Facultad de Negocios

Administracin de Empresas

Curso de Comportamiento
Organizacional

INTEGRANTES:
Ponce Gmez, Mirtha

368019

Navarro Carrasco, Orlando

373495

Fernndez Pinedo, Anthony

371255

Timoteo E, Jhosimar Antonio

364778

Snchez Marca, Joel

368503

Farfn Loa, Humberto

372271

Profesor: Joanna Carranza Rivera

Abril 2016
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL
PAG - 1

INDICE
Introduccin

pg. 3

Captulo I - Conocimiento de la empresa

Historia

pg. 5

Misin

pg. 5

Visin

pg. 5

Valores

pg. 6

Productos que Ofrece

pg. 6 9

Captulo II Desarrollo del Tema

Cultura Organizacional

pg. 11

Valores Corporativos

pg. 11

Principales Impactos, Riesgos y Oportunidades

pg. 11 12

Efectividad Organizacional

pg. 12 16

Entrevista, entrevistado y resultados

pg. 17 20

Comportamiento De Grupo Y Equipo

pg. 20 - 21

Estilo De Comunicacin Motivacin Y Satisfaccin En El Trabajo

pg. 21- 25

Conflicto Y Toma De Decisiones

pg. 25 26

Toma De Decisiones

pg. 27 28

Liderazgo, Caractersticas Y Estilos

pg. 28 30

Apreciacin Del Tema

pg. 30

Capitulo III Elementos finales

Conclusiones

pg. 31

Anlisis Crtico Del Grupo A Cerca Del Tema

pg. 32 - 33

Bibliografa

pg. 33

Anexos

pg. 33 - 36

Importancia Del Tema

pg. 33

Mapa Conceptual Del Tema Tratado

pg. 34

Casos De Actualidad Donde Se Demuestre La Relevancia Del Tema

pg. 35 - 36

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL

PAG - 2

INTRODUCCION

En este trabajo de investigacin realizado en base a la empresa Ransa

Comercial S.A. nos sirvi para cumplir con los objetivos del curso
Comportamiento Organizacional, hacer este trabajo de investigacin
significo un momento de reflexin para darnos cuenta de la importancia
del curso en s y de cada uno de los puntos tocados en clases de
manera terica, posteriormente haciendo un contraste con la experiencia
real, podemos dilucidar resultados alentadores en muchas reas que
comprendidos en una empresa u organizacin su funcionamiento, las
caractersticas requeridas para formar grupos y equipos, liderazgo,
resolucin de conflictos, motivacin, la efectividad de la comunicacin,
desarrollo individual y grupal en todos sus niveles jerrquicos, etc.
Elementos ms que suficientes para lograr el desarrollo sostenido en sus
mbitos de inters los cuales garantizan su permaneca en la mente de
sus clientes todo aquel relacionado con la misma de manera comercial y
eso es lo que Ransa comercial y cada uno de sus colaboradores
mantiene y tiene muy claro que es la forma correcta de crecer y lograr el
xito.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL

PAG - 3

CAPITULO I
CONOCIMIENTO DE LA
EMPRESA

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL

PAG - 4

1.1 Historia
RANSA es el operador logstico lder en el Per, con importante presencia y eventual
liderazgo en la Regin Andina y en Centroamrica, donde crecer replicando el
modelo peruano, dando los siguientes servicios: Soluciones por sector econmico,
brindando servicios logsticos secos y refrigerados a empresas importantes,
especialmente a aquellas que necesiten diseos o desarrollos a la medida y que
realizan outsourcing de todos o algunos de los eslabones de la cadena logstica.
Servicios de manejo de informacin.
1939 - Reprensa Algodonera y Almacn Nacional S.A. inicia operaciones en el Per
Empresa dedicada al almacenaje y reprensaje de fardos de algodn para la
exportacin, instalndose en los puertos del Callao, Cerro Azul, Pisco, Paita y Huacho;
logrando economas en fletes y en capacidad de almacenaje.
1974 - La empresa cambia de nombre a Ransa Comercial S.A. a su vez ampli su
objetivo social a la actividad de servicios de almacenaje simple, depsito autorizado de
aduana y cmaras frigorficas a las que llam FRIO RANSA, convirtindonos en
pioneros en el Per en este rubro.
1978 - Ransa crea Transportes Ransa S.A. Ransa ampla sus actividades, dando
servicio de operador de carga nacional e internacional, participando activamente del
negocio naviero, de terminal de almacenamiento y transporte, para lo que se crea
Transporte Ransa S.A.
1997 - Ransa inaugura su nuevo Centro de Distribucin en San Agustn.
Entre los aos 1998 al 2004 Ransa abri operaciones en otros pases,
A su vez. 2007 - Inicio de operaciones de Torre Blanca, la nueva Planta Procesadora Y
packing agroindustrial de Ransa. Est dedicada al procesamiento y a la
comercializacin de frutas y hortalizas destinadas para la agro-exportacin.
2008 - Inicio Operaciones en otros pases de amrica latina.

1.2 MISION
Agregar valor a la relacin con nuestros clientes mediante soluciones logsticas
creativas por sector econmico; a precios convenientes con el grado de calidad
requerido, en beneficio de nuestros accionistas, trabajadores y Clientes

1.3 VISION
Ser el depsito autorizado lder en el Per, apoyados en personal profesional,
excelentes sistemas de informacin y una infraestructura que permitir satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL
PAG - 5

1.3 VALORES

Honestidad
Respeto
Excelencia
Seguridad
Compromiso
Capacidad de Aprendizaje

1.4 PRODUCTOS QUE OFREECE

Ransa ofrece servicios especializados como:
1.4.1 Deposito temporal
Brindamos el servicio de depsito temporal, contamos con una zona primaria
aduanera, considerada como una extensin del puerto privado autorizada por la
superintendencia Nacional de Aduanas (SUNAD).
Operamos con toda la infraestructura de un almacn para recibir toda la mercadera
directamente al arribo de las naves.
Estos servicios comprenden:
Direccionamiento de contenedores y carga suelta no consolidada al depsito
temporal de Ransa.
Servicios de almacenamiento de carga internacional. Y/o depsitos temporales para
su mercadera.
Descarga directa e indirecta de otros depsitos temporales.
Reporte de gestin segn las exigencias del cliente.
VALOR AGREGADO DEL SERVICIO:
Atencin personalizada - Ejecutivo exclusivo para la cuenta.
Otorgamos 20 das libres del almacenaje en nuestro depsito temporal sin costo
alguno.
Exoneracin del cobro de renovacin de permiso de retiro de carga.
Exoneracin del cobro por atencin extempornea para trmites hasta las 7:00pm.
Retiro de los contenedores del recinto durante las 24 horas.
Certificacin ISO 9001.
Facilidades para pernocte de unidades sin costo adicional.

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PAG - 6

1.4.2 Agencias Ransa

Brindamos el servicio de agenciamiento de aduanas con la mejor agencia del Per,
Agencias Ransa que cuenta con el respaldo del Grupo Romero.
Nuestro servicio de agenciamiento aduanero comprende la atencin de despachos de
importacin definitiva, importacin temporal, depsito autorizado de aduana y admisin
temporal bajo la modalidad de despacho anticipado urgente.
Nuestros servicios comprenden
Asesora legal aduanera permanente.
Actualizacin de normas legales va internet. (Quincenal)
Reportes de gestin segn las exigencias del cliente.
Archivo oficial de la documentacin aduanera siempre actualizado.
Mensajera.
VALOR AGREGADO DEL SERVICIO:
Certificacin ISO 9001 en todos sus procesos.
Certificacin BASC (Alianza empresarial para la lucha contra las drogas y
contrabando) para exportaciones seguras y confiables.
Reduccin de tiempos y costos de despacho para el cliente.

1.4.3 SERVICIO INTEGRAL DE LOGISTICA

Asesoramos a nuestros clientes calculando los niveles de inventario y definiendo la
ubicacin geogrfica, optimizando y reduciendo los costos de acuerdo al nivel de
servicio requerido.

Tipo de Almacn

Descripcin

Es el almacn donde se custodia la mercadera producida o

manufacturada en el pas y/o las que hayan sido importadas con
los derechos y tributos cancelados a la SUNAT a su arribo
(importacin para el consumo).
Depsito simple

La mercadera cuenta con todas sus formalidades concluidas

para su libre disposicin por el consignatario.

Depsito
aduanero
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL
PAG - 7

Es el almacn donde se custodia la mercadera por periodo

determinado (12 meses como mximo) y bajo el control de la
aduana, sin el pago de los derechos arancelarios y dems
tributos aplicables a la importacin para el consumo.
En caso la mercadera exceda los 12 meses en este recinto cae
en abandono legal.

Nuestros servicios comprenden:

Depsito simple.
Depsito autorizado de aduanas.
Acondicionamiento de carga (pedidos, empaquetado y etiquetado).
Consolidacin de carga.
Embolsado y ensacado de mercadera.
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO:
Ms de 850 mil m2 de almacenamiento en el callao.
Almacenes especializados por tipo de mercadera.
Distribucin horizontal y sistema GPS para la visibilidad de nuestras operaciones.
Uso de cdigo de barras y terminales porttiles de radio frecuencia.
A solicitud del cliente Ransa Empresario ofrece el servicio de seguro de carga en
alianza con la Compaa Pacifico Peruano Suiza.

1.4.4 Transporte y distribucin

Contamos con una amplia cobertura a nivel nacional gracias a la flota especializada de
vehculos para cada sector y modalidad de traslado.
NUESTROS SERVICIOS COMPRENDEN:
Distribucin multimodal local y a nivel nacional.
Transporte multimodal de punto a punto a nivel local y nacional.
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO:
Tecnologa de ltima generacin para optimizar rutas y capacidad de flota.
Unidades con sistema de monitoreo a nivel local (GPS)
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL
PAG - 8

 Supervisin de la estiba, trinca, pesos permitidos y documentacin.

A solicitud del cliente Ransa Empresario ofrece el servicio de seguro de carga en
alianza con la Compaa Pacifico Peruano Suiza.

1.4.5 CONSULTORIA Y PROYECTOS

Somos la consultora logstica que define, estructura, organiza y garantiza los
procesos, de mejora e innovacin de nuestros clientes
Ransa Consultora y Proyectos nace de la experiencia de su gente y del conocimiento
de las nuevas tendencias, operativas que optimizan los recursos generando as el
valor para las empresas.
Combinamos las capacidades de nuestro personal y la experiencia como operador
logsticos por ms de 69 aos para brindar la herramienta de diseo,
perfeccionamiento y organizacin en la optimizacin de la cadena logstica de nuestros
clientes.
Brindamos apoyo, orientacin y soporte profesional en la sincronizacin de su negocio
mediante el diseo e implementacin de soluciones innovadoras que permitirn la
integracin de sus operaciones logsticas.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL

PAG - 9

CAPITULO II
DESARROLLO DEL
TEMA

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL

PAG - 10

2.1 CULTURA ORGANIZACIONAL

VALORES CORPORATIVOS
Seguridad
Adopcin de medidas protectoras ante diferentes riesgos que puedan afectar al
entorno y a la organizacin. En Ransa, la entendemos como las medidas de seguridad
que aplicamos en cada una de nuestras operaciones.
Honestidad
Sentido de justicia que se tiene en relacin a los hechos, a las personas y a si mismo.
En Ransa, la entendemos como expresin de la verdad, la equidad y la objetividad.
Respeto
Consideracin del entorno y de las personas con las que interactuamos. Saber valorar
los intereses y necesidades ajenas a las nuestras. En Ransa, entendemos el respeto
como la consideracin con que debemos tratar a las personas, sin importar su
jerarqua ni su condicin.
Compromiso
Voluntad de sentirse parte de la organizacin, aportando a las metas y creyendo en los
valores. En Ransa lo entendemos como la contribucin para el beneficio de la
empresa, buscando su constate crecimiento.
Excelencia
Sentido positivo de mejorar y cambiar nuestro entorno, logrando encontrar nuevos
hbitos que contribuyan al crecimiento de las personas y de la empresa. En Ransa la
entendemos como la perspectiva de mejora continua aplicada a todas nuestras
actividades.
Capacidad de Aprendizaje
Constancia y sentido de consecucin para lograr nuestras metas con esfuerzo y
firmeza. En Ransa, la entendemos como la capacidad de aprender y evolucionar en
cada circunstancia.
PRINCIPALES IMPACTOS, RIESGOS Y OPORTUNIDADES
Ransa contribuye con el desarrollo social y econmico de la comunidad generando
ms de cinco mil puestos de trabajo en sus operaciones a nivel nacional, otorgando a
sus colaboradores un ingreso mensual seguro.
Medio Ambiente
Para cumplir su compromiso con el medioambiente, Ransa se esmera en garantizar
una adecuada gestin de recursos como agua y energa, adems de la medicin y
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL
PAG - 11

reduccin de emisiones y residuos. Estas iniciativas se practican en todas sus

operaciones, ya que el inters prioritario de la organizacin es lograr un desarrollo
sostenible.
Competitividad
Teniendo en cuenta el crecimiento del mercado y el ingreso de operadores logsticos
internacionales, adems de la volatilidad del comercio exterior, la empresa evala
permanentemente los diferentes escenarios para buscar oportunidades que le
permitan consolidar su nivel competitivo.
Desarrollo Regional
Ransa promueve el desarrollo econmico de las regiones a travs de su presencia
comercial en diversas localidades y puertos, propiciando la generacin de pequeos
negocios y el desarrollo de proveedores locales.
Para alcanzar estos objetivos, invertimos constantemente en el desarrollo de
sistemas de informacin de clase mundial, que permitan soportar nuestras
operaciones. Adems, buscamos el desarrollo del talento dentro de la
organizacin y la creacin de un entorno laboral ptimo
Comprometidos con nuestros colaboradores, medio ambiente y nuestra
localidad

2.2 EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL

Gestin del Equipo
Para Ransa, resulta fundamental motivar el trabajo en equipo de nuestros
colaboradores, a quienes debemos el desarrollo organizacional que hemos alcanzado
en estos 75 aos de operaciones. Para ello, mantenemos una actitud de comunicacin
permanente con ellos. Cuyos aportes resultan valiosos para sostener el futuro de
nuestras empresas.
En este sentido, tambin organizamos diferentes programas de capacitacin con el fin
de ofrecerles las herramientas y habilidades necesarias para elevar su nivel personal y
profesional finalmente les permitan brindar servicios de alto valor para nuestros
clientes.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL

PAG - 12

El respeto para nosotros, es la forma cordial y amable de tratar a las personas, sin
importar la jerarqua o condicin. Es por ello que en Ransa, desde nuestros principios
institucionales y cdigo de conducta, nos comprometemos a eliminar cualquier forma
de discriminacin. A travs de nuestros lineamientos y procesos de Recursos
Humanos, buscamos establecer reglas claras de contratacin, retencin y promocin
que sirvan a todos, independientemente del gnero, religin y condicin sexual.
Es as que, nuestros colaboradores son tratados por igual y sus oportunidades
dependern de los mritos y capacidad para realizar su trabajo (Lineamiento 6, Cdigo
de Conducta Ransa Comercial)

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL

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Aprendizaje y Desarrollo Humano

Promovemos la formacin continua de nuestros colaboradores a travs de
lineamientos y polticas que buscan mejorar el desempeo de las personas en sus
puestos de trabajo y desarrollarlas para asumir futuros retos en la organizacin. Por
ello, hemos implementado un modelo formativo donde todos los colaboradores
acceden de acuerdo a las necesidades requeridas por la estrategia de las reas y
negocios.

Programas de Desarrollo: el desarrollo de habilidades a largo plazo es el motor

principal de nuestro crecimiento. Por ello contamos con programas de competencias
para pblicos especficos en la organizacin como:
Capacitaciones Externas:

Capacitaciones Internas: Es importante para nosotros capacitar de manera intensiva

y constante a nuestros colaboradores en seguridad, sistema integrado de gestin,
induccin corporativa y pasanta en operaciones para que desarrollen ptimamente
sus funciones dentro de la empresa.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL

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Programas de Desarrollo: El desarrollo de habilidades a largo plazo es el motor

principal de nuestro crecimiento. Por ello contamos con programas de competencias
para
pblicos

especficos en la organizacin como:

Programa lder y Habilidades gerenciales: Mandos medios

Programa Equpate: reas Completas
Gerencia tu talento: Asistentes de gerencia
Supera: Practicantes

Planeamiento Estratgico
Ransa ha definido sus objetivos a largo plazo para asegurar su crecimiento integral
durante el periodo 2013 2018. Para ello, ha definido los siguientes objetivos
1. Crecimiento Internacional: Con el desarrollo de nuevos mercados en la
regin y la expansin de nuestras operaciones en los pases donde
actualmente trabajamos.
2. Crecimiento Local: Con el desarrollo de una red nacional completa que se el
catalizador de otros negocios en el pas, contribuyendo al aumento de la
produccin nacional y la calidad de vida de los peruanos.
3. Empresas Innovadoras: Buscamos un proceso continuo de desarrollo de
nuevos servicios e ingresar a nuevas industrias, de tal manera que Ransa se
anticipe a los cambios en el entorno en el que operamos.
4. Optimizar la gestin Comercial: Identificando oportunidades que agreguen
valor a los clientes como resultado de un mayor entendimiento de sus
necesidades.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL
PAG - 15

5. Asegurar una operacin eficiente y eficaz en todo momento: Nos referimos

al trabajo operativo y administrativo de la organizacin. Ransa debe operar de
una manera gil y sin errores para poder ser considerada una empresa lder en
el sector.
Para alcanzar estos objetivos, invertimos constantemente en el desarrollo de sistemas
de informacin de clase mundial, que permitan soportar nuestras operaciones.
Adems, buscamos el desarrollo del talento dentro de la organizacin y la creacin de
un entorno laboral ptimo.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL

PAG - 16

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL

PAG - 17

2.3 ENTREVISTA Y ENTREVISTADO

La entrevista se realiz el da jueves 14 de abril de 2016 en las instalaciones de la empresa Ransa Comercial, dicha entrevista constaba de un
cuestionario con 12 preguntas y un test de personalidad - indicadores de Myers Briggs (ITMB).

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Datos del entrevistado: Victor Ramirez Pimentel.

Cargo: Supervisor del rea Almacenes y Suministros (Compras)
Personas a su cargo: tiene entre 10 a 12 personas a su cargo.
Profesin: Ing. Industrial
Aos de experiencia: 4 aos de Experiencia en el cargo.
Perfil del Puesto: Supervisor de Almacenes y Suministros - Ransa
Comercial
Puesto:
rea:
Reporta a:
Funciones:

Supervisor de Almacenes y Suministros

Compras y Suministros
Gerencia y Jefatura de Compras y Suministros
-

Coordinar las actividades relacionadas con el almacenamiento,

inventario y suministro de materiales a travs de la aplicacin
y seguimiento de normas, polticas, lineamientos y
procedimientos en materia de almacenes y suministros, con la
finalidad de garantizar la correcta administracin y
establecimiento de controles prioridades que con lleven a una
efectiva gestin de apoyo a las actividades de operacin de la
empresa.

Verificar la documentacin proveniente de los proveedores

durante la recepcin de la materia prima y realizar las
respectivas
devoluciones cuando se presente el caso. Elaborar notas de
recepcin Control fsico y reporte diario del stock, Supervisar
la
carga
de
despachos
a
los
clientes, Certificar la asistencia diaria de los operarios del
almacn a su cargo, Velar por el buen cumplimiento de las
normativas
internas
de
la
empresa
y las normativas de higiene y seguridad laboral.
-

Participar en la toma fsica mensual y anual de los inventarios

del almacn. Experiencia en la logstica de manejo
correcto de materiales, almacenaje, traslado, carga y
descarga, manual y/o con el uso del montacargas. Dominio de
herramientas tecnolgicas.

Estudios:
Titulado de las especialidades de Ingeniera Industrial, Economa
y administracin. De preferencia con especializacin en Logstica

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL

PAG - 19

Experiencia:

Mnima de 2 aos (02) en:

-

Experiencia en la Gestin de inventarios y compras.

Conocimiento de Word, Excel y SAP.

Capacidad para organizar personal a cargo.

Habilidad de Negociacin y Liderazgo.

Slida Formacin en Valores
Capacidad en el Manejo de Conflictos
Capacidad para trabajar en equipo.

Conocimientos:

Competencias
Requeridas:

Personalidad indicadores de MYERS BRIGGS (ITMB)

De acuerdo al breve test, pero no menos importante el Colaborador Victor Ramirez
Pimentel segn las opciones elegidas que ms se ajustan a su personalidad obtuvo
como resultado:
Administradores Naturales

Extrovertido (E)
Sensible (S)
Racional (T)
Juiciosos (J)

ESTJ

Orden y estructura
Sociable + perseverante
Orientado hacia resultados
Le gusta dirigir y organizar
Productor + tradicional
EL MAS PUJANTE

HOLLAND: Ajuste de entre el individuo y su puesto de trabajo

Se pudo obtener la siguiente informacin acerca de la persona entrevistada y se
obtuvo lo siguiente:
Victor Ramirez Pimentel Organizador: Se enfoca al mbito de la organizacin es
preciso ordenado y atento a los detalles.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL

PAG - 20

2.4 COMPORTAMIENTO DE GRUPO Y EQUIPO

Grupos Formales
Los grupos formales constituyen la esencia del trabajo organizacional. La empresa
RANSA es un gran grupo cuyos elementos interactan entre s para lograr los
objetivos. Las reas funcionales son los principales grupos de trabajo formales en la
organizacin y su coordinacin aporta el valor necesario para que la empresa compita
en su medio ambiente de negocios. Los principios y conceptos derivados del estudio
del comportamiento organizacional nos auxilian de manera insustituible para que los
grupos sean ms eficaces en la solucin de problemas. Los trabajadores estn
obligados a ser parte de estos grupos y en ocasiones su trabajo es evaluado, al menos
parcialmente, en funcin de la efectividad del equipo al que pertenecen.
El lder asigna las labores a su equipo para lograr resultados, supervisa sus funciones
para realizar una buena funcin y mejorar los procesos.
Valor de grupo o equipo de trabajo requerido: Responsables, honestos, cordiales
y que les guste trabajar en equipo. Vctor Ramirez Pimentel supervisor de
Suministros y Almacenes
Caractersticas: Los grupos de trabajo son muy diferentes entre s, ya que su
actuacin, su grado de eficiencia y eficacia se ve definida por la personalidad,
conocimientos, valores e integracin de los miembros que los forman y por la
naturaleza de sus objetivos y del trabajo que realizan. Sin embargo, en trminos
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL
PAG - 21

generales, todos los grupos comparten ciertas caractersticas, sean formales o

informales.
Sus miembros tienen objetivos comunes. Es la fuerza integradora de los
grupos. Aunque un liderazgo eficaz promueve la motivacin entre los miembros
del grupo, la orientacin al objetivo es la razn ms fuerte que impulsa a los
individuos a permanecer en l.
Tienen reglas y polticas que norman sus actos. Se sujetan a reglas y polticas
generales dictadas por el grupo mayor al que pertenecen (la empresa);
generan sus propias normas de convivencia, desempeo y relacin. En este
sentido, cada grupo, aun dentro de la misma empresa, tiene sus propias reglas
y cdigos de conducta no escritos. En una organizacin podemos encontrar
que mientras en uno de sus grupos sus miembros se llevan pesado y
bromean continuamente, en otra reina la seriedad y hasta se hablan de usted.
ETAPAS DE DESARROLLO DE GRUPO
Desempeo: La estructura es plenamente funcional y aceptada; se consigue el
ms alto nivel de desempeo que el grupo puede generar. Todo el esfuerzo
individual se canaliza al logro del objetivo grupal.

TIPOS DE GRUPO
Equipos solucionadores de problemas. Son equipos reducidos (entre 5 y 12 personas),
formados con el objeto de resolver un problema especfico que se presenta en la
organizacin. Habitualmente se renen unas cuantas horas a la semana y buscan
incrementar la eficiencia, mejorar los procesos, el ambiente, las condiciones laborales
y la calidad de los productos. Un ejemplo de ellos son los crculos de calidad, cuyos
integrantes se renen para analizar determinados problemas que les afectan a todos,
aportando ideas para solucionarlos, aunque sin la autoridad suficiente para llevarlas a
cabo.

2.5 ESTILO DE COMUNICACIN MOTIVACIN Y SATISFACCIN EN EL

TRABAJO
Estilo de comunicacin: Se da entre dos personas que estn fsicamente prximas.
Cada una de las personas produce mensajes. Es una relacin de intercambio por
medio de la cual dos o ms personas comparten su percepcin de la realidad. La
Comunicacin interpersonal, Transmisin informacin. Emisin. Recepcin.
Percepcin. Comunicacin oral, escrita y no verbal.

La direccin de la comunicacin:
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL
PAG - 22

Vertical: Cuando la comunicacin fluye en una jerarqua.

comunicacin descendente: La comunicacin fluye desde el nivel de un grupo

u organizacin hasta un nivel inferior. La utilizan los lderes y gerentes para
asignar metas, dar instrucciones, explicar polticas, sealar problemas que
necesitan atencin, etc.

comunicacinn ascendente: La comunicacin fluye hacia un nivel superior del

grupo u organizacin. Se utiliza para brindar feedback a jefes, informar sobre el
progreso hacia las metas y plantearles problemas actuales.

Lateral: Cuando la comunicacin tiene lugar entre los miembros del mismo grupo de
trabajo, entre miembros del mismo nivel o cualquier personal equivalente.

Existen diferentes estilos de comunicacin:

Estilo pasivo: Las personas pasivas no defienden sus intereses, no se expresa a s
mismo. Es caracterstica en estas personas la ausencia de iniciativa en relacin al
afrontamiento de situaciones, sensaciones constantes de ser incomprendido,
manipulado o no tenido en cuenta y su apariencia suele ser de inseguridad.
Estilo asertivo: Las personas asertivas expresan lo que quieren y desean de forma
adecuada, directa y honesta. Muestran respeto hacia los dems, manteniendo una
buena relacin con las personas implicadas. Defienden sus propios intereses, deseos
y necesidades, respeta a los dems, pero no permite que los dems se aprovechen de
l, son capaces de elogiar a los dems y saben pedir favores y hacer peticiones.
Estilo agresivo: Son personas que solo se preocupan por conseguir sus objetivos,
pelean, acusan, interrumpen, amenazan, agreden a los dems, buscan satisfacer los
intereses propios y no tienen en cuenta los sentimientos, ideas, emociones,
pensamiento de los dems. Generan intervenciones que orientan hacia
comportamiento de tipo egocntrico, y por tanto posibles generadoras de reacciones
conflictivas en los dems. Estas personas producen rechazo en los dems.
Ejemplo: En un debate, tus ideas y creencias son diferentes a las del resto de
participantes.
- Intervenir en el debate y exponer mis ideas por encima de todos los participantes, sin
cambiar porque soy de ideas fijas. (Estilo agresivo).
- Defendera mis ideas y creencias, y si el resto de participantes no estn de acuerdo
conmigo lo entendera. (Estilo asertivo).
- Me quedara callado, puesto que si todo el mundo piensa as tendra que readaptar
mis ideas y creencias para que sean iguales que las del resto de personas. (Estilo
pasivo).

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL

PAG - 23

Mtodos de modelado del comportamiento

Por medio de la crtica nunca provocamos cambios duraderos, y con frecuencia
creamos resentimiento.
El refuerzo positivo consiste en las recompensas por el trabajo bien efectuado,
produciendo cambios en el comportamiento, generalmente, en el sentido deseado.
El refuerzo negativo est constituido por las amenazas de sanciones, que en general
produce un cambio en el comportamiento, pero en forma impredecible e indeseable.

REFORZAMIENTO Y CASTIGO
POSITIVO
(PRESENCIA)
Puntualidad al llegar
temprano l trabajo

Reconocimiento
desempeo
responsabilidad.

Faltar al trabajo

Suspensin

NEGATIVO
(USENCIA)
en
y

Descuentos

Quedarse
ms
horas. (recuperar)

Motivacin
El impulso que inicia, gua y mantiene el comportamiento, hasta alcanzar la
meta u objetivo deseado
Satisfaccin en el trabajo:
Actitud de trabajador frente a su propio trabajo, basada en creencias y valores que el
trabajador desarrolla en su propio trabajo.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL

PAG - 24

La satisfaccin laboral incide en la actitud del trabajador frente a sus obligaciones.

Puede decirse que la satisfaccin surge a partir de la correspondencia entre el trabajo
real y las expectativas del trabajador.

Estas expectativas, por otra parte, se forman a travs de las comparaciones con otros
empleados o con empleos previos. Si una persona nota o cree que est en desventaja
respecto a sus compaeros, su nivel de satisfaccin laboral desciende, al igual que si
considera que su trabajo anterior le ofreca mejores condiciones.

A mayor satisfaccin laboral, mayor compromiso del trabajador con sus tareas y
mayor motivacin. En cambio, cuando el grado de satisfaccin laboral es bajo, el
trabajador no siente el peso de la responsabilidad con mucha fuerza y no pone
suficiente empeo en su actividad diaria.

Cada colaborador puede tener diferentes tipos o dimensiones de necesidades que le

motivan a satisfacerlas. Si conseguimos cubrir esas necesidades, las personas
adquirirn un compromiso con la organizacin de acuerdo con el tipo de
necesidades cubiertas.

Los principales elementos de la satisfaccin laboral son:

Trabajo propiamente.

Refiere a lo que en realidad hace el trabajador con cierto grado de satisfaccin con
eficiencia, calidad y productividad que desarrolla las actividades laborales
asignadas en un perodo determinado.

Compensacin.
Inicialmente el empleado tiene slo necesidades econmicas que cubrir, es
decir, quiere tener una correcta retribucin acorde con su puesto de trabajo. Es
importante que esta consideracin sea compartida por parte del interesado/a y
la empresa. Hay que considerar que algunos empleados se quedan en este
nivel, ya que su necesidad bsicamente a cubrir es la econmica. Por ello
conviene que el empleado perciba que debe realizar un esfuerzo para cubrir
esa necesidad. En el caso de que la persona perciba que la remuneracin la
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL
PAG - 25

tiene asegurada independientemente del esfuerzo, puede provocar una

disminucin del rendimiento y a su vez de su motivacin.

Oportunidades de crecer y desarrollarte en la empresa.

Para aquellas personas que aparte de las necesidades econmicas, valoran el
crecimiento personal, es imprescindible disponer de planes de carrera, retos
nuevos, incorporacin de conocimientos nuevos (formacin, nuevas
experiencias, tareas diferentes, etc.), y por supuesto posibilidades de
crecimiento dentro de la empresa.

Buena direccin por parte de los jefes.

Para dirigir a los subordinados, el administrador debe en cualquier nivel de la
organizacin en que se encuentre- comunicar, liderar y motivar. Dado que no
existen empresas sin personas, la direccin constituye una de las ms
complejas funciones administrativas porque implica orientar, ayudar a la
ejecucin,
comunicar,
liderar,
motivar,
entre
otros.

Compaeros de trabajo, trabajo en equipo.

Adems, nos podemos encontrar con otro grupo de personas que desean
vincularse con la organizacin de las que forman parte. Estos colaboradores
necesitan compartir objetivos, misin, y otros aspectos trascendentales, con la
organizacin a que pertenecen. Para ellos debemos disponer de una buena
comunicacin de los objetivos a conseguir, compartir la definicin del futuro de
la empresa, etc. Debemos facilitarles autonoma (empowerment) en la toma de
decisiones que les permita desarrollar con libertad sus criterios. Si este
colectivo no percibe que forman parte del proyecto empresarial intentarn
localizar otro proyecto en otra parte, o acabarn desmotivados, siendo stos
los miembros con mayor potencial de la empresa.
Cmo motiva a su grupo o equipo de trabajo?
Bueno en algunos casos la motivacin va por un tema econmico en los
grupos que conforma mi rea, yo busco mi valor complementario priorizo el
clima laboral, a su vez busco la capacitacin de mi personal talleres y cursos.
Esto netamente demuestra el inters de la organizacin por el trabajador y
logra el compromiso del trabajador con la misma Vctor Ramrez Pimentel
Supervisor de almacenes y suministros.
Segn la entrevista estilo de comunicacin que mantiene la persona
entrevistada es el asertivo, mostrando respeto a los dems, manteniendo
una buena relacin con las personas implicadas y mejorando el clima
laboral y la satisfaccin laboral.

2.6 CONFLICTO Y TOMA DE DECISIONES

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL
PAG - 26

Es una situacin en la que dos o ms personas no estn de acuerdo con el modo de

actuar de un individuo o un grupo. Para que esta situacin exista es necesario que
exista
un
desacuerdo
que
no
haya
sabido
resolverse.
El conflicto funcional: Es una confrontacin entre grupos que resulta positiva para el
rendimiento de la organizacin.
El conflicto disfuncional: Es cualquier confrontacin o interaccin entre grupos que
perjudica a la organizacin o impide que este alcance sus objetivos. La direccin debe
tratar de eliminar los conflictos de este tipo.
- Etapas del Proceso del conflicto:
1.-Posible oposicin o incompatibilidad:

Comunicacin: Malos entendidos y el ruido de los canales de comunicacin,

cuanto mayor sea el grupo y cuanto ms especializadas sean sus actividades
tanto mayores es la probabilidad de conflicto.
La estructura: incluye variables como tamaos, grados de especializacin,
claridad de jurisdiccin, compatibilidad de metas de los miembros.
Variables personales: Caractersticas de la personalidad, valores
individuales. La evidencia indica que ciertos tipos de personalidad conducen a
un posible conflicto y esta podra ser la variable menos estudiada al considerar
los conflictos sociales.
2.- El Conocimiento y la Personalizacin: Tienden a definirse los aspectos del
conflicto. Esta es la
parte del proceso en que las partes deciden de qu se
trata el conflicto.
La etapa dos es importantes porque es el punto donde se suele decidir las
cuestiones del conflicto.
Conflicto percibido: cuando una o varias partes reconocen que existen
condiciones que propician la ocasin para que surja un conflicto.
Conflicto sentido: involucramiento emocional en un conflicto que crea
ansiedad, frustracin tensin.

3.- las intenciones: Intervienen entre las percepciones y las emociones de las
personas y su conducta franca. Estas intenciones representan la decisin de
actuar de una manera dada ante un conflicto.
La conducta no siempre refleja con exactitud las intenciones de una persona,
existen cinco intensiones para manejar los conflictos:
Competidor: Involucra el trabajo de varias personas en conjunto tanto para
conseguir un resultado.
Evasivo: el deseo de retirarse de un conflicto o acabarlo
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL
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Conciliador: Situacin donde las dos partes del conflicto estn dispuestas a
ceder algo.
Colaborador: situacin donde las partes del conflicto desean satisfacer
plenamente los intereses de todas las partes.
4) Comportamiento: Cuando la mayor parte de la persona piensa en situaciones
conflictivas, se suele referir a esta etapa, porque ah es cuando el conflicto se
torna visible, esta etapa incluye afirmaciones, actos y reacciones de la parte del
conflicto.
5) Resultados: Entre la accin y reaccin de las partes del conflicto producen
consecuencias, pueden ser funcionales en el sentido de que el conflicto
produce una mejora en el rendimiento del grupo o disfuncional si entorpece en
rendimiento del grupo.

TOMA DE DECISIONES
Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o ms alternativas.
Todos y cada uno de nosotros pasamos los das y las horas de nuestra vida teniendo
que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el
desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella.
Para los administradores, el proceso de toma de decisin es sin duda una de las
mayores responsabilidades.
La toma de decisiones en una organizacin se circunscribe a una serie de personas
que estn apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una seleccin
de decisiones, y esta seleccin es una de las tareas de gran trascendencia.
Con frecuencia se dice que las decisiones son algo as como el motor de los negocios
y en efecto, de la adecuada seleccin de alternativas depende en gran parte el xito
de cualquier organizacin.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL

PAG - 28

Toma de Decisin Grupal : Actualmente se le concede cada vez ms una mayor

importancia a la participacin de todos los elementos que integran un grupo o
equipo de trabajo en la toma de decisiones, no porque se haya prescindido
totalmente de la toma de decisiones hecha exclusivamente por el lder del
grupo (gerente, jefe o supervisor) sino porque hay ocasiones en que se debe
aprovechar el conocimiento y la experiencia de un nmero mayor de personas,
para tomar mejores decisiones, adems de que cuando la gente participa en la
toma de la decisin, se siente ms comprometida a lograr los resultados
deseados, convirtindose en un poderoso motivador para los trabajadores el
que se les tome en cuenta en el momento de decidir.

Toma de Decisiones Individuales: La toma de decisiones sin la participacin de un

grupo de personas o una decisin hecha de forma independiente de la opinin
del grupo es naturalmente una decisin individual. Este es el tipo de decisin
ms comn y puede funcionar eficazmente en los casos en que un
administrador determine que la opinin del grupo no se requiere o no se desea.
Es una parte relevante del comportamiento organizacional. As como los
individuos toman decisiones, se deben preocupar por la calidad de las mismas,
que se ven influenciadas con mucha frecuencia por sus propias percepciones.

TOMA DE DECISIONES - SEGN ENTREVISTA

Alguna vez tuvo que delegar sus funciones?
Respuesta: El supervisor Victor Ramirez Pimentel afirm que si por motivos de
recarga de trabajo, fue un poco difcil al principio por la inversin de tiempo en
ensear las funciones y hacer el seguimiento, indic que es necesario el apoyo en
esa rea.
Despus de tomar una decisin, la mantiene?
Respuesta: supervisor Victor Ramirez Pimentel declaro que Tiene una apertura
de escuchar ideas y si ve que una decisin tomada no se ajusta a la meta y es
necesario cambiarla pues lo hago en beneficio de la organizacin.

RESOLUCIN DE CONFLICTOS SEGN LA ENTREVISTA

Qu elementos toma en cuenta a la hora a la hora de solucionar conflictos
en su grupo de trabajo?
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL
PAG - 29

Respuesta: Averiguar la situacin las posiciones de ambas partes informarme

para luego reunir a las personas y solucionar el problema, yo me fijo en corregir
siempre la actitud no a la persona, considero que la persona no es mala, pero si
puede tener una mala actitud - Victor Ramirez Pimentel.
2.7 LIDERAZGO, CARACTERSTICAS Y ESTILOS
La palabra liderazgo como tal se refiere a la influencia que se ejerce sobre las
personas.
Esto puede ser a travs de distintas formas, pero el objetivo principal es incentivar a
cada miembro de tu organizacin, grupo o equipo, para que trabajen lo mejor posible
direccionndolos hacia un mismo objetivo.
El liderazgo entonces implica mucho trabajo en equipo, pero va mucho ms all de
eso. El que lleva la responsabilidad de ser el lder de grupo debe tener la capacidad de
tomar decisiones por s solo, asumindolas correctamente.
Adems, quin es lder, sabe que, pese a que se trate por igual con todo su grupo,
siempre se distinguir del resto; esto por una razn muy simple, pues lo que se busca
es que l sea un punto de referencia dentro de la agrupacin, por ende, debe ser lo
que espera que sean todos los miembros de su equipo.
Caractersticas De Un Buen Lder:
En toda agrupacin, equipo o conjunto liderado por una persona especficamente, se
puede encontrar lo mismo; un lder que motiva el rendimiento mximo de su grupo
humano, as como la habilidad de direccin con todos los miembros.
La habilidad adquirida por el lder del equipo est constituida por cuatro factores:

La habilidad de utilizar el poder eficientemente y de manera

responsable. Esto se refiere a saber direccionar el poder, no abusar de este y
utilizarlo con responsabilidad; es sabido que muchos lderes no saben canalizar
el poder y terminan actuando de forma autoritaria con sus colaboradores.

La habilidad de comprender que todos los seres humanos tienen

diferentes fuerzas de motivacin, segn las ocasiones y situaciones. El
liderazgo bien ejecutado comprende las formas de actuar del empleado,
entiende las diferencias en cuanto a una circunstancia. Por ello, planea
distintos tipos de motivacin que se amolden a las situaciones, logrando una
estabilidad en su grupo.

La habilidad de inspirar. Un lder debe tener la capacidad de inspirar en cada

uno de los integrantes del grupo a cargo. Inspirar, no se refiere a la confianza
de los miembros con el lder en cuestin, sino al ejemplo que esta evidencia
como referencia para los dems.

La habilidad de actuar de manera tal que desarrolle un clima que

conduzca a responder a las motivaciones y suscitarlas. El clima, es decir el
entorno de trabajo de los empleados es muy importante, por tanto un lder
siempre debe mantenerlo en equilibrio y como fuente de motivacin de cada
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL
PAG - 30

colaborador.
El desarrollo de estas caractersticas es fundamental y efectivo para el grupo a
tratar.

Contraste Entre La Teora Y La Entrevista

Entrevistador:
Qu caractersticas a su parecer debe tener un buen lder?
Entrevistado:
Consider que la caracterstica fundamental es servir. El mayor lder de la historia se
Caracteriz por eso. Servir a los dems es buscar la empata con el trabajador,
influenciarlos para recibir la misma proporcin de lo que se brinda. Esto es netamente
influenciar a otros mediante el ejemplo Victor Ramirez Pimentel Supervisor de
almacenes y suministros.

Entrevistador:
Cmo promueve e incentiva el liderazgo en su grupo de trabajo?
Entrevistado:
Lo primero es escuchar, cuando a la persona se le escucha, se le toma en serio, se le
hace participe es una forma de empoderamiento. Frente a cada situacin presentada o
nuevo objetivo lo que hago es juntar al personal, contarles que situacin nos aqueja y
pedir opiniones, esto los hace parte del proceso no solo desde un punto de funciones
especficas, sino tambin como parte de la toma de decisiones. Esto genera confianza
en el trabajador y la confianza es la base para ser un lder - Victor Ramirez Pimentel
Supervisor de almacenes y suministros.
ESTILOS DE LIDERAZGO
Liderazgo Empresarial: Este liderazgo tiene que ver estrechamente con las
organizaciones, colaboradores y los objetivos de la empresa.
Para ser un lder empresarial, es sustancial encontrar la forma de mantener a cada
colaborador contento con el trabajo que desarrolle, emitiendo sus opiniones e ideales,
pero conjugndolas con el inters principal de la empresa.
Liderazgo Transaccional: El liderazgo transaccional se refiere al liderazgo
empresarial abocado al intercambio. La ley del liderazgo transaccional es muy sencilla,
el concepto prima en que el trabajador realiza sus servicios obteniendo un salario por
ello, conjuntamente a otros beneficios; mientras que el lder le reconoce al empleado
sus servicios, premindolo con el salario y beneficios de ley.
Liderazgo Transformacional: El liderazgo transformacional, es un concepto que fue
introducido por una autoridad en estudios de liderazgo James MacGregor Burns, quin
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL
PAG - 31

deca que el liderazgo transformacional se lleva a cabo cuando los lderes y

seguidores hacen entre s para avanzar a un nivel ms alto de la moral y la
motivacin.
Es as como MacGregor desarrolla una teora donde el lder juega no solo un rol de
poder, sino de ejemplo de moral y motivacin, trabajando de la mano con los
colaboradores. Esta teora se basa en el cambio que es capaz de proyectar el ejemplo
propio.
Esta teora, tiempo despus, se ve enriquecida gracias al Bernard M. Bass, quien es
otro experto en liderazgo. Burns desarrolla el concepto primero de MacGregor,
aadiendo ideas, logrando concretar lo que hoy se conoce como Bass Teora del
Liderazgo Transformacional.
Entonces, Qu es el liderazgo transformacional?
Es el proceso en el que un lder busca calar de manera profunda en sus
colaboradores, para que de esta forma trabajen conjuntamente mediante un nivel ms
alto de la moral y la motivacin, logrando los objetivos de la empresa.
APRECIACION DEL TEMA
Mediante la entrevista se pudo apreciar el estilo y caractersticas de este lder. Destaca
el concepto claro que tiene de lo que es ser un lder, como liderar, como influenciar
para buscar el liderazgo de otras personas. Servir y escuchar como herramientas de
cooperacin entre organizacin y colaboradores.
Se observa la combinacin de dos principales estilos: el empresarial y el
transformacional, que aplica de manera correcta y con ptimos resultados que se
evidencian en su gestin de ms de 4 aos como supervisor del rea de suministros.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL

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CAPITULO III
CONCLUSIONES,
RECOMENDACIONES,
ANEXOS, ETC.

3.1 CONCLUSIONES

La investigacin ha sealado que la elaboracin del Comportamiento

organizacional es un proceso de la organizacin, del entorno y de los factores
humanos. Por lo que muchas empresas e instituciones reconocen que uno de
sus activos fundamentales es el factor humano.

Como equipo hemos llegado a un acuerdo que es de mucho inters analizar el

Comportamiento Organizacional para poder superar distintas dificultades en
una organizacin.

Para estar seguros de la solidez de su recurso humano, las organizaciones

requieren contar con mecanismos de medicin peridica de su comportamiento
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL
PAG - 33

organizacional que va ligado con la motivacin del personal y capacitacin

constante y lograr que sea un equipo de trabajo integrado comprometido
a cumplir objetivos personales

y laborales

como

verificamos

en

los

resultados.

La aplicacin constante del comportamiento organizacional ayuda a aflorar, los

conflictos que se da en una organizacin, indudablemente es muy importante
conocer y solucionarlos.

3.2 ANALISIS CRITICO DEL GRUPO A CERCA DEL TEMA

La teora nos da muchos lineamientos, conceptos y reglas en cuanto a lo referente al
comportamiento organizacional, nos habla de temas claros y enfocados como la
cultura organizacional, la toma de decisiones, liderazgo, resolucin de conflictos solo
por tocar algunos. Pero que es llevarlos a la prctica en un mercado laboral
semiestablecido como el peruano, donde la cultura organizacional solo alcanza a las
grandes empresas e incluso en algunas solo es un valor de referencia mas no
establecido. Donde la urgencia primo mucho tiempo sobre lo correcto, y se estableci
como nica cultura dndole solo importancia al intercambio de trabajo por dinero,
descuidando otros aspectos.
En el marco de la entrevista realizada vemos con optimismo como esto ha cambiado.
La relacin empresa colaborador ya no es ms solo un intercambio monetario. Las
empresas buscan brindar mucho ms a sus colaboradores, porque entienden la vital
importancia de un colaborador motivado y comprometido. En nuestra visita a la
empresa RANSA se hizo palpable esta realidad y los conceptos tericos pasaron del
cuaderno a la empresa. Con medidas y normas enfocadas a crear un clima laboral
agradable, donde prima el respeto, la motivacin y el compromiso, esto se ve reflejado
en cada uno de sus colaboradores y qued demostrado al poder entrevistar al
supervisor Vctor Ramrez, encargado del rea de almacn de suministros. Fue rpida
la conexin entre lo aprendido en clase y lo expresado por el supervisor. Temas como
liderazgo, cultura organizacional, resolucin de conflictos, caractersticas de un lder,
estilos y ms, nos hizo comprender la importancia de estos temas para la empresa. Su
visin de lo que es ser un buen lder, del valor de servir como herramienta de ejemplo
e influencia, del valor de escuchar como fuente de empoderamiento, retroalimentacin,
y formacin de lderes. De cmo manejar los conflictos, cmo debe primar el clima
laboral e ir de la mano con el factor econmico, pero sobre todo de cmo crear una
cultura de respeto y motivacin enfocada netamente en las personas y que esto se
vea reflejado en la institucin con gente comprometida y amor a su empresa.
Se pudo recoger grandes conceptos e ideas, pero sobre todo nos quedamos con una
gran frase brindada por Vctor: no existen personas malas solo una mala actitud.
Cambiar esa actitud solo depende de la persona, ayudarlo depende de nosotros.
3.4 BIBLIOGRAFIA
No

AUTOR

TITULO

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1
2
3
4
5
6
7
8

Robbins
Stephen
Idalberto
Chiavenato
Angelo Kinichi

Comportamiento Organizacional

Robbins
Stephen
Javier Florez
Garcia Rada
Newstrom John

Comportamiento Organizacional

Hellrigel&Slocu
m
Ransa Comercial

Comportamiento Organizacional: la
dinmica del xito en las organizaciones
Comportamiento Organizacional

Comportamiento Humano en las

Organizaciones
Comportamiento Humano en las
Organizaciones
Comportamiento Organizacional
Reporte de Sostenibilidad

O
20
04
20
09
20
03
20
05
19
94
20
07
20
09
20
15

3.5 ANEXOS
3.5.1 IMPORTANCIA DEL TEMA
Es de suma importancia el Comportamiento Organizacional porque nos ayuda
a conocer, entender y estudiar a las personas con las que laboramos.
En la actualidad no basta con que el administrador tenga buenas habilidades
tcnicas, estos tiempos que son ms competitivos, exigen que el administrador
tenga buenas habilidades para tratar a los dems.
No basta con que el empleado tenga un buen sueldo, ms que eso es
necesario que el ambiente en donde labora sea agradable y que l se sienta
til e importante para la empresa para la cual trabaja, esto depende mucho del
administrador o del jefe superior inmediato ya que, si l tiene una buena
capacidad de trato al personal, el trabajador se sentir a gusto con lo que hace
y con lo que gana.

3.5.2 MAPA CONCEPTUAL DEL TEMA TRATADO (RANSA COMERCIAL)

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL

PAG - 35

3.5.3 CASOS DE ACTUALIDAD DONDE SE DEMUESTRE LA RELEVANCIA

DEL TEMA
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL
PAG - 36

Fuente: http://gestion.pe/empleo-management/consejosempresariales-2119708

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL RANSA COMERCIAL

PAG - 37

Fuente: http://gestion.pe/empleo-management/reglas-oro-jefenuevo-2108391

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