Esteban Ovalle y Nicolás Medina
Negocios internacionales G01
TALLER
1)
La creación de L'Oréal se dio a principios del siglo XX, empezó en París (Francia) en 1909
cuando el joven químico Eugène Schueller, padre de Liliane Bettencourt, comenzó a
desarrollar una fórmula para teñir el cabello. Fruto de sus investigaciones, produjo unos tintes
que él mismo vendía a los peluqueros de París.
En 1910 se abre la primera vitrina de peluquería Gracias a su determinación y ambición,
Schueller logra convencer a los estilistas de París para que usen sus tintes. Schueller, además,
está lleno de ideas para la nueva compañía y trae representantes para vender sus productos en
toda Francia. La compañía se centró en mejorar las condiciones de higiene personal de los
franceses en una época en la que aún no era normal lavarse el cabello frecuentemente, así,
introdujo lociones capilares que limpiaban sin necesidad de agua y los primeros champús sin
jabón, mucho más suaves para el cabello. Ahora, en 1920 se empezó a dar el paso
internacional de la compañía, específicamente cuando termina la primera guerra mundial, ya
que comienza una nueva era y los tintes para el cabello L’Oréal son un gran éxito, incluso
más allá de las fronteras de Francia, abriéndose camino en Italia en 1910, Austria en 1911 y
Holanda en 1913, incluso llegando a lugares tan lejanos como Estados Unidos, Canadá, el
Reino Unido y Brasil, además en 1925 se crea una empresa en Rusia.
Siguiendo una línea temporal de los hechos más relevantes de L’Oréal, en 1928, se da la
primera adquisición, esta sería de Monsavon, además Schueller adquiere la empresa Savons
Français, fundada en 1920, posteriormente este sería el sitio de producción de la compañía,
ubicado en Rue Martre en Clichy, y, por consiguiente, dicha inversión se convertiría más
tarde en la sede de L’Oréal donde el inventor comienza a poner en práctica planes para
modernizar el negocio, centrándose en mejorar la calidad y reestructurar la campaña
publicitaria de la famosa marca de jabones Monsavon.
Desde sus inicios, L'Oréal se ha preocupado por adquirir compañías punteras en el campo de
la cosmética, el maquillaje y el cuidado personal. Con base en lo anterior, la marca francesa
entra en competencia mundial con marcas que ya venían desarrollando productos de aseo o
similares a los presentados por L’Oréal como Schwarzkopf y Wella, gracias a esto el
desarrollo del catálogo en las líneas de tinte para el pelo se hicieron más populares. Luego de
la década de los 30 y 40s, los desarrollos en la investigación y la tecnología en el campo de la
belleza de nuestra empresa para esta clase empezaron a ser mucho más radicales, por lo tanto,
el avance fue más rápido en comparación a la competencia. Unos años más tarde, en 1954,
L’Oréal inició su expansión internacional y empezó por Estados Unidos, que era el mercado
líder mundial en cosmética. Cosmair, acrónimo de Cosmetics for Hair, se convirtió en el
representante exclusivo de los productos de la marca francesa en el mercado estadounidense,
y, dos años más tarde, tras la muerte de Eugène Schueller, Francois Dalle tomó el control de
la compañía y dio un verdadero impulso a su internacionalización.
L’Oréal adquirió numerosas firmas estratégicas como Lancôme, Garnier, Biotherm o Vichy,
iniciando así un período de auge, al tiempo que abría nuevas filiales en el extranjero. Uno de
los nichos más importantes fue la introducción de Lancôme en 1964, marca de introducción
en el mercado del lujo para L’Oréal.
En la actualidad con centros de investigación y plantas de producción por todo el mundo, de
Japón a Estados Unidos, los retos de L'Oréal pasan por la sostenibilidad y la ecología. Otro
hecho histórico de la compañía, fue que en España se fabricó una de las plantas más grandes
a nivel mundial de la marca ya que a través de la misma distribuye productos capilares a 52
países de todo el mundo, además, la planta ostenta el reconocimiento de ser libre de
emisiones de CO2, energéticamente autoabastecida y solo utiliza agua como materia prima.
Finalmente, queremos dar la contundente cifra de que todo el proceso histórico de nuestra
empresa conlleva a que L’Oréal sea la empresa cosmética que más invierte en I+D del mundo
con un total de $1.032.724.505 USD.
PRESENCIA EN COLOMBIA
Hoy es líder mundial en la industria de la belleza, como explica en su web, está presente en
150 países de los cinco continentes y cuenta con más de 80.000 empleados a nivel mundial.
Llevan 28 años en Colombia: El Grupo L’Oréal estableció sus operaciones en Colombia en
1993 y desde entonces ha tenido diferentes momentos importantes en su historia en el país.
Ejemplo de ello, es la adquisición de Laboratorios de Cosméticos Vogue, primera marca
colombiana en el portafolio de nuestro Grupo y la inauguración de su planta de maquillaje
carbono neutro en 2019.
Luego de esto en 1996 se metió a dar la pelea en el mercado de maquillaje. En total
distribuye 13 marcas en Colombia, y el énfasis es el cuidado facial, capilar y corporal. En el
año 2013 el grupo L'Oréal adquirió en Colombia a Laboratorios Cosméticos Vogue, una
marca con una trayectoria de aproximadamente cuarenta años en el mercado cosmético del
país, con la intención de potencializar su presencia en la región, para lo cual han
incrementado su producción con una nueva planta, han ampliado los canales de
comercialización y trabajan permanentemente en la búsqueda de la fidelización de sus más de
5.000 clientes.
La necesidad de hacer aportes al medio ambiente estimuló la nueva inversión de la
multinacional de cosméticos L'Oréal, una planta que construyeron en el municipio de Funza
(Cundinamarca) demandó una inversión de alrededor de 30 millones de dólares y en ella se
elaboran los productos de la marca Vogue que son exportados a la mayoría de países
latinoamericanos, resaltando que en los últimos años han logrado posicionar la marca en
Argentina, Chile y Uruguay. Se trata de la primera planta ecológica que aparte de poner más
productos y explorar nuevas opciones de calidad e innovación, le hará aportes significativos
al aire y al agua, toda vez que hay una iniciativa desde la casa matriz por defender los
escenarios verdes en favor de la fauna y la flora.
Según el vocero de L’Oréal, desde su etapa de construcción la empresa logró generar cerca de
500 empleos y de ahí en adelante con la dotación permanente, L'Oréal está forjando alrededor
de 350 nuevos puestos de trabajo directos y más de 70 indirectos. La firma no solamente
lleva soluciones en belleza para Colombia y el mundo, sino que aporta con la calidad de vida
de miles de personas que por su emprendimiento y empuje crecen económica y socialmente
de la mano de L’Oréal.
EMPRESAS CON LAS QUE COMPITE (RANKING A 2019)
1. L'Oréal: $30.000 millones de facturación en un año colocaron a L'Oréal en el primer
puesto. La empresa francesa presenta un universo de marcas que incluye a Garnier,
Maybelline, Kérastase, Lancôme, Giorgio Armani Parfums, Yves Saint Laurent, Ralph
Lauren, entre otras.
2. Unilever: Con $21.000 millones, Unilever se ubica en el segundo puesto. Sus marcas
incluyen a Axe, Rexona, Clear, TRESemmé, Sedal, Alberto VO5, Dove, Lux, Pond 's, Suave,
St. Ives, Lifebuoy e Impulse.
3. P & G: En el tercer puesto se ubica la norteamericana Procter & Gamble, que facturó
$20.000 millones. Esta empresa cuenta con marcas como Pantene, Head & Shoulders, Herbal
Essences, Wella, Hugo Boss, Gucci, Old Spice, Lacoste, Escada, Puma, Christina Aguilera y
Dolce & Gabbana, entre otras.
4. Estée Lauder: En el cuarto puesto, con una facturación de $10,3 mil millones, aparece
Estée Lauder. Esta empresa norteamericana tiene en su haber a MAC Cosmetics, Bobbi
Brown, Tommy Hilfiger, Bumble and bumble, Darphin, American Beauty, Flirt, Goodskin
Labs, Aerin Beauty, Osiao, Marni, Sean John y Tory Burch.
5. Shiseido: Con $7.000 millones de facturación, la compañía nipona tiene entre sus marcas a
Clé de Peau Beauté, Sea Breeze, Za, D'ici Là, Ipsa, Ayura, Ettusais, Parfums Jean Paul
Gaultier, Parfums Narciso Rodriguez y Parfums Elie Saa.
6. Avon: La norteamericana pionera en sistemas de ventas, se ubica en el sexto puesto del
ranking con una facturación de $7.000 millones.
7. Beiersdorf: en el puesto 7, con una facturación estimada en $6,44 mil millones, poseedora
de la gigante Nivea y de Eucerin.
8. Johnson & Johnson: Facturó $6.000 millones, este gigante de norteamérica cuenta con
marcas de belleza Eutrogena, Aveeno, RoC, Clean & Clear, Natusan y Sundown, entre tantas
otras.
9. Chanel: Con una línea de fragancias históricas e imbatibles, esta compañía francesa se
ubica en el noveno puesto del ranking con una facturación anual de $5.000 millones.
10. Kao: es la segunda japonesa que aparece en el ranking, demostrando el crecimiento del
país asiático en el sector con una facturación de $5.000 millones.
2)
A partir de la siguiente gráfica podemos exponer que en Colombia el pico más bajo de
crecimiento fue en año 1999, mientras que por otro lado el pico más alto que ha alcanzo
nuestra economía fue en el año 1978 seguido del 1972. En base a esto queremos
contextualizar acerca de las variables que claramente han influido en el desarrollo del país y
sus efectos en las actividades de L’Oréal, lo anterior se verá representado a través de
indicadores como: la inflación, deflación, valor agregado, la IED y pib per cápita.
Empezando por la inflación hay que destacar su principal efecto en el empleo por medio de
un periodo a largo plazo, ya que en ese tiempo se ven incrementados los salarios nominales
que posteriormente amasarán el monto de inflación al corto plazo, por este motivo se
evidenciara el crecimiento del salario real conllevando a que se genere una reducción de la
demanda del trabajo. Con esto en mente el manejo de la inflación se ha manejado de forma
estable ya que desde el pico más alto hace una década (2000) y el segundo más alto de toda la
historia de Colombia con una inflación del 33,67%, desde esa cifra y en relación al índice de
deflación del pib explicado brevemente como la deflación es un fenómeno que desincentiva
el consumo, puesto que conlleva a efectos en la reducción de precios provocando que la
demanda interna descienda. Las cifras anteriormente se ratifican de mejor forma a través de
la tabla 1.
El valor agregado entra como punto de inflexión dentro del crecimiento de la economía y del
trabajo debido a que este añade a los productos características y rasgos agregados para darles
un mayor valor comercial, dichas mejoras provienen en ciertos casos por medio del
crecimiento de capital humano por trabajador, ya que este último le genera eficiencia, utilidad
y funcionalidad. Lo anterior fundamenta como en los años 2010 y 2011 se evidencio el
máximo crecimiento y apoyo al desarrollo del capital humano para darle valor agregado a los
productos colombianos. Lastimosamente y según la tabla 2 a partir del año con el mejor pico
se vio una caída totalmente decreciente hasta que en el año 2019 se dio el pico más bajo en la
historia con un 26,2% puesto que los presupuestos este año destinado al emprendimiento
fueron de claramente afectados porque el 90% de las iniciativas se concentraron en la capital.
La IED ha aumentado en la última década radicalmente, sobre todo en los años 2013 y 2014,
aunque esto no fue positivo para el sector nacional, sobre todo en el de empleo, debido a que
la apertura comercial y el alejamiento de limitaciones a la oscilación del capital en el país no
consiguieron desarrollar el empleo formal en mano de obra calificada y no calificada, ni
tampoco produjo o tuvo efecto en la contracción del desempleo. Los resultados que se
esperaban por medio de la generación de empleo en Colombia introdujeron reformas
estructurales indicaron que los nuevos empleos generados, en realidad no fueron creados a
través del sector de exportación, sino en algunos bienes y muy pocos servicios que no eran
transables. Todo lo anterior se representa con la tabla 3 en un periodo, 2003, en este año
Colombia alcanzó la mayor tasa de desempleo con un 16,7% sabiendo que a partir de ese
punto crítico empezó a verse de forma creciente mayor inversión extranjera directa.
El PIB per cápita ha evidenciado un crecimiento constante desde el año 1990, siendo tal el
caso de que a partir del año 2000 el gobierno ha implementado mejores medidas en cuanto a
la renta del colombiano. Sin embargo, en el año 2015 se evidencio como dicho indicador se
encontró inferior al promedio de Latinoamérica, el fenómeno causante de esto es el amplio
rezago en sectores con poco gasto como lo fueron la productividad. Todo lo anterior resalta
de mejor forma si se trae a colación el hecho de que Colombia alcanzó un aumento del pib
per cápita anual apenas del 2,4% entre 1965 y 2012, esto implica que el país tardó 29 años
para siquiera duplicar dicho porcentaje. En la tabla 4 se evidencia el ciclo que ha presentado
nuestro PIB per cápita.
El sector de L’oréal en Colombia es el industrial, específicamente el subsector de cosméticos
y belleza. Con esto en mente podemos expresar de mejor forma todas nuestras actividades,
recursos, ventas y nuestro aporte a nivel económico y social en el país cafetero.
Primeramente, hay que reafirmar que la empresa ocupa la cuarta posición en Colombia en
cuidado del cabello con un 8.8% del mercado en el 2015 superada por Henkel, Unilever y P
& G respectivamente. En cuanto al mercado de cosméticos, Alejandro Eastman afirmó en una
entrevista a Portafolio que la compra de Vogue “Era una manera de fortalecer la presencia en
el país”. En Colombia L’oréal comercia productos cosméticos, de tocador, farmacéuticos y
medicinales, con 16 marcas presentes en el país. Al referirse a las ciudades que más
consumen sus productos en el país concluimos que el 30 por ciento de las ventas están en
Bogotá; Antioquia, la costa y Valle del Cauca, son las otras regiones importantes.
Las necesidades que cubre L’Oréal son aquellas relacionadas con el cuidado del cabello, la
coloración, el cuidado de la piel, el maquillaje y el perfume, ofreciendo una amplia variedad
de productos dirigidos a todos los públicos, tanto a hombres cómo a mujeres. Para cubrir
estas necesidades, la Empresa cuenta con cuatro grandes divisiones de sus productos: los
productos de gran consumo, L’Oréal Luxe, los productos profesionales, la cosmética activa.
En base a las investigaciones hechas a través de las bitácoras en clase realizamos el cuadro
número 1 para expresar en completo nuestra estructura.
Otro recurso que la empresa maneja en Colombia es una planta que construyeron en el
municipio de Funza (Cundinamarca) demandó una inversión de alrededor de 30 millones de
dólares y en ella se elaboran los productos de la marca Vogue que son exportados a la
mayoría de países latinoamericanos, resaltando que en los últimos años han logrado
posicionar la marca en Argentina, Chile y Uruguay.
A continuación, explicaremos las afectaciones en los diferentes ámbitos presentes en el país
entorno a las actividades de L’Oréal:
Ámbito socio-cultural: Podemos afirmar que L’Oréal tiene una influencia positiva en el
consumo de productos cosméticos, si bien, es estrictamente necesaria una adaptación de los
productos a los gustos cambiantes de los consumidores. En cuanto al estilo de vida y el nivel
educativo, han sido calificados con un 3 (estable), ya que el consumo o no consumo de este
tipo de productos es una elección personal. Aunque en estos tiempos, la imagen personal
juega cada vez un papel de mayor importancia dentro de nuestro día a día, existen sectores de
la sociedad que son favorables a una imagen más natural y que se dé menos importancia al
aspecto físico en todos los sentidos. Se considera que dentro este ámbito, el factor “modas”
simboliza una oportunidad para L’Oréal en el caso de lograr adaptarse velozmente a las
exigencias de los consumidores.
Ámbito económico: en cuanto al PIB per cápita, se ha valorado con un 3, considerándose
que afecta de una manera estable debido a que en la actualidad en Colombia se está
recuperando tras las caídas sufridas en los últimos años, aumentando un 3,3% en el año 2016.
El PIB per cápita afecta directamente al poder adquisitivo de la población, y dado que los
cosméticos no son un producto de primera necesidad, una caída del PIB supone una drástica
reducción del consumo. Por otro lado, la incertidumbre económica y la tasa de desempleo han
sido valoradas con un 2 y un 1 respectivamente (negativo y muy negativo), lo cual supone
una amenaza para el Grupo L’Oréal en Colombia.
Ámbito tecnológico: las variables que afectan a este ámbito han sido calificadas con un 5
(Muy Positivo) debido a los grandes esfuerzos que la empresa dedica a la I+D y a mejorar sus
formas de producción, lo cual le hace estar a la vanguardia en el sector. Los equipos de I+D
de L’Oréal están divididos en cuatro secciones: investigación avanzada, investigación
aplicada, desarrollo y servicios de asistencia. La empresa en el año 2016 invirtió 850 millones
de usd y registró 473 patentes, empleando para la investigación a cerca de 4.000 personas. En
consecuencia, los factores I+D y formas de producción representan grandes oportunidades
para L’Oréal.
Ámbito legal: se ha considerado que las variables de este ámbito, leyes sanitarias y
normativa laboral, no benefician ni perjudican a L’Oréal, por tanto, han sido calificadas con
un 3. En el caso de las leyes sanitarias, son de obligado cumplimiento y, en la mayor parte de
los casos, están estandarizadas y son aplicadas en el resto de países.
Ámbito ecológico: en este apartado, se han valorado factores como la política
medioambiental y el reciclaje con un 4. Afectan positivamente a L’Oréal, ya que se trata de
una empresa que intenta producir de la manera más sostenible y respetando la naturaleza,
creando productos biodegradables o que generen la menor cantidad de residuos posibles. En
el caso de la planta industrial de productos capilares L’Oréal, se pretende reducir el impacto
medioambiental en un 60%.
Ventas nacionales: Para el año 2019 cerró ventas de 200.000 millones de pesos
colombianos.
Exportaciones e Importaciones: En el año 2019 registró movimientos de exportación por
valor de 225.000.000 pesos colombianos y de importación por valor de 49.500.000 lo que
equivale a menos del 25% de lo que representan las exportaciones para L’Oréal. Esto tiene
sentido puesto que L’Oréal es una compañía presente en todo el mundo.
Aporte económico y competitividad: Objetivos para el 2032:
• Quintuplicar el tamaño del sector hasta llegar a generar al menos US$15,4 mil millones en
producción.
• Multiplicar las exportaciones al menos 7 veces hasta llegar a exportar 27% de su
producción.
• Generar 46.700 empleos directos.
Inversión social del impacto:
• Llevar a cabo una inversión social de impacto orientada a las comunidades de influencia,
organizaciones de la cadena de valor y grupos en situación de vulnerabilidad para aportar a la
construcción de una sociedad más equitativa e inclusiva.
• Trabajar de la mano de organizaciones sociales para canalizar los aportes y promover el
involucramiento de los empleados, proveedores y distribuidores en las iniciativas de
inversión social.
• Facilitar el acceso y uso de los productos del sector por parte de personas en situación de
vulnerabilidad, todo con el objetivo de potenciar el impacto positivo que estos tienen en su
autoestima, salud y calidad de vida.
3)
ESTRATEGIAS:
Su nombre comercial es L’Oréal Colombia, en la Cámara de Comercio aparece registrada
como LOREAL COLOMBIA S.A.
El año pasado, Grupo L’Oréal montó cerca a Bogotá una planta de producción con una
inversión de US$30 millones. Ahora, hace una apuesta al país en materia de innovación en
modelos de negocio. La idea es que se estructure un esquema de ‘Social Selling’, un nuevo
canal de comercialización. Lo que pasa es que Colombia no deja de ser cuatro países en uno
por su diversidad regional y eso genera varios tipos de consumidoras y maneras de hacer
negocios diferentes.
La diversidad nos permite ver de qué manera se puede innovar. Rappi es colombiana y la
relación que tenemos nace en el país ya tenemos un acuerdo regional. El objetivo es ver cómo
podemos potenciar el acceso de las consumidoras a la belleza a través del comercio
electrónico y de Rappi. Una persona piensa en comprar café por esa vía pero no estoy tan
seguro que ahora lo haga igual con un labial.
Colombia va a ser el primer país para el Grupo L’Oréal, con algún país en Asia, que van a
tener un modelo de ‘Social Selling’. Se trata de una nueva modalidad en la que un hombre o
una mujer tiene voluntad de vender productos y utilizan la tecnología y las redes de contactos
que hoy solamente dan ‘me gusta’ a sus contenidos. Es un modelo, para mi, cargado de
futuro. Colombia es el país que va a hacer el piloto para luego extenderlo en los países
latinoamericanos. Lo segundo que tiene que hacer Colombia es exportar talentos. Quienes
trabajan con nosotros acá tienen sensibilidad para el negocio y buena capacidad de escucha.
Y la tercera misión de L’Oréal en el mercado colombiano es que tiene que ganar
participación de mercado, hemos avanzado mucho, pero hay que hacer más. Hay que crecer
para poder invertir y crear la demanda.
Otra de las cosas en las que Perú, con Colombia, han empezado a hacer es cómo penetramos
con nuestros productos el mercado ‘door to door’.
¿Cómo va Vogue?
Vogue es una marca colombiana líder en el mercado latinoamericano y somos número 1 y
número 2 en Argentina, Uruguay, Chile, Perú y Centroamérica.
Actualmente se encuentra bajo el mando del economista pereirano Alejandro Eastman. Según
él, el mercado de Colombia en los próximos 3 o 4 años es el de mayor potencial en la región,
a pesar de no ser el primer país en ventas, Colombia ocupa la cuarta posición después de
México, Chile y Argentina.
Estrategias de negocio
La estrategia competitiva es la forma que tiene la empresa de enfrentarse a sus competidores
para obtener un rendimiento superior en el sector. Existen características de L’Oréal que la
diferencian del resto, suponiendo una ventaja competitiva. La estrategia competitiva del
Grupo L’Oréal es la diferenciación, ofreciendo productos con unas características en cuanto a
calidad e innovación superiores a las de sus competidores, lo que hace que los clientes estén
dispuestos a pagar un precio superior. En un sector como el cosmético, los clientes valoran
que los productos sean de calidad, ya que se trata de productos que van a emplear para
mejorar su aspecto físico y sobresalir del resto. Por ende, es difícil para los competidores
imitar las ventajas competitivas de L’Oréal porque esta cuenta con grandes recursos para
hacer frente a la inversión que supone mantener la estrategia de diferenciación y marcas
diversificadas, y además, gracias a las patentes el grupo posee derechos exclusivos para
utilizar las innovaciones desarrolladas, siendo por tanto, la única empresa en el mercado que
puede ofrecer esas características. Sin embargo, por el gran dinamismo de la industria, es
complicado mantener las ventajas competitivas y se debe realizar un esfuerzo constante.
Cabe destacar los métodos de desarrollo, L’Oréal plantea modificaciones tanto cuantitativas
como cualitativas, y están orientados hacia la creación de valor. El Grupo L’Oréal se ha
desarrollado a través de medidas de crecimiento, tanto interno como externo, y mediante la
cooperación.
Estrategia de crecimiento
El crecimiento es una estrategia vital para cualquier empresa, es indispensable crecer para
mantener la posición competitiva en un entorno complejo y dinámico. En el caso del Grupo
L’Oréal, ese crecimiento se da a través tanto de estrategias de expansión, desarrollando
nuevos productos y ampliando el número de mercados en los que actúa, cómo de estrategias
de penetración en el mercado, dirigiéndose a los consumidores y mercados actuales con los
productos ya existentes de la empresa. Por una parte, con la penetración de mercado se
pretende incrementar las ventas de los productos actuales de L’Oréal, para ello realiza
grandes campañas de publicidad y promoción dirigidas no sólo a sus clientes actuales, sino
también buscando captar nuevos clientes. En cambio, se continúan empleando las mismas
fábricas, los mismos recursos financieros, la misma estructura administrativa, etc. A su vez,
realiza una estrategia de desarrollo de productos, elaborando, gracias a los resultados
obtenidos en el proceso de I+D, productos con características novedosas. Estas
modificaciones son tanto accesorias, como por ejemplo la evolución de la gama de productos
para el cabello Garnier Fructis a lo largo de los años, en los que ha ido variando el packaging
y la composición de los productos, como sustanciales, con el lanzamiento de productos
completamente nuevos tales como el spray retoca-raíces magic retouch de L’Oréal Paris.
Finalmente mencionamos un factor clave, este es que durante los últimos años están
aumentando en gran medida las ventas mediante ecommerce, que para el grupo se han
incrementado en un 32,7% respecto al año 2018. Es por esto que L’Oréal aumentó los
esfuerzos dedicados al ecommerce. En la actualidad, existe la opción de comprar a través de,
por ejemplo, la página web de L’Oréal Colombia, la cual en el momento de realizar la
compra nos redirige a las páginas de Amazon. Una vez comprobado el funcionamiento del
ecommerce, L’Oréal aumentó las relaciones con otras plataformas de venta a través de
internet o incluso, experimentar el beneficio que podría suponer crear el grupo su propia
plataforma de ventas a través de ecommerce.
PORQUE Y PARA QUE
● L’Oréal también hace un trabajo de capacitación con los salones de belleza, para que
mejoren el servicio y asesoren a sus clientes en la elección de los productos de la
marca. “La división de lujo genera altas expectativas, pues el mercado nacional crece
aceleradamente”, dice el economista.
● A su cargo, Eastman tiene 200 empleados de L’Oréal y 1.100 de Vogue, compra que
califica como estratégica, pues es número uno en maquillaje en el país, gracias a su
modelo de distribución “que caló en el ADN de las consumidoras colombianas”. “Era
una manera de fortalecer nuestra presencia en el país.
● El 30 por ciento de las ventas están en Bogotá; Antioquia, la costa y Valle del Cauca,
son las otras regiones importantes. Al año, lanza 25 productos, que robustecen el
portafolio de las 14 marcas.
● El éxito del grupo L’Oréal se basa en el conocimiento que este tiene sobre los gustos
de sus consumidores, sabiendo adaptar perfectamente sus productos a los segmentos
de mercado existentes y ofreciendo bienes completamente innovadores y de calidad.
La estrategia desarrollada por el grupo es la diferenciación, basada en una fuerte
inversión en I+D y en marketing, el uso de ingredientes y materiales de calidad para la
elaboración de los productos y el prestigio con el que cuenta L’Oréal como compañía.
● Los cambios en la sociedad están haciendo surgir nuevos segmentos de mercado que
hasta ahora no encuentran sus necesidades cubiertas, o no existe la suficiente oferta en
lo referente a la cosmética. Tal es el caso del aumento del uso de maquillaje para
hombres o los productos adaptados al cabello de personas de ascendencia africana,
por los cuáles el grupo L’Oréal ya ha comenzado a interesarse y sin duda alguna, le ha
supuesto una ventaja frente a la competencia. Asimismo, el grupo también está
adaptándose constantemente a la publicidad y promoción a través de redes sociales, lo
cual supone una forma de acceder a un colectivo cada vez mayor de jóvenes que
conocen las tendencias en cosmética a través de los influencers del momento en lugar
de a través de formas más tradicionales como los medios de comunicación.
ANEXOS
Marcas presentes en Colombia
División de Lujo
Fundada en 1935 por Armand Petitjean,
visionario y amante de la elegancia francesa y
las mujeres. Es una marca de lujo en
maquillaje.
Productos de cuidado de la piel y cosméticos
de alta gama.
Productos para el cuidado de la piel a base de
agua termal.
Línea de ropa informal para hombres y
mujeres.
Línea de ropa de alta gama.
Productos para el cuidado de la piel de alta gama
División de Consumo
Productos de maquillaje de gama media
Productos para el cuidado de la piel, el cabello
y productos de belleza para hombres y
mujeres.
Productos cosméticos de gama media.
Productos cosméticos con precios bajos.
Productos cosméticos con precios bajos.
Productos cosméticos con precios bajos.
División de Productos profesionales
Productos profesionales para el cuidado del
cabello
Productos para el cuidado del cabello de lujo
División de cosmética activa
Productos de alta gama para el cuidado de la
piel.
Productos para el cuidado de la piel con Agua
Termal, especializada en pieles sensibles.
Tabla 1
Tabla 2
Tabla 3
Cuadro 1
