ACTITUDES Y SATISFACCION LABORAL:

La falta de horas pagadas y la inseguridad laboral generan insatisfacción laboral.

Las actitudes son enunciados que evalúan favorable o desfavorablemente objetos,

personas o eventos, y reflejan como se siente alguien con respecto a algo.

Entre los elementos de las actitudes encontramos:

-El componente cognitivo: Una descripción de la creencia acerca de como son las
cosas.
-El componente afectivo: El afecto es el segmento emocional o sentimental de una
actitud.
-El componente conductual: Intención de comportarse de cierta manera hacia alguien
o algo

Una actitud puede desembocar en un tipo determinado de comportamiento.

LAS ACTITUDES Y EL COMPORTAMIENTO:

Al inicio se creia que las actitudes suponian una relacion de causalidad con el
comportamiento, que determinaban lo que hacian. Pero tambein las actitudes pueden
seguir al comportamiento, que es basicamente cuando una actitud se genera despues
de un comportaimento determinado como criticar algo. Esto se produce porque las
personas buscan que haya consistencia entre sus actitudes y comportamientos.
La disonancia cognitiva es cualquier incompatibilidad. Que un individuo percibe entre
sus actitudes y su comportamiento, y es algo que todos los individuos buscan reducir al
minimo, así tengan que adaptar sus actitudes a un comportamiento anteriormente
adoptado.
El deseo de reducir la disonancia depende de tres factores:
-Importandia de los elementoss que la generan
-Influencia que el individuo piensa que tiene sobre los elementos
-Recompensas que esten involucradas en la disonancia.

Es posible que por medio de acciones como el hablar de experiencias o sentimientos,

se ajusten las actitudes de trabajadores a las expectativas de comportamiento.

Los moderadores mas poderosos de la relacion de las actitudes son la importancia de

la actitud, su congruencia con el comportamiento, su accesibiidad, la presencia de
presiones sociales, y si un individuo experimenta directamente la actitud.
Las actitudes mas importantes, que reflejan los valores fundamentales, de interés por
uno mismo o la identificacion con individuos o grupos que la gente valora tienden a
mpstrar una fuerte relacion con el comportamiento. Las discrepancias entre actitudes
y comportamiento ocurren cuando la presion social para actuar de cierto modo es muy
fuerte (ej. en las organizaciones)
La relacion entre actitud y comportamiento puede ser mas fuerte si la actitud se
refiere a algo con lo que el individuo tiene experiencia personal directa.

ACTITUDES HACIA EL TRABAJO:

El comportamiento organizacional se concentra en las actitudes que evaluan positiva

o. negativamente ciertos aspectos del ambiente laboral. Las principales actitudes de
enfoque son:

-Satisfacción laboral
-Involucramiento en el trabajo
-Compromiso organizacional

Satisfacción laboral e involucramiento en el trabajo: La satisfaccion laboral describe un

sentimiento positivo acerca de un puesto de trabajo, que surge de la evaluacion de sus
características.
El involucramiento en el trabajol mide el grado en el cual un individuo se identifica
psicologicamente con su puesto de trabajo y considera que su nivel de desempeño
percibido es importante para la autoestima, los empleados con altos niveles de
involucramiento se sienten identificados con su trabajo y muestran interés por este.
La facultacion psicologica es el grado en que los empleados creen que influyen en su
entorno laboral, su competencia, la importancia de su puesto y la autonomia que
perciben.

Estos tres conceptos están estrechamente relacionados.

Compromiso organizacional: Es el grado en que un empleado se identidica con una
organización especifica y desea seguir siendo miembro de ella. Los trabajadores
comprometidos son menos proclives al aislamiento laboral, incluso si se sienten
insatisfechos, ya que tienen un sentimiento de lealtad a la organización.

Apoyo organizacional percibido: Grado en que los trabajadores creen que la

organización valora su contribucion y se ocupa de su bienestar. Las personas tienen
percepción de que sus organizaciones les brindan apoyo por ejemplo cuando se
entregan recompensas con justicia, los empleados tienen voz en las decisiones y los
supervisores ofrecen apoyo.

Compromiso del empleado: Es el involucramiento, satisfaccion y entusiasmo de una

persona por el trabajo que realiza. Los empleados muy comprometidos sienten pasion
por sus labores y una conexión profunda con la empresa, ponen atencion y energía a
sus actividades. Para medirla se puede hacer encuestas a los trabajadores por ejemplo
preguntandoles si sienten que su trabajo es significativo e importante.
Entre los principales factores que se cree influyen en el compromiso de los empleados
encontramos el 1) tener un gerente con quien sea grato trabajar y 2) Sentirse valorado
por el supervisor.

SATISFACCIÓN LABORAL:

Se define como el sentimiento positico acerca de un puesto de trabajo que resulta de

la evaluacion de sus características. Entre las tareas en el trabajo ( a parte de las
funciones en si) que podrían influir en la satisfaccion laboral están: Interacción con
companeros y jefes, cumplimiento de reglas y politicas organizacionales, cumplir con
los estandares de desempeño, vivir en condiciones laborales (que suelen ser menos
que ideales), adaptarse a nuevas tecnologias, etc.

La satisfaccion laboral se suele medir por medio de encuestas de satisfaccion laboral o

por medio de la suma de facetas del puesto de trabajo. Este ultimo a pesar de gastar
mas tiempo, permite a los gerentes saber donde se produce menor satisfaccio laboral.

Factores que influyen en la satisfaccion laboral:

-Condiciones laborales: Generalmente puestos de trabajo que ofrecen capacitación,

variedad, independencia y control satisfacen a la mayoria de los individuos. También
influyen la interdependencia, retroalimentacion, apoyo social y la interacción con los
colegas fuera del ambito laboral. Comportamientos del gerente como que otorgue
facultades para acturar, que sea paciente, sensible y colaborador tambien generan
mayor satisfaccion laboral tambien.

Factores como la naturaleza intrinseca del trabajo, interacciones sociales y supervision

son importantes para predecir la satisfaccion laboral.
-Personalidad: Individuos con autoevaluaciones escenciales (creencias de los
individuos acerca de su valia personal y competencia basica) positivas, suelen estar
mas satisfefchos con su trabajo.

-Salario: Aunque para muchos esta relacionado con la satisfaccion laboral, y la felicidad
en general, no siempre es así.

-Responsabilidad social corporativa: Acciones autorreguladas de una organización para

beneficiar a la sociedad o al ambiente, mas alla de lo que exige la ley.

EFECTOS DE LA SATISFACCIÓN LABORAL:

-Desempeño laboral: Es probable que los trabajadores felices sean mas productivos.
Los individuos mas satisfechos son los que tienen mejor desempeño. Organizaciones
con mas empleados satisfechos, suelen ser mas eficaces que las que tienen menos.

-Comportamiento de ciudadania organizacional: Los empleados mas satisfechos son

los que mejor comportamiento de ciudadania organizional tienen. Un empleado con
mas CCO habla bien acerca de sus organizacioines, ayudan a los otros y van mas alla de
las expectativas normales de su puesto de trabajo.

-Satisfacción del cliente: Para quienes están en la linea forntal del contacto directo con
un cliente, la satisfaccion laboral si impactara en su manera de tratar al cleinte, y por
ende lograr su satisfaccion y lealtad.

-Satisfacción de vida: La satisfaccion laboral esta relacionada positivamente con la

satisfaccion de vida. Y que las actitudes y experiencias vitales afectan las experiencias y
la forma en que se percibe el trabajo. Personas a menudo se sienten insatisfechas con
la vida o satisfechas, dependiendo de si no tiene trabajo o si tiene.

EFECTOS DE LA INSATISFACCION LABORAL:

-Salida: Es abandonar la organización en busca de un puesto nuevo, o por una

renuncia.

-Voz: Respuesta de voz implica tratar de mejorar las condiciones activa y

constructivamente incluyendo sugerencias de mejoras, analisis de los problemas con el
jefe, y alguna forma de asesoria sindical

-Lealtad: La respuesta de lealtad implica esperar de manera pasiva pero optimista que
las condiciones mejores, incluso hablando a favor de la organización en frente de
criticas externas, con la confianza de que la organización esta haciendo las cosas
correctas.

-Negligencia: Esta respuesta implica permitir pasivamente que las condiciones

empeoren, demostrando ausentismo, impuntualidad, minimo de errores y tasa de
errores alta.
Los comportamientos de negligencia y ausentismo representan las variables del
desempeño de : menor produccion, ausentismo y rotacion de personal. Los
comportamientos de lealtad y voz son consideradas actitudes constructivas que
permiten que individuos corrigan situacionies desagradables o remedien las
condiciones de trabajo insatisfactoria.

CONDUCTA CONTRAPRODUCENTE EN RESPUESTA A LA INSATISFACCION LABORAL:

Abuso de sustancias, robo en el trabajo, expresiones de socializacion indebidas,

chismes, ausentismo e impuntualidad son ejemplos de cuando se presenta conducta
laboral contraproducente (CLC) :
El CLC surge de actitudes negativas, muchas veces muy antiguas.
La insatisfaccion generalmente predice la CLC. Las personas insatisfechas con su
trabajo suelen estar frustadas, lo cual disminuye su desempeño y aumentan
posibiliades de que se produzca CLC. La falta de seguridad vocacional y la falta de
ajuste con la organización tambien predicen este fenomeno.
El entorno social inmediato tambien es importante.

Las personas a quienes les disgusta su trabajo “toman venganza”. Empleados

insatisfechos eligen a menudo una o mas de estas conductas debido a factores
idiosincraticos. Los individuos deben tratar de corregir la fuente del problemaen lugar
de tratar con respuestas contraproducentes.
También se puede presentar como una reaccion emocional a la justicia percibida, y
responden intentando de recuperar un sentimiento de intercambio justo.

Para reducir estas conductas se pueden tomar medidas como encuestar e indagar las
actitudes de los empleados e identificar áreas de mejora en el centro laboral.

-Ausentismo: Se ha encontrado una relacion negativa entre la satisfaccion y el

ausentismo, pero es moderada o baja. Generalmente cuando hay un numero amplio
de puestos de trabajo disponibles, empleados insatisfechos tienden a ausentarse mas,
pero cuando no, se ausentan igual que los satisfechos.

-Rotacion del personal: Relación entre satisfaccion laboral y rotacion de personal es

significativa. Aunque tambien se relaciona con el ambiente del centro de trabajo, si
este produce baja satisfaccion laboral y esta conduce a la rotacion de personal.

Empleados insatisfechos son mas proclives a aceptar ofertas de trabajo alternativas, y

cuando los empleados tienen capital humano (alto nivel academico y de actitudes) y
están insatisfechos suelen tener mas alternativas laborales a su disposicion.

GERENTES QUE SE EQUIVOCAN:

Es común que gerentes no esten enterados o que no tengan conciencia acerca de la

insatisfaccion laboral de sus empleados, es por esto que las encuestas suelen reducir la
brecha entre lo que los gerentes creen que sienten los empleados y lo que realmente
sienten. De manera que se podrían evitar afecrar los resultados financieros.

RESUMEN:

Los gerentes deberian interesarse en las actitudes de sus subaalternos porque están
alertan sobre problemas potenciales e influyen en el comportamiento organizacional.
La creacion de una fuerza de trabajo satisfecha dificilmente es una garantia de un
desempeño organizacional exitoso, sin embargo todo lo que hagan los gerentes para
mejorar las actitudes de los subalternos probablemente daran resultados positivos,
incluyendo un incremento en la eficacia de la organización, clientes mas satisfechos y
mejores utilidades.

IMPLICACIONES PARA LOS GERENTES:

-El mejor factor predictor individual de comportamiento de las principales actitudes

hacia el trabajo (satisfaccion, involucramiento, etc.) es la satisfaccion laboral.
-Los niveles de satisfaccion del empleado deben ser tomados como determinantes del
nivel de ausentismo, desempeño, rotacion y conductas de distanciamiento.
-Para incrementar la satisfaccion de los empleados evalue el ajuste que existe entre
sus intereses laborales y las partes intrinsecas. Del puesto del trabajo, luego disene un
trabajo que sea mas atractivo para el individuo.
-Mida las actitudes de sus empleados hacia el trabajo de manera objetiva y a intervalos
regulares para ver como están reaccionando a su trabajo.
-Considere el hecho de que un salario elevado no garantiza crear un ambiente laboral
satisfactorio.

Se basa en la disposicion de la informacion completa de manera que se puedan

identificar potodas las todas las opciones y elegir la mejor entre ellas  

La racionalidad limitada es la que se usa por la limitada capacidad de asimilar la

informacion,. 

-En la decision de alex podrian influir su personalidad .

Datos importantes: ( Caso Alex)

-Trabajar en fusiones y adquisiciones (el cargo) le emocionaba a Alex  

-Con el sentimiento de satisfacción con sus respuestas que Alex siente de sí mismo, se
puede deducir que no solo tenía un dominio amplio de los temas que respectaba al
trabajo, sino que se sentia comodo con los mismos  
-La inseguridad en la respuesta sobre si se adapta a las circunstancias difíciles, refleja la
posibilidad de una mentira, o una respuesta negativa a la hora de la práctica (que sus
niveles de adaptabilidad no sean tan altos como dice). Además el haber responder con
una frase esquiva, puede reforzar esta posibilidad  
-El tiempo de respuesta, y la sorpresa que causó una de las preguntas en la entrevista
probablemente se debió a un desacuerdo o poca concordancia de la personalidad de
Alex y el hipotético ambiente laboral al que lo habían sometido  
-El banco tenía reputación de ser homogéneo e informal   
-La oferta laboral que le había surgido a raíz de la entrevista le aumentaba el salario en
un 150% con respecto al anterior  

-El hecho de que a alex le emocionara su posible nuevo puesto de trabajo, podría influir
en la satisfacción e involucramiento con el mismo que Alex experimentaría, lo cual no
solo se traduciría en términos de beneficios para la organización, sino también para
alex, pues el estar satisfecho laboralmente se relaciona con la satisfacción en general
con su vida por parte de Alex .
-El Alex sentirse cómodo con el trabajo, y tener amplios conocimientos y dominio sobre
los temas referentes al mismo, pueden traducirse en evaluaciones esenciales positivas, y
por ende mayor satisfacción laboral  
-Es importante la relación que existe entre felicidad y satisfacción laboral, se puede
hablar de una especie de ciclo en la que ambas son fundamentales entre sí  
-Salario, pese a experimentar un aumento del 150& , no necesariamente esta
relacionado con la satisfacción laboral y la felicidad en general
-Si alex está satisfecho con su trabajo, y feliz  probablemente tendrá un mejor
desempeño laboral 
-La satisfacción laboral a su vez esta relacionada con la satisfacción de vida
-Un trabajador feliz demuestra un mejor desempeño, comportamiento de ciudadanía
organizacional, menores conductas laborales contraproducentes y menor rotación, y si
Alex presenta estas características de trabajador eficiente es mas probable que se adapte
mas fácilmente a la organización y se sienta cómodo con el entorno laboral. 

-Como consecuencia de la aparente disonancia entre el hipotético caso planteado y los

valores de Alex, se podría hablar de la necesidad de una actuación superficial , además
es muy posible que se presente una disonancia emocional, pues si en el ambiente
organizacional se presentan situaciones que van en contra de lo que Alex considera
como bien, es muy probable que o no este de acuerdo con varias de las prácticas
presentadas en el entorno laboral, y tenga que ajustar su comportamiento para contribuir
a un ambiente laboral con buena convivencia, o simplemente no se ajuste a las
situaciones presentadas en el entorno laboral, y esto afecte a su vez su relación con otros
trabajadores, o simplemente que no se sienta comodo y por ende se vea afectada su
felicidad y satisfaccion laboral 

-Se podria esperar que Alex reaccionara de una forma empcional a los acontecimientos
que suceden en el trabajo y que esto tuviera relacion con su desempeno y satisfaccion
lanoral  

-En cierto grado podria decirse que Alex se veria en la obligacion de regular sus
emocionalmente , pues de lo contrario, si se presentan las situaciones hipoteticas a las
que el entrevistador lo enfrento, estas podrian afectar sus relaciones interpersonales en
el trabajo, que a su vez pueden afectar su desempeno, satisfaccion y en ultimas
felicidad  

-Podria tener que suprimir algunas emopciones y eso es agotador  ( regulacion 

emocional es agotadora) 
TOMA DE DECISIONES RACIONAL: 
1)Se define el problema 
2)Se identifican los criterios de decision 
3(Asignar pesos a los crtierios  
4)Desarrollar alternativas
5)Evaluar las alternativas 
6)Seleccionar la mejor alternativa