HIPERMERCADOS TOTTUS

INTEGRANTES:

1. Avril Kristin Carranza Mogollon

2. Luis Diego Cardenas Huaylla
3.Cristhian Jackson Diaz Valdivieso
4. Estefany Alexandra Diaz León
5. Karina Gómez Balvín
6. Geraldine López Peña

CURSO: Fundamentos De Gestión Empresarial

SECCIÓN: G1IN

CICLO: Primero

PROFESOR: Jhonny Alfredo Jacinto Gutarra

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 2021
INDICE

Reseña Historica________________________________________________1

Tiempo En El Mercado ___________________________________________2

Cantidad De Trabajadores ________________________________________3

Ámbito De Mercado _____________________________________________4

Tipo De Empresa Según Las Clasificaciones Estudiadas ________________5

Clasificación de las Empresas________________________________5.1
Según el Sector de Actividad ________________________________5.2

Análisis Del Microambiente, Macroambiente___________________________6

Macro Entorno Tottus _______________________________________6.1
Microentorno Tottus ________________________________________6.2
Foda De La Empresa Analizada_______________________________6.3
Descripción Y Análisis De La Estrategia De Competitividad
De La Empresa_________________________________________________7

Propuesta De Mejora A La Actualidad________________________________8

Descripción Y Análisis De Las Metas Y Objetivos

De Corto Y Largo Plazo___________________________________________9
Misión__________________________________________________9.1
Planes Operativos ________________________________________9.2

Identificaciones De Los Planes Operativos Y Estratégicos________________10

2
 PARTE 1.
1. RESEÑA HISTORICA:

El Grupo Falabella decidió incursionar en la categoría de hipermercados creando

Tottus en el año 2002. La cadena abrió su primer local en el centro comercial
Mega Plaza en el distrito de Independencia (Lima).
Luego de ello, llegaron las aperturas en San Isidro, San Miguel, San Juan de
Miraflores y Puente Piedra. Tottus tiene ahora más de 55 locales en todo el Perú,
además cuenta con Hiperbodega Precio Uno que ya suma más de 10 tiendas.
Los primeros
supermercados
Tottus en regiones
fuera de Santiago se
construyeron en
el Mallplaza
Antofagasta y en la
comuna de La
Calera.1 En
Antofagasta se
inauguró una
segunda sucursal
(esta vez en el
centro) durante el
segundo semestre de
2007. En ese mismo
año, en Perú, se
inauguraron los
primeros locales fuera de Lima en las ciudades de Trujillo y Chiclayo.
En Chile, y tras la propuesta de fusión de Falabella y D&S (Líder) ocurrida durante
2007, la cadena Tottus estaba en riesgo, debido a que la Fiscalía Nacional
Económica, encargada de vigilar las fusiones y compras de empresas en Chile,
sugirió la venta por parte de Falabella, que controla Tottus en Chile, estando entre
los interesados La Polar y Empresas Ripley. Todo ello debido a que Chile se
encontraría en un duopolio supermercadista, dado que D&S maneja cerca del
45% del mercado con Supermercados Líder y Express de Líder, Falabella con
Tottus y San Francisco cerca del 8% nacional y Cencosud con Santa
Isabel y Jumbo cerca del 33%, quedando las nuevas compañías
(Falabella y D&S) con más del 50% nacional. La mega fusión fue rechazada por
el Tribunal de la Libre Competencia (TLC). Con ello Falabella retoma sus planes
de crecimiento orgánico para Tottus, tras quedar en el cuarto lugar del
supermercadismo en Chile al ser superada por Rendic (Unimarc).

3
 2. TIEMPO EN EL MERCADO:
Cumple 19 años en el Perú con el compromiso de dar preciazos todos los días y
con el firme propósito de llevar bienestar y mejorar la calidad de vida de las
familias peruanas. Cabe resaltar que, Tottus inició en el 2002 con el lanzamiento
de su primer supermercado en Mega Plaza Independencia, y actualmente tiene
más de 56 tiendas en todo el Perú.

3. CANTIDAD DE TRABAJADORES:
La empresa Tottus actualmente cuenta con más de 11 mil empleados a nivel
nacional.

4. AMBITO DE MERCADO:
PRODUCTOS REG.  US$  %

LOS DEMÁS, EN COLORES 128 32,255,635 26 %

LOS DEMAS CALZADOS CON

PARTE SUPERIOR DE MATERIA 1831 11,499,595 9%
TEXTIL Y SUELA DE CAUCHO O
PLASTICO

MÁQUINAS AUTOMÁTICAS PARA

TRATAMIENTO O PROCESAMIENTO 115 9,744,685 8%
DE DATOS, PORTÁTILES, DE PESO
INFERIOR...

PAISES REG.  US$  %

4
 PAISES REG.  US$  %

CHINA 15489 132,738,654 106 %

BANGLADESH 776 14,319,795 11 %

BRASIL 282 6,504,768 5%

5. TIPO DE EMPRESA SEGÚN LAS CLASIFICACIONES

ESTUDIADAS:

5.1 Clasificación de las Empresas

Somos personas como tú. Personas que trabajamos pensando en darle lo mejor a
nuestra familia, porque sabemos el valor que eso tiene para ti, es que asumimos
un compromiso inalterable con la calidad. Somos un equipo de profesionales
jóvenes motivados a hacer las cosas bien. Creemos firmemente en nuestra gente
y en su capacidad, en la promoción del talento interno en base a méritos. Somos
innovadores, intrépidos y modernos, buscamos excelencia en todos nuestros
procesos para poder trasladarles los beneficios de nuestro sistema a los clientes.
Nuestra obsesión es darte una mejor experiencia de compra, con los mejores
productos a los mejores precios, con el mejor servicio. Por eso nuestro
compromiso con cada una de las familias peruanas, para poner a su alcance todo
lo que pueda mejorar su calidad de vida, respondiendo a las necesidades diarias.
Todos queremos pagar menos y vivir mejor. Y trabajamos para que tú lo puedas
hacer todos los días.

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5.2 Según el Sector de Actividad:
Tottus es una empresa que se encuentra tanto en el sector secundario como en el
terciario:

- Sector secundario: Porque tottus como empresa también tiene su

propia marca de alimentos procesados como: azúcar, aceite, galletas, etc.

- Sector terciario: porque brindan el servicio de venta de productos de

primera necesidad en su amplia lista de tiendas a nivel nacional

a. Según tamaño
De acuerdo al cierre de ventas anual
del 2010, obtuvo una venta total de
400M US$ lo que equivale a 321,739
UIT. Debido a este ingreso anual es
clasificada como una empresa Grande
dentro del mercado peruano

b. SEGÚN EL DESTINO DE
SUS GANANCIAS:
Tottus es una empresa netamente con
fines de lucro, ya que sus ganancias van
destinadas principalmente en el
crecimiento de dicha empresa y la de sus
colaboradores

6
6.ANALISIS DEL MICROAMBIENTE, MACROAMBIENTE:

6.1 MACRO ENTORNO TOTTUS

 ENTORNO POLITICO
- El Perú ha logrado desarrollar un amplio ambiente comercial con respecto
a empresas extranjeras gracias a la Constitución Política del Perú vigente
desde el año 1993, que en su Título III, se establece una economía social
de mercado, teniendo como un principio general en 29 materia económica
la libre iniciativa privada y la promoción de la inversión extranjera
(Bernales, 1999). Es así, que, gracias a las iniciativas privadas de
inversión, que se iniciaron con la fase de privatización desde 1993, tanto
empresas nacionales como trasnacionales han hecho posible dinamizar las
economías, manteniendo un crecimiento sostenido durante los último cinco
años, bajo el marco constitucional, las empresas transnacionales que
invierten en el Perú están investidas de seguridad jurídica mediante los
contratos ley amparados en el artículo 62.
Gracias a ello tottus ha logrado abarcar gran parte del país así dando trabajo a la
población peruana y abasteciendo de productos de primera necesidad.

- El Ministerio de Economía y Finanzas reglamentó la Ley N° 31452, que

exonera del impuesto general a las ventas(IGV) a los alimentos de la
canasta básica familiar.
Entre estas figuran la carne de aves de la especie gallus domesticus
frescos, refrigerados o congelados; huevos frescos de gallina de la especie
gallus domesticus; azúcar; pastas alimenticias sin cocer, rellenar ni
preparar de otra forma; y pan.

 ENTORNO ECONOMICO
En el informe elaborado por Cushman & Wakefield "Una perspectiva global sobre
la industria de los centros comerciales", mencionan que el sector retail en Asía y
América han mejorado estos últimos años debido al incremento de la demanda
interna y mejoras en la economía. Teniendo como resultado el crecimiento de los
minoristas internacionales como Estados Unidos, Europa y Asia, y la tasa de
vacantes en los centros comerciales este entre el 2% y 3%. Asimismo, en
América Latina, Perú es el país con mayor grado de crecimiento y desarrollo en el
sector retail. Según el informe elaborado por la BBVA Research (2019), reportó
que las ventas del sector supermercados mostraron una ligera desaceleración
debido al lento crecimiento de la economía, cuyas ventas representarían el 40%
7
del total de las ventas del sector retail (Ver Figura 4). Según las proyecciones
realizadas del crecimiento del PBI del 2019, se observó una desaceleración en el
consumo privado el cual pasó de 3.8.
En la actualidad la oferta de supermercados en Perú está compuesta por tres
operadores principales: Supermercados Peruanos (Vivanda, Plaza Vea y Mass ),
Cencosud Perú (Metro y Wong) y Grupo Falabella (Hipermercados Tottus e Hiper
bodega Precio Uno), siendo Supermercados Peruanos el que lidera el crecimiento
de tiendas en Lima con un 39% y además de ser la cadena que concentra el
36.3% de participación en el sector de supermercados en provincias seguido del
Grupo Cencosud que tiene un porcentaje de participación de 33% en Lima y
35.7% en provincias y por último el Grupo Falabella que tiene un porcentaje de
participación de 30% en Lima mientras en provincias es de 26.5%.
Actualmente, debido al tema del coronavirus, las compras no fueron
muy
buenas, pues muchos de los consumidores se quedaron sin trabajo y no tenían
una fuente de ingresos fija. Por lo tanto, las ventas no fueron tan frecuentes como
en épocas previas a la pandemia. Un recurso que se usó fue la publicidad en
redes, pues ahora las personas navegan más por internet, lo que ayudó a
Incrementar un porcentaje de compra por este aspecto.

 ENTORNO SOCIAL
El Perú es considerado como un país con diversidad en sus costumbres y razas,
es por ello que se pueden encontrar diferentes preferencias en sus consumidores.
Ante ello, Hipermercados Tottus, en sus sedes de Lima ofrece una gran
diversidad de productos a todos los estratos de la población de Lima
Metropolitana.
Asimismo, las características del consumidor de los supermercados se distinguen
por pertenecer a la generación X y Millenials, cuyo consumo varía según el
ingreso familiar promedio de los diferentes niveles socioeconómicos. Población
según Generación – 2019. Fuente: APEIM En base a la Encuesta Nacional de
Hogares realizada por el INEI, el ingreso promedio mensual en Lima se situó en
S/ 1,716.5 soles en el primer trimestre del año 2019. Asimismo, indicó que,
durante ese periodo, el ingreso de los hombres fue superior al de las mujeres, lo
cual tuvo un crecimiento de 2.7% equivalente a 51.8 soles respecto al ingreso de
los hombres y en cuanto al ingreso de las mujeres creció en un 0.2% equivalente
a 2 soles, cuyo ingreso promedio represento el 69.7% del ingreso de los hombres.
En la actualidad aun no llega la encuesta social de hogares en Perú, en 2019 fue
la última actualización.

 ENTORNO TECNOLOGICO

8
El uso de información es muy
importante dentro de la industria
de los supermercados, puesto que
las compras online han
aumentado de manera progresiva.
Asimismo, Perú ocupa el séptimo
lugar de los diez primeros países
de América Latina según su índice
desarrollo del comercio
electrónico, cuyo porcentaje de
participación fue de 68%
Por otra parte, la gran mayoría de
supermercados en el Perú
disponen de su propio aplicativo
móvil ofreciendo a sus clientes
una nueva modalidad de compra online a través de la web o App de compra.
Entre las principales cadenas de supermercados en el Perú que registran mayor
cantidad de ventas online que supera el número de visitas en tiendas online con
un 43% es Plaza Vea, seguido por Wong con 27%, Hipermercados Tottus con
26%, el uso de plataformas digitales se ha convertido en un instrumento de
comunicación importante para la industria de los supermercados, puesto que
muchos de ellos han creado comunidades de usuarios a través de las principales
redes sociales como una excelente estrategia de interacción con los clientes.
TOTTUS tiene una amplia tecnología tanto para sus consumidores presenciales y
virtuales.

 ENTORNO EXTERNO / GLOBAL

El medio ambiente ha ido tomando gran importancia en la mayoría de países
convirtiéndose en un punto importante de gestión por parte de las empresas. No
sólo por determinación propia, sino también por la generación de leyes nacionales
y acuerdos internacionales, siendo uno de ellos por ejemplo el acuerdo de Kioto,
donde Perú es también un país firmante. Es por ello, que hoy en día todas las
empresas deben operar aplicando procesos sostenibles donde estos generen un
impacto negativo menor sobre el medio ambiente.
Hoy en día las empresas tienen la obligación de entregar sus productos en bolsas
hechas a base de materiales biodegradables y reciclados que no contaminen el
medio ambiente, para lo cual muchos supermercados comenzaron a entregar en
sus canales de venta bolsas ecológicas que tienen como función crear una
conciencia de respeto y conservación del medio ambiente.

 ENTORNO DEMOGRAFICO

9
Referente a este entorno, para que se desarrolle una actividad comercial en
cumplimiento de las regulaciones nacionales deben existir normas y leyes que
regulen cada actividad de la industria.
La mayoría de clientes son del mercado de consumo, ya que la empresa está
especialmente enfocada a productos de primera necesidad y a los que tengan
que
ver con usos personales. Aunque también puede hacer contacto con
otras empresas que necesiten de sus productos para diversos usos o incluso
campañas.

 Ambiente del Marketing

Los productos están destinados para todo tipo de población, no se distingue por
raza, género ni edad. Por ello es que todas sus promociones más famosas como
"El 3x2", "Días de Infarto", "El Madrugón" y "Días de Locura CMR", están
disponibles para todo público. Aunque, en sus publicidades se enfoca más en las
amas de casa con su frase: “Mamá sabe”, con esto da a entender que en este
supermercado se encontrarán los mejores precios.

6.2 MICROENTORNO TOTTUS:

Realizar un análisis del micro entorno de una empresa es de gran importancia,
dado que permite evaluar el nivel de competencia de una determinada
industria. Es importante mencionar que para poder proponer y efectuar una
estrategia de negocio es necesario valorar su potencial competitivo según las
oportunidades que ofrece el contexto y los recursos que cuente el negocio.
Poder de Negociación de los proveedores: Hipermercados Tottus S.A ofrece a
sus clientes una gran diversidad de productos y servicios catalogados en tres
grandes categorías: Food, Non Food y Perecibles. En cada una de estas
categorías, los clientes adquieren diversas marcas de productos que son
nacionales y también productos internacionales considerados con excelente
calidad y buen precio

 CATEGORIA FOOD Y PERECIBLES:

 Verduras
 Frutas
 Pescado
 Pollo
 Pastelería
 Panadería
 Lácteos y enlatados
 Licores.

10
 Alimentos para animales.
 Antes de la pandemia contaban con comidas caseras preparas y vendidas
por peso.

 CATEGORIA NON FOOD:

Calzado, vestuario, productos electrónicos, línea blanca, artículos del hogar,
limpieza e higiene, útiles escolares, juguetería y ferretería
Además, ofrecen a sus clientes diferentes productos de grandes marcas y
marcas propias bajo la denominación “Tottus”, así mismo los proveedores de
la empresa se encuentran homologados, tras estándares de calidad, lo que
permite brindar productos de buena calidad y a precios bajos, lo que la
diferencia del resto de competidores.

 PRINCIPALES PROVEEDORES:

 Gloria
 Laive
 Unilever Andina Perú
 Molitalia
 Perufarma
 Alicorp
 Braedt
 Ajino moto
 San Fernando
 Nestlé
 Costeños alimentos.

 PROVEEDORES SECUNDARIOS:
 alimentación Productos Perecibles y no perecibles
 Casa joven (hogar, menaje, textil y aseo)
 Ofiscool (artículos de oficina, cuadernos y útiles escolares)
 D- desing (accesorios de audio y tecnología)
 Allbasics (vestuario para hombre y mujer, niño, bebe y calzado)
 Cherokee (ropa para niños y jóvenes importada exclusivamente por tottus)

Poder Negociador de los clientes:

11
 Hipermercados Tottus cuenta con un gran número de tiendas en Lima y en el
interior del país y la vez tiene una amplia variedad de productos que ofrecen a
sus clientes, no solo son distribuidores de productos de consumo de primera
necesidad, sino también comercializa diversos tipos de productos, tales como:
ropa y accesorios,
menaje, artículos
para el hogar,
electrodomésticos
entre otros, de modo
que se puede decir
que la disponibilidad
de surtido es
relativamente alta.
Por otro lado, el
grado de
disponibilidad de
productos sustitutos
para los compradores
es alta, puesto que
los costes de cambio
del consumidor son
muy variantes, debido
a que el cliente al
momento de realizar
sus compras no siempre lo realiza bajo la fidelidad a un determinado
establecimiento sino en base a la ubicación, calidad, Por otra parte, la
información de los productos que ofrece la industria de los supermercados a
los compradores es alta, debido a que a través de sus aplicativos móviles les
permite a sus clientes realizar sus compras de manera inmediata sin importar
el lugar en donde se encuentre sin tener la necesidad de hacer largas colas.
Por consiguiente, se indica que de los factores ya analizados el poder de
negociación de los compradores es alto, debido a la disponibilidad de
productos sustitutos.
Amenaza de entrada de nuevos competidores: Hipermercados Tottus cuenta
con una amplia cartera de clientes fidelizados con la marca, que ofrece una
gran variedad de productos exclusivos y de marcas propias de excelente
calidad a un precio menor al de sus competidores. Por otro lado, la aparición
de nuevos competidores en el sector es baja, debido a que es poco probable
que una empresa nueva ingrese a esta industria si no dispone de un buen
posicionamiento de su marca en el mercado, al menos que este nuevo
competidor ya tuviera un nombre ya posicionado (Fusión de varias
compañías), cuya entrada al mercado sería mucho más agresivo y que pueda
ser tomado en cuenta por los clientes actuales y potenciales. Por otra parte, el
acceso a nuevos terrenos es bajo, debido a la falta de amplios terrenos en
zonas comerciales, lo cual las cadenas de supermercados ya posicionadas

12
tienen una gran ventaja ya que se encuentran geográficamente bien ubicadas.
Finalmente, se indica que la entrada de nuevos competidores es baja.

Rivalidad de los Competidores Existentes: En el rubro de los

supermercados la rivalidad entre ellos es baja, debido a que los principales
supermercados con un gran número de visitantes pertenecen al Grupo de
Supermercados Peruanos (Plaza Vea, Mass, Vivanda), Grupo Cencosud
(Wong y Metro) y Grupo Falabella (Hipermercados Tottus), de modo que la
rivalidad en dicho sector se produce mayormente entre estas 3 compañías.

Productos Sustitutos: La disponibilidad de productos sustitutos cercanos es

alta, puesto que la industria de los supermercados, como entidad, tiene
muchos sustitutos, tales como las bodegas, mercados de abasto, cadenas de
negocio, minimarket entre otros. Por tal motivo, Hipermercados Tottus,
pensando en sus competidores, es que incorporó nuevas tecnologías en los
procesos de compra a través del uso de plataformas online para permita
realizar compras desde un celular. Por otra parte, la agresividad y rentabilidad
del productor del sustituto es baja, puesto que los competidores que tienen los
supermercados son de muy bajo poder y funcionan sólo en algunos lugares,
ya que no realizan publicidad, ni promociones que realizan los supermercados
para atraer al público.

13
 6.3 FODA DE LA EMPRESA ANALIZADA:

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Alianza Comercial con CMR  Falta de posicionamiento

 Empresa conocida en el en la marca.

Tottus
rubro.  Su cultura organizacional
 Uso de marcas propias. y concepto de
 Buena imagen. supermercado no le ha
 Ambiente seguro en permitido tener una gran
comparación con el mercado. aceptación en ciertos
 Horarios adecuados a la sectores A y B.
disponibilidad de los clientes.  Problemas operativos
 Esta ubicado en zonas internos.
comerciales de gran  Un cliente insatisfecho.
movimiento  Deficiencia en el sistema

OPORTUNIDADES FO DO

 Realizar un metodo de  Aprovechar el prestigio de

 Ampliación de la cartera
promoción y marketing que la marca y establecer
de productos y servicios.
aumenten el numero de convenios con el fin de
 Un ambiente de trabajo crear lazos con la
seguro y saludable. clientes.
 Brindar mas facilidades de comunidad.
 Aprovechar la situación  Aprovechar el
económica para cancelar pago a los clientes.
 Campañas de marketing posicionamiento que tiene
deudas pendientes la empresa para
 Colaboradores altimeter inteligente.
incrementar las ventas.
 Plantear afiliacion de tarjeta
calificados en servicio.
 Solidez, experiencia y CMR para mantener la
respado del grupo fidelizacion de los clientes
FALABELLA

AMENAZAS FA DA

14
 Competencia, Metro,  Presentar al publico una nueva  Realizar un studio profundo
Plaza Vea, Wong gama de productos de marca de mercado, para poder
 Robos en la tienda propia, de buena calidad y a un aperturar nuevas tiendas y
 Desaceleración del mejor precio. distribuir en sectores donde
crecimiento económico.  Promover productos con aun no se llega.
 Cambio en las precios que sean asequibles a  Realizar campañas en
necesidades y gustos. diferentes tipos de sectores. donde se muestre los
 Intensificación de la  Realizar un metodo de puntos positivos de un
marketing para adquirir mas y supermercado, en donde
competencia por la
nuevos clientes. resalta la mejora de la
llegada de grandes.
 Nuevas ofertas, promociones calidad de vida.
Capitales extranjeros en llamativas  Como prestigio de marca y
los próximos años. pertenecer al grupo
internacional FALABELLA,
saber explotarlo en medida
de crecimiento de clientes.

7. ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD

DE LA EMPRESA

- Estrategias:

 Hacer campañas publicitarias en distintos medios.

 Mantener o mejorar la calidad de los productos que la
empresa ofrece.
 Mantener los precios al alcance de la economía de las
familias.
 Motivar, capacitar al personal y elegir a colaborador del
mes.
 Hacer que el cliente se sienta en casa (ser un campeón en
el servicio).
 En Tottus se observa un comportamiento de los
establecimientos llegan a un público diferente pues en
realidad la presencia de tantas marcas obedece a la
necesidad de segmentarse.
 Observamos que de acuerdo al perfil del consumidor
establecido en el estudio de CPI los consumidores se
dividen casi por tercios entre los tres sectores
socioeconómicos, aunque predominan ligeramente los del
sector bajo superior.

15
 - Tácticas:

 Poner en practica todas las opiniones o sugerencias

positivas de los colaboradores.
 Trabajar todos en equipo y generar un ambiente de
confianza
 Hipermercados Tottus es la cadena local con el mayor
índice de crecimiento previsto, tanto en número de tiendas
como en crecimiento del negocio. 
 Es una empresa que emplea un promedio de 2.000
trabajadores por tienda. Ofrecen oportunidades concretas
de desarrollo profesional.
  Hipermercados Tottus es una de las 100 mejores
empresas para trabajar Latinoamérica (2022) lo cuál es la
expresión del compromiso de sus líderes con el factor
humano.

8. PROPUESTA DE MEJORA A LA ACTUALIDAD:

Para las inversiones en tiendas físicas y de centros comerciales, tanto

nuevas como remodelaciones, se muestra el plan de inversiones para
el periodo 2022 a 2023, actualizando la proyección entregada el año
pasado. Esto contempla una inversión de US$ 293 millones para el
año 2022 y US$ 303 millones para el año 2023.

Para la inversión en tecnología y logística se informan las inversiones

correspondientes solamente para el año 2022. Debido a que el
desarrollo tecnológico
de la compañía está
fuertemente enfocado
en desarrollos de
aplicaciones y de
soluciones tecnológicas
de corta duración,
distintas a las
implementaciones de
software de sistemas
world class de largo uso
en el tiempo que se
16
activan y amortizan en el tiempo (Capex), en adelante se informa, no
solo la inversión en capex, sino que también en opex (gastos
operacionales que se reconocen como gastos y administración en el
periodo ejecutado), de manera de mostrar la inversión completa en
ese ítem. La inversión total para el año 2022 en tecnología y logística
corresponde a US$ 418 millones, de los cuales US$ 243 millones son
Opex y US$ 175 millones son Capex.

El 40% de las inversiones restantes se destinarán, principalmente, a el

desarrollo de IKEA en Chile y Colombia, el desarrollo de Mejoramiento
del Hogar en México y Brasil, expansión de Tottus en Perú y mejoras
y remodelaciones a la red de tiendas en la región.

Unos US$ 135 millones de las inversiones anunciadas para el 2022 se

destinará al plan multianual de apertura de tiendas, que contempla 19
inauguraciones en la región para 2022: la implementación de cuatro
supermercados Tottus e Hiper bodegas en Perú, el segundo actor del
mercado en ese país, un Tottus en Chile; la apertura de cuatro nuevas
tiendas Sodimac en México y 7 en el resto de la región; dos tiendas
IKEA en Chile y una tienda de Falabella Retail en Colombia.

9. DESCRIPCION Y ANALISIS DE LAS METAS Y

OBJETIVOS DE CORTO Y LARGO PLAZO:

9.1. Misión:
Satisfacer y superar las expectativas de las familias peruanas a través de una
experiencia de compra que combine de manera óptima, producto, precio, servicio
y conveniencia, logrando así su confianza y su reiterada preferencia, el
crecimiento rentable del negocio y el progreso de nuestros colaboradores.

9.2. Visión:
Somos líderes en cada mercado donde competimos por ofrecer el lugar preferido
para comprar y trabajar.
Actuando con pasión en cada una de las actividades que realizamos.

17
9.3 VALORES:
 Integridad Actuar con respeto, honestidad y compromiso. Ser íntegro es:
Ser coherente entre lo que digo y lo que hago. Hacer lo correcto Decir la
verdad Respetar las ideas de los demás Cumplir lo que prometo.
 Innovación Buscar nuevas formas de sorprender a nuestros clientes. Ser
innovador es: Ir más allá de las expectativas de mi cliente. Ser creativo en
la búsqueda de soluciones Preguntarme cómo podría hacer las cosas,
diferente. Compartir mis ideas con mi equipo. Tomar la iniciativa.
 Excelencia Pasión por ser los mejores en lo que hacemos. Ser excelente
es: Tener pasión por productos ganadores. Ser un ¡campeón en el
servicio!
 Trabajar como un gran equipo. Hacer que las cosas mejoren. Tener actitud
positiva.

9.4 Objetivos de Corto Plazo

Mejoras de condiciones laborales: Nos esmeramos en generar ingresos

que sean superiores al mínimo fijado por el Estado y avanzar hacia a una
mayor equidad salarial entre hombres y mujeres. Contamos con un sistema de
remuneraciones definido por escalas salariales y con un componente variable
basado en incentivos. Asimismo, buscamos ofrecer a todos nuestros
colaboradores un mayor bienestar y balance entre trabajo y vida personal,
potenciando el desarrollo integral de las personas y valorando la diversidad.
Así también, nos esforzamos por entregar beneficios que respondan a las
necesidades de los colaboradores, aportando a su calidad de vida laboral y de
sus familias.

10. Identificaciones de los planes operativos y

estratégicos:

10.1Planeamiento estratégico:
En el presente documento se elabora el Planeamiento Estratégico de
Hipermercados
Tottus. El plan
estratégico es el
resultado análisis de
los factores internos y
externos de
Hipermercados
Tottus, con lo cual se
pudo identificar las

18
 principales oportunidades, amenazas, fortalezas, y debilidades de
Hipermercados Tottus y de la industria retail. Del anterior análisis, se
pudieron diseñar las estrategias a seguir tomando en cuenta tanto los
objetivos de largo plazo como los objetivos de corto plazo, usando las
matrices del proceso estratégico. Las estrategias establecidas guiarán a
Hipermercados Tottus a alcanzar su visión de acuerdo a la misión
establecida. Es preciso mencionar que la visión y misión establecidas en
el presente documento también fueron mejorados con el fin de que
tengan consistencia con la estructura de Hipermercados Tottus. En una
industria muy competitiva y no fragmentada, las estrategias establecidas
son de carácter agresivo.
Estas planean penetrar en nuevos mercados, como también ganar
participación de mercado, tanto en mercados nuevos como actuales. Es
preciso mencionar, que la industria retail en el rubro donde participa
Hipermercados Tottus es caracterizada por un uso intensivo de capital,
instalaciones y locales de gran envergadura. Del mismo modo, es
importante indicar que las estrategias también estuvieron diseñadas
para mejorar la calidad de servicio y mejorar los procesos, algo que
también la industria demanda en gran medida.

10.2 Planes operativos: Contamos con objetivos y metas

asociadas a los cuatro ODS priorizados por la compañía y donde
buscamos contribuir mayormente. Así también, conformamos
mesas de trabajo por cada ODS2030, donde las gerencias o áreas
relacionadas participan activamente en cada iniciativa.

 MARCAS PROPIAS SOSTENIBLES: Beneficiar a nuestros clientes

contando con marcas propias accesibles, de estándares de calidad
internacional, basadas en buenas prácticas de producción y
comercialización

 ALIMENTACIÓN SALUDABLE: Contribuir al bienestar de nuestros

colaboradores, clientes y comunidades a través de inspirar mejores hábitos
de alimentación

 EMPRESA MÁS HUMANA: Ser una empresa más humana donde exista
desarrollo laboral, buenas relaciones personales, trabajo en equipo y
colaborativo y se promueva la diversidad e igualdad de oportunidades

 CONSTRUCCIÓN Y OPERACIÓN SOSTENIBLE: Construir y operar de

forma amistosa, sin afectar el medio ambiente.

19
 11. Identificación de oportunidades de mejora y
propuestas de solución:

- La cadena de supermercados Tottus, para impulsar el

crecimiento de las ventas, puede implementar una
campaña de publicidad que permitiría llegar a más
consumidores por medio de ofertas y promociones que
ofrecen la oportunidad a los consumidores de obtener
ciertos beneficios. Una de las estrategias de publicidad
de Tottus, es generar un vínculo más cercano a los
clientes por medio del fútbol. Por la compra de un monto
mayor a s/.100 la empresa regalaría entradas, viajes,
camisetas.
- Para diversificar el mercado de consumo y la variedad
de productos que ofrece Tottus, la empresa buscaría
implementar nuevos productos revolucionarios que den
un aporte positivo para el lugar donde se encuentra y
así dar oportunidad a nuevas empresas a impulsar sus
productos.
- Tottus podría aprovechar el bajo costo del dólar para
importar productos que solo se lanzarían por
temporadas, ofreciendo así a su cliente productos más
accesibles.

20