UNIVERSIDAD PRIVADA ANTONIO GUILLERMO URRELO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ADMINISTRATIVAS

Carrera de administración de Empresas

CURSO: Gerencia Estratégico

PROFESOR: Fernando Maldonado Fernández

TEMA: Plan Estratégico, Transporte Días

INTEGRANTES

 Cuzco Ramírez, Mardely

 Linares Sangay, Denys
 Marín Lozano, David
 Sichas Reyes, Alexander
 Reyes Alcántara, Selene

Cajamarca 22 de noviembre de 2019

CAPÍTULO I: SITUACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1. SITUACIÓN GENERAL

Desde 1994 Dias empresa pionera de transporte interprovincial de pasajero y carga en el Perú.
Cabe Recalcar, que Días cierra con de crecimiento en pasajeros transportados. Crecimiento
que viene dando gracias a la política de innovación en el servicio a bordo y en la renovación de
su flota.

En cuanto al servicio a bordo diferenciado que brinda Dias, podemos recalcar que ofrece
novedades como Tv video, velocidad controlada, GPS, aire acondicionado, calefacción, Baño
químico, asientos sofá – cama 164° y Wifi en toda su flota, para que el pasajero esté siempre
conectado con amigos y familiares.

Además, no podemos dejar de mencionar que Dias es una empresa líder en el envío de carga y
encomiendas, llegando a los millones de kilogramos transportados mensualmente con
seguridad y tecnología de punta como respaldo.

1.2. CONCLUSIONES

La visión actual considera equivocadamente llegar a ser la mejor empresa de transportes

interprovincial ya que no es consiente que hay más preferencia por la competencia; para ello
debemos realizar estrategias de mejora continua.

Los valores plasmados en la empresa se llevan a cabo con total cumplimiento para alcanzar los
objetivos.

CAPÍTULO II: VISIÓN, MISIÓN, Y VALORES

2.1. ANTECEDENTES

23 de agosto de 1999, la empresa turismo Dias es la empresa de transporte Nacional de

pasajeros. A lo largo de su historia, ha venido recorriendo lugares y pueblos inalcanzables para
otros a sí mismo, incluso las fronteras de nuestra región.

Importante recalcar que el largo recorrido por Dias se debe en gran parte a la visión y espíritu
emprendedor. Que esta y su gente posee.

2.2. MISION

Nuestra misión consiste en brindar una mejoría constante en nuestros servicios de transporte
de pasajeros, con buses de última generación ofreciendo una atención personalizada, y
profesional donde nuestros clientes se sientan seguros y cómodos.

2.3. VISION

Nuestra visión es ser una empresa líder en sector de transporte de pasajeros, a nivel nacional,
comprometida en brindar un excelente servicio a nuestros clientes.
2.4. VALORES

CALIDAD

Trabajar con estándares internacionales de calidad de servicio, respeto al medio ambiente y

prevención de riesgos, actuando con responsabilidad social y generando valor en nuestros
servicios, a fin de lograr la confianza y satisfacción de nuestros clientes y el desarrollo de
nuestros colaboradores.

EFICIENCIA Y HONESTIDAD

Se refiere a nuestro esfuerzo por aumentar la productividad en todas las áreas de la empresa,
evitando inconvenientes en el servicio a nuestros clientes.

PUNTUALIDAD Y CUMPLIMIENTO

En Transportes Turismo Dias, buscamos que nuestros servicios se brinden en el horario

planificado y al conocimiento de nuestros clientes. Teniendo rutas que cumplen con partidas y
llegadas en los tiempos establecidos para su mejor servicio; sin desmerecer sus expectativas de
seguridad y comodidad.

INNOVACIÓN

Consiste en usar nuestro conocimiento, creatividad, tecnología e investigación para el cambio

y la mejora de nuestros servicios.

2.4. CONCLUSIONES

Dias cuenta con mayores oportunidades debido a sus valores lo cual nos permite un mayor
aprovechamiento del entorno de la empresa, lo que con lleva a un mayor crecimiento de la
misma, si bien es cierto las amenazas existentes son muy frecuentes, pero esta no repercute
sobre la manera de ser de la empresa.

CAPÍTULO III: EVALUACIÓN EXTERNA

3.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO (PESTE)

POLITICO
Mejoramiento, ampliación y seguridad en las vías terrestres a nivel nacional.
Políticas de Estado (regulaciones de transporte, cambios en las leyes de
transportes)
Cambios drásticos en la legislación laboral.
ECONOMICO
Economía peruana en crecimiento constante
Desaceleración económica en el Perú
Reducción de inversiones mineras y de construcción.
Tipos de intereses y políticas monetarias.
Reducción de tarifas en transporte (fletes)
El aumento del precio del combustible
Aumento de la demanda de los pasajes por turismo y en días festivos
SOCIAL
 Requerimiento de los empleados, seguros, utilidades, nivel de sueldos,
participación, etc.
El Perú es un país pluricultural y cuenta con una infinidad de lugares turísticos y
fechas festivos.
Servicio de correspondencia
Tener accidentes, robos en el transcurso de llevar a sus pasajeros al destino
Constantes paros de transportistas y desastres naturales
TECNOLÓGICO
Nuevos sistemas de comunicación y rastreo satelital.
Mejora del servicio de transporte con los adelantos tecnológicos
No cuenta con buses con última generación.
Accesibilidad y mantenimiento de las redes viales.

CAPÍTULO IV: EVALUACIÓN INTERNA

4.1. ANÁLISIS INTERNO (AMOFHIT)

Administración / Gerencia (A)

Los objetivos que tiene la empresa no guardan relación con la misión y visión actual, además
no cuenta con controles que le permitan medir las actividades que realizan en la organización y
poder saber si estas se desarrollan de manera correcta.

Marketing y Ventas (M)

La empresa no realiza una investigación de mercado, en el cual pueda determinar nuevos

nichos de mercado y pueda ofrecer nuevos servicios.

Sin embargo, cuenta con una página web donde encontrará información acerca de la empresa,
servicios que ofrece, descuentos, puntos de venta, etc. Lo cual le permite interactuar con el
cliente.

Operación y Logística (O)

La empresa no puede realizar un diagnóstico de los procesos porque no cuenta con procesos
definidos y menos con indicadores que permitan analizar de manera correcta el desempeño de
cada uno de ellos, ocasionando que el trabajo se realice sede de manera incorrecta viéndose
reflejado en la insatisfacción de clientes.

Finanzas y Contabilidad (F)

La empresa cuenta con un área de finanzas que ve el manejo de los recursos, pues estos son
llevados de manera interna por un contador, dentro de un pequeño análisis se obtuvieron
algunos datos. Donde muestra la alta rentabilidad de la empresa.

Recursos Humanos (H)

La empresa cuenta con 170 trabajadores las cuales, tienen un correcto comportamiento y un
estilo de vida adecuado, se pudo apreciar que algunos de ellos presentan insatisfacciones, ya
que a veces los pagos no se realizan en las fechas establecidas, ocasionando que los
empleados no tengan ganas de trabajar de manera correcta.

Sistema de Información y Comunicaciones (I)

La empresa maneja un sistema de información que permita optimizar los procesos internos lo
cual permite que las actividades se realicen de manera eficiente.

Tecnología/ Investigación y Desarrollo (T)

La empresa cuenta con dispositivos tecnológicos que permitan agilizar los procesos de la
empresa, por ejemplo, existen dispositivos que gestionen un sistema de identificación de
mercadería (código de barra), además cuenta con arquitectura tecnológica adecuada.