El Sistema de Información de

Marketing y El proceso de
investigación de mercados
Concepto y ejemplo
La Investigación de Mercados forma parte de un
sistema llamado Sistema de Información de
Marketing conocido por las siglas

SIM
 Sistema de información de marketing
(SIM)
Concepto. Consiste en personal, equipo y
procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar
y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a
quienes toman las decisiones de marketing.

Concepto. Es conjunto de métodos y procedimientos

que se propone a obtención, el análisis y la
presentación de información de una manera planeada y
regular
 Sistema de Información de marketing
(SIM)
El SIM inicia y
termina con quienes Gerente Busca
usan la información: Información

los directores de
marketing, los socios Mercadólogo

internos y externos y
otros. Gerente Recibe
Información
Funcionamiento del SIM
1. Interactúa con estos usuarios de
información para determinar las
necesidades de información.
2. Desarrolla las información necesaria
a partir de bases de datos internas de
la empresa, actividades de inteligencia
e investigación de mercados.
3. Ayuda a los usuarios a analizar la
información para presentarla en la
forma apropiada.
4. Distribuye la información y ayuda a
los directores a usarla para la toma de
decisiones.
 SIM

Consta de cuatro subsistemas para recopilar,

procesar y utilizar la información:

1. Sistema interno de contabilidad

2. Sistema de inteligencia de mercadotecnia
3. Investigación de mercados.
4. Sistema de apoyo a las decisiones del
marketing
 Sistema Interno de Contabilidad

Permite a los gerentes de la empresa medir la actividad

actual de la misma: ventas, costos, flujo de efectivo,
cuentas por cobrar y pagar.
Trata de satisfacer los requerimientos de información
de la empresa, también organiza toda la información
para controlar las actividades de la empresa.
Busca información específica.
 Sistema de inteligencia de
mercadotecnia
Es un conjunto de procedimientos que examina
los hechos del mercado, con el objeto de que la
información que se obtenga sea manejada por
gerentes apropiados.
Toda información es importante ya que le
permite conocer su lugar en el mercado.
 Investigación de mercados

Es un proceso sistemático para obtener

información que sirva a la empresa en la toma
de decisiones para señalar planes y objetivos.
 Sistema de apoyo a las decisiones
del marketing
Todas las técnicas de análisis de datos con
los que los equipos informáticos pueden tomar
una mejor decisión.
Brinda herramientas estadísticas para un mejor
análisis de los datos obtenidos y por lo tanto
ayuda a tomar mejores decisiones y mas
acertadas.
 Proceso de Investigación de
Mercados
El proyecto formal de investigación de mercados
puede considerarse como una serie de pasos
llamados proceso de investigación.
El proceso utiliza nueve pasos .
Para realizarlo de manera eficaz es esencial
prever todos los pasos y reconocer su
interdependencia.
 Pasos del proceso de investigación

1. Establecer necesidad 5. Diseñar la muestra o

de información mercado meta
2. Especificar los 6. Recolectar los datos
objetivos de la en el trabajo de campo
investigación
7. Procesar los datos
3. Determinar el diseño
8. Analizar los datos
de la investigación y la
fuente de datos. 9. Presentar los
resultados de la
4. Crear herramientas de
investigación
recolección de datos
 1. Necesidades de Información

Rara vez, la solicitud inicial de ayuda, por parte de el

gerente, establece de manera adecuada esta
necesidad. El investigador debe comprenden
claramente por qué se requiere dicha infromación.
El gerente es responsable de explicar la situación que
rodea la situación de decisión.
Si el proyecto necesita datos específicos también debe
definirse de manera presisa cual es la necesidad de
información.
 Objetivos y necesidad de
información
Los objetivos responden a la pregunta ¿Por qué
se realiza este proyecto?. Por lo general los
objetivos se presentan por escrito antes de
realizar el proyecto.
Las necesidades de información responden a la
pregunta ¿Qué información específica se
requiere para lograr los objetivos? En la práctica
pueden considerarse una lista detallada de obj.
 3. Diseño de investigación

Un diseño de investigación es un plan básico

que guía las fases de recolección y análisis de
datos. Es la estructura que específica el tipo de
información a recolectar, las fuentes de datos y
los procedimientos y análisis de recolección de
datos.
 3. Fuentes de datos

Pueden ser internas o externas de la organización. Las

internas incluyen los estudios previos y los registros de
la empresa. Las fuentes externas incluyen informes
comerciales de investigación, revistas comerciales, o
informes industriales o gubernamentales.
Si los datos no estan disponibles en fuentes internas o
externas el siguiente paso es recopilar nuevos datos.
 4. Recolección de datos

Se deberá establecer un vínculo entre las

necesidades de información y las preguntas que
se formularán o las observaciones que se
grabarán.
El éxito del estudio depende de la habilidad y
creatividad del investigador y es toda su
responsabilidad encontrar ese vínculo.
 5. Diseño de la muestra o mercado
meta
Se divide en 3 puntos: primero definir de manera
presisa la población del cual se sacará la
muestra. Segundo los métodos utilizados para
seleccionar la muestra. Tercero el tamaño
adecuado de la muestra.
 6. Recopilación de datos

Es el proceso del trabajo de campo para

recopilar la información directamente de la
muestra. Incluye la selección, capacitación y
control de los entrevistadores.
 7. Procesamiento de datos

Incluye la función de edición y codificación de los datos.

La edición es la revisión de los formatos de recolección
de datos
La codificación implica establecer categorías para
respuestas o grupos de respuestas, de manera que los
números pueden utilizarse para representar categorías.
En este punto los datos están listos para ser
capturados en la computadora.
 8. Análisis de datos

Se capturan los datos y se utilizan sofware

apropiados para analizar los datos recabados.
Se analizan los datos según los objetivos de la
investigación.
 9. Presentación de los resultados

Los resultados se comunican al gerente a través

de un informe escrito y una presentación oral.
Es imperativo que los hallazgos de la
investigación se presenten en forma simple y
dirigidos a las necesidades de información de la
situación de decisión.