Universidad Abierta y a Distancia de México

Ingeniería en logística y transporte

Técnicas de negociación

Unidad 2. Solución de conflictos

Actividad 3. Las habilidades del mediador

Introducción:

Los Mediadores ayudan en la resolución de conflictos fuera de un tribunal o juzgado,

facilitando la negociación y el diálogo entre las partes en disputa, fijando, para ello,
audiencias privadas. Este procedimiento es un conocido medio alterno de
resolución de conflictos y se distingue por permitir a los involucrados dirimir sus
disputas legales sin iniciar un procedimiento judicial, permitiéndoles ahorrar tiempo
y dinero.

Las cualidades que debe tener un mediador son: imparcial, creativo, comprensivo,
paciente, con capacidad de escucha, con experiencia en resolución de conflictos,
tolerante, entusiasta, honesto, sensible, comprometido con el proceso, maduro,
observador, prudente, capaz de no involucrarse / distanciarse, analítico / sintético,
asertivo, provocador, discreto, firme, con capacidad de comunicarse
adecuadamente, confiable, objetivo.

Una de las partes intervinientes en los procesos de mediación es el mediador o

mediadora. Que este o esta tenga unas habilidades bien desarrolladas o no puede
conducir a un proceso de mediación exitoso o desastroso. Algunas de estas
habilidades que debe tener un mediador pueden trabajarse y mejorarse con el paso
del tiempo, en cambio, otras son innatas a la persona. Estas habilidades deben estar
interiorizadas dentro del profesional y no externalizarse.

Fuente: https://peritajesymediacion.com/

Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Logística y Transporte 1

Desarrollo:

Después de observar el fragmento del filme Amor sin escalas, disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=hylHHhlGW7A

Se responden a las preguntas:

 ¿Cuál sería otra solución de conflicto que se hubiera podido llevar a

cabo en el caso del video?
Tal vez se podría buscar un reemplazo temporal para el empleado que le
toca trabajar ese día, de tal suerte que, no se tuviera el traslape entre los dos
empleados y perder producción, pues finalmente se requiere de una persona
para ese día en particular.
Otra opción puede ser que a la empleada podría dársele un día a cuenta de
vacaciones para no afectar su falta al trabajo, y ya sea que se cubriera con
otra persona o dejar ese día sin producción.
Una tercera solución es que el empleado cediera ante la petición de ella y la
cubriera esta ocasión, ya que los días de descanso han sido siempre un
conflicto.

 ¿Qué papel juegan las habilidades que pueda tener el mediador dentro
de la resolución de un conflicto?
Son de gran importancia para poder lograr el objetivo de llegar a un acuerdo
mutuo en el que ambas partes se beneficien, son cualidades que pueden ser
innatas en una persona o bien, ir adquiriéndolas con el paso del tiempo a
través de la experiencia.
El poseer estas habilidades mejorará mucho la comunicación empresarial, ya
que los conflictos que se generen podrán mediarse a través de las diferentes
habilidades como: escucha activa, asertividad, paciencia, empatía,
flexibilidad y formación, mismas que servirán para que el mediador conduzca
a un proceso de mediación exitoso.

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Conclusiones:

Sin duda alguna, un mediador debe tener ciertas habilidades para poder llevar a
cabo adecuadamente su función, pues se pretende que la solución de un conflicto
siempre sea de forma satisfactoria, beneficiando a ambas partes y llegando a un
acuerdo mutuo.

En ocasiones llega a ser difícil realizar esta mediación, ya que las partes siempre
quieren verse beneficiadas independientemente, por lo que hay que hacer uso de
las herramientas o habilidades tales como la paciencia, asertividad, empatía, entre
otras cualidades que nos permitirán llevar a buen término cualquier conflicto.

Ciencias Exactas, Ingenierías y Tecnología | Logística y Transporte 3

Referencias
Benassi, F. (18 de mayo de 2009). Blanco & Negro - Mediacion. Obtenido de YouTube:
https://www.youtube.com/watch?v=hylHHhlGW7A

Equipo Técnico. (30 de marzo de 2019). ¿Qué habilidades debe tener un mediador? Obtenido de
Centro Hera: https://www.centrohera.es/que-habilidades-debe-tener-mediador/

Generalitat Valenciana. (s.f.). La mediación en la resolución de conflictos. Obtenido de Orientados:

http://www.ceice.gva.es/orientados/profesorado/descargas/la%20mediacion%20en%20la
%20resolucion%20de%20conflictos.pdf

Neuvoo. (2017). ¿Qué hace un Mediador? Obtenido de Neuvoo:

https://neuvoo.com.mx/neuvooPedia/es/mediador/

UnADM. (2020). Unidad 2. Solución de conflictos. Obtenido de UnADM:

https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCEIT/BLOQUE2/LT/05/LTDN/U2/descargabl
es/LTDN_U2_Contenido.pdf

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