PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

En el servicio de consulta externa del CENTRO HOSPITALARIO MUNICIPAL SAN

CARLOS de primer nivel, se atiende mensualmente a 6500 consultas ofertadas, los
cuales son recibidos en el ambiente del servicio de consulta externa. Diferencia del
HOSPITAL JAPONES es de tercer nivel y sus atenciones más especializado y tiene más
servicios.

Debido a la demanda del servicio se ha observado que el ambiente es pequeño y no tiene

las condiciones adecuadas como baño y la cantidad de sillas de espera según estadísticas
u ofertas de los consultorios .Esto ha generado reclamos a los usuarios por las condiciones
de la sala ,

Tiempo de espera comunicación y atención de enfermería.

El personal de enfermería tiene a 6 consultorio cada una , siendo muy reducido el tiempo
de contacto y comunicación con el usuario para explicar, capacitara orientar otra actividad
que se realiza es ordenar las historias clínicas con los exámenes complementarios y
también se realiza atención de parto normal consta de 9 camas de internación .

Se ha observado que los médicos nuevos la mayoría no tiene consultorio asignado al

momento de la atención médica, por lo cual los asegurados se molestan .Otro problema
es que los médicos no conocen a tiempo a recursos humanos las bajas médicas permiso
dejando los consultorio sin atención al asegurado.

Por lo tanto es necesario realizar el presente estudio como aporte a la institución y

fortalecer la atención integral al usuario.

FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cuál es el grado de satisfacción del usuario que asiste a la consulta externa según
condiciones de la sala , tiempo de espera, comunicación y atención de enfermería ,en el
servicio de consulta externa ,del CENTRO HOSPITALARIO MUNICIPAL SAN
CARLOS abril 2018 ?.
DELIMITACIONDELPROBLEMA

LIMITETEMPORAL

La investigación es realizada abril 2018

LIMITE DE ESPACIO

Se realizó la investigación en el servicio de consulta externa del Centro Hospitalario

Municipal San Carlos

LIMITE SUSTANTIVO

La investigación evaluó el grado de satisfacción del usuario que asiste a la consulta

externa según condiciones de la sala, tiempo de espera, comunicación y atención de
enfermería.