personalidad o su capacidad para resolver
problemas y la forma cómo afronta las
adversidades en el entorno laboral.
Actitudes de vendedor positivas
1. Ser optimista
El optimismo, una actitud positiva para afrontar cualquier situación en el trabajo. El buen vendedor
debe ver las cosas de forma positiva, para poder transmitir esa actitud a los clientes potenciales. Las
actitudes positivas de un buen vendedor permiten transformar el negativismo en sentimientos y
acciones positivas en cualquier situación de ventas.

2. Ser empático

Una de las actitudes que más atrae a los clientes es saber que quien les está “vendiendo” puede
ponerse en su lugar y entiende sus necesidades.
La empatía es una de las actitudes más importantes para ser un buen vendedor. Además, la empatía
es uno de los requisitos previos para un excelente servicio al cliente. Los vendedores empáticos
escuchan con atención lo que realmente afecta a las personas y les dan confianza para expresar sus
preocupaciones. También intentan entender a los usuarios, poniéndose en su lugar desde una
perspectiva neutra, sin dejar que el juicio o motivos subjetivos los guíen. Así, pueden comprender
mejor a las personas y responder de forma adecuada. 
3. Ser proactivo
Los vendedores con actitudes positivas suelen tomar la iniciativa para mejorar su 
productividad y la atención que brindan a los clientes.
Los vendedores proactivos se mantienen actualizados sobre tendencias del mercado,
productos y la competencia. Además, invierten tiempo en educación e investigación,
generalmente cuentan con herramientas que los ayudan a realizar sus actividades de manera
eficaz y alcanzar un mejor desempeño..
4. Ser orientado a resultados
Entre las cualidades y actitudes positivas de un buen vendedor, tener objetivos de ventas es
fundamental. Los buenos vendedores establecen metas que los ayudan a crecer como personas
y como profesionales. A su vez, deben tener claro qué metas deben cumplir y cuál es el
objetivo del equipo de ventas.
5. Estar preparado
No es fácil impresionar a los clientes y conseguir que
compren un producto o servicio. Requiere una gran cantidad
de investigación, confianza y un buen discurso. Los
vendedores preparados utilizan todos los recursos a su
disposición para investigar y prepararse para cada llamada,
email, reunión y trato. 
Es importante también que tu equipo de ventas sepa todo
sobre tu producto o servicio, además de todas las posibles
objeciones que puedan surgir. Recuerda que tomar una buena
actitud como vendedor va más allá de hablar de productos y
servicios, sino en ofrecer una propuesta de valor para los 
clientes potenciales.
6. Tener habilidades para relacionarse
Siempre ha sido importante para los vendedores contar con
buenas habilidades sociales. Las habilidades sociales y la
empatía han sido la piedra angular de cualquier buen
vendedor. Dicho esto, una de las principales actitudes de un
buen vendedor es cultivar su red de contactos, porque una
gran manera de hacer negocios es a través de referencias.
7. Ser multitarea
A menudo, la multitarea está relacionada con el
trabajo de mala calidad y un pobre 
desempeño del colaborador.
Sin embargo, los vendedores exitosos han dominado
el arte de la multitarea. Es decir, pueden realizar
diferentes actividades en paralelo. Por ejemplo, un
miembro de tu equipo de ventas puede estar
negociando por teléfono con algún cliente potencial,
mientras agenda una reunión por correo electrónico. 

8. Abrazar la tecnología

La tecnología es un aspecto importante de las ventas
y cada vez tiene un papel más esencial en cualquier
negocio. Es importante comprender las nuevas
innovaciones en tecnología, pero es igualmente
importante comprender cómo usarla.