Carmen Maganto Mateo Aspectos evolutivos de los nios y adolescentes.

La entrevista con nios y adolescentes en mediacin familiar

Captulo 8. Aspectos evolutivos de los nios y adolescentes.

La entrevista con nios y adolescentes en mediacin
familiar
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1. INTRODUCCIN
Ha sido largamente discutido entre los profesionales si los nios
tienen que ser agentes participantes en el proceso de mediacin. La
declaracin de los Derechos del Nio, junto a los estudios sobre
proteccin infantil ante problemas familiares, ha condicionado diferentes
posicionamientos profesionales en relacin a este tema. Aqu se va a
exponer el punto de vista profesional de la autora, as como las razones
que sustentan la presencia de los hijos en el proceso de mediacin
familiar. Se aborda el tema partiendo de las caractersticas evolutivas de la
infancia y adolescencia, para plantear, posteriormente, la entrevista con
nios y adolescentes en el proceso de mediacin familiar. Es importante
que los padres estn preparados para afrontar la informacin con los hijos,
es decir de qu van a informar y cmo hacerlo. Por ello, se ofrecen
algunas indicaciones sobre este tema. Adems, los aspectos tcnicos
sobre la entrevista con los hijos, debe realizarse atenindose a los
principios de la medicacin y al encuadre profesional de este proceso.
Finalmente, se explicitan las cualidades de un buen entrevistador, y las
funciones que el mediador debe cumplir en la entrevista.
2. CARACTERSTICAS DEL DESARROLLO EVOLUTIVO DE NIOS Y
ADOLESCENTES
2.1. El desarrollo desde el nacimiento a los 5 aos: primera
infancia
Podemos afirmar que el beb es un sujeto eminentemente corporal,
en el que el desarrollo psicomotor cobra gran importancia (Maganto y
Cruz, 2004). Es asombroso la maduracin que un nio realiza en esta
etapa, como aprendizajes de la marcha, correr, subir y bajar, etc... hasta
destrezas manipulativas de una gran riqueza y finura. La mayora de los
avances en el inicio de la vida se centran en esta maduracin, y
progresivamente se van adquiriendo otros aprendizajes tambin bsicos
para su maduracin posterior: lenguaje, capacidad cognitiva, adaptativa y
socioemocional.
El desarrollo del lenguaje pasa del simple balbuceo a la repeticin
de bislabas, inicialmente al azar, y posteriormente con sentido y significado,
que sirven para llamar a sus padres y pedir lo que desea. Posteriormente
inicia frases de dos o tres palabras hasta conseguir el desarrollo bsico de
la estructura lingstica. Sin embargo, el lenguaje no sirve al nio para
explicar sus estados emocionales, ni siquiera para explicar lo que le ocurre,
es la expresin a travs del cuerpo y sus enfermedades lo que nos habla de
sus problemas. Entiende ms al adulto por lo que hace y por la
comunicacin no verbal que por el propio lenguaje, por lo que la relacin
con el nio est marcada por la vinculacin afectivo-emocional.
La conducta adaptativa y socioemocional se desarrolla a partir
del reconocimiento de la cara de la madre, y posteriormente de las personas
que le rodean. La vulnerabilidad del nacimiento hace que el nio necesite de
los progenitores o sustitutos para sobrevivir. La relacin que se establece
con los padres en este primer periodo de la vida es tan importante que, para
diferentes teoras psicolgicas, este periodo marca el desarrollo futuro del
sujeto.
Sin que este periodo sea absolutamente determinante, s que est
confirmado que la conducta de apego que se realiza con los progenitores,
especialmente con la madre, es determinante para el futuro del ser humano.
Por ello, el estudio de las emociones infantiles y el anlisis de la capacidad
socioemocional, es decir, de vincularse con los semejantes y aceptar las
normas sociales, va a ser un punto clave para analizar el desarrollo del nio.
El desarrollo cognitivo del nio es prioritariamente psicomotor,
pero progresa desde el lenguaje hasta el desarrollo de habilidades de
pensamiento concreto. Es un periodo de inteligencia sensoriomotriz y de
inteligencia preoperacional.
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2.2. El desarrollo de 6 a11 aos: Infancia media
Desarrollo psicomotor. El inicio de este periodo se caracteriza por
ser una etapa de mucha movilidad, pasa el tiempo movindose, cambia de
juego o actividad sin cesar. Le gusta ponerse en situaciones de peligro,
busca la lucha y juegos violentos. Hace equilibrios y salta sin cesar. La
fatiga es habitual por el exceso de actividad, pero la recuperacin es rpida.
Los juegos y los deportes de hacen cada vez ms especficos y se eligen en
funcin de sus habilidades y aptitudes fsicas.
Relaciones socioemocionales: En su vida emocional
manifiesta enfados inesperados. Suelen tener explosiones verbales sin
motivos. Tambin manifiestan actitudes insolentes con los padres, y se
dedican a hacer payasadas, como forma de atraer la atencin hacia ellos y
provocar a sus hermanos.
A medida que avanza en edad, necesita de sus compaeros para
definir y afianzar su propia individualidad. Empiezan a organizar grupos,
pero hay bastante movilidad en ellos y les cuesta respetar las reglas del
juego.
Cuando se le pide algo, tarda en responder y es lento en la
ejecucin, siempre encuentra una excusa. Tambin manifiestan actitudes de
terquedad para demostrar el inicio de su personalidad.
Su sentido del dinero ha aumentado, y quiere tener algo propio y
decidir en qu y cmo lo gasta.
Se aprecia ambivalencia en relacin a su desarrollo porque no
quiere ser un nio, pero todava no es capaz de asumir en rol de mayor.
Las diferencias debidas al sexo y al carcter quedan claramente
reflejadas en sus actitudes no verbales y verbales, en las elecciones de
deportes, amigos, diversiones, etc.
A esta edad las nias son mucho ms maduras que los nios a los
que tratan con un poco de menosprecio; son ms tranquilas, pero ms
susceptibles y dedican casi tanto tiempo a hablar como a jugar. Cuidan
mucho de la eleccin de su ropa y les gusta variar a menudo.
A los chicos les gustan los grupos grandes de amigos, la accin y
los deportes, as como los juegos virtuales con maquinitas, etc. Las chicas
empiezan a funcionar con amigas ms estables y en pequeos grupos.
El entendimiento con los hermanos crea problemas. Tiene
necesidad de su territorio exclusivo, y generalmente no quieren compartir
habitacin, ni nada con sus hermanos.
Su curiosidad les lleva a pedir informacin ms completa sobre
temas sexuales, bien a la familia o bien a la escuela, pero sin duda que es
entre compaeros un tema habitual de conversacin en algunos momentos
de este periodo.
La TV les apasiona, sin ser capaces de discriminar lo que puede o
no pueden ver.
En cuanto al desarrollo intelectual, se encuentran en el final de la
etapa de sincretismo, en la que persiste la subjetividad. Empiezan a hacerse
accesibles al razonamiento lgico y al anlisis, pero de forma muy concreta.
A esta edad: lo real y lo imaginario, lo fsico y lo psquico, estn muy
entrelazados.
Es importante cuidar en este periodo que estn desarrollados los
aspectos intelectuales que le preparan para los aprendizajes bsicos del
nivel de primaria. Esto implica vigilar para evitar que haya retrasos y fracaso
escolar, vigilando cuidadosamente el desarrollo de:
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Una buena lateralizacin y una buena organizacin del espacio y
del tiempo.
Agudeza visual y auditiva normales y una buena psicomotricidad.
Un desarrollo del lenguaje hablado adecuado y ausencia de
trastornos de elocucin.
Capacidad de anlisis y sntesis para estudiar y establecer
semejanzas y diferencias.
Por el desarrollo que su inteligencia son capaces de comprender las
relaciones causa - efecto, tiempo - espacio, as como los sistemas de
valores, reglas y cdigos, pero no logran realizar esas operaciones lgicas
si no es sobre un ejemplo concreto.
Adems el desarrollo de los intereses es enorme. Muestran una
curiosidad natural por los temas que se refieren a los fenmenos fsicos,
como la geografa, ecologa, medio ambiente, vida en el espacio, animales,
etc.
La memoria escolar, por ejemplo, empieza a ejercitarse de una
forma consciente, sistemtica y disciplinada. Puede observarse un gran
desarrollo a esta edad si se la ejercita convenientemente, aunque son
indolentes para ello.
2.3. El desarrollo a partir de los 11 aos: la adolescencia
Dos reas son de especial inters en su desarrollo: el rea
socioemocional y el rea cognitiva.
El desarrollo socioemocional es rico, complejo y variado, y muy
diferente de unos sujetos a otros, tanto en la rapidez de los cambios, como
en el ritmo de los mismos. Son caractersticas habituales de esta edad las
siguientes:
Es una etapa en la que a los adolescentes les gusta ser ellos
mismos y decidir su actuacin, mostrando ms dinamismo y seguridad que
aos anteriores.
Aunque en esta edad tanto chicos como chicas evitan hacer las
cosas como las hacen los dems, en el fondo parecen clnicos unos de
otros, tanto en el lenguaje, como en las actitudes, manera de vestir, gustos
musicales, etc.
Progresivamente han pasado de admirar y necesitar la autoridad
externa para regular la conducta a guiarse por la propia conciencia y sentido
de responsabilidad y obligacin.
Por regla general, mantienen el autocontrol en situaciones sociales:
clases, restaurantes, personas ajena a la familia, lugares pblicos, etc., pero
cuando alcanzan un grado de excitacin fuerte, tienen conductas muy
impulsivas.
Se hacen ms realistas, saben aceptan la crtica de los dems y
reconocer errores sin desmoronarse.
La TV sigue apasionndoles, pero son ms capaces de seleccionar
lo que desean ver.
Destacan a esta edad las siguientes caractersticas:
Enorme energa.
Curiosidad insaciable.
Hablan sin parar y tienen risas estridentes.
Estado de nimo y conducta variable, con extremos
emocionales: de la ternura a la rabia, de la tristeza a la alegra,
del activismo a la pasividad, de la omnipotencia a la impotencia,
etc.
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Pueden mostrar a veces conductas emprendedores, con
decisin, y a veces tambin actan con grosera e insolencia,
con discusiones en las que siempre quieren tener la razn.
Les encantan las actividades extraescolares, aprecia, en general,
todo lo nuevo, lo que les libera y les incita a algo distinto.
Momentos y actitudes de madurez e infantilismo.
Se portan mejor y se muestran ms maduros fuera de la familia.
Suelen tener celos de los hermanos, de los amigos, de los
iguales que posean las cualidades que a ellos y ellas les gustara
poseer.
Intereses variados y cambiantes, segn el grupo y el contexto.
En el inicio de este periodo sienten ganas de comportarse como
mayores, y fumar y beber les resultan tentadores, "pero a
escondidas".
Tienen en consideracin la opinin del grupo.
Piensan ms en hacerse mayores y en cmo les gustara ser.
Mejoran las relaciones con los hermanos y hermanas, no estn
tan irritables y sienten admiracin por el hermano o hermana
mayor.
Al final de la adolescencia los cambios de humor se atemperan y la
actitud exterior aparece ms calmada, son ms afables y muestran menos
espontaneidad. No tienen tanta prisa por crecer y ser mayores como en los
aos anteriores. Expresan ms autonoma.
Las chicas: se dan cuenta ms precozmente de los cambios fsicos
porque acaecen antes que los cambios de sus compaeros. Por ello, y por
la presin social que existe sobre el cuerpo ideal de la mujer, tienen ms
conciencia del propio cuerpo, de las formas, del tamao, etc. As, la
preocupacin por la imagen corporal, la belleza, la esttica y la opinin de
los dems en relacin a su cuerpo ocupa un lugar primordial.
Las chicas se desarrollan fsicamente en formas y funciones
femeninas: se preocupan por la regla, por mayor temor al sexo, y tienden a
refugiarse en la amiga. Idealizan a algn chico y sienten atraccin por
chicos ms mayores que ellas, buscando un ambiente ntimo para
confidencias entre chicas o con un amigo.
Los chicos despliegan gran fuerza fsica, y se entregan a los
deportes con ms entusiasmo que las chicas. Suelen parecer ms infantiles,
porque los cambios fsicos y caractersticas propias son algo ms tardos. El
inters por el sexo es diferente. Quieren informacin sobre el acto sexual,
pero prefieren hablar de estos temas con amigos que con la familia Se
sienten atrados por las chicas, aunque en general son algo ms tmidos en
el trato con ellas, pero si se enamoran lo muestran de forma directa, o bien
llaman por telfono o escriben mensajes, o lo dicen cara a cara... Se unen
ms a los amigos, les interesa el grupo de amigos y se desenvuelven bien
en grupos numerosos.
En ambos sexos, a medida que aumentan en madurez se repliegan
ms sobre s mismos, escuchan ms, pueden posponer sus deseos sin la
inmediatez del presente, son capaces de ponerse en el lugar de otro,
aunque sea un adulto. El pensamiento es ms crtico y objetivo, van
logrando su propio mundo de valores, actitudes e intereses en la vida y se
orientan profesionalmente con ms realismo.
Desarrollo cognitivo. A nivel intelectual su desarrollo est a
caballo entre la Inteligencia prctico - concreta y la abstracta, con un
pensamiento ms racional, lgico y deductivo. Es preciso que su desarrollo
les permita manejar conceptos como: peso, tiempo, espacio, volumen, y las
relaciones entre ellos.
Saben expresar su forma de ver las cosas y saben hacer crticas a
la gente.
En el Colegio, si los estudios les van normal o bien, tienen ms
sentido de responsabilidad hacia sus profesores. Buscan ms el intercambio
intelectual y se muestran ms crticos.
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No les gustan las personas que les representen la autoridad. Puede
distinguir entre profesor y materia. Son capaces de canalizar bastante
energa al trabajo escolar. Les gusta discutir con el profesor pero tiene
necesidad de respetarlo.
Se interesan progresivamente por sus futuros estudios, pero las
preocupaciones escolares en esta edad pueden angustiarles por la presin
social sobre las notas para proseguir estudios.
Los sujetos que tiene dificultades en el desarrollo de la inteligencia,
o bien han llegado a esta etapa con un fracaso escolar importante, el tema
escolar es a esta edad una fuente de frustracin continua y de
consecuentes problemas psicosociales e incluso emocionales. Tienen que
terminar la secundaria porque es obligatorio, pero acumulan suspensos de
cursos precedentes, lo que les incapacita el aprendizaje que se les
propone..
Tiene mucha variedad de intereses, por lo que la vida escolar no
puede ahogar sus necesidades, llenndoles excesivamente el tiempo.
Antes de abordar las razones y motivaciones profesionales para
incluir a los menores en el proceso de mediacin, se inicia el tema
planteando una sntesis en la que se recogen las caractersticas evolutivas
ms importantes en el desarrollo de la infancia y adolescencia, dividiendo
este perodo en lo que tradicionalmente se ha llamado primera infancia,
infancia media y adolescencia.
3. LOS NIOS EN MEDIACIN FAMILIAR
Entre los autores que ms han trabajado en la definicin del
derecho de los nios a ser sujetos activos en el proceso de mediacin
podemos citar a Contreras (2003), cuyos estudios sobre los nios como
sujetos de derecho, no slo como objetos de proteccin, ha sido
ampliamente reconocida.
Aqu se va a exponer, tras la revisin de la literatura pertinente, la
posicin personal que proviene no solamente de la formacin acadmica,
sino de la experiencia profesional en el trabajo psicolgico con nios y
adolescentes.
As pues, mi posicin profesional, en relacin a la participacin de
nios y adolescentes en los procesos en que estn implicados, en este
caso, en el proceso de mediacin familiar, es la siguiente:
Es necesaria la participacin de los sujetos en los procesos
en los que estn implicados, incluidos si stos son nios,
puesto que son agentes del propio proceso.
Los nios tienen derecho, y a su vez necesitan, dar y recibir
informacin sobre lo que les ocurre o sobre aquello que por
distintas razones estn involucrando.
Los aspectos sobre la claridad informativa, exhaustividad,
sinceridad y sencillez de las explicaciones, deber adecuarse
a la edad, al problema, etc., pero la expresin de lo que est
aconteciendo debe ser un aspecto a tratar durante el proceso
de mediacin o cualquier otro proceso que estn viviendo.
Como principio de respeto a la persona, son los nicos
autorizados para hablar sobre s mismos (la nica autoridad
sobre su malestar), al igual de lo que ocurre en el mbito de
la salud. Son ellos los nicos que pueden decir cmo se
sienten ante esta situacin.
La confidencialidad debe estar asegurada en los trminos que
el cdigo deontolgico plantea. Las excepciones de la
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confidencialidad vienen definidas con ambigedad en dicho
cdigo, pero no deben ser la norma, sino la excepcin. Los
jvenes tienen que saber que tener conocimiento de que la
confidencialidad ser respetada.
En un proceso de mediacin, tras escuchar la historia de
ambos cnyuges, es importante conocer la tercera historia
que completa el crculo familiar. La historia de los
protagonistas secundarios da sentido y significado a la
narracin de los padres.
La importancia de las decisiones que se tomen para el futuro
de las orientaciones que se planteen, les afecta directamente.
Por ello, conviene que estn previamente informados de que
estas decisiones se estn tomando y en los trminos en que
se estn haciendo. A veces resulta ms fcil plantear los
miedos y dudas ante un tercero que ante los padres.
Adems de este posicionamiento, sobran razones que justifican su
presencia.
3.1. Razones de su presencia:
Recabar una visin ms integral y contextual del problema
sobre el que se est realizando la mediacin.
Lograr mejor informacin de circuitos de conflicto interaccional.
Los nios y adolescentes han experimentado y experimentan
este conflicto.
Permitir pensar en mejores y ms ajustadas alternativas de
solucin al problema de separacin o divorcio
Posibilitar a los menores expresar sus sentimientos y
expresar lo que desean en funcin de la edad y la situacin
de momento.
Personalizar al sujeto, no tratarlo como el objeto sobre el que
se media.
Negar su presencia es ficticio, la ausencia de los hijos si no
acuden a mediacin es fsica, porque su presencia invade la
mediacin a travs de los distintos posicionamientos en que
los padres los sitan:

Hijos parentalizados

Triangulados

Intermediarios

Relegados
Dar cumplimiento a la Convencin de los Derechos del Nio,
que lo contempla como un derecho propio.
Generar un clima de mayor confianza entre todos,
especialmente para los hijos, a travs de una persona neutral
en el proceso.
Nunca la participacin de los hijos debe imponerse, en principio es
aconsejable, pero ambos deben estar de acuerdo.
Debe ser realizada por un profesional bien entrenado con nios,
que conozca la psicologa evolutiva y tenga experiencia en este tipo de
actuaciones.
Hay que aclararles que se trabaja con un encuadre delimitado, por
ejemplo, los hijos pueden opinar, pero no se les otorga la responsabilidad
de decidir.
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Pueden ofrecrseles algunos datos de los que la investigacin
confirma (McIntoch, 2003):
Los nios prefieren que los padres no estn presentes con
ms frecuencia que lo contrario
La presencia de los hijos ayuda a los padres a hablar ms
fcilmente con ellos.
En ocasiones se valoraron posteriormente sus opiniones y se
han cambiado acertadamente pre-decisiones.
El posibilitar a los hermanos hablar juntos con un tercero,
propicia que los nios hablen posteriormente entre ellos.
Tranquiliza a los nios saber que tienen un interlocutor neutro
a quin acudir.
En sntesis, incluir a los nios en mediacin posibilita responder a
los derechos ya reconocidos para los menores:
Derecho a saber: Los padres van a tomar decisiones de
cambio.
Derecho a estar informados: Capacidad de comprender
Derecho a opinar y expresar sus sentimientos y deseos:
Conocer su opinin.
Derecho a recibir ayuda si ser inundado emocionalmente:
Propiciar un ambiente neutro.
Derecho a participar en el proceso de decisin: Adolescencia.
Podramos decir que la ausencia de los hijos en el proceso de
mediacin responde en general a una forma profesional de trabajar, o bien
a miedos de los padres injustificados, pero bien argumentados. No
obstante, puede haber circunstancias que aconsejen lo contrario, aunque
stas deben ser las excepciones.
4. COMO PREPARAR A LOS PADRES PARA LA ENTREVISTA DE
LOS HIJOS
Antes de que los hijos acudan a una entrevista con los mediadores
o mediador, deben los padres informarles de que estn en este proceso, y
de que tienen la oportunidad de hablar de lo que piensan y sienten con las
personas que estn trabajando con ellos. Adems, es conveniente que les
hayan informado previamente de algunos puntos sobre los que se estn
tomando decisiones en el propio proceso.
Afrontar el tema de la informacin es para los padres un punto
difcil y doloroso del proceso de separacin. Sin embargo, como dice
Dolto (1988), la palabra humaniza la realidad y te hace responsabilizarte
de ella: no la niega, oculta, transforma, sino que la identifica, la clarifica,
permite integrar las emociones y libera el dolor. No conviene hacer coro
de la negacin de los pequeos.
Los padres tienden a creer que lo que es bueno para ellos lo es
para los hijos, y no siempre es as.
Tranquiliza a los padres que les explique por qu anticipar los
hechos permite prepararse, y en contra de lo que se cree, evita que la
angustia se desborde. La informacin nos dispone a afrontar lo que va a
ocurrir con otras estrategias, excepto si la informacin que se da o el
modo en que se haga sea muy negativa.
Ningn nio est preparado para afrontar esa situacin, por ello es
frecuente la negacin de la informacin recibida. Nunca piensan que las
broncas van a terminar as, esperan que se solucionen entre ellos, sin que
impliquen a los hijos.
Tienen que informar los propios padres y preferiblemente juntos,
no terceras personas. Puede haber excepciones en funcin de la situacin
y contexto del caso.
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Hay que decir siempre la verdad ante las preguntas que ellos
formulen, de la forma ms clara, sencilla y simple.
Los padres dudan sobre qu informacin deben dar y cmo
hacerlo. Baste sealar algunos puntos que han de ser trabajados con ellos
previamente en el proceso de mediacin, en alguna de las entrevistas
habidas con ellos:
4.1. Qu informacin transmitir
Existe acuerdo en la informacin que se debe trasmitir, aunque no
en el momento y en el cmo o quin hacerlo. La informacin bsica que
los hijos deben conocer es:
Se han dejado de querer entre ellos, como pareja, pero no han
dejado de quererles a ellos como hijos. El cario por los hijos es
distinto de todos y nunca desaparece.
Pueden expresar el cario al otro progenitor sin que se sientan
culpables o desleales. Ellos tienen que seguir queriendo a los dos
como lo han hecho hasta ahora.
primer momento:
Explicarle el amor previo que se han tenido y que ellos nacieron de
ese amor. La satisfaccin que han tenido en su crianza y educacin.
Decirles que tener que darles esta informacin es uno de los
aspectos ms difciles para ellos, porque es doloroso tambin para
ellos tener que separarse, aunque sea temporalmente de ellos.
Asegurar que lo que se haga va a ser pensando en ellos, en su
bienestar y seguridad, no en lo que a ellos como padres ms les
gustara que ocurriera en adelante.
Informar de que algunos nios se sienten culpables por este hecho,
pero que no tiene que sentirse culpable, es una cuestin de los
padres, no del comportamiento de los hijos. No son ellos los
responsables de la situacin que han tomado como marido y mujer.
Confirmarles que ambos se van a preocupar y ocupar por lo que les
ocurre en el colegio, por la alimentacin, salud, actividades de
tiempo libre, es decir, los aspectos cotidianos de la vida con lo
cambios que esto implique.
No les corresponde, como hijos, hacer nada para que las cosas
vuelvan a funcionar. La decisin de separarse es de dos personas
adultas, que esto afecta directamente a la relacin entre ellos como
pareja.
Que, en definitiva, lo que esto supone es que se van a SEPARAR, es
decir ya no van a vivir juntos, van a vivir e casas distintas y que va a
haber otros cambios, por ejemplo, dnde van a vivir y con quin o en
qu das; quin les va a buscar, al colegio, deportes, etc.; la relacin
con la familia extensa de ambos, abuelos, tos, primos , etc.
En sntesis, hay cuatro unidades bsicas de informacin en este
1. Falta el cario de pareja: El amor, el cario, la relacin... no
existe, no funciona, no nos queremos para vivir juntos.
2. Cuidado y responsabilidad hacia los hijos: Los dos os vamos a
cuidar, y os vamos a seguir queriendo igual, pero vamos a vivir
de forma distinta a como lo hemos hecho hasta ahora.
3. Con quin se va a vivir: T o vosotros vais a vivir conmigo (por
ahora, hasta que, lo que se haya acordado) durante la semana
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(o como se haya acordado) y los fines de semana estaris con
pap. Quiz luego podis elegir (o ahora).
4. Dnde se va a vivir: Vamos a vivir separados, en casas
distintas (ciudad, etc. lo que sea). Va salir de casa mam o
pap. Vamos a vivir en esta casa como siempre (si se va a
cambiar, decidlo).
4.2. Cmo informar:
En general, los nios se dan cuenta de que las cosas van mal,
aunque los padres quieran negarlas para no hacerles sufrir. Pero hay
quien se empea en mostrar una felicidad ficticia, y los hijos se encuentran
con este hecho por sorpresa, otros nios lo adivinan por conversaciones
con terceros. Para otros conocer que se van a separar es un alivio
Buscar ambiente, lugar y momento apropiado ( no a la noche).
Elegir un momento en e que se est ms tranquilo.
Pensar y preparar lo que se va a decir y lo que se sera
conveniente no decir.
Palabras sencillas.
No mentir, y contestar con sinceridad, no con crueldad a lo que
preguntan.
Es mejor decir lo que va a ocurrir que lo que ha ocurrido: pap
se ha ido (Dolto, 1989)
No hacerles testigos de sus disputas y enfrentamientos en ese
momento.
Ir dando la informacin a la medida que la soliciten.
Frases cortas y con informacin clara y precisa, no ambigua.
Hablar despacio y dejando hablar.
Pedir su opinin o confirmacin de que comprenden.
No decir todo en un da y no acabar con el tema en un solo da,
es decir, no hacerlo para quitarse un peso de encima: ya se lo
hemos dicho.
Hablar si es posible ambos padres. Si slo informa un
progenitor, proteger la autoestima del otro para no daar al
nio, pero sin mentirle
Que haya despus un tiempo para observar las reacciones de
los hijos.
Hablarlo en ms de un momento, en funcin de la situacin de
la pareja y de los hijos.
Con algunos hijos hay que hablar de forma individual.
No expresar frases como: eres tan egosta, raro,
desordenado...como tu padre/madre.
Explicar los intentos de solucin antes de romper. No culpar a
nadie y desvincular sentimiento de responsabilidad de
sentimiento de culpa.
No involucrar al nio en el proceso: Lo hubiramos hecho
antes si no hubiera sido por ti.
Lenguaje evolutivo, de acuerdo a la edad, caractersticas del
nio y factores o causas que rodean la situacin.
4.3. Cundo informar:
Es conveniente no adelantarse, pero tambin no llegar demasiado
tarde. Conviene informar:
Cuando la separacin emocional es un hecho
Cuando se estn tomando serias medidas
Cuando el proceso es irreversible
Durante el periodo de bsqueda de alternativas o toma de
decisiones, previa informacin de los padres.
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5. LA ENTREVISTA EN MEDIACIN FAMILIAR
5.1. Definicin de entrevista y caractersticas generales
La definicin de entrevista psicolgica aborda compendia distintos
aspectos que la diferencian de otro tipo de entrevistas. Entre las
definiciones ms conocidas de entrevista estn la de Sullivan (1954) y la
de Pope ( 1979). Una sntesis de los principales elementos que entran en
la definicin de entrevista es la siguiente: una conversacin y/o relacin
interpersonal entre dos o ms personas, con unos objetivos determinados,
en la que alguien solicita ayuda y otro la ofrece, lo que configura una
diferencia explcita de roles en los intervinientes. Estos roles marcan una
relacin asimtrica, puesto que uno es el experto, el profesional, y otro es
el que necesita de su ayuda.
Una explicacin ms detallada, y que permita un acercamiento y
comprensin de la misma, puede verse en Maganto y Cruz (2003).
Parafraseando a estas autoras, se van a exponer algunos aspectos que
directamente hacen relacin a la entrevista en general para,
posteriormente, abordar la especificidad de la entrevista con nios.
Siguiendo, por tanto a estas autoras, diramos que:
La entrevista se caracteriza por ser una tcnica previa a cualquier
modalidad de intervencin, imprescindible en el proceso de toma de
decisiones por la variedad y riqueza de informacin que aporta del sujeto
en un breve espacio de tiempo.
Se desarrolla a travs de una conversacin con una finalidad, ya
que se centra en la demanda del sujeto, luego es una tcnica que recoge
abiertamente la peticin de ayuda del entrevistado, porque especialmente
en la primera entrevista, el entrevistado se encuentra en una situacin de
conflicto, o ante un problema por el que desea consultar o sobre el que
desea recibir ayuda profesional. Importa ms conocer el punto de vista de
la persona que consulta que recoger con toda precisin los datos exactos
sobre el dicho problema (Borrell, 1989), por ello, la presencia de los
sujetos involucrados en el problema es absolutamente necesaria.
Es una actividad profesional con un espacio de tiempo y lugar
prefijado en el que se intenta comprender y dar respuesta a las
necesidades de la persona que solicita la entrevista (Rossell, 1990). El
entrevistador utiliza sus conocimientos, aporta su experiencia y trabaja con
las tcnicas que considera ms adecuadas. Esto hace, por otra parte, que
las habilidades de escucha y de formular preguntas sean decisivas para el
xito de la entrevista. Posteriormente se hablar de este aspecto.
La informacin aportada por el entrevistado se convierte en el foco
de referencia y de trabajo en comn a partir del cual se establece la
relacin de entrevista. Sobre esta primera informacin se organizan otros
nuevos datos que permiten completar las hiptesis y las alternativas de
actuacin posterior.
Esta relacin suele iniciarse con un desconocimiento mutuo por
parte de las personas integrantes, por lo que ambos necesitan estrategias
de acercamiento y conocimiento para establecer las bases de una
adecuada relacin. Sin embargo, sobre el que dirige la entrevista, recae la
responsabilidad de recabar informacin para lograr un conocimiento del
sujeto y de su entorno en este breve espacio de tiempo.
La diferencia de roles y actitudes entre ambos diferencia la
entrevista de una relacin de amistad o de cualquier otro tipo de relacin.
En este sentido, la variable examinador es decisiva en el desarrollo de la
misma. No solamente su formacin terica es importante, sino que estn
implcitos su mundo de valores y creencias, sus propias experiencias de
vida, las elecciones personales, as como sus experiencias infantiles y el
modo como ha resuelto sus propios conflictos. Estos aspectos van a
marcar desde este primer momento un estilo de relacin psicolgica
especfica de los protagonistas (intervinientes) de esta relacin.
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Una de las caractersticas propias de esta tcnica el que se trata
de una relacin interpersonal que conlleva la influencia recproca en los
individuos implicados (Bassols, 1990; Kvale, 1996). La relacin ocurre en
un escenario en el que adquieren gran intensidad los sentimientos e ideas
desvelados, y cuanto ms significativas sea esa relacin ms intenso es el
efecto provocado en el interlocutor. Esta influencia bidireccional (Garca
Marcos, 1983; Muoz, 2003), se denomina tambin retroalimentacin
inmediata.
Tambin es especfico de esta tcnica la flexibilidad que adquiere
el desarrollo de la misma, ya que, a pesar de tener unos objetivos
prefijados, el examinador debe adaptarse a las caractersticas propias del
entrevistado a lo que ocurre en el aqu y ahora. Permite observar en
directo la conducta del sujeto, y si bien es siempre una muestra de su
conducta, es inapreciable el valor de la observacin en una situacin de
relacin interpersonal-social (Bleger, 1977).
La entrevista, adems, cumple una serie de funciones que la
convierten en una de las tcnicas ms polivalentes de la evaluacin
psicolgica (Garca Marcos, 1983). Tiene una funcin motivadora al
establecer una relacin que estimula y posibilita el cambio; una funcin
clarificadora porque al exponer los problemas, ponerles nombre,
ordenarlos, secuenciarlos, buscarles su razn de ser, etc., permite que el
sujeto se clarifique su propio problema; y cumple tambin una funcin
teraputica por el mismo hecho de verbalizar lo que preocupa y porque el
psiclogo ofrece alternativas y estrategias de cambio al sujeto, o bien un
punto de vista diferente que por s mismo modifica la cognicin del
problema.
5.2. Etapas de la entrevista
La entrevista inicial tiene una secuencia temporal en el proceso de
realizacin que vara ligeramente en funcin de los objetivos de la propia
entrevista (Martorell y Gonzlez, 1997; Peterman y Mler, 2001). Esta
secuencia o proceso tiene sus fases que pueden ser bien delimitadas.
(Par ver un anlisis ms exhaustivo de este tema, consultar Maganto y
Cruz, 2003).
5.2.1. Pre-entrevista
Cuando se recibe a una persona se conocen de l algunos
aspectos, especialmente cul es el motivo por el que acude a la entrevista.
El profesional conoce de forma breve quin solicita ayuda y por qu. En
los casos de mediacin familiar, el profesional conoce la historia de los
padres y el conflicto por el que se separan, as como algunas de las
soluciones que se estn consensuando en el proceso de separacin.
Como se ha dicho anteriormente, conviene que los padres
adviertan a los hijos que van a acudir con el/los profesionales con los que
ellos estn trabajando, a fin de que puedan informar sobre lo que piensan
y sienten es ese momento y puedan exponer tambin todo lo que les
preocupa.
Esta fase tiene que servir para trabajar padres y mediadores sobre
lo que consideran que es ms conveniente que los hijos estn informados
antes de asistir a la entrevista.
5.2.2. Entrevista
Primera fase: Mutuo conocimiento
En esta primera parte de la entrevista se realizan
fundamentalmente tres funciones: Contacto fsico, saludos sociales y
tentativas de conocimiento mutuo
A esta primera parte de la entrevista se denominada de mutuo
conocimiento, ya que es el momento que toman contacto por primera las
Carmen Maganto Mateo Aspectos evolutivos de los nios y adolescentes. La entrevista con nios y adolescentes en mediacin familiar
personas integrantes, y necesitan de un tiempo para situarse ante la otra
persona que tienen como interlocutora. En esta primera fase suceden los
saludos y presentaciones. No hay una manera ideal de abordar a un nio
o adolescente. Hay quin extiende la mano y saluda mientras dice su
nombre, y hay quien saluda y se presenta sin dar lugar al contacto fsico.
En toda la presentacin hay formas abiertas y expansivas, mientras que
hay otras ms restringidas a lo puramente formal. Sin embargo, porque en
este primer momento la preocupacin y ansiedad del entrevistado son
elevadas, se aconseja que la actitud acogedora, clida y emptica se
cuiden con esmero, as como la comunicacin no verbal. El clima de
confianza va a ser determinante y va a condicionar el proceso de
entrevista (Maganto y Cruz, 2003).
Tras estos saludos y presentaciones se suele indicar que
conocemos la situacin familiar y que vamos a tener un tiempo para hablar
de ello (especificar el tiempo o no depende de cmo trabajen los
profesionales.
Segunda fase: Afrontar la situacin problema
La segunda fase se conoce como la fase de exploracin o bien de
afrontamiento de la situacin problema. Podramos decir que es el cuerpo
de la entrevista (Giordano, 1997; Othmer y Othmer, 1996; Wozencraft,
1997), en el que los sujetos entrevistados explican cmo ven la situacin,
qu piensan de ella, qu sienten en relacin a ella, etc.
La principal funcin del profesional es la de observar, escuchar y
saber formular preguntas idneas al entrevistado, atendiendo tanto a su
conducta verbal como no verbal. Es importante que sepa utilizar de modo
profesional y tcnico estrategias comunicacionales a fin de conseguir los
objetivos que se plantea.
Es la fase en la que se intenta lograr una comprensin del
problema. Esta comprensin que ser preciso es conocer y registrar
adecuadamente los datos, implica conocer cul es realmente la
preocupacin de sujeto, cmo percibe la situacin, por qu cree que
ocurre esto, y que soluciones cree que seran las ms idneas.
En esta etapa se ponen en juego las habilidades del examinador
que analizaremos en el apartado dedicado a ello. La actitud del psiclogo,
su experiencia y habilidades personales y profesionales son la base para
comprender el porqu y para qu una persona acude a un profesional. Es
de suma importancia, como se viene repitiendo, saber escuchar, as como
saber qu preguntar, cundo y cmo hacerlo (Maganto y Cruz, 2003).
Tercera fase: Despedida
Esta fase tiene al menos dos funciones: proponer si se desea una
nueva cita y despedirse fsicamente del sujeto.
Esta fase final es bastante diferente de unos sujetos a otros.
Algunos estn ms tranquilos porque han hablado de sus problemas y ya
han logrado entender algo mejor lo que ocurre. Para otros, es un momento
difcil porque toman conciencia de que las cosas que ocurren en familia
son irreversibles, y que los profesionales no van a lograr la unin de los
padres tal y como ellos desearan.
5.2.3. Post-entrevista:
Conviene que el profesional, tras despedir al sujeto, trate de
elabore un mapa conceptual del problema y anota cuantas observaciones
considere necesarias para posteriormente ayudar a afrontar las mediacin
a los padres.
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6. ENTREVISTA CON NIOS Y ADOLESCENTES
6.1. Primera fase de la entrevista: Etapa de
conocimiento y encuadre
Saludos
Nombres de cada uno.
Ubicacin en la sala, reconocimiento y habituacin a la misma.
Explicitar los principios bsicos deontolgico: Confidencialidad
y el consentimiento informado
En esta primera fase de la entrevista se trata de poder situar el
tema con los hijos y de poder aclarar cuantas dudas tengan,
especialmente el motivo por el que han venido y la posibilidad que se les
oferta de hablar, preguntar, expresar sus preocupaciones y malestar. Se
trata de dar crear un clima adecuado para la realizacin de la entrevista.
Los aspectos que hay que abordar son:
Clarificacin.
Me gustara que me contaras si te han explicado por qu o para
qu has venido aqu. Qu te han dicho? (Clarificar en funcin de las
lagunas).
O bien iniciar la clarificacin abordando uno de los aspectos que
les resulta ms fcil hablar: los cambios.
Ellos, cuando se separen, tienen que decidir algunos aspectos que
te afectan, y estn muy interesados en hacer lo que mejor y ms
conveniente sea para ti (tus hermanos). Sabes qu cosas pueden
cambiar? (casa, padre con el ms tiempo convivirn, lugar donde vivir el
otro progenitor, etc..)
Comprensin de los hechos: Dar informacin
mutuo Es muy importante que preguntes sobre lo que ocurre, tus padres
desean informarte y a veces, aunque lo expliquen es difcil de entender,
pero ahora podemos hablarlo para que lo entienda mejor, sobre todo las
cosas que te parecen ms complicadas. Estamos aqu para poder
informarte de lo que tus padres estn decidiendo, y aunque ellos te lo
hayan explicado, si algo no entiendes puedes preguntar lo que desees
Personalizar la preocupacin
Cada nio tiene preocupaciones diferentes y singulares, por lo que
conviene no generalizar, sino personalizar las preocupaciones de cas hijo.
Puede decrsele, por ejemplo, A ti, en concreto, de lo que est
ocurriendo en tu casa qu es lo que ms te preocupa?
Expresin de sus emociones y dificultades
Es importante que t tengas un espacio para poder hablar, para
decir lo que piensas o lo que sientes. Nosotros tenemos un tiempo para
que las preocupaciones, las dudas, etc., que todos tenemos cuando nos
ocurren cosas que nos disgustan o sorprenden puedas expresarlas y esto
te ayudar a aclararte a ti mism@. A veces en casa no es fcil hablar en
estos momentos, pero aqu podemos hablar de todo aquello que tu
quieras.
Opinar y/o decidir sobre la toma de decisiones
Dependiendo de la edad, se les puede pedir opinin sobre algunos
acuerdos o decisiones que los padres estn trabajando, como por ejemplo
con quin quieren vivir o cmo quieren compartir la custodia. Puede
decrsele: Estas decisiones las tienen que tomar ellos, pero es mejor
conocer t opinin, saber cmo te sientes con ellos y con cada uno. Cmo
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ha sido y es tu relacin con ellos. Hablando las cosas se aclaran y ayuda a Lo que te da miedo
tomar mejor las decisiones. Qu cosas recuerdas de cuando eras pequeo
Qu cosas haces los fines de semana
O bien, en funcin de la edad: Posiblemente puedas decidir con Cules son tus programas favoritos de la TV (cantantes, futbolistas...
quin deseas vivir cuando se separen tus padres. Podemos hablar cmo )
te sientes ante este hecho de poder decidir o de que te consulten has Qu hiciste estas vacaciones (o alguna fiesta cercana sealada)
pensado algo? qu motivos tienes? (Este tema es muy importante: (Otras cuestiones en funcin del caso)
culpa, lealtades, chantajes, etc.)
Aspectos familiares
Esta primera fase en la entrevista de mediacin puede ser ms o
menos larga en funcin de diferentes variables, pero no hay que Podemos hablar ahora de cmo es tu familia. Detenerse en cada
acelerarla, ya que puede ser de gran riqueza de contenido y de miembro de la familia directamente. Ampliar si conviene con familia
comunicacin. extensa. Este apartado debe ser trabajado cuidadosamente y en ms de
una entrevista Preguntar sobre aspectos como:
Sien embargo, muchos nios se angustian hablando directamente
de estos problemas y necesitan hablar de otros temas ya que necesitan Qu hacen
ms tiempo para conocer la entrevistador y expresar sus problemas. Por Qu les gusta
otra parte, es importante entrar en una fase de la entrevista que permita el Quin se lleva mejor con quin
conocimiento del nio a otros niveles, porque ser de gran ayuda para los Quin est ms en casa
profesionales a la hora de trabajar en mediacin con los padres. Qu ocurre cuando falta...
Quin es ms severo/a... ms permisivo/a
6.2. Fase de conocimiento y afrontamiento del problema Si hay castigos: quin los pone, por qu, a quin y cmo son
(Otros aspectos segn el caso)
El paso a esta etapa puede ser imperceptible o puede ser necesaria
una introduccin del tipo de: Ahora vamos a hablar de otras cosas que Aspectos escolares
haces en tu vida, y de cmo eres en general con tus amigos, etc... (suele
ser recomendable iniciar esta fase con preguntas fciles de generales, Este apartado es muy amplio y depende de la edad y de la
poco concretas que den pie a la conversacin fluida, no a respuestas satisfaccin escolar para hablar ms o menos. Puden tratarse muchos
si/no). Por ejemplo, me gustara que hablramos de: temas, pero algunos de stos son los ms usuales.

Aspectos generales: Cuntame quines son tus ms amigos y qu hacis.

Les has dicho lo que ocurre en tu familia.
Lo que te gusta o disgusta Hay nios en tu clase o entre tus amigos que sus padres se han
Lo que te alegra o pone triste separado
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Hblame de tus profesores, de cada uno. Qu crees que podras hacer t para superar esto?
Qu asignaturas te gustan ms y menos Qu crees que podran hacer tus padres para que fuera algo
Qu solis hacer en los recreos ms fcil o qu te gustara que hicieran?
Participas en algn deporte en tu Colegio/Ikastola o fuera de l/la En qu y cmo consideras que yo puedo ayudarte.
(Otras cosas en funcin del caso)
Obviamente toda la entrevista debe estar condicionada por algunas
Hobbies o actividades preferidas variables fundamentales, entre las que estn:

La mayora de los nios tienen algunas actividades preferidas y Edad

que practican con sus amigos o con sus padres. Es una buena ocasin de Sexo
conocer si stas actividades se van a poder seguir practicando o no, y qu Capacidad cognitiva
progenitor se va a responsabilizar de acompaarles en caso de qu sigan. Historia previa
Es un aspecto que los hijos hablan con poca dificultad excepto en los Personalidad del nio
casos en que los hijos hacen actividades para dar gusto a los padres, pero Decisiones ya tomadas
no porque les gustan a ellos. Otras variables del caso

6.4. Dudas ms comunes de los nios

6.3. Fase final: anlisis y planeamiento de los cambios: La entrevista tiene que posibilitar que se afronten las dudas ms
comunes para los nios y que se ofrezcan respuestas sinceras. Las
Antes de finalizar la entrevista tenemos que haber abordado lo que principales dudas suelen ser:
los hijos piensan y sienten sobre la situacin que estn viviendo. Puede
hacerse dicindoles: A ver si he entendido bien lo que me has dicho: Tu Responsabilidad y culpa personal.
piensas que ...; T te sientes un poco preocupado porque....; A ti te Perder uno de los padres.
gustara que .... O bien puede decrsele: Vamos a concretar (completar, Cmo y cundo se relacionarn con cada uno.
revisar, aclarar...) lo que hemos hablado: Cmo se las arreglarn con dos casas
Si les seguirn queriendo.
T qu piensas que tus padres van a decidir? Qu decir a los dems o si ocultarlo.
Cmo te sientes ante esta situacin? Quin de los progenitores tiene la culpa.
T que desearas (fantasa y realidad) Poder hablar con ellos cuando quieran o con sus familiares ms
Piensas qu va a ser fcil o difcil estos cambios? Dos casas, extensos.
No ver a papa/mam cada da, etc., (los que se prevean) Si podrn mantener el nivel de gastos actual, asistir a
Quin crees que podra ayudarte ms a superar esta situacin? actividades deportivas, clases particulares, etc.
Temor a ser separados de sus hermanos.
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7. CARACTERSTIAS DEL BUEN ENTREVISTADOR
Finalmente, se van a exponer las principales caractersticas que
debe poseer un buen entrevistador ya que el rol del profesional es
determinante en el desarrollo de la entrevista. Se van a exponer
brevemente las principales caractersticas del buen entrevistador,
parafraseando el texto ya citado sobre el captulo recientemente escrito
sobre la entrevista psicolgica (Maganto y Cruz, 2003). Comentbamos
all que la formacin y entrenamiento del profesional contemplar tres
aspectos
Caractersticas actitudinales
Habilidades de escucha
Estrategias en el manejo de las verbalizaciones
7.1. Caractersticas actitudinales
El tema de las actitudes ha sido ampliamente estudiado (Arranz y
Cancio, 2000; Dietrich, 1986; Giordano, 1997; Hills, 1991; Okun, 2001;
Rogers, 1973), pudiendo afirmar que hay un consenso en admitir la
importancia de, al menos, las siguientes:
La empata. Es una actitud en la que el entrevistador trata de
ponerse en el lugar del otro, aceptar lo que dice y cmo lo dice,
atendiendo al punto de vista y el mundo de valores de los progenitores.
Implica capacidad por parte del entrevistador para comprender las
preocupaciones y problemas de las personas con las que trabaja, y ser
capaz de trasmitirles dicha comprensin. Es por tanto un camino de ida y
vuelta en el que se genera un feed-back receptivo-expresivo (Berger,
1987; May, 1999; Patton, 1990). Esta actitud emptica es
fundamentalmente de respeto, por no interpreta, ni juzga ni aconseja, sino
sencillamente intenta captar los sentimientos que hay detrs de las palabras
del que habla (Berger, 1987).
Son muchos los investigadores que consideran que la empata
favorece el establecimiento del rapport, da confianza al entrevistado y
propicia una interaccin relacional genuina y nica (Rogers, 1951; 1973;
Arranz y Cancio 2000; Cormier y Cormier, 1994; Othmer y Othemer, 1996;
Okun, 2001).
Competencia. El entrevistador no se responsabilizar de aquellas
situaciones o problemas que por distintas razones le sobrepasan o
desconoce. La competencia del psiclogo implica conocer sus limitaciones
y derivar al sujeto a otro profesional si considerara que l no es
suficientemente competente para trabajar con l. Los entrevistados deben
experimentar que han consultado con alguien que puede ayudarles, que
tiene experiencia en este mbito de trabajo y que posee capacidad
profesional para entenderle y para ofrecerle la ayuda que necesita.
(Highley-Marchington, y Cooper, 1998; Othmer y Othmer, 1996).
Asertividad. Es una cualidad que se manifiesta en la actitud de ser
capaz de mantener su opinin y autoafirmarse en sus criterios, a pesar de
la no aceptacin o incluso oposicin de un progenitor o de ambos. El
exceso de timidez e inseguridad no facilita la resolucin de los problemas
del entrevistado e incapacita para ejercer adecuadamente el rol
profesional. Por ello, un buen entrevistador Es una cualidad indispensable
en un entrevistador para desempear con seguridad el rol profesional que
ejerce. La persona asertiva sabe enfrentar los conflictos, mantener la
serenidad ante ellos y crear las condiciones ptimas para solventarlo
(Highley-Marchington, y Cooper, 1998; Patton, 1990).
Flexibilidad y tolerancia. Es una cualidad humana y profesional
imprescindible en un entrevistador, ya que la variedad de situaciones
implica saber dar respuesta ante situaciones imprevistas sin perder el
objetivo que se persigue (Arranz y cols, 2003; Roji, 1986; Garca Marcos,
1983). El psiclogo tiene ser flexible para adaptarse a la diversidad de
personas con las que trabaja: nivel socioeconmico y cultural muy variado,
distintos lenguajes, actitudes, intereses humanos y objetivos de vida muy
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diferentes al suyo, sin hacer mencin de las diferencias de raza, religin,
ideas polticas, etc.
Honestidad y tica profesional. Es obvio que esta es una de las
actitudes que deben primar en todo el proceso de mediacin. Esto
significa trabajar desde los intereses de los que consultan con sinceridad,
actitud abierta y honrada. Es una de las caractersticas que ms subrayan
los tericos de la comunicacin y en la que existe consenso desde todos
los modelos tericos de la psicologa. Adems las normas deontolgicas
deben regular su actuacin y la toma de decisiones a lo largo de todo el
proceso de actuacin profesional, bien como mediador o como psiclogo
terapeuta (APA, 1992; Kvale, 1996; Mattheus y Walker, 1997). Por ello,
debe dejar explicitar a los entrevistados que trabaja baja estos supuestos,
y que el consentimiento informado, la confidencialidad y la proteccin de la
informacin estn garantizadas.
7.2. Habilidades de escucha
Las habiliades de escucha requieren formacin y entrenamiento
profesional. Hay habilidades de escucha no verbales que favorecen el
desarrollo de la entrevista como por ejemplo, el modo de mirar, la forma
de asentir, de sentarse, de moverse, etc.. con lo que se intenta trasmitir:
le entiendo, contine hablando si lo desea..., estoy con Vd..., es decir,
todo aquello que crea un clima de acogida,, sereno y clido que trasmite al
otro que que puede tomarse su tiempo, que estamos ah para que l
pueda tomar sus decisiones y hacer los cambio que desee. Adems de
toda la comunicacin no verbal, las habilidades ms necesarias en las
entrevistas, son:
Dejar hablar. Es evidente que para entender a alguien y saber
realmente qu es lo que desea y le preocupa, es ms importante escuchar
que hablar. Tambin es evidente que no podemos escuchar mientras
hablamos, y sin embargo es un error muy frecuente abusar del uso de la
palabra (Morganstern, 1986; Giordano, 1997). Exponemos aqu, como ya
lo hicimos anteriormene (Maganto y Cruz, 2003) el declogo de la escucha
formulado por Davis y Newstron (1987) ya que sintetiza los aspectos ms
importantes a este respecto:
1. Deje hablar!
2. Demuestre al entrevistado su inters en escuchar
3. Propicie un ambiente de confianza
4. Evite las distracciones
5. Establezca una buena relacin (rapport) con el entrevistado
6. D tiempo y dselo a Vd. mismo, no interrumpa
7. Controle su impulsividad y enojo
8. No haga valoraciones crticas o entre en discusiones
9. Pregunte lo necesario, pero no haga de la entrevista un
interrogatorio
10. Deje de hablar!
Escuchar activamente. La empata y la escucha activa son,
segn Alemany (1994) dos aspectos vinculados entre s, y que han
recibido distintos nombres: escucha emptica,escucha absoluta, o
escucha holstica, etc., pero lo que subyace debajo de esstos trminos
es la atencin psicolgica interna por parte del profesional.
Saber mantener el silencio adecuado. El silencio suele ser mal
soportado en la vida cotidiana, vivindolo con tensin y como agresin o
rechazo. Efectivamente puede serlo, y es una de las maneras de romper
la relacin con alguien. Sin embargo, hay silencios que favorecen la
relacin interaccional y promueven en el entrevistado seguir hablando
(Giordano, 1997), ya que se utilizan para facilitar la reflexin y
comprensin de lo que se est hablando, promueven profundizar en el
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tema o bien desinhibir el bloqueo en la comunicacin. Son silencios
serenos, no fruto del nerviosismo del examinador o del no saber cmo
continuar o qu hacer. Estos silencios, denominados instrumentales,
favorecen la escucha y mantienen la presencia del entrevistador y la
cercana al entrevistado.
7.3. Habilidades en el manejo de verbalizaciones.
Est demostrado que el modo en el que el entrevistador utiliza sus
verbalizaciones van a condicionar las verbalizaciones del entrevistado, es
decir, las interrupciones y el tipo de intervenciones que realiza variabilizan
el transcurso de la entrevista. De ah la responsabilidad del profesional en
formarse adecuada en el manejo de sus verbalizaciones. Las estrategias y
habilidades son diversas y han sido recogidas recientemente por Giordano
(1997) y Othmer y Othmer (1996) entre otros. Generalmente las
verbalizaciones cumplen dos funciones fundamentales: preguntar e
informar. Se exponen aqu aquellas que suelen ser ms utilizadas.
Hacer eco: Es una de las que ms facilitan seguir manteniendo
una conversacin, es poco intrusiva porque supone repetir al entrevistado
una frase similar a la que l ha dicho, o bien a la repeticin de su ltima
frase, como si de un espejo se tratara. Son intervenciones neutras, son
comentarios que no comprometen, que simplemente indican a la otra
persona que siga adelante, que estamos ah escuchando, participando de
lo que dice. Igualmente, en el lenguaje no verbal se traduce en gestos o
asentimientos de cabeza que son confirmatorios de que se est
escuchando y se invita a seguir. Esto facilita al entrevistado centrase y
orientarse en el tema que est tratando. Por ello se denomina tambin
tcnica especular porque trata de devolver al entrevistado la toma de
conciencia de lo que est diciendo.
Realimentacin. Es tambin una de las tcnicas que ms ayuda a
la comunicacin de la pareja. Como ya se ha explicado en el tema de la
comunicacin ( ver captulo 5?) existen varias formas de realimentacin:
a) Realimentacin informativa: los hechos. Se trata, como en la
tcnica del espejo, de repetir lo que alguno de los
entrevistados ha dicho para asegurarnos de que hemos
entendido bien. Por ejemplo: Si no he entendido mal, me
decan que las cosas se complicaron con el accidente. La
otra persona comprueba si la informacin est siendo
recibida correctamente, y en caso contrario tiene oportunidad
de corregirla.
b) Realimentacin del comportamiento. Cuando le decimos al
otro las reacciones que producen sus palabras o su
comportamiento. Por ejemplo: Cuando repetidamente
desva la mirada y evita el contacto ocular su mujer siente
que la excluye de la conversacin, o bien cuando Vd. habla
con ese tono de voz su hijo se queda bloqueado. Esta forma
de realimentacin es muy importante y la que ms ayuda a
conocer la reaccin que produce en los dems su propia
conducta, es decir, tomar conciencia de las reacciones de las
otras personas que son importantes para l. La
realimentacin sobre la reaccin de las personas no prejuzga
al otro, ni le atribuye sentimientos e intenciones
determinadas, slo expone las reacciones emocionales y
conductuales que determinadas personas tienen ante su
comportamiento.
El sealamiento. Se le ha denominado tambin la tcnica del
subrayado. Su finalidad, al igual que el objetivo de otras tcnicas, es poner
en evidencia un problema del entrevistador que l mismo ha verbalizado
sin tomar conciencia de ello. Por este medio, se focalizan los aspectos
imprescindibles para comprender lo que ocurre. Esta tcnica debe ser
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ampliamente utilizada, evitando la interpretacin, puesto que en el proceso
de mediacin el entrevistador debe ser lo ms neutro posible.
Modo de hacer preguntas: preguntas abiertas, cerradas y
devolver preguntas. Preguntas abiertas. Es aconsejable formular
preguntar abiertas ya que permiten que el entrevistado se manifieste
desde s mismo, y no en respuesta a lo que al entrevistador le interesa,
respetando el ritmo, los tmeas que elige, el orden de exposicin, etc. Las
respuestas cerradas suelen ser contestadas con un monoslabo s o no y
esto reduce la informaci, pero deben formularse para confirmar una
informacin, concretar un aspecto del problema o para obtener un dato
especfico. Devolver la pregunta al entrevistado permite que ste siga
reflexionando y pensando por s mismo, y le indica que es posible que l
encuentre la respuesta a lo que pregunta por s mismo, devolvindole la
capacidad de resolver los problemas por s mimo.
Preguntas con encabezamiento. Hay otro estilo de peguntas que
se denominan con encabezado porque plantean una situacin que los
entrevistadores presenta, y de ah surgen varias posibilidades, por
ejemplo: cuando Vds. estn en casa y discuten, qu reacciones suelen
tener los hijos?, o bien cmo suelen terminar las discusiones...?, etc.
suele ser usual tener que recordar los lmites establecidos en el modo de
trabajo: fumar o no, abandonar el lugar sin permiso del entrevistador,
demorarse en el tiempo, etc. El entrevistador ver la necesidad o no de
hacerlo, pero dejarlo pasar por alto suele traer consecuencias en el
proceso de mediacin. Tambin son indicaciones del funcionamiento de
los progenitores o de uno de ellos.
Centrar el tema en aquello que se est mediando o se consulta
como mediacin. Cuando el entrevistado no se centra en los problemas
importantes el psiclogo tratar de hacer preguntas que incidan en lo que
interesa conocer. Si persiste esta tendencia huidiza de los problemas el
psiclogo cambiar directivamente de conversacin a fin de indagar
aquello que es el objeto de la entrevista. La presin respecto a las
preguntas que haga y los cambios de conversacin que introduzca deben
permitir a la pareja o a uno de ellos encarar los temas centrales objeto de
mediacin, cuidando no bloquear an ms la tendencia escapatoria o
trivializante de alguno de los progenitores. Para Othmer y Othmer (1996)
esta es una tcnica bsica de conduccin de entrevista que el psiclogo
debe saber utilizar con profesionalidad.
Finalmente, a modo de sntesis, se exponen las funciones propias
del mediador en el proceso de las entrevistas:

Verbalizaciones de confrontacin directa. Se utilizan para

provocar en el entrevistado la toma de conciencia de las contradicciones
entre lo que est diciendo y su conducta o bien entre lo que ha dicho en
un momento de la entrevista y lo que dice en otro. En ocasiones, incluso,
se puede confrontar un dato o hecho que es falso en s mismo, pero que el
entrevistado lo dice para salir airoso de una situacin de la que se sabe
responsable y no la quiere admitir, responsabilizando a otros de los
hechos que cuenta. Son situaciones difciles de manejar y que requieren
una gran experiencia. El talante respetuoso, pero asertivo, del
entrevistador es imprescindible en estos casos. Por ejemplo, en ocasiones
hay que hacer una confrontacin en relacin a aceptar los lmites. No
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8. LAS FUNCIONES DEL MEDIADOR EN LAS ENTREVISTAS

1. Definicin de los trminos.

2. Reformulacin
1. FUNCIONES DE CLARIFICACIN 3. Resumen-sntesis
4. Explicitacin

5. Conceder la palabra
2. FUNCIONES DE ORGANIZACIN 6. Suscitar la participacin
7. Frenar la participacin
8. Sensibilizacin al tiempo

9. Exteriorizar
3. FUNCIONES DE FACILITACIN 10. Distender
11. Enfocar

12. Ser posibilista/realista

4. FUNCIONES DE CONSENSUAR 13. Suscitar acuerdos
14. Equilibrar fuerzas

15. Todos pierden algo

5. FUNCIONES DE MEDIAR 16. Todos ganan algo
17. Conservar la coparentalidad.
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