Tarea 1:

la importancia del CRM

Las estrategias CRM (Customer Relationship Management) centradas en el cliente han

permanecido durante mucho tiempo en el mundo del marketing. Dada la gran competitividad
entre empresas que ofrecen casi lo mismo, esta estrategia ha ganado mucha más visibilidad,
siendo un medio vital para que una marca se diferencie de otra gracias a la personalización.

La importancia del CRM para las empresas radica en poder integrar, a través de una sola
herramienta, todas las interacciones de prospectos o clientes en todos los puntos de contacto
existentes, llámese llamadas telefónicas, email, chats o asistencia en persona. Un sistema de
CRM le ayuda a las empresas a centralizar los procesos de prospección y seguimiento de leads,
a cerrar con mayor eficiencia a los potenciales clientes, a mantenerse conectadas con los
clientes actuales, a racionalizar los procesos y a mejorar la rentabilidad.

importancia en la aviación CRM

El CRM, aplicado en la aviación comercial Y civil es un sistema de gestion que busca desde sus
orígenes, el potenciar y generar una sinergia y un trabajo en equipo dentro de las dotaciones
de vuelo que se debe principalmente a las capacidades de liderazgo y aptitudes personales de
cada comandante de aeronave para obtener lo mejor de cada uno de los integrantes de su
dotación en un entorno complejo y adverso, con el proposito final de operar de manera
segura, los sistemas y las aeronaves, minimizando así las probabilidades de un incidente o
accidente aeronautico debido a un error humano. Este entrenamiento y gestión de los
recursos humanos busca potenciar el liderazgo en cada dotación de vuelo a través del
conocimiento entre las dotaciones de los procedimientos y de la tecnologia disponible
conjugandolos de la mejor manera para lograr una sincronización óptima. En la actualidad el
CMR ya es parte de la cultura aeronutica ya sea civil o militar en la que existe la conciencia de
la importancia que implica entrenar el CRM en las dotaciones y lograr un liderazgo destacado
dentro de cada dotación de vuelo.