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El plan de mercadeo aplicado

Actividad Evaluativa Eje 4

Nelson Santiago Barbosa Rivera

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Plan de marketing

Manya Marina Pulido Olave

Bogotá, D.C.

2022
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Tabla de Contenido

Introducción 3

Tipos de Estrategias de Mercadeo 5

FASE I: Resumen Ejecutivo 7

Contextualización de la Empresa 9

Matriz DOFA 9

Análisis del Mercado 10

Grupo Objetivo 12

FASE II: Análisis de la Competencia 12

Estrategia 13

Asociación de estrategia trimestral 14

Análisis del Macro Ambiente 15

Mercadotecnia 16

FASE III: Presupuesto 16

Conclusiones 17

Bibliografía 18
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INTRODUCCIÓN

A través de los planes de mercadeo Las empresas pueden recopilar la suficiente

información para saber hacia dónde se deben dirigir y así mismo implementar estrategias para

lograr el desarrollo exitoso de un producto o servicio trazando metas que permitan establecer

un crecimiento y posicionamiento tanto de la empresa como también de la marca permitiendo

utilizar estos recursos y sacando ventaja sobre la competencia.

Para el desarrollo de esta actividad que consiste en diseñar un plan de mercadeo para una

empresa de servicios real aplicaremos todos los temas que se han estudiado en los diferentes

referentes y con base a esto se diseñará un plan de mercadeo para una empresa de servicios,

nos enfocaremos en todo nuestro conocimiento y habilidades.

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CONCEPTOS Y EJEMPLOS DE PLANES DE MERCADEO

Se puede considerar al plan de mercadeo como un informe en el cual se recopilan los

análisis de la situación actual de la empresa para identificar hacia dónde la entidad debe

dirigirse para esto se determinan las metas del negocio y se exponen las estrategias de

mercadeo que deben utilizarse para el cumplimiento de los objetivos identificados en el plan

de negocios. Entre otros términos del plan de mercadeo, describe el producto o servicio, el

precio del producto y la promoción y distribución del mismo además de establecer el

presupuesto necesario para el desarrollo del plan, así como el proceso de evaluación en

implantación.

El plan de mercadeo es un documento maestro donde se registran las acciones estratégicas

que la organización va a realizar es tendiente a satisfacer las necesidades del mercado

objetivo en el que se encuentran sus clientes reales y potenciales para el diseño de estas

acciones estratégicas es importante partir del análisis, del entorno, el diagnóstico

organizacional y la investigación para conocer los gustos y preferencias del mercado.

El plan de mercadeo expresa los objetivos y las metas planteadas en términos de ventas,

procesos, objetivos mercadológicos, estrategias de posicionamiento del producto, precio,

distribución, comunicación, plan de acción y formas de implementación que incluye el plan

de medios, presupuestos, cronograma, tareas a realizar y por último un modelo de evaluación

que permite conocer nuestra penetración en el mercado y los resultados de las metas

establecidas dando un orden a los pasos apropiados ya que para ser exitosa es preciso que las

estrategias diseñadas sean claras y medibles para poder dar un rumbo en caso de

desviaciones.
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TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MERCADEO

- Mercadeo y afinidad

Está estrategia es conocida como una estrategia de asociación se divide en dos

partes la primera parte consiste en la empresa que se encarga de la demanda que exige

el mercado y la segunda parte es otra empresa que se encarga de dar el servicio al

cliente en otras palabras de establecer una relación positiva con los clientes

Esta estrategia se utiliza frecuentemente en compañías multinacionales estas hacen

asociaciones con empresa locales ya que ambas partes son sumamente importantes

para que las ventas y el servicio se mantenga

- Alianzas de mercadeo

Este tipo de estrategia es realizada por dos o más empresas que formaron una

alianza está se unen para capturar y compartir el mercado y así promover sus

productos y servicios estás empresas hacen estas alianzas generalmente por la falta de

capital para financiarse por sí mismas la ventaja de utilizar está alianza es que las

empresas cuentan no solo con mayor capital para darse a conocer, sino que también

cuenta con la experiencia de las demás empresas, lo cual les da una ventaja muy

favorable con sus competidores y así de esta forma logran tener mucho más tráfico

para sus negocios.

- Mercadeo de emboscada

Está estrategia es utilizada para capitalizar y mantener contacto con ciertos tipos de

eventos que no necesitan inversión alguna además se divide en dos grupos.

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● Mercadeo de emboscada directa

Los anunciadores o compañeros participan directamente en diferentes tipos de

eventos con el fin de promover sus negocios comunicándose directamente con

un grupo determinado de personas que están interesadas en ciertas actividades

al hacerlo se utiliza tarjetas de negocios con las cuales promocionadores o

jaladores ofrecen directamente que visiten sus negocios estas tarjetas

contienen sus direcciones de correo electrónico, números de teléfono y

páginas web.

● El mercadeo de emboscada indirecta

Consiste en colocar publicidad (banners, carteles) otro tipo de materiales

visuales alrededor del lugar donde se está realizando el evento

- Mercadeo para tomar acción

Sabemos que tomar acción es una parte muy importante en el mercado entrante

siendo así es muy utilizado en el internet en forma de varios contenidos gráficos

videos y otros; este tipo de Mercado se subdivide en diferentes tipos que posiblemente

sean muy utilizados para promover negocios en todo el mundo

- Mercadeo y alcance cercano - Base de datos de mercadeo

- Mercadeo de tipo nube - Mercadeo directo

- Mercadeo comunidad - Mercado de diversidad

- Mercadeo de contenido - Mercadeo Evangelista

- Mercado de transferencia de media - Mercadeo de regalo extra

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FASE I: RESUMEN EJECUTIVO

El plan de mercado es para Genesis Spa, el mercado de servicio está específicamente

enfocado para mujeres y niñas, cuenta con un enfoque para fomentar la confianza de los

clientes por medio de rutinas de belleza para satisfacer sus necesidades. Inicialmente estará

ubicado en la ciudad de Bogotá en la localidad de Usaquén, así mismo en las proyecciones de

crecimiento el ideal es amplificar nuestras sedes en diferentes localidades de la misma ciudad

y en un espectro mayor, aumentar nuestro enfoque de mercado a ciudades como Barranquilla

y Medellín.

Así mismo, para el correcto funcionamiento y apertura del establecimiento, se

necesita basarse en la Ley 232 de 1995 que procede con todos los parámetros comerciales y

de servicios, de la misma manera, el Decreto 1879 de 2008 sirve como soporte de los

intercambios legales vigentes comerciales.

Este establecimiento tiene enfoque en manicure, pedicure, peinados casuales y/o para

eventos, masajes, peluquería, paquetes de belleza especializada y todo con el fin de adecuar

estos procedimientos a los trending markets basados en social media y plataformas online del

estilo.

Por otra parte, se tienen varios mercados en competencia con nuestro spa, como lo es:

- Kanaiwa Wellness & Spa

- AR Spa

- Aguamarina Estética (Modelia)

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Un factor que nos puede ayudar a distinguirnos sobre los competidores es que

también contamos con un servicio especial para el cuidado de niñas así mismo como para

adultos, lo cual ayuda a que los paquetes de belleza sean más especializados y proveer

variedad para nuestros clientes base, como para las personas que recién ingresan a este tipo

de mercado.

El Genesis Spa, tiene como objetivo principal ser acogido en diversas localidades de

la ciudad para incrementar los flujos de clientes y posicionamiento en el nicho de la belleza,

contar con un recurso humano que sea colaborativo y que los espacios para departamentos y

empleos sea aún más amplio.

Brindar y hacer full acompañamiento de nuestro clientes por medio de nuestros

cuidados de belleza estética, con todas las regulaciones de bioseguridad, donde haya procesos

ágiles y eficaces para fomentar la innovación.

Por ende, una forma de reconocimiento altamente prioritaria es por medio de redes

sociales (Instagram, Tik Tok, YouTube, Twitter, etc) y círculos online ligados con el sector de

la belleza en el país, esto con la finalidad de incursionar en el mercado y tener acceso a

personas que tengan amplitud de seguidores para compartir promo-codes, giveaway y la

realización de eventos/concursos para crear un engagement con el propio nicho.


CONTEXTUALIZACIÓN DE LA EMPRESA
MATRIZ DOFA
Amenazas
- En el sector de la belleza es un nicho no muy
frecuente
- Hay bastante competencia a nivel ciudad y país
- El sistema de distinción debe de ser más creativo
y único para la atracción de masas
- La curva de crecimiento es muy amplia y puede
tomar tiempo tener reconocimiento
Debilidades
- Las competencias ya están establecidas y con
clientes fijos
- El tiempo de atracción de clientes será extenso
- No es un mercado excesivamente concurrido
Tabla 1.
Gráfica (MATRIZ DOFA - Fuente propia)
9
Fortalezas
- Al ser un mercado enfocado en la metódica visual
hay áreas de oportunidad para concentrar clientes
- Se pueden establecer varios puntos (locales, salas
y/o offices) adecuadas al spa en diferentes partes de
la ciudad
- Si se abren varios puntos el nivel de contratación
será más oportuno
Oportunidades
- Se pueden crear productos originales utilizando la
marca del spa
- Ampliar nuestras sedes a otras ciudades del país
- Contacto con personas que varios seguidores para
hacer networking de clientes
- Realización de eventos, concursos, giveaways,
etc.
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Análisis del Mercado

Nombre de la Empresa GENESIS SPA

Genesis Spa es un establecimiento de cuidado personal

(belleza),que provee métodos de relajación por medio de
este tipo de servicios que buscan a un cliente satisfecho por
Reseña medio de la estética y los servicios de imágen. Tiene un
excepcional sentido de pertenencia y valores corporativos
que ayudan a mejorar la presencia de la marca y la
experiencia de los usuarios con normas y procedimientos
acorde a la ley.

- Manicure
- Pedicure
- Peinados
Actividad - Peluquería
- Masajes
- Combos / paquetes de belleza (categoría infantil y adulta)

Tenemos como objetivo entregar un servicio de calidad que

ayude a fomentar la confianza por medio de la estética y la
Objetivo comodidad por medio de toda esta experiencia.

Genesis Spa, tiene como misión acompañar y brindar un

servicio de calidad para nuestros clientes, apuesta por la
idea de enfocar las diversas necesidades de niñas, jóvenes
Misión y adultas dependiendo del tipo de sesión que necesiten,
todo acompañado con diferentes temáticas y efectos
visuales que tengan una atracción más potente al mismo
mercado.

Genesis Spa, tiene la expectativa de tener reconocimiento a

nivel local durante el año 2022 - 2023 gracias a atracción
de masas por medio de actividades, redes sociales y client
Visión engagement utilizando todas las herramientas posibles para
volverlo una realidad y entregando un servicio
excepcional.
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Analizando los factores demográficos de la población que está enfocada en este nicho

como potencial cliente, se busca atraer personas entre los 13 y 28 años de edad, generalmente

mujeres y niñas ya que el servicio se puede adecuar respecto a sus expectativas acorde a su

edad.

La idea es proveer un servicio de primera categoría para empezar a atraer nuevos

clientes y arrastrar los actuales del nicho que están con otras competencias y así subir la tasa

de ingresos al servicio, es un reto mantenernos en primera categoría y se necesita bastante un

departamento de marketing que adecue por medio de redes sociales más atracción de esta

población de enfoque.

El Spa nace de los acelerados estilos de vida de las mujeres que generalmente tienen

vidas corporativas o universitarias, por otro lado, las niñas que están empezando en el mundo

del cuidado personal les puede generar curiosidad como funciona todo el método de cuidado.

Una expectativa muy grande es que cada persona que ingrese a nuestro punto,

adquiera un paquete estilizado acorde a sus necesidades y que, sobre todo, le genere

confianzay fuerza para su estilo de vida y mejora personal. Por otro lado, la proyección de

ventas se basa en el criterio de que es un negocio en teoría ya conocido y se usan precios

estándar acorde a los otros competidores mientras se adquiere ese engagement con los

mismos, otra estrategia a utilizar es el tema de promo-codes y promociones on site, así

mismo, hacer una temática de ambiente en determinados periodos del año y así mantener

trending el site inicial.

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GRUPO OBJETIVO

- Perfil del Consumidor

El grupo objetivo son padres de familia que tengan hija (s), entre los 8 a 14 años,

de los estratos, 3, 4 y 5 en la ciudad de Bogotá, particularmente de la localidad de

Usaquén y Suba.

- Necesidades del consumidor:

No es un mercado frecuente y no es un efecto de primera necesidad, sin embargo, se

mantiene la calidad de los servicios y la atención al cliente es lo que nos caracteriza y motiva

para seguir adelante e ir perfilando aún más el nicho.

FASE II: Análisis de la Competencia

Competidor Servicio que presta Filosofía Años de Operación

Kanaiwa es un espacio Es un lugar de renovación y bienestar 2017 (6 años)

único donde las que permite encontrar el equilibrio
tensiones desaparecen y perfecto entre cuerpo, mente y espíritu,
experimentas la
a través de experiencias inolvidables,
renovación total en
Kanaiwa Spa cuerpo, espíritu y mente como experimentar los beneficios de
nuestro complejo acuático de
hidroterapia, donde experimentará lo
relajante del agua en su estado más
puro, y disfrutando de la variedad de
terapias y tratamientos que ayudarán a
despejar cualquier tipo de tensión que
haya sobre el cliente.

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AR Spa sensaciones, Hamman, para dar las maravillosas bondades del
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Celebración especial,
Masajes y Rituales
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faciales o corporales

Centro de Estética y Spa El poder del agua y de la tierra para 2016 (8 años)
que aprecia la figura vivir en armonía.
Aguamarina humana como un arte
Estética que se cultiva desde el
cuerpo y la mente para
pensar, sentir y verse
bien.

Objetivos

El plan de estructuración de la mercadotecnia forma parte del plan de negocios y se

toma acorde:

- Investigación, análisis, diagnóstico y diseño de estrategias en marketing

- Estrategias comerciales

- Misión y visión de la empresa

- Disponibilidad y asignación de recursos técnicos, materiales y financieros

- Objetivos y políticas generales corporativas

- Disponibilidad de recursos técnicos, materiales y financieros

Estrategia

- Título: Campaña de mejora de nicho existente

- Descripción: Se desarrollan estrategias con temas de forma trimestral por medio de la

mejora continua del nicho por medio de locaciones específicas y medios sociales.
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Asociación de estratégia trimestral

Enero / Febrero / Marzo /Abril Manicure - Pedicure - Paquetes de Belleza

Mayo / Junio / Julio / Agosto Peinados - Peluquería - Masajes

Septiembre / Octubre / Noviembre / Mascarillas - Combos - Paquetes de Belleza

Diciembre

Se tiene programado el desarrollo de campañas de activación de marca en el centro

comercial Parque la Colina y Plaza Imperial, con horarios de 11:00 a 18:00, el vistazo inicial

viene desde un stand prefabricado y se dará acceso a las salas instaladas en los locales, se

manejan los días viernes, sábado y domingo inicialmente.

Stand (instalación) = $1'750.000 - Formastand

Decor (Ambientalización) = $550.000 - música, luces, etc - Grupo Medina

Alquiler espacio CC Plaza Imperial: $800.000

Alquiler espacio CC Parque la Colina: $1’000.000

Material publicitario: $220.000 - Printu

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Análisis del Macro Ambiente

Segmentación

Región Central

Ciudad y localidad Bogotá y tiene 20

localidades
Segmentación Geográfica
Localidad Suba + Usaquén

Densidad Bogotá: 4907,45 hab/km²

Usaquén: 7 686.4 Suba:12
117.27

Clima Frío

Edades 13- 28 años

Segmentación Demográfica Ingresos 2 a 3 SMMLV

Estrato 3, 4 y 5

Personalidad Responsables, honestos y

comprometidos

Estilo de vida Estudiantes (colegios -

universidad), amas de casa y
Segmentación Psicográfica corporativas

Valores Tolerantes y respetuosas

Actitudes Extrovertidas

Intereses Belleza, trends y moda

Frecuencia del uso del La constancia depende del

servicio motivo y la época

Segmentación Conductual Búsqueda del beneficio Eficiencia y eficacia

Nivel de fidelidad 70%

Actitud hacia el servicio Compatibilidad y gusto

Mercadotecnia
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1. Mercado Objetivo: Padres y/o madres de niñas (13-16 años), mujeres jóvenes y
adultas
2. Posicionamiento: Se plantea un precio inicial acorde a las necesidades del servicio y
también con el sentido de que sea asequible en precio.
3. Distribución: Manejo de redes sociales, páginas online y los establecimientos
previamente acomodados para dicha misión.
4. Productos y/o servicios: Pedicure, peinados, maquillaje, masajes, paquetes de belleza,
etc.
5. Precio: Los precios dependen del tipo de servicio
6. Publicidad: Social Media Aids, publicidad física dada en los 2 centros comerciales,
pautas de radio, etc.

FASE III: Presupuesto

Gastos Costos

Alquiler C.C: Plaza Imperial $800.000

Alquiler CC: Parque la Colina $1’000.000

Stand $1'750.000

Ambientación $550.000

Material Publicitario $220.000

CONCLUSIONES
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Acorde al presente escrito, se muestra un plan estratégico de mercado relativamente

definido, todo esto se orienta al servicio de belleza, dando alta calidad y precios asequibles, lo

cual permitirá la introducción del mismo al mercado con base a todo lo expuesto

anteriormente.

El mercado nos da una muestra clara sobre la oportunidad de crecimiento hacía esta

industria y el aporte de talento humano a nivel local, sabiendo usar de la manera correcta,

podemos aprovechar el análisis estratégico y empezar a incorporar esos cambios a corto y

mediano plazo.

Es así que, por medio de la matriz DOFA, se permite identificar los posibles retos que

se tienen como compañía acorde a nuestras decisiones estratégicas y en planeamiento de

nuestro ambiente actual.

BIBLIOGRAFÍA
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(2022). Arévalo, G. Referente de pensamiento Eje 4: Plan de Mercadeo; Fundación

Universitaria del Área Andina

https://areandina.instructure.com/courses/25177

(2022). N.N. Kanaiwa Wellness & Spa: General Information

https://kanaiwaspa.com/

(2022) N.N. AR Spa: Sobre Nosotros

https://www.arspa.com.co/

(2021) N.N. Aguamarina Estética: Facebook page

https://es-la.facebook.com/AguaMarinaEsteticaSpa/