ISAC MARTINEZ VIDAL HOTU ATENCION A HABITACIONES Y A AREAS

PUBLICAS 19/10/22
ACT 10/1
ABASTECIMIENTO DEL CARRO DE SERVICIO DE CAMARISTAS

ORDEN
 Examinar el listado de las habitaciones.
 Empezar a llenar el carrito de abajo hacia arriba.
 Poner las fundas y almohadas en el estante inferior.
 Poner las toallas y alfombras en el estante de en medio.
 Los detalles y accesorios de la habitación ponerlos en la parte superior.

MATERIALES
 Paño de microfibra.
 Porta objetos.
 Bolsa de lona para blancos.
 Señalamiento de piso a dos caras.
 Bolsa de vinil de remplazo.
 Microfibra para pisos.
 Recogedor ejecutivo con cubierta.
 Trapos.
 Diversos productos de limpieza: limpiador, detergente, desinfectante.
 Escobas.
 Bolsas de basura.
 Esponjas.
 Cubos.
 Un raspador

EQUIPO
EL CARRO DE LA CAMARERA

Este equipo se utiliza para transportar los artículos, materiales de limpieza, lencería,
artículos complementarios, suplementarios facilitándole su labor cotidiana, éste es el medio
que le permite simplificar el trabajo y ahorrar tiempo.
PULIDORA

Aunque su manejo no es frecuente, en caso de usarla hay que mantenerla en orden y con
sus cepillos limpios para no ensuciar el piso.

ASPIRADORA

Se debe limpiar con frecuencia porque si no se le extrae el polvo se tapa el filtro

estropeando el motor, se desarma, se limpia, se lava y seca el casco, la bolsa se sacude o se
lava.

El cable hay que mantenerlo limpio, no se debe halar y se debe enrollar debidamente. Se
agarra por el asa para su mayor cuidado; si la aspiradora es de agua hay que vaciarla y
secarla muy bien, así se previenen su deterioro y malos olores.

Útiles de Limpieza

Los útiles de limpieza más utilizados son: la escoba, el tobo, el coleto o mopa, los cepillos y
guantes, deben mantenerse ordenados y limpios; de lo contrario constituiría un foco de
sucio y bacteria.
Materiales de Trabajo

Dentro de los artículos o materiales para la limpieza tenemos:

-   Soluciones jabonosas, abrasivas, higienizantes y desinfectantes

-   Detergentes líquidos o en polvo
-   Cremas o aceites
-   Paños para la limpieza o esponjas

Las variedades de artículos para la limpieza que se utilizan en un hotel dependerá del tipo
de mobiliario que se tenga; en cada caso, le corresponde a la supervisora de piso indicar a la
camarera cuáles artículos utilizar y la forma específica de hacerlo.

No debe arriesgarse utilizando un producto que no conoce, ya que puede acarrear graves
daños al mobiliario de la habitación, lo que le traería serios problemas en su trabajo,
consulte siempre con la persona experta; en situación de adiestramiento la persona indicada
para orientarla es su facilitadora y en situación de trabajo debe consultar a su supervisora.

Normas de Seguridad

-   Usar zapatos anti resbalantes

-   Usar guantes.
-   Usar escaleras cuando sea necesario
-   Usar de acuerdo con las indicaciones los productos de limpieza para
    evitar accidentes que puedan afectar su salud.
           
DENTRO DE LOS MATERIALES PARA EL ARREGLO DE LAS HABITACIONES
TENEMOS

-   Lencería
-  Artículos complementarios
-   Suplementarios

LENCERÍA

Es el compuesto de piezas de telas que se utiliza para vestir la cama y arreglar el baño.

SÁBANAS

Generalmente son de fibra de algodón y poliéster, por lo fácil de su lavado, son las de más
durabilidad para hotelería.

Las hay de varios tamaños:

King Size 2.75 x 2.75 cms.

Matrimoniales 2.35 x 2.75 cms.
Individual 2.00 x 2.75 cms.
Queen Size

FUNDAS

Deben hacer juego con las sábanas y se colocan una o varias dependiendo del tamaño de las
camas.

COBIJAS

Su textura varía de acuerdo con el clima, las hay de algodón, lana y también están las
antialérgicas para casos especiales.

PROTECTOR DE COLCHÓN

Es una pieza gruesa y acolchada que se fija a las esquinas de la cama con tiras elásticas,
como su nombre lo indica su función es proteger al colchón de manchas y de humedad. Los
hay matrimoniales e individuales.

TOALLAS DE BAÑO

Se utilizan para secarse el cuerpo, su cantidad y presentación varían, dependiendo de la

categoría del Hotel.
 TOALLAS DE CARA

Son cuadradas y pequeñas, se colocan dobladas en el mueble del lavamanos, por su

excesiva pérdida se está usando sólo para los VIP o en casos especiales.

TOALLAS DE MANO

Son más pequeñas y se colocan en la porta toallas cerca del lavamanos para que el huésped
las tenga a su alcance.
ALFOMBRA DE BAÑO

La utiliza el huésped una vez que se ha bañado, se coloca doblada en la bañera o en la

puerta de la ducha.

PIE DE CAMA

Es una alfombra pequeña de la textura de las toallas, se utiliza en los hoteles de categoría,
cuando se hace la cobertura al pie de la cama, para colocar las pantuflas.

CUBRE CAMA

Es la pieza más elegante para vestir la cama, algunos son gruesos, otros acolchados y los
hay más sencillos dependiendo del Hotel, algunos traen fundas.

ARTÍCULOS COMPLEMENTARIOS

Son básicamente artículos de papelería para brindar un mejor servicio y proporcionar

información al huésped, así tenemos:

-       Carpeta de escritorio contiene sobre y hojas de carta, tarjetas, postales del hotel, bolígrafo.
-       Directorio de servicios (guía interna de teléfonos y servicios del hotel).
-       Block de teléfono o libreta para notas.
-       Aviso: “FAVOR NO MOLESTAR” “SERVICIO DE HABITACIONES”
-       Propagandas y folletos informativos del hotel
-       Bolsa y lista de lavandería
-       Cuestionarios para el huésped
-       Tarjetas de “BUENAS NOCHES”
-       Información turística de la  zona
-       Servicios públicos existentes

ARTÍCULOS SUPLEMENTARIOS
 Son los artículos que usa el huésped para satisfacer necesidades personales.

Son de gran utilidad al huésped por que los necesitan como complemento de su higiene
personal, por eso no deben faltarle.

La camarera debe estar pendiente de reemplazarlos cuando se terminan; dentro de los

artículos suplementarios encontramos:

-       Jabón de baño
-       Papel tisu (toallas faciales)
-       Papel higiénico
-       Fósforos

AMENITIES

Son artículos generalmente en miniatura cuya principal función es brindar al huésped

detalles de atención y cortesía.

Los varían de acuerdo con la categoría del hotel, hay un equipo standard o de acuerdo al
tipo de atención que se desee  brindar al huésped.

se desea demostrar al huésped gestos y detalles que lo hagan sentirse atendido y que su
visita es bien acogida, dentro de este grupo encontramos:

-       Shampoo
-       Enjuague
-       Gel de baño
-       Loción humectante
-       Loción para después de afeitar
-       Crema para las manos
-       Costurero
-       Gorro de baño
-       Limpia zapatos
-       Lima para uñas
-       Afeitadora desechable
-       Cepillo de dientes y crema dental
-       Estuche de maquillaje
-       Talco para el cuerpo
-       Colonia
-       Pantuflas
INSUMOS
Insumos imprescindibles en todo carrito camarista
Paño de microfibra. Porta objetos. Bolsa de lona para blancos. Señalamiento de piso a dos
caras.

IDENTIFICACION DE LAS FUNCIONES DEPARTAMENTALES

Las camaristas deben tener ciertas habilidades esenciales para poder desempeñar una labor
impecable para con los huéspedes y el recinto hospitalario en general. Es vital que como
hoteleros estemos al tanto de que todas estas se cumplan para asegurar la mejor experiencia
para nuestros huéspedes. Dichas habilidades van desde tener una excelente relación con el
cliente hasta una buena administración de insumos. Aquí las que no pueden faltar en tu
estrategia y administración:

 Servicio al cliente. Deben cumplir con la capacidad de responder cortésmente a los

huéspedes, siempre transmitiendo una actitud servicial y amable que ayude a
resolver las dudas del visitante.

 Buena administración de los insumos de limpieza. Generando reportes en donde se

lleve un estricto control de limpieza de las habitaciones y otros espacios asignados.
Mejorando considerablemente el ahorro de tiempo y de dinero para el complejo.  

 Gran atención al detalle. Al ser las encargadas de atender hasta el más mínimo
detalle de limpieza y orden dentro de cada habitación, resulta ser una habilidad
indispensable para evitar cualquier error que comprometa la reputación del hotel.

 Habilidades interpersonales. Esta es una cualidad que no sólo se encasilla en las

camaritas o amas de llaves, todos los miembros de la organización deben de trabajar
en ella ya que esto garantiza la buena relación con los miembros de la empresa,
mejorando el ambiente laboral, siendo esto vital para crear un clima agradable para
los huéspedes. Empleados felices y con buenas relaciones es sinónimo de mayor y 
mejor rendimiento en las actividades del día a día.

Las camaristas se convierten en representantes del hotel, por eso es significativo que
cumplan con estas y otras habilidades que garanticen buenas experiencias para los
huéspedes en su paso por el hotel.
 

La habitación, el templo de descanso de todo huésped

Más allá de las áreas comunes y los distintos espacios dentro del hotel, existe uno en
particular que debe guardar una atmósfera única de descanso y relajación, hablamos de la
habitación. Aquí nuestros huéspedes gozan de la intimidad y el descanso que necesitan para
recargar energías y es vital que cuenten con las amenidades esenciales para no dejar cabos
sueltos y disfruten al máximo su estancia y los servicios que esta conlleva.

Las amas de llaves y camaristas juegan un papel principal a la hora de cómo el huésped
percibe su habitación al llegar. Ellas son las encargadas de dotar de dichas amenidades,
convirtiéndolas en ‘kits de bienvenida’ que agregan valor a la experiencia del huésped. Es
por eso que es de suma importancia que, como hotelero, o líder de departamento dentro de
estos complejos, elija a proveedores que cuenten con una extensa variedad de ellas para
poder adaptar las que más se acoplen a su negocio. 

Una de nuestras metas es el dotar a nuestros clientes de todos estas amenidades y otros
insumos, con el objetivo de engrandecer la experiencia de la visita de cada huésped dentro
de tu hotel y apoyando en el trabajo diario que realizan las camaristas para tener
habitaciones listas e impecables, asesorando y acompañando a cada uno de nuestros
clientes a elegir las amenidades más ad hoc a su modelo de negocio.

Conoce todas nuestras líneas dando clic aquí y contacta con uno de nuestros asesores de
ventas dando clic aquí. Con gusto resolveremos todas las dudas que tengas y te guiaremos
en el proceso de compra para elegir la que más convenga a ti y a tus clientes.

ATENCION A HABITACIONES

AMA DE LLAVES
El Ama de Llaves estará capacitada para organizar y supervisar el trabajo del servicio de
lavandería y lencería, prestando asistencia técnica y operativa; controlar la limpieza,
planchado, y cuidado de toda la ropa del establecimiento tanto para el personal

LAVANDERIA

ENCARGADO DE LENCERIA Y LAVANDERIA.

 Llevar el control de entradas y salidas de blancos sucios y limpios.
 Lavado y planchado de blancos o mandarlos a la lavandería.
 Reparación de blancos.
 En algunos lugares, lavar y planchar o mandar a la lavandería, los uniformes del
personal.
 Elaborar inventarios mensuales de la lencería y uniformes del hotel.
 Reportar al Ama de llaves lencería y uniformes fuera de uso.
 Hacer entrega de la lencería solicitada a las habitaciones, así como mantelería a
Restaurantes y banquetes.
LIMPIADORES.
 Limpiar áreas públicas: elevadores, pasillos, oficinas, lobby, etc.
 Mover muebles, quitar alfombras, etc.
 Labores pesadas de limpieza.
 Realizar limpieza de oficinas.
 Responder por el cuidado y buen manejo del equipo de trabajo que se les asigne
para sus labores diarias.
 Realizar limpieza de áreas destinadas a eventos, antes y después de la realización de
este.
 Reportar fallas y defectos que se observen en áreas donde desempeñen labores
diarias.
 Reporta a las supervisoras.
DEPARTAMENTO DE LAVANDERIA

Encargado/a de lavandería y lencera

descripción

Este profesional es el encargado del funcionamiento global de una lavandería. Esta

lavandería puede estar localizada dentro de un hotel o residencia o cualquier tipo de centro
con alojamiento (limpieza de toda la ropa del establecimiento: sabanas, toallas, manteles y
otros).
Pero también puede tratarse de un establecimiento o tienda a pie de calle: la lavandería tal
como se comprende como nuevo tipo de comercio.
Como encargado, sea cual sea su localización, debe responsabilidad del correcto
funcionamiento de la lavandería, o sea, de la correcta recepción de la mercancía, su aseo
correcto y adecuado, así como de su entrega en el plazo y condiciones adecuados. Como
encargado, también suele responsabilizarse de la gestión del personal, el trato con
proveedores de jabones y líquidos, así como del control del mantenimiento de la
maquinaria (las maquinas o lavadoras y secadoras, por ejemplo).

Funciones y tareas
Las funciones y tareas de este especialista son las siguientes:
Organizar, gestionar y supervisar el servicio de recepción de la mercancía, con un sistema
de comunicación interno para controlar la documentación que se genera (suele ser
informatizado actualmente).
Organizar y supervisar el servicio de pisos, áreas públicas, lavandera y lencería, prestando
asistencia técnica y operativa. Puede tratarse de una empresa especializada en la recogida
de ropa, lavado y entrega a domicilio.
Planificar y controlar el área de alojamiento: el material necesario en caso de habitaciones
(toallas, sabanas, mantas, cortinas, etc.).
 

TINTORERIAS

 Llevar el control de entradas y salidas de blancos sucios y limpios.

 Lavado y planchado de blancos o mandarlos a la lavandería.
 Reparación de blancos.

OTROS

HERRAMIENTA

Sabemos que la forma más efectiva de incrementar el rendimiento en las labores de un

hotel va de la mano en la inversión en materiales y herramientas que se les otorga al
personal para hacer más fácil su labor y, desemboca en las buenas criticas de los clientes
hacia el servicio. Sin mencionar qué mejora la imagen y ayuda a conserva las instalaciones
en condiciones premium para los huéspedes.

Aquí la importancia de suministrar a cada piso, según el tamaño del complejo, un carrito
camarista. Pero comencemos por entender qué son y cuál es su participación en la limpieza
de las habitaciones.
El carrito camarista, es una solución de limpieza que gracias a sus múltiples espacios puede
administrar todos los recursos, insumos y amenidades que el personal deben tener en cuenta
a la hora de preparar la habitación del hotel para recibir de la forma adecuada al huésped.

Gozan de grandes beneficios:

 Organización: Están diseñados bajo estrictos estándares de calidad y efectividad.

Gozan de cavidades y espacios amplios para que cada camarista pueda preparar su
carrito según lo que más convenga.
 Desplazamiento: El carrito puede cargar muchos productos pesados de limpieza
porque están fabricados para que sean fáciles de transportar en desplazamientos
cortos o largos. Además, es vital que cuenten con ruedas de bloqueo diseñadas para
inmovilizar totalmente el equipo, manteniendo una estabilidad optima mientras se
realiza la limpieza de los espacios. Como el carrito que cuenta con una estabilidad
increíble que hace más ameno el trabajo a quien lo manipula.
 Seguridad: Los carritos camaristas están acondicionados de tal forma en que
siempre se proteja al individuo que lo utiliza y al huésped. Gozan de elementos para
evitar derrames de algún químico y soportes que ayudan a mantener en buen estado
las paredes, en caso de ser golpeadas por accidente, sin dejar rastro alguno.