HISTOGRAMA

DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN

DIAGRAMA DE
CAUSA Y EFECTO

GRÁFICOS DE CONTROL

DIAGRAMAS DE
FLUJO

DIAGRAMAS DE HOJAS DE
PARETO VERIFICACIÓN

EDWIN GARRO
 LA LEYENDA
LA LEYENDA
DEL GUERRERO
DEL GUERRERO
BENKEI
BENKEI Benkei Benkei
luego acompañó
luego acompañó
a Yoshitsune,
a Yoshitsune,
luchandoluchando
a su lado
a supor
lado
el por
restoel de
resto
su devida.
su Cuando
vida. Cuando
Y EL ORIGEN
Y EL ORIGEN
DE LAS
DE7 LAS
HERRAMIENTAS
7 HERRAMIENTAS
BÁSICAS
BÁSICAS
DE LADE
CALIDAD
LA CALIDAD Yoshitsune,
Yoshitsune,
acorralado
acorralado
en el Castillo
en el Castillo
de Koromogawa,
de Koromogawa,
decidiódecidió
cometercometer
suicidiosuicidio
ritual (seppuku)
ritual (seppuku)
Benkei Benkei
cuidó lacuidó
entrada
la entrada
del castillo
del castillo
para protegerlo,
para protegerlo,
venciendo
venciendo
a más ademástrescientos
de trescientos
soldados.
soldados.
Benkei Benkei
murió demurió
pie ydesupie
cuerpo
y su cuerpo
permaneció
permaneció
de pie hasta
de piemucho
hasta mucho
después después
de la batalla,
de la batalla,
nadie se nadie se
Para empezar,
Para empezar,
“la historia
“la historia
detrás de
detrás
la historia”
de la historia”
de por qué
de por
siete,
quéysiete,
no ocho,
y nooocho,
setenta:
o setenta: atrevía atrevía
a acercarse
a acercarse
al guerrero
al guerrero
cubiertocubierto
de flechas
de flechas
y heridas.
y heridas.

Fue muyFueposiblemente el granelmaestro

muy posiblemente Kaoru Kaoru
gran maestro Ishikawa quien compiló
Ishikawa las siete
quien compiló lasherramientas
siete herramientas El éxitoEl
deéxito
Benkei
de Benkei
estaba estaba
en el uso
enmaestro
el uso maestro
de sus de
siete
susarmas.
siete armas.
Saber escoger
Saber escoger
el armaeladecuada
arma adecuada
y y
inspirado en las siete
inspirado en lasarmas
siete del guerrero
armas Benkei.Benkei.
del guerrero usarla con
usarla
honor
conyhonor
sabiduría
y sabiduría
era el secreto
era el secreto
del éxito
deldel
éxito
enorme
del enorme
guerrero.
guerrero.
A continuación
A continuación
la lista de
la lista de
las siete
lasarmas:
siete armas:
“El término
“El término
‘Siete Herramientas
‘Siete Herramientas
del Control
del Control
de Calidad’ recibe su
de Calidad’ recibe
nombre
su nombre
de las de
siete
lasarmas
siete armas
del del
famosofamoso
guerrero,
guerrero,
Benkei.Benkei.
Este Sōhei
Este (monje
Sōhei (monje
guerrero)
guerrero)
poseía poseía
siete armas,
siete armas,
que usaba
que para
usabaganar
para ganar • Masakari
• Masakari
– Hacha– Hacha
todas sus
todas
batallas.
sus batallas.
Similarmente,
Similarmente,
de mi propia
de mi experiencia,
propia experiencia,
usted encontrará
usted encontrará
que podrá
queresolver
podrá resolver
el el • Kumade
• Kumade
– Asta larga
– Astaconlarga
varios
con ganchos
varios ganchos
al final al final
95% de95%todos
delos
todos
problemas
los problemas
a su alrededor
a su alrededor
si usa sabiamente
si usa sabiamente
las siete
lasherramientas
siete herramientas
del control
del control
de de • Naginata
• Naginata
– Asta con
– Asta
un con
afilado
un afilado
cuchillocuchillo
al final al final
calidad.”
calidad.”
Kaoru Ishikawa
Kaoru Ishikawa • Hizuchi
• Hizuchi
– Una forma
– Unade forma
mazo dede
mazo
madera
de madera
• Nokogiri
• Nokogiri
– Una forma
– Unade forma
serrucho
de serrucho
Listemos
Listemos
las siete
lasherramientas
siete herramientas
para estar
paraclaros,
estar claros,
y luegoyhablemos
luego hablemos
un pocounsobre
pocoeste
sobre
taleste
fulano
tal fulano • Tetsubo
• Tetsubo
– Un palo
– Un
largo
palodelargo
hierro
deohierro
acerooconacero
concon
picos
con picos
Benkei:Benkei: • Sasumata
• Sasumata
– Larga–como
Largauna comolanza
unacon
lanza
formacondeforma
tenedor
de tenedor
al final al final

• Histograma
• Histograma Así como
AsíBenkei
como Benkei
creó fama
creóy fama
temory entre
temorsusentre
contemporáneos
sus contemporáneos
con su con su
• Diagrama
• Diagrama
de Causade Causa
y Efectoy Efecto dominiodominio
de susdesiete
sus armas,
siete armas,
así nosotros
así nosotros
los de los
calidad
de calidad
y mejoray mejora
• Hoja de
• Hoja
Verificación
de Verificación continua
continua
debemosdebemos
hacernoshacernos
un campoun campo
en nuestras
en nuestras
empresas
empresas
por el uso
por el uso
• Diagrama
• Diagrama
de Pareto
de Pareto ordenado
ordenado
y metódico
y metódico
de nuestras
de nuestras
siete herramientas.
siete herramientas.
Ah, y usémoslas
Ah, y usémoslas
• Diagrama
• Diagrama
de Flujode Flujo siempresiempre
con sabiduría
con sabiduría
y honor.y honor.
• Diagrama
• Diagrama
de dispersión
de dispersión
• Gráficos
• Gráficos
de Control
de Control

Verdaderamente
Verdaderamentelas “Naciones
las “Naciones
Unidas”Unidas”
de la solución
de la solución
de problemas
de problemas
con herramientas
con herramientas
japonesas,
japonesas,
inglesas,
inglesas,
italianas,italianas,
de Estados
de Estados
Unidos,Unidos,
y si estiramos
y si estiramos
liberalmente
liberalmente
la historia
la historia
hasta griegas.
hasta griegas.
Bueno Bueno
ahí las ahí
iremos
las iremos
tratando tratando
semanasemana
a semana
a semana
(¿cuál será
(¿cuálla será
griega?).
la griega?).

EL GUERRERO
EL GUERRERO
BENKEI
BENKEI
Y SUS YSIETE
SUS SIETE
ARMASARMAS

Musashibo
Musashibo
Benkei Benkei
(1155 –(1155
1189)–fue
1189)
un guerrero
fue un guerrero
monje japonés,
monje japonés,
conocidoconocido
por su gran
por su
estatura,
gran estatura,
su su
lealtad lealtad
y honor.y Entrenado
honor. Entrenado
desde pequeño
desde pequeño
como monje
como budista,
monje budista,
Benkei Benkei
probablemente
probablemente
aprendió
aprendió
el el
uso deuso la naginata,
de la naginata,
un astauncon
astauncon
afilado
un afilado
cuchillocuchillo
al final.al La
final.
naginata
La naginata
requeríarequería
de mucho
de mucho
entrenamiento
entrenamiento
y habilidad.
y habilidad.

CuandoCuando
Benkei Benkei
salió del
salió
monasterio
del monasterio
se colocó
se colocó
en el puente
en el puente
Gojo (Goyobashi)
Gojo (Goyobashi)
en Kyoto,
en Kyoto,
donde donde
venció venció
a 999 aguerreros
999 guerreros
y coleccionó
y coleccionó
999 espadas,
999 espadas,
hasta que
hastafueque
derrotado
fue derrotado
por Minamoto
por Minamoto
no no
Yoshitsune
Yoshitsune
en su duelo
en sunúmero
duelo número
mil. mil.
01 02
 MÉTODO
MÉTODO
CIENTÍFICO
CIENTÍFICO
DE BOLSILLO
DE BOLSILLO Volviendo
Volviendo
a Wortman
a Wortman
y su figura
y su figura
de resolución
de resolución
de problemas,
de problemas,
podemos
podemos
establecer
establecer
un “método
un “método
científico
científico
de bolsillo”
de bolsillo”
que tiene
que los
tiene
siguientes
los siguientes
pasos:pasos:
EstabaEstaba
pensando
pensando
en qué
enorden
qué orden
presentar
presentar
las 7 las
herramientas
7 herramientas
y recordé
y recordé
dos cosas:
dos cosas:
la primera,
la primera,
la la
figurafigura
de abajo
de abajo
que aparece
que aparece
en losen
libros
los libros
de midebuen
mi buen
amigoamigo
Bill Wortman,
Bill Wortman,
CEO del
CEOQuality
del Quality
Council
Council 1- Seleccione
1- Seleccione
las condiciones
las condiciones
que necesitan
que necesitan
ser mejoradas.
ser mejoradas.
of Indiana.
of Indiana. 2- Estudie
2- Estudie
los procesos
los procesos
actuales.
actuales.
3- Determine
3- Determine
las causas
las causas
potenciales.
potenciales.
ACTUAR PLANEAR

VERIFICAR HACER 4- Recolecte

4- Recolecte
datos.datos.
5- Analice
5- Analice
datos.datos.
6- Implemente
6- Implemente
la solución.
la solución.
SELECCIONAR CONDICIÓN
QUE NECESITA MEJORA

ESTUDIAR PROCESOS ACTUALES

El orden
El orden
del uso
delde
uso
lasde
herramientas
las herramientas
básicas
básicas
para este
paraflujo
estees
flujo
entonces:
es entonces:
NO ¿SON LA MISIÓN Y
ALCANCE DEL PROYECTO
APROPIADOS? Seleccione
Seleccione
las condiciones
las condiciones
que necesitan
que necesitan
ser mejoradas
ser mejoradas
SÍ • Diagrama
• Diagrama
de Pareto
de Pareto
DETERMINAR LA CAUSAS POTENCIALES
(CANDIDATAS A RECOLECCIÓN DE DATOS)
• Tormenta
• Tormenta
de Ideas
de Ideas
CATEGORIA FRECUENCIA
A III
RECOLECTAR DATOS
B
C
IIIIII II
IIIII Estudie
Estudie
los procesos
los procesos
actuales
actuales
• Diagrama
• Diagrama
de Flujo
de Flujo
ANALIZAR DATOS

SÍ

NO ¿SE NECESITA NO

Determine
Determine
las causas
las causas
potenciales
potenciales
¿LLEVA EL ANÁLISIS DE
MÁS DETALLE? UNA SOLUCIÓN?

SÍ • Diagrama
• Diagrama
de Causa
de Causa
y Efecto
y Efecto
IMPLEMENTAR LA SOLUCIÓN

Recolectar
Recolectar
datos datos
ACTUAR PLANEAR

VERIFICAR HACER

• Hoja• de
Hoja
Verificación
de Verificación

Y la segunda,
Y la segunda,
la importancia
la importancia
de utilizar
de utilizar
este “método
este “método
científico
científico
de bolsillo”,
de bolsillo”,
para evitar
para evitar
que nuestro
que nuestro Analizar
Analizar
datos datos
cerebro
cerebro
brinque
brinque
a la primera
a la primera
conclusión
conclusión
que seque
le ocurra.
se le ocurra.
El orden
El orden
del pensamiento
del pensamiento
va a determinar
va a determinar • Diagrama
• Diagrama
de Pareto
de Pareto
el orden
el orden
de uso
dede uso
nuestros
de nuestros
venerados
venerados
instrumentos
instrumentos
para solucionar
para solucionar
problemas.
problemas.
• Histograma
• Histograma
• Gráficos
• Gráficos
de Control
de Control
y Gráficos
y Gráficos
de Corrida
de Corrida
EL CEREBRO
EL CEREBRO
Y SU Y
EXTRAORDINARIA
SU EXTRAORDINARIA
CAPACIDAD
CAPACIDAD
PARAPARA
CONCLUIR
CONCLUIR
EQUIVOCADAMENTE
EQUIVOCADAMENTE
• Diagramas
• Diagramas
de Dispersión
de Dispersión
Una vez
Unaque
vezelque
cerebro
el cerebro
cree en
creealgo,
en algo,
hará lohará
quelosea
quepara
sea demostrar
para demostrar
que tiene
que tiene
razón,razón,
inclusive
inclusive
buscará
buscará
los datos
los datos
que confirmen
que confirmen
lo quelo piensa.
que piensa.
Este Este
fenómeno
fenómeno
se conoce
se conoce
como como
sesgosesgo
de de Implementar
Implementar
la solución
la solución
confirmación.
confirmación.
En el En
momento
el momento
en queentengamos
que tengamos
que solucionar
que solucionar
un problema
un problema
el cerebro
el cerebro
brincará
brincará
a a • La voluntad
• La voluntad
y disciplina
y disciplina
para implementar
para implementar
y mantener
y mantener
la solución.
la solución.
una solución
una solución
basadobasado
en “causas
en “causas
raíz” sin
raíz”
ninguna
sin ninguna
base, base,
y peoryaún
peorbuscará
aún buscará
solamente
solamente
los datos
los datos
que que
confirmen
confirmen
lo queloya
quecree.
ya cree.
El método
El método
científico
científico
en cambio,
en cambio,
le permite
le permite
al cerebro
al cerebro
empezar
empezar
de cero,
de cero, Ese esEse
el es
orden
el orden
en queenpresentaremos
que presentaremosnuestras
nuestras
herramientas,
herramientas,
iniciando
iniciando
en el en
próximo
el próximo
blog con
blog con
descartando
descartando
más que
másprobando.
que probando.
Y muyYimportante,
muy importante,
estableciendo
estableciendo
causalidad
causalidad
de forma
de forma
no absoluta,
no absoluta, usos, usos,
historias,
historias,
chismes,
chismes,
etc. del
etc.
Diagrama
del Diagrama
de Pareto.
de Pareto.
reconociendo
reconociendo
que siempre
que siempre
puedepuede
mejorarse
mejorarse
la respuesta
la respuesta
actual.actual.
Por hoy
Porles
hoydejo
lespara
dejoque
parapiensen:
que piensen:
cuando cuando
se trata
sede
trata
solución
de solución
de problemas,
de problemas,
tome la
tome
rutalade
ruta
lo que
de lo que
Si bien
Siexisten
bien existen
otros ciclos
otros ciclos
de pensamiento
de pensamiento
nos vamos
nos vamos
a basara basar
en el vetusto
en el vetusto
PDCAPDCA
(Planear
(Planear
– Hacer
– Hacer
podríapodría
ser, noser,
deno
lo de
quelocree
que que
creees,
que y haga
es, y haga
experimentos
experimentos
basado
basado
en entender
en entender
y no en
y nodemostrar.
en demostrar.
– Verificar
– Verificar
– Actuar,
– Actuar,
en español)
en español)
de Walter
de Walter
Shewhart,
Shewhart,
que es que
noesotra
no cosa
otra cosa
que laque
aplicación
la aplicación
del del
métodométodo
científico
científico
a la forma
a la forma
de resolver
de resolver
problemas
problemas
todos todos
los días.
los días. Verá la
Verá
pazlaque
paztrae
queeltrae
método
el método
científico.
científico.

03 04
 DIAGRAMA
DIAGRAMA
DE PARETO
DE PARETO
LA IMPORTANCIA
LA IMPORTANCIA
DE EMPEZAR
DE EMPEZAR
POR LO
POR
IMPORTANTE
LO IMPORTANTE Diagrama
Diagrama
de Pareto.
de Pareto.
Campeones
Campeones
Mundiales
Mundiales
de Futbol:
de Futbol:

El primero
El primero
que se que
sorprendería
se sorprendería
con el vasto
con eluso
vasto
deluso
Diagrama
del Diagrama
de Pareto
de Pareto
sería elsería
mismísimo
el mismísimo
VilfredoVilfredo
Pareto,Pareto,
que comoqueveremos
como veremos
más adelante
más adelante
NO es elNOcreador
es el creador
de nuestra
de nuestra
herramienta
herramienta
de calidad
de calidad
de hoy de hoy
(spoiler(spoiler
alert…).alert…).

DEFINICIÓN
DEFINICIÓN
Y USOSY USOS

El diagrama
El diagrama
de Pareto
de Pareto
en un gráfico
en un gráfico
de barras
de ordenadas
barras ordenadas
de mayorde amayor
menor.a menor.
Las barras
Las representan
barras representan
frecuencias
frecuencias
o costos
o costos
de categorías
de categorías
que tienen
que un
tienen
significado
un significado
determinado,
determinado,
por ejemplo
por ejemplo
errores,errores,
quejas,quejas,
defectos,
defectos,
departamentos,
departamentos,
tipos detipos
productos,
de productos,
etc. El etc.
gráfico
El gráfico
de barras
de barras
se presenta
se presenta
en una en una
escala escala
numéricanumérica
absolutaabsoluta
y en una
y en
segunda
una segunda
escala escala
se presenta
se presenta
una línea
unadelínea
porcentaje
de porcentaje
acumulado.
acumulado.

Típicamente
Típicamente
se relaciona
se relaciona
al Pareto
al Pareto
con la regla
con la80/20
regla(80%
80/20de(80%
los problemas
de los problemas
provienenprovienen
de 20%de de20% de
las causas,
las causas,
el 80% el de80%
las ventas
de las ventas
proviene
proviene
de 20%de de20%
los productos,
de los productos,
etc.) sinetc.)
embargo
sin embargo
la reglala80/20
regla 80/20 PASOSPASOS
PARA HACER
PARA HACER
UN DIAGRAMA
UN DIAGRAMA
DE PARETO
DE PARETO
es solamente
es solamente
una referencia
una referencia
que hacequeénfasis
hace énfasis
en lo que
en Joseph
lo que Joseph
Juran llamaba
Juran llamaba
los pocoslos vitales
pocos yvitales y
muchosmuchos
triviales,
triviales,
siempresiempre
habrá unas
habrápocas
unas categorías
pocas categorías
que acumularán
que acumularán
la mayoría
la mayoría
del porcentaje
del porcentaje Para hacer
Paraun
hacer
Pareto
un Pareto
siga lossiga
siguientes
los siguientes
pasos: pasos:
total. total.
1- Decida
1- Decida
sobre lasobre
categoría
la categoría
que utilizará
que utilizará
para acumular
para acumular
los datos.
los datos.
NOTA: NOTA:
Juran cambió
Juran cambió
posteriormente
posteriormente
la fraselapocos
frase vitales
pocos vitales
y muchos
y muchos
trivialestriviales
a pocos a vitales
pocos vitales
y y 2- Decida
2- Decida
cuales cuales
mediciones
mediciones
son apropiadas.
son apropiadas.
Lo másLo común
más común
es usaresfrecuencias,
usar frecuencias,
costos costos
y y
muchosmuchos
útiles, haciendo
útiles, haciendo
referencia
referencia
a que todo
a que
colabora
todo colabora
en la consecución
en la consecución
de las metas.
de las metas. tiempo.tiempo.
3- Decida
3- Decida
sobre elsobre
período
el período
de tiempode tiempo
que usará,
que ¿una
usará,semana?,
¿una semana?,
¿un mes?,
¿un ¿un
mes?,año?
¿un año?
Entre los
Entre
principales
los principales
usos delusos
diagrama
del diagrama
de Pareto
de Pareto
están: están: 4- Recolecte
4- Recolecte
los datoslosodatos
recopílelos
o recopílelos
de datosdeyadatos
existentes.
ya existentes.
5- Determine
5- Determine
el total el
para
total
cada
paracategoría.
cada categoría.
• Cuando
• Cuando
se quiere
se descubrir
quiere descubrir
cuáles cuáles
son losson
principales
los principales
problemas
problemas
de calidad.
de calidad. 6- Ordene
6- Ordene
las categorías
las categorías
de mayorde amayor
menor a frecuencia.
menor frecuencia.
• Cuando
• Cuando
se quiere
se descubrir
quiere descubrir
cuáles cuáles
son lasson
principales
las principales
causascausas
de los problemas
de los problemas
de calidad.
de calidad. 7- Calcule
7- Calcule
el porcentaje
el porcentaje
de cadadecategoría.
cada categoría.
• Cuando
• Cuando
se quiere
se estudiar
quiere estudiar
cuáles cuáles
son losson
mayores
los mayores
contribuyentes
contribuyentes
al costoalde
costo
un producto
de un producto
o o 8- Haga8-laHaga
sumalaacumulada
suma acumulada
de los porcentajes.
de los porcentajes.
Para cada
Paracategoría
cada categoría
sume elsume
porcentaje
el porcentaje
de esa de esa
servicio.
servicio. categoría
categoría
más el más
acumulado
el acumulado
de las categorías
de las categorías
anteriores.
anteriores.
9- Grafique
9- Grafique
primeroprimero
las barras
las de
barras
frecuencias
de frecuencias
por categoría
por categoría
(primera(primera
escala,escala,
a la izquierda).
a la izquierda).
En general
En general
se usa se
cuando
usa cuando
se quiere
se quiere
actuar actuar
sobre una
sobre
situación
una situación
y hay varios
y hay posibles
varios posibles
cursos cursos
de de 10- Grafique
10- Grafique
luego laluego
línealadelínea
porcentajes
de porcentajes
acumulados
acumulados
(segunda(segunda
escala,escala,
a la derecha).
a la derecha).
acción acción
que compiten
que compiten
por nuestra
por nuestra
atención.
atención.

EJEMPLO
EJEMPLO
AunqueAunque construir
construir un Pareto
un Pareto es bastante
es bastante sencillosencillo
existenexisten
muchosmuchos recursos
recursos para supara su construcción
construcción
De acuerdo con la página
De acuerdo www.losmundialesdefutbol.com
con la página un totalun
www.losmundialesdefutbol.com detotal
77 países han participado
de 77 países en
han participado en automática.
automática. El ejemplo
El ejemplo de los de los campeones
campeones mundiales
mundiales de se
de futbol futbol
hizose hizo
con con
una una plantilla
plantilla en Excel
en Excel
la fase la
final definal
fase los campeonatos mundiales
de los campeonatos de futbol.
mundiales de En las 20
futbol. En series
las 20 finales, desde Uruguay
series finales, 1930 1930
desde Uruguay disponible
disponible en la página
en la página de la American
de la American SocietySociety for Quality.
for Quality. Una búsqueda
Una búsqueda en internet
en internet dará como
dará como
hasta Brasil
hasta2014
Brasilsolamente 8 países
2014 solamente han sido
8 países campeones
han mundiales,
sido campeones y de esos
mundiales, Brasil,
y de esos Alemania e
Brasil, Alemania e resultado
resultado decenas decenas
de estasdeplantillas.
estas plantillas.
Italia acumulan el 65% el
Italia acumulan de65%
los trofeos de Campeón
de los trofeos Mundial.
de Campeón Mundial.
Recursos
Recursos
más elaborados
más elaborados
incluyen
incluyen
software
software
estadístico
estadístico
y de control
y de control
de calidad
de calidad
como StatSolver,
como StatSolver,
JMP, Minitab
JMP, Minitab
y demás
y demás
de amplio
de amplio
uso. uso.

05 06

También es importante incluir el código para ejecutar un Pareto en R, reconociendo que este recurso
será cada vez más utilizado por los profesionales de la nueva ciencia de datos dadas las limitaciones
del software estadístico tradicional.
LA COMPLICADA HISTORIA DE LA AUTORÍA DEL DIAGRAMA DE PARETO
La cosa se pone buena cuando escudriñamos la historia de la herramienta.
Fue Joseph Juran quien propuso usar el “principio de Pareto” para trabajar sobre los principales
problemas de calidad y su causas. Cómo Juran le llegó al pensamiento de Pareto es más o menos
así:
Vilfredo Federico Damaso Pareto (1848 – 1923), nacido en Francia, de nacionalidad italiana, fue un
brillante ingeniero, sociólogo, economista, científico político y filósofo, reconocido por su
monumental obra Trattato di Sociologia Generale (1916), publicado en inglés como The Mind and
Society en 1935. Pareto utilizó el conocimiento de su tiempo en química, física y mecánica para
estudiar el comportamiento del ser humano, convirtiéndose en pionero de la economía conductual
(nuestro comportamiento en la toma de decisiones está regido mucho más por lo emocional que por
lo racional). Elementos de sus estudios sobre la distribución de la riqueza aparecen en varias de sus
publicaciones (por ejemplo Écrits sur la courbe de la répartition de la richesse) donde desarrolla su
Distribución de Probabilidad de Pareto que es una distribución exponencial negativa truncada a la
izquierda y con un pronunciado sesgo a la derecha. No está claro si Pareto se basó en datos de la
distribución de la riqueza en Italia, o en datos más formales de Inglaterra. Don Vilfredo poseía él
mismo una gran fortuna lo que le dio oportunidad de dedicarse al pensamiento y la filosofía desde
su Villa Angora, en Céligny Suiza, así llamada por el cariño a sus 18 gatos angora.
Vilfredo Pareto y los cuatro volúmenes de The Mind and Society
Probablemente Pareto nunca expresó directamente el principio 80/20 como popularmente se cree.
Su mente andaba mucho más elevada que eso, como muestra el siguiente comentario de alrededor
de 1902:
07
“Las moléculas de las cuales se compone el agregado social no se quedan en reposo; algunos
individuos se enriquecen a sí mismos, otros se empobrecen a sí mismos”
El fisiólogo y químico de Harvard Lawrence Henderson, creó, en los 1930s, el Círculo de Pareto, o
Culto de Pareto, dedicado a la convergencia entre ciencias para explicar fenómenos económicos y
sociológicos. Gracias a Henderson el pensamiento de Pareto se extendió por los Estados Unidos.
La última parte de esta intrincada red la soluciona el mismo Joseph Juran en una publicación de
1975 llamada The Non-Pareto Principle; Mea Culta. En los años 1930s el futuro gurú de la calidad
tomó la posición de ingeniero industrial corporativo de Western Electric. Como parte de su trabajo
hacía constantes visitas a otras empresas. En una de esas visitas
conoció a Merle Hale, encargado de salarios ejecutivos
en General Motors. Hale le mostró sus investigaciones de
salarios basado en modelos matemáticos construidos por
Pareto. A Juran le gustó el concepto y profundizó sobre
los estudios de mala distribución de la riqueza. En años
posteriores, en diferentes posiciones y trabajos, fue
desarrollando su principio universal de “pocos vitales y
muchos triviales”. A finales de los años 1940s, cuando
estaba compilando la primera versión de su Manual de
Control de la Calidad, escribió sobre el “principio de
Pareto de distribución desigual aplicado a la distribución
de la riqueza y a la distribución de pérdidas de calidad”. Erróneamente la forma en que se redactó
este párrafo se generalizó como el principio universal de Pareto, aplicable al control de la calidad y
otros campos. En realidad Juran lo que quiso decir era que así como había un principio de
distribución desigual de la riqueza también había un principio universal de distribución desigual de
problemas de calidad. Para terminar de enredar la situación, los gráficos que acompañan a ese
texto fueron inventados por el economista Max. O Lorenz en 1905, tampoco Pareto tuvo relación
con los gráficos utilizados.
Fue entonces Joseph Juran quien creó el principio universal de los pocos vitales y los muchos
triviales (o muchos útiles como dijimos al principio), y quien erróneamente lo llamó principio de
Pareto. Definitivamente una excelente y sencilla herramienta con una “paternidad” complicada.
08
 EL DIAGRAMA DE FLUJO Las figuras o íconos básicos del diagrama de flujo son los siguientes:
CAMINAR Y DOCUMENTAR EL PROCESO

¿Cómo fluye? O más bien, ¿cómo no fluye? Es lo visualizamos cuando dibujamos paso a paso
desde el inicio hasta el final lo que sucede en un proceso. Veremos también cómo esta herramienta
tuvo unos excelentes padres de familia en todo el sentido de la palabra.
Inicio y final Proceso Decisión Dirección del flujo

DEFINICIÓN Y USOS
Y es importante agregar los siguientes:
¿Qué es un proceso? Una forma sencilla de definirlo es: una serie de acciones o pasos hechos en
un cierto orden para alcanzar un resultado particular.

El diagrama de flujo es una descripción de los pasos de un proceso en su orden secuencial. Incluye
la secuencia de acciones, los materiales o servicios que entran y salen, las decisiones que se deben Entradas /
Documento
Conector
tomar, las personas involucradas, el tiempo que toma cada paso y otras mediciones que sean Salidas
importantes.
Hasta Sheldon Cooper, el personaje de la serie The Big Bang Theory nos recuerda la utilidad de un
Se usa para: diagrama de flujo con su famoso Algoritmo de la Amistad.

• Entender cómo se hace un

proceso.
• Estudiar un proceso para
mejorarlo.
• Comunicar a otros cómo se
hace un proceso.
• Llegar a un consenso antes
de estandarizar un proceso.
• Documentar un proceso.
• Diseñar un proceso.

EJEMPLO

En el siguiente ejemplo, tomado

del CSSGB Primer en Español
se muestran las figuras básicas
para construir un diagrama de
flujo para realizar una
inspección de entrada de un
material.

09 10
PASOS PARA HACER UN DIAGRAMA DE FLUJO
1- Definir el proceso que se va a diagramar.
2- Definir los límites del proceso, dónde empieza y dónde termina.
3- Definir el nivel de detalle que se va a incluir en el diagrama.
4- Listar las actividades que forman parte del proceso.
5- Ordenar las actividades en la secuencia apropiada.
6- Cuando todas las actividades están incluidas agregar las flechas de flujo.
7- Revisar el resultado con los dueños del proceso. Preferiblemente caminar el proceso si no se
hizo antes.
RECURSOS Y PLANTILLAS
Existen un sinnúmero de recursos web y aplicaciones para hacer diagramas de flujo. Inclusive los
programas básicos de Microsoft Office incluyen los íconos más usados. En el año 2000 Microsoft
adquirió el programa Visio y lo convirtió en parte de Office. El software de Business Process
de la ingeniería industrial. Los Gilbreth además inventaron los Therbligs (18 movimientos básicos
para el estudio del trabajo), hicieron énfasis en eliminar los movimientos innecesarios (lo que los
llevó a constantes desacuerdos y enfrentamientos con Frederick Taylor). Frank Gilbreth fue quien
sugirió la creación del puesto de “caddy” un auxiliar que le pasa los instrumentos quirúrgicos a los
cirujanos durante las operaciones.
Además de ser los pioneros de la ingeniería industrial y el estudio del trabajo, Frank y Lillian Gilbreth
son recordados por su numerosa familia (12 hijos) que quedó plasmado en el libro “Cheaper by the
Dozen” (Más Barato por Docena) escrito por sus hijos Frank Jr. y Ernestine en 1948, y que dio lugar
a tres películas. La numerosa familia constantemente colaboraba en los experimentos de sus
padres. Frank falleció a los 55 años de un ataque al corazón mientras hablaba por teléfono con su
esposa. Lillian lo sobrevivió por 48 años más y continuó con las investigaciones sobre el estudio del
trabajo y se encargó de la familia.
Así es como el diagrama de flujo viene de una numerosa y querida familia. Frank y Lillian pueden

Management como Bizagi incluye versiones gratuitas de construcción de diagramas. En la página de estar orgullosos de este hijo nacido en 1931 que tantos beneficios nos ha dado en la mejora continua
ASQ se puede bajar gratis esta plantilla para Excel. de las operaciones.

LOS QUERIDOS PAPÁ Y MAMÁ DEL DIAGRAMA DE FLUJO

El primer uso del término diagrama de flujo se lo debemos a los precursores del estudio del trabajo
Frank y Lillian Gilbreth. En 1921
Gilbreth presentó su propuesta de
un método formal y estructurado de
documentar un proceso en la
reunión anual de la ASME
(American Society of Mechanical
Engineers) bajo el nombre “Process
Charts: First Steps in Finding the
One Best Way to do Work”.

Rápidamente los diagramas de flujo

en sus diferentes formas se
convirtieron en herramienta básica

11 12
 EL DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO PASOS PARA HACER UN DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
EMPEZAR A VER EL PORQUÉ DE LOS PROBLEMAS
1- Póngase de acuerdo en el la definición del problema (efecto).
Una herramienta, muchos nombres, diagrama de causa y efecto, diagrama de Ishikawa, diagrama 2- Escriba el problema en el rectángulo de la derecha.
de espina de pescado. Y un dúo padre e hijo que cambió la historia de la calidad en Japón y en el 3- Haga una tormenta de ideas sobre las categorías principales del problema.
mundo.
Use las categorías genéricas si se le dificulta iniciar:
DEFINICIÓN Y USOS
Para manufactura use las 5 Ms y 1 A:
El diagrama de causa y efecto ayuda a identificar las posibles causas de un problema de forma
ordenada y estructurada. • Material
• Máquina
Se usa para: • Mano de Obra
• Método
• Identificar las posibles causas de un problema. • Medición
• Ordenar las posibles causas en categorías. • Ambiente
• Documentar de manera rápida las causas.
Para servicios use las 4 Ps:
EJEMPLO
• Procesos
El siguiente ejemplo tomado del CSSGB Primer en Español muestra un diagrama de causa y efecto • Políticas
utilizando la técnica de las 5 Ms y 1 A (material, máquina, mano de obra, método, medición y • Personal
ambiente). • Planta – tecnología

4- Para cada categoría hágase la pregunta ¿Por qué pasa esto (el efecto)? Y escriba las ideas
como ramas de la categoría principal. NOTA: trate siempre de escribir causas que puedan ser
medidas y probadas o descartadas científicamente.
5- Para cada rama vuélvase a preguntar ¿Por qué pasa esto (el efecto)? Y Escriba las ideas como
sub-ramas de la rama principal.
6- Convierta en hipótesis las principales causas (puede priorizar mediante votación o
multi-votación)

RECURSOS Y PLANTILLAS

La mejor manera de construir un diagrama de causa y efecto es utilizar una gran pizarra blanca, o
un pliego de papel, post-its y marcadores. Así se le saca más provecho a su naturaleza de tormenta
de ideas. También existen gran cantidad de recursos gratis en línea como esta hoja de Excel de la
ASQ.

13 14
Lo recomendable es pasarlo en limpio luego de desarrollarlo, modificarlo, borrarlo, volver a LA HOJA DE VERIFICACIÓN
escribirlo, quitar ideas, poder ideas, hasta que todos queden satisfechos. LA FUERZA DE LA TOMA DE DATOS

ORIGEN DE LA HERRAMIENTA Y EL DUO PIONERO DE LA CALIDAD JAPONESA También se le conoce como hoja de toma de datos, hoja de cuenta, hoja de comprobación, hoja de
(PADRE E HIJO) chequeo (que conste que la RAE nos advierte que “chequear” o “checar” son anglicismos, aunque
de uso generalizado y aceptable). Ninguna otra de nuestras herramientas puede presumir de
El creador de esta increíble herramienta es el Dr. Kaoru Ishikawa (1915 – 1989). Ingeniero químico tantísima longevidad con sus aproximadamente treinta y cinco mil años de existencia.
y doctor en ingeniería mecánica. Ishikawa ideó el diagrama en 1943 cuando le explicaba a un grupo
de ingenieros de la empresa Kawasaki Steel Works como varios factores se podían ordenar e DEFINICIÓN Y USOS
interrelacionar.
Una hoja de verificación es un formato prediseñado para la recolección estructurada de datos. Se
Pero el pionero de la calidad japonesa y el creador del diagrama causa y efecto, no son la misma puede adaptar a gran cantidad de usos más allá de recolectar datos, principalmente como “check
persona, aunque están estrechamente relacionadas. Kaoru simplemente siguió, casi al pie de la list” para actividades, proyectos e instrucciones de trabajo.
letra, la carrera de su padre Ichiro Ishikawa (1885 – 1970). Fue Ichiro quien convenció a los
industriales japoneses de la importancia de implementar métodos y sistemas de calidad desde la Se usa para:
alta gerencia. Ambos fueron parte importante del desarrollo de JUSE (Japanese Union of Scientists
and Engineers), organización que • Recolectar mediciones de forma estructurada.
siempre ha sido el centro del • Recolectar frecuencias de defectos y otros problemas.
movimiento de excelencia de Japón. • Recolectar frecuencias de eventos como por ejemplo tipos de servicios solicitados por los clientes.
• Recolectar datos sobre la localización de defectos y problemas de calidad.
Las carreras de padre e hijo contienen • Recolectar datos que pueden indicar patrones de eventos, defectos y problemas.
una larga intersección, que los • Como lista de chequeo (check list) para dar seguimiento a una serie de actividades y tareas.
convirtió en los mentores de la
siguiente generación de expertos de la EJEMPLO
calidad.
En el siguiente ejemplo es
Así es como el hijo siguió adelante posible recolectar información
para crear los círculos de calidad, el específica sobre la ocurrencia
concepto de calidad total, y muy importante, lo que algunos llaman “la democratización” de la de cinco defectos y se agrega
estadística como herramienta de trabajo práctica. Keiko Ishikawa, viuda del maestro, escribió el un espacio para “otros”. Además
1993 el libro Kaoru Ishikawa – The Man and Quality Control. también es posible tomar la
información por día (del Primer
Que orgullo para Ichiro que su hijo superara sus logros, y deseando que nuestros hijos sean muy de Green Belt en Español de
exitosos y muy felices, y nos superen con creces, terminamos con la referencia de nuestra tercera QCI y PXS).
herramienta básica de la calidad.

15 16
Se puede hacer un análisis preliminar de la concentración de defectos y la concentración de los días
en que ocurren. Asumiendo que el día 6 (sábado) solamente se trabajan unas pocas horas preocupa
la cantidad de defectos, particularmente rayones, observados ese día. Igualmente el defecto luz
defectuosa parece ser consistente día con día.
El Hueso de Lebombo, cuya edad estimada es de 35,000 años, fue encontrado en lo que hoy es
Suazilandia un pequeño estado africano sin salida al mar localizado entre Sur África y Mozambi-
que. Las veintinueve marcas del Hueso de Lebombo probablemente se refieren a alguna forma de
medición de tiempo, posiblemente un calendario.

PASOS PARA HACER UNA HOJA DE VERIFICACIÓN

Los Huesos de Ishago (que son dos), de aproximadamente 22,000 años, fueron encontrados en la
1- Decida cuál evento, proceso, situación o problema va a observar. República Democrática del Congo, un enorme país en África Central, por cierto no muy democrático.
2- Desarrolle definiciones operacionales claras de lo que va a observar (en el ejemplo Los Huesos de Ishago van más allá de simples marcas y se consideran la primera calculadora de la
anterior hay que definir de previo cada defecto) incluyendo fotos, dibujos, esquemas, y historia. Estos dos huesos parecen seguir una sucesión matemática, hacen referencia a números
todo lo que pueda facilitar la recolección de los datos. primos, y su uso específico es un misterio, algunos dicen que siguen un ciclo menstrual asociado a
3- Decida sobre el periodo de tiempo de recolección de los datos. la luna y otros que es un sistema numérico–astronómico completo (más información aquí).
4- Diseñe la hoja, formato o plantilla. Si va a recolectar frecuencias diseñe su formato de tal
forma que solamente requiera marcas. Si va a escribir números asegúrese de tener el
espacio adecuado y de indicar el número de decimales correcto.
5- Pruebe la hoja por un período corto de tiempo con las personas que van a tomar la
información.
6- Agregue las decisiones que deben tomarse cuando se registran problemas particulares o
se llega a una frecuencia acordada.

RECURSOS Y PLANTILLAS

La hoja de verificación se puede hacer fácilmente en una hoja de Excel. Como en todos los casos
anteriores existen una gran cantidad de formatos prediseñados
disponibles en internet. Este formato se puede bajar de la página de
ASQ y sirve hasta para diez defectos para cada día de la semana.

TREINTA Y CINCO MIL AÑOS DE HISTORIA Y CONTANDO Treinta y cinco mil años de instrumentos de recolección de datos nos dicen que la puerta de entrada
a una buena investigación es la toma de buena información que nos dirija correctamente hacia
En inglés otro nombre común para nuestra herramienta de hoy es tally posibles causas raíz, concentraciones, patrones y, finalmente, soluciones efectivas.
sheet. Tally viene del inglés antiguo talye, y esta palabra a su vez se
remonta, al menos en parte, al término en latín talea, pieza delgada de
madera.

Piezas delgadas de madera o de hueso fueron las primeras formas de

toma de datos. Las dos más antiguas conocidas hasta ahora son el
Hueso de Lebombo, una parte del peroné de un mandril, y los Huesos
de Ishango, también coincidentemente peronés de mandril.

17 18
 EL HISTOGRAMA Es fácil
Esver que
fácil verelque
promedio está entre
el promedio 179.5179.5
está entre cm. y cm.
184.5 cm. que
y 184.5 cm.corresponde a la barra
que corresponde más alta.
a la barra más alta.
LA FOTO DEL PROCESO EN UN SOLO GRÁFICO. También se puede
También ver que
se puede verhay
quemuy
haypocos jugadores
muy pocos pequeños
jugadores (menos
pequeños de 169.5
(menos cm.) ycm.)
de 169.5 también muy muy
y también
pocospocos
jugadores de más
jugadores dede 194.5
más cm. Precisamente
de 194.5 la representación
cm. Precisamente visualvisual
la representación de losde
datos es la gran
los datos es la gran
virtud virtud
del histograma.
del histograma.
Con el histograma iniciamos el recuento de las herramientas de mayor peso estadístico. Excelente
para entender si una variable importante de un proceso está dentro de especificaciones, y para
PASOS PARAPARA
PASOS HACER UN HISTOGRAMA
HACER UN HISTOGRAMA
visualizar la forma de la distribución de los datos. Gracias a Inglaterra por este importante invento.
1- Defina la variable
1- Defina en estudio
la variable y la forma
en estudio de medir
y la forma y recolectar
de medir los datos.
y recolectar los datos.
DEFINICIÓN Y USOS 2- Recolecte al menos
2- Recolecte 50 datos
al menos que correspondan
50 datos que correspondan al mismo periodo
al mismo de tiempo,
periodo con las
de tiempo, con las
mismas características,
mismas y de forma
características, consecutiva.
y de forma consecutiva.
El histograma muestra cuantos datos de una variable de interés ocurren en un rango específico. 3- Determine el número
3- Determine preliminar
el número de barras
preliminar usando
de barras un número
usando cercano
un número a √n, a
cercano donde n es eln es el
√n, donde
número de datos.
número AjusteAjuste
de datos. el número de barras
el número hacia hacia
de barras arribaarriba
o hacia abajo abajo
o hacia segúnsegún
su juicio.
su juicio.
Se usa para: NuncaNunca
haga haga
menos de 4 ni
menos demás4 nidemás20debarras
20 barras
4- Determine el número
4- Determine de rangos
el número dividendo
de rangos el totalelde
dividendo datos
total entre entre
de datos en número de barras
en número de barras
escogido. Procure
escogido. utilizarutilizar
Procure un decimal más que
un decimal máslosque datos en losen
los datos límites de rango
los límites para que
de rango para que
• Datos numéricos. así ningún número
así ningún quedequede
número exactamente en unen
exactamente límite. AjusteAjuste
un límite. segúnsegún
sea necesario.
sea necesario.
• Ver la forma de la distribución de datos, especialmente para ver si esa forma es 5- Determine el número
5- Determine de datos
el número (frecuencia)
de datos que pertenece
(frecuencia) a cada
que pertenece a celda o categoría.
cada celda o categoría.
aproximadamente normal. 6- Dibuje los límites
6- Dibuje de celda
los límites en el eje
de celda en elX.eje X.
• Ver si un proceso está dentro de especificaciones. 7- Complete la altura
7- Complete de la barra
la altura con elcon
de la barra número de datos
el número (frecuencia)
de datos obtenido
(frecuencia) en el paso
obtenido en el 5.
paso 5.
• Ver si un proceso ha cambiado en dos momentos específicos del tiempo.
• Determinar si los resultados de dos o más procesos son diferentes. NOTA:NOTA:
PuedePuede
resultar tedioso
resultar hacerhacer
tedioso los histogramas a mano.
los histogramas Las aplicaciones
a mano. estadísticas
Las aplicaciones de de
estadísticas
mayormayor
uso como Excel,Excel,
uso como StatSolver, Minitab,
StatSolver, JMP oJMP
Minitab, R, fácilmente permiten
o R, fácilmente hacerlos
permiten como como
hacerlos en el en el
ejemplo anterior.
ejemplo anterior.
EJEMPLO
RECURSOS Y PLANTILLAS
RECURSOS Y PLANTILLAS
Se buscaron en internet las estaturas de 104 futbolistas de los cuatro primeros lugares del futbol de
España (Liga BBVA) al 29 de enero de 2017 (Real Madrid, Barcelona, Sevilla y Atlético de Madrid). El menú
El menú de “data
de “data analysis”
analysis” es el es el recurso
recurso más más
Se generó un histograma usando StatSolver con el siguiente resultado: inmediato
inmediato a disposición
a disposición para para hacerhacer
un un
histograma.
histograma. Aquí Aquí
puedepuede
seguirseguir los pasos
los pasos para para
activaractivar la herramienta
la herramienta sino lasino la tiene
tiene ya activada.
ya activada.
AdemásAdemás
de losde los softwares
softwares indicados
indicados anteriormente
anteriormente
también
también puedepuede
seguirseguir
paso a paso
paso a esta
pasoguía
estapara
guía para
hacerhacer un histograma
un histograma a mano.a mano.

ORIGEN DEL HISTOGRAMA,

ORIGEN UN LEGADO
DEL HISTOGRAMA, UN LEGADO
DEL IMPERIO INGLÉS
DEL IMPERIO INGLÉS

La palabra histograma
La palabra se compone
histograma de lasde
se compone raíces
las raíces
griegas “istos”“istos”
griegas (mástil, poste)poste)
(mástil, y gram-ma
y gram-ma(algo (algo
escrito). Que quede
escrito). claro claro
Que quede que no constituía
que una una
no constituía
palabra compuesta
palabra griegagriega
compuesta como como
tal, sino
tal,que
sinofue
que fue
el gran
el estadístico inglésinglés
gran estadístico Karl Pearson (1857(1857
Karl Pearson – –
Karl Pearson
1936)1936)
quien quien
acuñóacuñó
el término. Pearson
el término. dio una
Pearson dio una
serie de conferencias
serie en 1892
de conferencias con elcon
en 1892 nombre “La “La
el nombre
19 20
Geometría
Geometría
de la Estadística”
de la Estadística”
y fue ahí
y fue
donde
ahí utilizó
dondeporutilizó
primera
por primera
vez el nombre.
vez el nombre. GRÁFICOS DE CONTROL
ENTENDER LA VARIACIÓN
El antepasado
El antepasado
más directo
más directo
del histograma
del histograma
es el gráfico
es el gráfico
de barras.
de barras.
La primera
La primera
referencia
referencia
a los a los
gráficosgráficos
de barrasde data
barras
deldata
añodel
1786
añoen1786
el libro
en el
“The
libro
Commercial
“The Commercial
and Political
and Political
Atlas” del
Atlas”
economista
del economista La gran familia de gráficos de control incluye cerca de veinte diferentes variaciones, algunas para
políticopolítico
escocés escocés
WilliamWilliam
PlayfairPlayfair
(1759 –(1759
1823).
– 1823).
Las ilustraciones
Las ilustraciones
de Playfair
de Playfair
bien sebien
pueden
se pueden datos continuos, otras para datos discretos, pero siempre bajo el mismo principio: cómo se comporta
considerar
considerar
los primeros
los primeros
infogramas.
infogramas. una variable en el tiempo. Con la invención de los gráficos de control, y los conceptos de causas
asignables y causas comunes de variación, Walter Shewhart creó las bases para un vasto universo
que hoy conocemos como excelencia operacional.

DEFINICIÓN Y USOS

Son gráficos de línea para visualizar si una variable de interés cambia en el tiempo. El eje X siempre
representa una unidad de tiempo (horas, días, semanas, meses). La forma más simple es el gráfico
de corrida, donde simplemente se grafica el comportamiento de la variable en el tiempo. En su forma
completa se agregan tres líneas. Primero una línea central que se calcula como el promedio de
todos los datos, y luego dos límites de control que se calculan como +/- 3 desviaciones estándar del
promedio. Bajo un supuesto de normalidad 99.73% de los datos deberían estar dentro de los límites
de control si solamente hay causas comunes de variación. Cuando un dato se sale de alguno de los
dos límites el analista de calidad hace la pregunta ¿qué pasó diferente? e investiga si hubo una
causa asignable de variación.
William Playfair
Se usa para:
Cuantas veces no hemos hecho un histograma. Nunca se hubiera imaginado Pearson que su
invento de 1892 llegaría a ser tan usado por la comunidad de calidad y mejora continua. • Monitorear variables de proceso.
• Monitorear variables de calidad de procesos o servicios.
• Determinar si un proceso es estadísticamente estable.
• Distinguir cuando la variación se debe a causas especiales.
Ilustraciones del libro The Commercial and Political Atlas (1786)
• Determinar si un proyecto de mejora tuvo el efecto deseado.

Cuantas veces no hemos hecho un histograma. Nunca se hubiera imaginado Pearson que su
invento de 1892 llegaría a ser tan usado por la comunidad de calidad y mejora continua.
EJEMPLO
El jugador de baloncesto profesional Kobe Bryant se retiró al finalizar la temporada regular 2015 –
2016. Se tomaron los datos (estadísticas de ESPN) de los puntos que anotó en sus últimos 25
juegos, tomando en cuenta que hubiera jugado al menos 12 minutos (un cuarto). Se omitieron los
partidos en que no participó o donde jugó menos de un cuarto debido a lesiones. Se desarrolló un
gráfico de control para puntos individuales en StatSolver que se muestra a continuación.

21 22
 NOTA:NOTA:
el signo
el signo
más obvio
más obvio
de que depuede
que puede
existirexistir
una causa
una causa
especial
especial
de variación
de variación
es encontrar
es encontrar
un dato
un dato
fuera fuera
de losdelímites
los límites
de control.
de control.
También
También
existen
existen
otras señales,
otras señales,
patrones
patrones
y tendencias
y tendencias
que seque
resumen
se resumen
en lasen
reglas
las reglas
del Western
del Western
Electric.
Electric.

ReglaRegla
1: Un 1:
dato
Unfuera
dato fuera
de losde
límites
los límites
tres sigma.
tres sigma.

ReglaRegla
2: 2 de
2:32puntos
de 3 puntos
consecutivos
consecutivos
más allá
másdeallá
límites
de límites
2 sigma.
2 sigma.

ReglaRegla
3: 4 de
3:54puntos
de 5 puntos
consecutivos
consecutivos
más allá
másdeallá
límites
de límites
1 sigma.
1 sigma.

ReglaRegla
4: 8 puntos
4: 8 puntos
consecutivos
consecutivos
de unde
solo
unlado
solode
lado
la línea
de la central.
línea central.

Existen
Existen otras otras
reglasreglas (Reglas
(Reglas de Nelson)
de Nelson) que también
que también seincorporado
se han han incorporado con
con los los años
años para tratar
para tratar
tendencias,
tendencias, corridas
corridas y otras
y otras señales.
señales.

RECURSOS
RECURSOS Y PLANTILLAS
Y PLANTILLAS

La mayoría de softwares estadísticos incluyen un módulo para gráficos de control. También existen
La mayoría de softwares estadísticos incluyen un módulo para gráficos de control. También existen
En suEn su último
último partido
partido como como jugador
jugador profesional
profesional contracontra
el Utahel Jazz,
Utah Jazz,
BryantBryant
recibiórecibió
apoyoapoyo extra
extra de susde sus gran cantidad
gran cantidad de plantillas
de plantillas en Excel,
en Excel, un ejemplo
un ejemplo esplantilla
es esta esta plantilla para variable
para variable continua
continua de ASQ.
de ASQ.
compañeros
compañeros de equipo,
de equipo, y también
y también la ayuda
la ayuda (en la(en la forma
forma de defensa)
de débil débil defensa) del contrincante.
del contrincante. No esNode es de
extrañar
extrañar que losque
60los 60 puntos
puntos que anotó
que anotó la noche
la noche del 13del
de13 dedel
abril abril del sea
2016 2016unsea un punto
punto fuera fuera de control.
de control. EL MEMO
EL MEMO
QUE CAMBIÓ
QUE CAMBIÓ
LA HISTORIA
LA HISTORIA
DEL CONTROL
DEL CONTROL
DE CALIDAD
DE CALIDAD
El analista
El analista se pregunta
se pregunta ¿qué ¿qué
pasó pasó diferente?
diferente? En caso
En este este caso la respuesta
la respuesta es que estodos
que todos (propios
(propios y y
contrarios)
contrarios) jugaron
jugaron paraKobe
para que que Kobe
BryantBryant se luciera
se luciera en su en su última
última noche. noche. WalterWalter
Shewhart
Shewhart
(1891(1891
– 1967)
– 1967)
es el papá
es el de
papá
losde
papás
los papás
del movimiento
del movimiento
de la calidad.
de la calidad.
Tuvo entre
Tuvo entre
sus sus
asistentes
asistentes
a Deming
a Deming
y a Juran,
y a Juran,
y trabajo
y trabajo
al lado
al de
ladoDodge
de Dodge
y Romig
y Romig
(tablas
(tablas
de muestreo
de muestreo
de de
PASOS
PASOS PARAPARA HACER
HACER UN GRÁFICO
UN GRÁFICO DE CONTROL
DE CONTROL aceptación).
aceptación).

1- Escoja
1- Escoja el tipoeldetipo de gráfico
gráfico adecuado
adecuado para supara su variable
variable de estudio.
de estudio. DoctorDoctor
en física,
en física,
se unióse unió
en 1918 en 1918
al departamento
al departamentode de
2- Determine
2- Determine la unidad
la unidad de tiempo
de tiempo apropiada
apropiada para supara su estudio.
estudio. ingeniería
ingeniería
de inspección
de inspección
de la defábrica
la fábrica
de teléfonos
de teléfonos
WesternWestern
3- Determine
3- Determine la cantidad
la cantidad de tiempo
de tiempo para
para la la recolección
recolección de losde los datos
datos (generalmente
(generalmente se inicia
se inicia Electric
Electric
en Hawthorne,
en Hawthorne,
Illinois.
Illinois.
La empresa
La empresa
conocía
conocía
ya queya que
con 25con 25 muestras).
muestras). constantes
constantes
ajustesajustes
al proceso
al proceso
aumentaban
aumentaban
la variación
la variación
y y
4- Calcule
4- Calcule el promedio
el promedio de lasde las muestras.
muestras. degradaban
degradaban
la calidad.
la calidad.
El 16 El de16 mayo
de mayo
de 1924de 1924
Shewhart
Shewhart
5- Calcule
5- Calcule los límites
los límites de control
de control para
para las las muestras.
muestras. envío envío
un memorándum
un memorándum a su asupervisor
su supervisor
George George
Edwards
Edwards
6- Grafique
6- Grafique los datos.
los datos. (luego(luego
primerprimer
presidente
presidente
de ASQ),de ASQ),
un tercio
un tercio
de la de
página
la página
7- Busque
7- Busque signossignos de ausencia
de ausencia de control.
de control. mostraba
mostraba
el primer
el primer
gráficográfico
de control
de control
y el resto
y el resto
de la página
de la página
8- Investigue
8- Investigue las causas
las causas especiales
especiales de variación
de variación (si hay(sidatos
hay datos
fuera fuera de control).
de control). indicaba
indicaba
cómo cómo
usarlo.usarlo.
Este esEste el es
primer
el primer
gráfico
gráfico
de control
de control
9- Elimine
9- Elimine los puntos
los puntos fuera fuera de control
de control y recalcule
y recalcule los límites.
los límites. hechohecho
a manoa mano
por Shewhart.
por Shewhart.
10-los
10- Use Use los límites
límites finalesfinales de control
de control hasta hasta que suceda
que suceda una nueva
una nueva causacausa asignable
asignable de de
variación
variación o cuandoo cuando se cumpla
se cumpla un periodo
un periodo acordado
acordado de revisión
de revisión de límites.
de límites. Parte Parte
del texto
del texto
decía decía
lo siguiente:
lo siguiente:
“La forma
“La forma
adjunta
adjunta
de de
reporte
reporte
está está
diseñada
diseñada
para para
indicarindicar
si lassi variaciones
las variaciones

23 24
 observadas
observadas en el enporcentaje
el porcentaje
de de DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
aparatos
aparatos defectuosos
defectuosos de un
de un tipo tipo dado
dado EN BUSCA DE RELACIONES
son significativas;
son significativas; esto es,esto
paraes, para indicar
indicar
Entre 70 y 80 porciento de los gráficos presentados en investigaciones científicas son diagramas de
si el producto
si el producto es satisfactorio
es satisfactorio o no”. o no”.
dispersión (Edward Tufte citado por Michael Friendly y Daniel Denis en The Early Origins and
Referencia
Referencia en el en
libroel Cultures
libro Cultures
of of
Development of the Scatterplot). Para algunos, esta herramienta en 2D (dos dimensiones) es una de
ControlControl de Miriam
de Miriam R. 2005.
R. Levin, Levin, 2005. las más grandes invenciones en toda la historia de la estadística. Para nosotros los ejecutores de la
mejora continua, la calidad y la excelencia, es la puerta a explicar la causalidad entre variables.
Los gráficos
Los gráficos de control
de control se convirtieron
se convirtieron
DEFINICIÓN Y USOS
en en herramienta
herramienta importante
importante para para
Western
Western ElectricElectric y enShewhart
y en 1931 1931 Shewhart
El diagrama de dispersión grafica pares de datos (x,y) en una cuadrícula de dos ejes para buscar
publicapublica
su su monumental
monumental libro libro relaciones entre ambas variables. Si existe relación, los puntos seguirán la forma de una recta o una
“Economic
“Economic ControlControl of Quality
of Quality of of curva.
Manufactured
Manufactured Product”
Product” quelosreta los
que reta
procesos
procesos de inspección
de inspección de calidad
de calidad y y Se usa cuando:

dana inicio
dan inicio la eraade
la la
era de la administración
administración
• Se quiere establecer si existe relación entre dos variables.
de la de la calidad.
calidad. La ASTMLa ASTM (American
(American
• Se sabe que existe relación entre dos variables y se quiere modelar esa relación.
SocietySociety for Testing
for Testing Materials)
Materials) adoptó adoptó • Se quiere formalizar una causa raíz mediante análisis estadístico.
los gráficos
los gráficos de Shewhart
de Shewhart enDurante
en 1933. 1933. Durante la Segunda
la Segunda Guerra Guerra
MundialMundial el ejército
el ejército de Estados
de Estados Unidos Unidos
incorporó
incorporó los gráficos
los gráficos de control
de control en la normas
en la normas Z.1, Z.2Z.1, Z.2 y Z.3.
y Z.3. EJEMPLO

Una heladería le da seguimiento a sus ventas con respecto a la temperatura a medio día. El estudio
Deming,
Deming, discípulo
discípulo y grande
y gran amigo amigo de Shewart,
Shewart, definía definía
a buen agerente
buen gerente comoque
como aquel aquel queinterpretar
sabía sabía interpretar
se realiza por doce días consecutivos. Los datos son los siguientes:
un gráfico
un gráfico de control
de control y actuary correctamente
actuar correctamente sobre
sobre las las causas
causas especiales
especiales de variación.
de variación. Ojalá
Ojalá más y más y
más profesionales
más profesionales puedanpuedan aprender
aprender a VER a VER variación
variación con
con esta esta
gran gran herramienta
herramienta que empezó
que empezó como como Temp (oC) Ventas ($)
14.2 215
un en
un memo memo en 1931.
1931.
16.4 325
11.9 185
15.2 332
18.5 406
22.1 522
19.4 412
25.1 614
23.4 544
18.1 421
22.6 445
17.2 408

25 26
 La temperatura
La temperatura es la es la variable
variable independiente
independiente que vamos
que vamos a colocar
a colocar en el en
ejeelx,eje x, yventas
y las las ventas
son lason la RECURSOS
RECURSOS
Y PLANTILLAS
Y PLANTILLAS
variable
variable dependiente
dependiente y van yen
van en el
el eje y. eje y. El diagrama
El diagrama de dispersión
de dispersión resultante
resultante es el siguiente:
es el siguiente:
Essencillo
Es muy muy sencillo
hacerhacer un diagrama
un diagrama de dispersión
de dispersión en Excel.
en Excel. Enenlace
En este este enlace
estánestán las instrucciones
las instrucciones
para
para su su construcción.
construcción.

Todo Todo
software
software
estadístico
estadístico
cuenta
cuenta
con procedimientos
con procedimientospara para
la realización
la realización
del diagrama
del diagrama
de de
dispersión
dispersión
y el análisis
y el análisis
de regresión.
de regresión.
Con los
Conaños
los años
el análisis
el análisis
estadístico-matemático
estadístico-matemático
de la de la
herramienta
herramienta
ha avanzado
ha avanzado
considerablemente,
considerablemente,
más allá
másdeallá
losdeconceptos
los conceptos
básicos
básicos
de regresión
de regresión
y y
correlación.
correlación.
El tema
El tema
y sus yalcances
sus alcances
se tratará
se tratará
en otros
en otros
blogs blogs
más adelante.
más adelante.

UNA HISTORIA
UNA HISTORIA
CON CON
MUCHOS
MUCHOS
CONTRIBUYENTES
CONTRIBUYENTES

El diagrama
El diagramade dispersión
de dispersión
es elesproducto
el producto
de ladecontribución
la contribución
de grandes
de grandes
matemáticos
matemáticos
y y
estadísticos
estadísticos
a lo alargo
lo largo
de cientos
de cientos
de años
de años
de desarrollo.
de desarrollo.
El sistema
El sistema
de coordenadas
de coordenadasfue fue
introducido
introducido
por Descartes
por Descartes
y Fermat
y Fermat
en losen
1630s.
los 1630s.
EdmundEdmund
HalleyHalley
(1656(1656
– 1742),
– 1742),
por cierto
por cierto
mucho mucho
más que
mássimplemente
que simplementeel astrónomo
el astrónomo
que predijo
que predijo
la trayectoria
la trayectoria
del famoso
del famoso
cometa
cometa
que lleva
que lleva
su su
nombre,
nombre,
dibujódibujó
uno de unolosdeprimeros
los primeros
gráficos
gráficos
bivariados
bivariados
relacionado
relacionado
presión
presión
barométrica
barométrica
con con
alturaaltura
(ver siguiente
(ver siguiente
figura):
figura):

El resultado muestra
El resultado una relación
muestra entre entre
una relación las ventas y la temperatura.
las ventas Conviene
y la temperatura. hacerhacer
Conviene un estudio más más
un estudio
profundo de regresión
profundo y correlación
de regresión y establecer
y correlación si un aumento
y establecer en temperatura
si un aumento causacausa
en temperatura un aumento
un aumento
en la venta de helados
en la venta (levemente
de helados modificado
(levemente de www.mathisfun.com).
modificado de www.mathisfun.com).

PASOS
PASOS PARAPARA HACER
HACER UN DIAGRAMA
UN DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
DE DISPERSIÓN

1. Recolecte
1. Recolecte los pares
los pares de datos
de datos (x,y) donde
(x,y) donde se sospecha
se sospecha que existe
que existe una relación.
una relación.
2. Dibuje
2. Dibuje el diagrama
el diagrama colocando
colocando la variable
la variable independiente
independiente en el
en el eje eje horizontal,
horizontal, y la variable
y la variable
dependiente
dependiente en el
en el eje eje vertical.
vertical.
3. Para3. cada
Para par
cadadepar de datos
datos pongaponga un punto
un punto dondedonde se interceptan
se interceptan x y y. x y y.
4. Busque
4. Busque visualmente
visualmente patrones
patrones en losen los puntos.
puntos. Francis
Francis Galton Galton
(1822(1822
– 1911)– 1911) desarrolló
desarrolló buenabuena
parte parte
de la de la teoría
teoría de regresión,
de regresión, y de hecho
y de hecho fue élfue él
5. Si
5. Si los los datos
datos forman forman una o
una línea línea
unaocurva
una curva
obvia obvia se puede
se puede decirlas
decir que que las variables
variables están están quienquien propuso
propuso el nombre
el nombre “regresión”
“regresión” comocomo
tal entalla en la publicación
publicación Regresión
Regresión a la mediocridad
a la mediocridad en en
correlacionadas.
correlacionadas. estatura
estatura hereditaria
hereditaria (padres(padres
muy muy
altos altos
tiendentienden
a tenera tener
hijos hijos
más más pequeños).
pequeños). Posteriores
Posteriores
6. Continúe
6. Continúe con elcon el análisis
análisis de regresión
de regresión y correlación
y correlación para validar
para validar matemáticamente
matemáticamente el el desarrollos
desarrollos de Pearson
de Karl Karl Pearson
(1857(1857 – 1936)
– 1936) nos llevaron
nos llevaron a la teoría
a la teoría de regresión
de regresión y correlación.
y correlación.
resultado
resultado visualvisual
(NOTA: (NOTA:
la partela parte matemática
matemática se tratará
se tratará posteriormente
posteriormente en unen undedicado
blog blog dedicado Interesantemente
Interesantemente ni Galton
ni Galton ni Pearson
ni Pearson crearoncrearon el diagrama
el diagrama de dispersión
de dispersión tal como
tal como lo conocemos
lo conocemos
al tema).
al tema). hoy, elhoy, el honor
honor el corresponde
el corresponde a Sir a Sir John
John Frederick
Frederick WilliamWilliam Herschel
Herschel (1792(1792 – 1871),
– 1871), matemático,
matemático,
astrónomo,
astrónomo, químico,
químico, inventor,
inventor, fotógrafo,
fotógrafo, entre entre
otras otras profesiones.
profesiones. El 13Elde13enero
de enero de 1832,
de 1832,

27 28
Herschel presentó su publicación On the investigation of the orbits of revolving double starts a la
Royal Astronomical Society en Inglaterra. Acompañó su presentación de cuatro figuras que
constituyen los primeros diagramas de dispersión formales. La publicación se puede conseguir
en diferentes foros académicos, sin embargo las cuatro figuras, que al parecer, no fueron
reproducidas por costos de impresión, no han sido encontradas aún en los archivos de la Royal
Astronomial Society. La buena noticia es que aún faltan por abrir docenas de cajas de
documentos asociados a Herschel.

Sir John Frederick William Herschel

Con el diagrama de dispersión el analista inicia su camino hacia la explicación de la relación

entre variables, eso sí, siempre recordemos que correlación no siempre significa causalidad.

29