Magangue 15 Noviembre de 2014

Señor:
Carlos Escobar
Auditor de Calidad

Asunto: Relación de encuestas de satisfacción en el TRAMITE DE QUEJAS Y RECLAMOS

2014

Me dirijo a ustedes con el propósito de responder a lo solicitado en la

relación de las quejas presentadas en el periodo 2014 donde se vio una
disminución en el nuestra razón de ser, y que muestra un porcentaje del 6%
debido a las quejas presentadas por estos por:grado de satisfacción de
nuestros usuarios que son precisamente
La poca oportunidad de las citas en los servicios de Oftalmología,
Otorrinolaringología y Ginecología; como también existen insatisfacción en
la infraestructura del hospital que causa molestias en ellos. Por lo que se
trabaja en mejorar día a día la calidad de la atención en los servicios que
aquí ofrecemos, como de la mejora en el espacio físico de atención como
son sala de espera y consultorios por lo que fue necesario identificar las
debilidades y trabajar en ellas para mejorar la atención de los servicios
prestados por lo que se extiende la cobertura en los servicios de
Oftalmología, Otorrinolaringología y Ginecología en la contratación de otros
especialistas en estas áreas para así brindarle una mejor oportunidad en
sus consultas ya que en la actualidad por el servicio de oftalmología
contamos con dos especialistas mas una sub especialista en Oculoplastia
y en los otros servicios también se amplió la cobertura en el número de
especialistas contratados.

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 QUEJAS Y RECLAMOS.
CANTIDAD

1. FALTA DE ORTUNIDAD PARA CITAS CON MEDICINA INTERNA

10
2. FALTA DE ORTUNIDAD PARA CITAS CON OTORRINOLARINGOLOGIA
9
3. RETRAZO EN LA ATENCIO DE LAS CONSULTAS ASIGNADAS A UNA HORA
ESPECIFICA Y SON ATENDIDAS EN OTRA HORA EN LOS DIFERENTES
SERVICIOS. 17
4. MEDICOS ESPECIALISTAS QUE SUSPENDEN SU ATENCION POR DIVERSAS
SITUACIONES SIN PREVIO AVISO A LOS USUARIOS.
9
5. USUARIOS QUE ACUDEN A SU CONSULTA Y NO SON ATENDIDOS POR
DIVERSAS SITUACIONES SIN PREVIO AVISO.
16
6. USUARIO QUE ACUDE A LA REALIZACION DE UN PROCEDIMIENTO
QUIRURGICO Y NO SE LE REALIZA POR QUE LA EPS NO DA A TIEPO LOS
MATERIALES PARA ESTA 2
7. EL NO DILIGENCIAMIENTO DE LOS FORMATOS NO POS
POR LOS DIFERENTES ESPECIALISTAS
5
8. PACIENTES QUE BIENEN A BUSCAR RESULTADOS DE EXAMENES Y AUN
NO ESTAN POR LO QUE NO PUEDEN ENTRAR A CONSULTA.
4
9. LA MALA ATENCION E INFORMACION DADA POR LOS DIFERENTES
ESPECIALISTAS. 7
10. LA MALA ATENCION E INFORMACION DADA POR LOS MEDICOS
EN OTROS SERVICIOS 6
11. INCONFORMIDAD POR EL ESPACIO ASIGNADO PARA LA REALIZACION DE
LOS PROCEDIMIENTOS DE CAMPO VISUAL.
1
12. INCONFORMIDAD POR EL MAL ESTADO DE LOS BAÑOS
3
13. INCONFORMIDAD POR LAS MALAS CONDICIONES (POCA
VENTILACION)DE LA SALA DE ESPERA DE CONSULTA EXTERNA
2
14. INCONFORMIDAD POR EL MAL SERVICIO PRESTADO POR EL CALL
CENTER 7
______
_
TOTAL 98

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ATENTAMENTE:
OFICINA DE SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO
(SIAU)

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MILENA DÍAZ GIL VERÓNICA SANTIAGO B
PSICÓLOGA PSICÓLOGA

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