LAS ACTITUDES Y LA

SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
Capítulo 3
OBJETIVOS DEL CAPÍTULO:
1. Comparar los tres elementos de una actitud.
2. Resumir la relación que hay entre las actitudes y el
comportamiento.
3. Comparar y contrastar las principales actitudes en el
trabajo.
4. Definir satisfacción laboral y demostrar cómo puede
medirse.
5. Resumir las principales causas de la satisfacción laboral.
6. Identificar cuatro respuestas de los trabajadores ante la
insatisfacción.
COMPARAR LOS TRES ELEMENTOS DE
UNA ACTITUD
Actitudes:
• Enunciados o juicios que evalúan objetos, individuos o
eventos.
COMPARAR LOS TRES ELEMENTOS DE
UNA ACTITUD
COMPARAR LOS TRES ELEMENTOS DE
UNA ACTITUD
 RESUMIR LA RELACIÓN QUE HAY ENTRE
LAS ACTITUDES Y EL COMPORTAMIENTO
Según León Festinger;
“afirmó que las actitudes seguían al comportamiento”.

¿Ha notado usted que las personas cambian lo que

dicen de manera que no contradiga lo que hacen?
RESUMIR LA RELACIÓN QUE HAY ENTRE LAS
ACTITUDES Y EL COMPORTAMIENTO
 RESUMIR LA RELACIÓN QUE HAY ENTRE
LAS ACTITUDES Y EL COMPORTAMIENTO
El deseo de reducir la disonancia depende de tres
factores moderadores:
1. La importancia de los elementos que la generan.
2. La influencia que el individuo piensa que tiene sobre los
elementos.
3. Las recompensas que estén involucradas en la
disonancia.
 RESUMIR LA RELACIÓN QUE HAY ENTRE
LAS ACTITUDES Y EL COMPORTAMIENTO
Variables Moderadoras:
Los moderadores más poderosos de la relación de las
actitudes son la importancia de la actitud, su congruencia con
el comportamiento, su accesibilidad, la presencia de
presiones sociales y si un individuo experimenta directamente
la actitud.
 COMPARAR Y CONTRASTAR LAS
PRINCIPALES ACTITUDES EN EL TRABAJO

¿Cuáles son las principales actitudes

para el trabajo?
Satisfacción laboral.
Involucramiento en el trabajo.
Compromiso organizacional.
Apoyo organizacional percibido. (AOP)
Compromiso del empleado.
 COMPARAR Y CONTRASTAR LAS
PRINCIPALES ACTITUDES EN EL TRABAJO
 DEFINIR SATISFACCIÓN LABORAL Y
DEMOSTRAR CÓMO PUEDE MEDIRSE

Medir
Satisfacción laboral
• Sentimiento positivo
respecto del puesto trabajo
propio, que resulta de una Mejora
Satisfacción
Laboral
Clima
evaluación de las
características de este.
Planes
de
Acción
DEFINIR SATISFACCIÓN LABORAL Y
DEMOSTRAR CÓMO PUEDE MEDIRSE
IDENTIFICAR CUATRO RESPUESTAS DE LOS
TRABAJADORES ANTE LA INSATISFACCIÓN
¿Qué sucede cuando a los individuos les gusta su puesto de
trabajo y cuando no les gusta?
IDENTIFICAR CUATRO RESPUESTAS DE LOS
TRABAJADORES ANTE LA INSATISFACCIÓN
 Salida: Insatisfacción expresada con un
comportamiento dirigido a abandonar la
organización.
 Voz: Insatisfacción expresada mediante intentos
activos y constructivos para mejorar las
condiciones.
 Lealtad: Insatisfacción expresada con la espera
pasiva de que las condiciones mejoren.
 Negligencia: Insatisfacción expresada al permitir
que las condiciones empeoren.
¡Gracias por su atención!