1.- Identifica as áreas claves que fan do equipo Delta un equipo de traballo.

Razoa a túa
resposta

La composición del equipo puede ser entre 7 y 12 personas. En este caso el equipo está formado
por:

Marcos del área de administración.

Elena del área de comercial.

Pedro del área de recursos humanos.

Paula del área almacen,

Mila del área de compras.

Gabriela García coordinadora del equipo.

En un equipo de trabajo los miembros tienen habilidades y competencias que complementan el

propósito del equipo, en este caso los miembros de este equipo tienen diferentes habilidades y
competencias, de forma que entre todos se complementen, abarcando distintas áreas o
aspectos de trabajo.

En este equipo se comparen responsabilidades, ejemplo la elección de ese local, que, a pesar de
haber un conflicto, entre todos llegaron a un acuerdo, es decir, se identifican y alcanzan
consensos sobre sus objetivos y sobre cómo los llevará adelante.

2.- Que tipos de papeis consideras que realizan os membros deste equipo de

traballo? Razoa a túa resposta

Dentro de los tipos de papeles que puede haber en un equipo, se distinguen los siguientes:

• Líder: el papel de líder lo realiza Elena, la comercial del grupo, pero como un liderazgo
informal, natural, es un tipo de liderazgo impuesto por su personalidad.

En cuanto al liderazgo formal, es decir al que viene impuesto, es el puesto que ocupa Gabriela
García (vicepresidenta de Intelcomputer S.A.)

• Papeles positivos: los que ayudan al buen funcionamiento del equipo

- Iniciador/a: Paula se ofrece a llevar las actas de las reuniones, con lo cual posee un papel de
iniciadora puesto que presenta iniciativa sugiriendo llevar las actas. También Pedro tiene un
papel de iniciador, puesto que es él que hace la propuesta de visitar el local.

- Conciliador: en el papel conciliador destaca Elena y Pedro, Elena porque cuando surge el
conflicto entre Marcos y Mila se ofrece para mediar, y Pedro porque al final es el, el que resuelve
la disputa proponiendo la visita al local comercial.

- Seguidor/a: son personas que, siendo algo pasivas, participan en el equipo aceptando las
propuestas de los otros miembros. Son personas interesadas en las tareas y en el
funcionamiento del equipo. En este rol podemos enmarcar a Paula y a Pedro, puesto que
asumen las competencias relacionadas con su campo profesional, y no destacan ni por liderazgo,
ni por el conflicto.
• Papeles negativos: En un papel negativo pondría a Marcos y a Mila, ambos impiden el
funcionamiento del equipo y obstaculizan el trabajo.

-Dominador/a: Marcos y Mila. Ambos entran en conflicto porque cada uno quiere imponer su
criterio.

-Negativo/a: Marcos y Mila, porque ambos entraron en discusión llevándose la contraria

sistemáticamente, hasta que tienen que intervenir otros miembros del equipo.

-Paroleiro/a: ambos, Marcos y Mila porque la discusión se sale de todo y es Elena quien les invita
a salir de la sala de reuniones.

3.- Que técnicas das dinámicas de grupos serían útiles neste equipo de traballo e

por qué?

Las técnicas que me parecen más adecuadas para este equipo de trabajo son, el Estudio de
casos, y el Foro.

En el estudio de casos se pretende analizar soluciones a un problema a partir de una situación

narrada en forma de historia, exponiendo por escrito o mediante dramatización un caso en
forma de historia real, para que las personas participantes, analicen o busquen soluciones.

Posteriormente se trata de llegar a conclusiones, y se puede trabajar de forma individual y

colectivo. El equipo Delta es un equipo pequeño, con lo cual, se pueden analizar perfectamente
las ideas individuales ya que lo forman pocas personas, y, por otra parte, cuando se formó el
equipo, ellos mismos proponen reunirse a diario y votar a mano alzada, con lo cual me parece
una técnica adecuada para el equipo.

En cuanto al foro, también me parece una técnica adecuada porque permite la libre expresión
de las ideas de todos los miembros, fomentando la interacción, el espíritu crítico y participativo.

Tal y como se describen los miembros del equipo, y habiendo en este equipo distintos tipos de
papeles, como líderes, dominantes, seguidores, etc., me parece adecuado que puedan participar
todos con sus ideas, puesto que posiblemente la variedad de ideas debido a los distintos perfiles,
y el que todos puedan participar favorezca la dinámica y eficacia del grupo.

Además, ambas técnicas me parecen sencillas, favorecen la participación de todos los

integrantes y desenvuelven la creatividad de todos los participantes, aparte de que son técnicas
que no requieren equipos grandes.

¿Cales consideras ti que se usaron? Razoa a resposta.

En el caso de este equipo de trabajo, no se utilizó la técnica de autopresentación, ni la entrevista

y presentación, puesto que este equipo se formó a partir del personal de una empresa ya
formada, Intelcomputer S.A., entonces entiendo que todos los miembros del equipo se
conocían.

Tal y como se describe el equipo, la técnica más probable que utilizaron es la tormenta de ideas.

Esta técnica consiste en expresar libremente las ideas, de manera informal, en torno a un tema
o problema propuesto. En este equipo aparentemente hay más de un miembro expresando su
opinión a cerca de la compra del local, o por ejemplo Elena con su iniciativa haciendo de líder
natural, o Pedro finalmente resolviendo el conflicto.
Este tipo de técnica requiere de un secretario/a, que en este caso el papel lo ejercería Paula.

4.- Porque Elena entendeu coma un erro ter pedido a Marcos e Mila que resolverán as dúas
diferencias en privado?

Porque cuando surge un conflicto entre dos personas en un equipo de trabajo o en una empresa,
suele ser porque ambas personas creen tener la razón y quieren imponer su criterio, lo m´sa
adecuado es intentar resolver el conflicto con mediante mediación, es decir mediante una
tercera persona imparcial, que no impone soluciones, sino que ayuda a la comunicación entre
las partes y a la solución de su conflicto.

Yo entiendo que Elena se dio cuenta que fue un error porque al pedirles que lo resolvieran en
privado, aún fue peor, no resolviendo el conflicto, e incluso agravándolo, ya que la discusión
subió de tono. Posiblemente en ese momento Elena se dio cuenta que la mejor manera de
resolverlo era la mediación.

5.- Determina as etapas do conflito que aquí se relata, que técnicas se utilizan para a súa
resolución e que habilidades persoais dos membros do equipo facilitan a súa resolución. Razoa
a túa resposta.

• Identificación y asimilación: esta etapa es cuando el equipo se da cuenta de que hay un

conflicto, en este caso es evidente puesto que hay una discusión, y es la líder Elena que
intentar solucionarlo.
• Análisis: en esta etapa se intenta analizar los intereses contrapuestos, la complejidad
del problema, numero de personas, etc. Esta fase es cuando Marcos y Mila exponen sus
ideas en la primera reunión.
• Búsqueda de solución: entiendo que en las siguientes reuniones se intentó llegar a un
acuerdo o buscar soluciones al conflicto.
• Elección de la mejor solución: cuando Pedro, muy en la línea con su papel en el grupo,
encuentra la manera de resolver la disputa proponiendo una visita al local de Santiago
durante el fin de semana, satisfaciendo la medida a ambas partes.

La técnica utilizada para la resolución de este conflicto fue la mediación, puesto que no se
resuelve hasta que Pedro hace de mediador.

Las habilidades personales que se utilizaron por parte de Pedro, fueron la empatía y el saber
escuchar.

Una vez que se ponen de acuerdo en ir a ver el local, y llegan a una solución, Mila demuestra
que tiene la capacidad de ser empática dándole la razón a Pedro. Por otra parte, Marcos,
también demuestra que sabe escuchar al valorar y aceptar la propuesta de Pedro.

5.- Cando xurdiu o conflito entre Marcos e Mila e para saberonde puido estar o erro, Elena
cumprimentou un formulario sobre equipos de traballo. Cal podía ter sido a súa avaliación
no que respecta aos problemas e conflitos cos que se enfrontaron? Razoa a túa resposta.

Yo pienso que la evaluación de Elena a pesar del conflicto, ha sido aceptable, o buena.

Desde mi punto de vista, al haber un conflicto no se ha trabajado de una manera coordinada,

y no se ha optimizado el tiempo de trabajo en la reunión, además de repercutir en el resto
del grupo, generando un mal ambiente.
Sin embargo, del conflicto, Elena, concluye que tiene un buen equipo, ya que aunque surjan
problemas se llega a acuerdos o soluciones, y que el equipo una vez resueltos los conflictos,
trabaja de manera eficiente e incrementa notablemente su productividad.

También concluiría que tiene un buen equipo, puesto que llegaron a un acuerdo, y entre
todos deciden para evitar este tipo de conflictos en adelante que perjudican el buen
funcionamiento del grupo, solucionar cualquier cuestión de criterio con más información.

Yo también considero (que Elena como líder también lo apreciará), en los inicios de un
equipo de trabajo siempre surgen dificultades, y se necesita un acoplamiento, hasta que el
equipo aprende a trabajar de manera coordinada y cooperativa, necesita de un periodo de
madurez. En este caso este equipo es nuevo, está empezando a trabajar y finalmente
consiguen resolver el conflicto y proponer ideas para mejorar.