Evidencia: Tipos de clientes

Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es

importante que tenga como objetivo principal el conocer a los clientes y su
tipología. Cuando se conoce qué les gusta es posible mejorar el producto y
satisfacer sus necesidades y expectativas, lo que se convierte en un punto
importante a la hora de generar valor agregado a una empresa.

Teniendo en cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia realizando los siguientes

pasos:

1.• Redacte como mínimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases de
clientes

Una vez cuente con la información anterior, identifique el tipo de caso y mencione
la manera como abordaría a este tipo de cliente y la manera como no se debe
hacer.

2. • Observe el siguiente gráfico en el cual se plantean cinco aspectos que toda

empresa debe implementar para construir la calidad del servicio:

Fuente: SENA

• Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y
asigne según su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen.

Para finalizar, debe argumentar el porqué de cada uno de los porcentajes

asignados
Puede realizar su evidencia en un archivo de Word

Para enviar el taller resuelto, usted deberá seguir los siguientes pasos:

*Desde el menú de navegación herramientas haga clic en el link de

evidencias*Ingrese a la actividad de aprendizaje: Evidencia tipos de clientes,
haciendo clic en el nombre de la evidencia.

*Seleccione la opción adjuntar archivo, adjunte la actividad desarrollada y por

último haga clic en el botón Contestar.

Nota: esta actividad es calificable.

Si al momento de enviar un archivo (evidencia), el sistema genera el error "Archivo

Inválido", tenga en cuenta que es debido a que en el momento en que lo está
adjuntando lo tiene abierto, ciérrelo y pruebe nuevamente dando clic en Adjuntar
archivo, Examinar mi equipo.

SOLUCIÓN

CASO 1

CLIENTE DESCONFIADO-DUBITATIVO
Aun restaurante ha llegado un cliente que antes no había ingresado a este tipo de
puntos de venta de este tipo por lo que desconoce el menú, ingredientes, y
precios, al momento de realizar el pedido el cliente hace énfasis en que desea un
plato que no contenga ciertos vegetales la camarera le sugiere algunos platos que
cumplen con los requisitos de la satisfacción del cliente sin embargo esta demora
en escoger el plato ya empieza a generar incomodidades en algunos clientes que
esperan también en que su pedido pueda ser tomado.

-En estos casos hay que tener en cuenta al tomar el pedido en este tipo de
clientes es brindar una excelente atención, mucha paciencia , respetar los gustos
de cada cliente, evitar cualquier tipo de demostración de incomodidad, dar buenas
sugerencias respeto a las peticiones que quiere el cliente esto facilitara una
atención más rápida y un buen cliente satisfecho.
CASO 2
CLIENTE APRESURADO

En el supermercado el día de hoy contamos con un cliente con algo de prisa un

poco apresurado que quiere atención inmediata sin importarle que hay otros
clientes delante de la fila su actitud es grosera y molesta por las largas filas y
mercados grandes en las canastas.

-En estos casos como buena alternativa debemos contar con un sistema de caja
donde se atiendan y se reciban pedidos de los clientes de abastecimiento menor y
la otra una caja para mercados y pedidos de abastecimiento mayor para una
atención más rápida y eficaz

CASO 3
CLIENTE POLEMICO
CASO 3
CLIENTE POLEMICO
A una reconocida tienda de bolsos entra una dama en busca de un bolso especial
para viaje, la asesora le indica cuales son los tipos de modelos que tiene para
estas ocasiones, la dama al verlos manifiesta que no es el prototipo de lo que está
buscando, y manifiesta que ha recorrido muchas tiendas de punto de venta para
poder encontrar el modelo que desea posteriormente empieza a manipularlos de
forma prepotente y argumenta que estos bolsos no son originales, y que para su
calidad están a un costo muy elevado.

-Este tipo de clientas cotidianamente son un poco difícil de atender ya que son
groseras al momento de que se les brinda una atención, siempre es importante
disponer de brindar una atención amable y cortes darle a conocer que el almacén
cuenta con una amplia colección de diseños para ofrecer recalcarle que toda la
mercancía es importada y cumple con las características para su comercialización
y que cumple con todas las características de legalidad , también darle a conocer
otros puntos de venta confiables, para generar una mejor expectativa y buena
amabilidad a nuestr@s clientes.