TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?

Un equipo con una mala organización puede llegar a conseguir resultados por
debajo de lo que individualmente podrían conseguir, todo es cuestión de saber
aprovechar las estrategias para trabajar en equipo y multiplicar la productividad.
Para ello es necesario crear estrategias que lleven a un mejor y mayor éxito en el
resultado final del equipo de trabajo.

a. Una buena comunicación.

Esta es la base de una buena relación entre compañeros de trabajo. Si no existe

entendimiento, y si la información no está disponible para todos los miembros en
todo momento, se podrán sentir perdidos.

b. Herramientas para desarrollar sus actividades laborales.

En la actualidad existe una gran variedad de estas herramientas que ayudan a un

mejor desempeño en las actividades de cada miembro, entre ellas tenemos:
Google Drive, Dropbox, WordPress, OpenProject, Google Hangouts, entre otras.

c. Objetivos comunes.

Definir objetivos comunes permite que los equipos de trabajo ordenen sus ideas y
trabajen juntos por lograr una meta.

d. Delegar.

Elegir los profesionales adecuados para que formen parte de tu equipo es súper
importante para alcanzar los objetivos, pero es necesario confiar en el trabajo de
cada uno de ellos.
 e. Celebrar los resultados.

Es importante compartir con el equipo de trabajo los resultados obtenidos, porque

esto permite que se den cuenta que hicieron bien el trabajo y se sientan motivados
por lo que hacen.

¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus habilidades
y aporte al trabajo?

Para potenciar las habilidades de cada personaje haría lo siguiente:

María: Como María muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas
asignadas y aprende rápido, para potenciar más sus habilidades la pondría a
trabajar con los demás para que adquiera más conocimientos, y pueda liderar el
grupo. Además la felicitaría por su trabajo.

Juan: Con Juan me sentaría a dialogar sobre su situación y el motivo por el cual
presenta todas estas fallas, tratando de darle ánimos y estrategias para cambiar
su actitud, le asignaría tareas con tiempos específicos y lo integraría con María
para que aumentara más su capacidad de análisis y visión.

Inés: Por su rendimiento variable, con Inés me enfocaría en darle a conocer más
herramientas colaborativas, que le permitan mejorar el desarrollo de las
actividades y el cumplimiento de los cronogramas establecidos para la terminación
de las mismas, dándole a conocer también la importancia del trabajo en equipo y
asignando tareas en las que más se destaque para su mejor rendimiento.

Rodolfo: En Rodolfo veo un líder, con su conocimiento y su amabilidad se presta

para estabilizar el grupo y potenciar el conocimiento de cada uno, esto sería lo
más indicado para que Rodolfo deje de encontrarle peros al trabajo de los demás,
ya que transmitiendo su conocimiento a sus compañeros de grupo, tendrían la
oportunidad de ser mejores en sus tareas.

¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para lograr
el mejor trabajo grupal?

1- Aumentar la comunicación entre los miembros del grupo.

2- Enfocarse en el bien común.
3- Delegar tareas y roles.
4- Crear el sentido de pertenencia entre todos.
5- Potenciar y compartir conocimientos.
6- Motivarlos.
7- Pausas activas.
8- Celebrar los resultados obtenidos.
9- Dar incentivos.
10-Dotar a cada uno con las herramientas necesarias para el correcto
desarrollo de sus actividades.
11-Mantener un diálogo permanente.
12-Respetar a cada miembro del grupo.
13- Mantener la buena actitud.

Teniendo en cuenta que el trabajo en equipo es la unión de un grupo de personas

que desempeñan mancomunadamente diferentes tipos de labores para lograr un
objetivo en común y que hacerlo de forma organizada y comprometida nos trae
ventajas tales como:

- La velocidad en la ejecución de las labores para cumplir los tiempos

pactados.
- El apoyo mutuo entre los miembros del equipo para superar obstáculos.
- La creatividad de cada uno para conseguir de manera más ágil y eficaz
cada labor.
 - La visión de lo que se hace o produce para aportar o mejorar productos.
- Favorece la creatividad y el aprendizaje debido a la mezcla de fortalezas.
- Mejora el desempeño logrando reducir los tiempos.

Por tal razón yo prescindiría de Juan ya que no cumple con los cronogramas de
trabajo, no está comprometido con sus labores y porque sus aportes no ayudan a
la empresa, lo que generaría inestabilidad e ineficiencia en cada una de las tareas
trayendo consigo el incumplimiento en los resultados y entregas.

Yo considero que el nuevo integrante del grupo de trabajo debería tener las
siguientes características para lograr mejores resultados:

1. Que tenga capacidad para liderar, voluntad para trabajar y aprender cosas
nuevas cada día.
2. Que sea capaz de cumplir con las metas en los tiempos establecidos.
3. Que sea proactivo y realice aportes para mejorar los procesos de la empresa.
4. Que tenga la capacidad de trabajar en equipo.
5. Que acepte y realice críticas constructivas para el mejoramiento continuo de los
procesos.

Una persona con estas características sería muy importante para lograr
estabilidad en el grupo, sentido de pertenencia, motivación, integridad, respeto y
comprensión, dando mejores resultados en las funciones que desempeñan para el
bien en común y para cumplir con las metas que se establezcan.

Caso 2 “Conflictos”.

Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de su

equipo, quien le dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y
maltratos hacia él.
Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando
desde el computador de Joaquín uno de los miembros del equipo.

Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita médica.
Uno de los compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de
sus hombres de confianza, sentado en el computador de Joaquín.

Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que no
envío el correo. Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue él, que
lo lamenta:

a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?

- Frente a este caso, siendo el líder del equipo primero entraría a conversar
con Orlando e interrogarlo para conocer el motivo que lo llevó a cometer la
falta y le haría saber de la gravedad del asunto; luego tomaría una decisión,
analizando en primer lugar, la traición a la confianza que había depositado
en él, en segundo lugar, el haberme mentido, en tercer lugar, por haber
tenido el atrevimiento de tomar el computador de Joaquín en su ausencia, y
en cuarto lugar, por haberle enviado el correo con insultos y maltratos a
Simón.
Las consecuencias después de la grave falta cometida por Orlando en
dicho incidente sería la pérdida de confianza depositada en él, se
convertiría en una situación muy difícil, ya que estaría todo el tiempo
pensando que en cualquier momento me podría volver a mentir, o estaría
pensando en las veces que pudo haberme mentido en oportunidades
anteriores.

b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree

que debe hacer para solucionarlo?
- Yo creería que si es señal de problemas al interior del equipo y llamaría a
Orlando y a Simón para abrir un dialogo con mi supervisión e intervención,
dándole solución a sus diferencias y evitando así situaciones iguales en un
 futuro, y tomaría como una acción de indisciplina por parte de Orlando el
haber utilizado un computador ajeno para cometer una grave falta ante su
compañero Simón y lo que haría para solucionarlo es crear conciencia en
los dos y los demás integrantes del equipo, afianzando los valores y la
importancia del trabajo en equipo y la resolución de conflictos a tiempo para
evitar llegar a estos extremos.

c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

Para nadie es desconocido que todo entorno que contenga una interacción
humana es susceptible de enfrentar conflictos, debido a la personalidad de cada
miembro. En ese sentido, es normal que en una empresa se presenten situaciones
que amenacen con desestabilizar el ambiente laboral y afectar la cultura de la
organización en un equipo de trabajo, y para resolver este caso me apoyaría en
aspectos tan importantes como:
- La negociación: buscaría una salida pacífica al conflicto por medio de los
argumentos y de la cooperación entre ambas partes. En esta negociación
trataría elaborar una propuesta conjunta que ponga fin al conflicto.

- Un arbitraje: dejaría que los involucrados asignaran a un tercero conocido

como árbitro para que dé solución a su disputa o enfrentamiento y sería
acogida de forma voluntaria por ambas partes.

-  La mediación como parte de la solución: un tercero ajeno a las partes

que asuma una posición neutral en pro de la eliminación de la controversia.
Cumpliría la función de acercar a los protagonistas del conflicto y
acompañarlos en la exploración de una solución.

- Conciliación: este sería el recurso alternativo en el que los dos intentarían

arreglar las diferencias, de forma autónoma y con todas las garantías
legales, asistidos por el tercero que en este caso sería el conciliador.
d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta
situación?
Las empresas son lugares donde las personas pasan la mayor parte del tiempo,
por lo que a veces es imposible evitar algunos conflictos entre trabajadores o entre
los trabajadores y la empresa debido a que pueden surgir posibles desacuerdos a
la hora de trabajar. Por tal razón las empresas deben intentar evitar que
sucedan conflictos laborales, ya que el ambiente laboral y la relación entre los
compañeros es básica y fundamental para aumentar la eficiencia y
la productividad de los trabajadores.

- Por ello como estrategia para evitar que esta situación se repita crearía
diálogos tipo entrevista personalizada, para conocer qué es lo que le
preocupa a cada empleado y profundizar en las opiniones que tienen
acerca de sus compañeros.
- Las relaciones entre compañeros se pueden mejorar si se hacen
actividades externas, donde se intenta mejorar el vínculo entre
trabajadores, como por ejemplo las cenas de empresa o actividades en
grupo que pueden ser deportivas o de otras formas de ocio.
- Tener un líder que coordine y asigne tareas a cada miembro, que priorice e
identifique las necesidades que tienen, será más fácil trabajar hacia el
mismo objetivo y de manera coordinada.
- Intentar resolver el problema lo más pronto posible, si un conflicto laboral se
resuelve cuando surge, es más fácil que no pase a mayores y que hablando
entre ambos se resuelva.
 Conclusión

El trabajo en equipo es muy necesario y es una de las condiciones que se

requieren para ser un buen profesional y desempeñarse en cualquier tipo de
trabajo, además este nos permite convivir de la mejor manera con las personas de
nuestro entorno, nos ayuda a escuchar las ideas de los demás, aceptarlas,
apoyarlas y llevarlas a cabo con el fin de lograr un objetivo en común.
Por ello, no es menos importante la capacidad de liderar y resolver los conflictos
que se presenten al interior del grupo de trabajo, utilizando los diferentes
mecanismos descritos anteriormente para lograr una mejor relación y
comunicación entre los miembros. Al ser esta la base fundamental se lograrían
mejores resultados y el alcance de todos los objetivos propuestos en el equipo de
trabajo.