Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Tipos de cliente

Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es

importante que tenga como objetivo principal el conocer a los clientes y su
tipologa. Cuando se conoce qu les gusta es posible mejorar el producto y
satisfacer sus necesidades y expectativas, lo que se convierte en un punto
importante a la hora de generar valor agregado a una empresa.

Teniendo en cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia realizando los siguientes

pasos:

Redacte como mnimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases de
clientes.

Una vez cuente con la informacin anterior, identifique el tipo de caso y

mencione la manera como abordara a este tipo de cliente y la manera como no
se debe hacer.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimtica de su preferencia y enve el

archivo al instructor a travs de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carcter individual. Recuerde revisar la gua de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluacin
Diferencia clientes, segn la tipologa y parmetros establecidos.

Interpreta casos de negociacin y conflicto, de acuerdo con la tipologa del

cliente.