Aspectos positivos, negativos, ventajas, desventajas y costos generados por fallas

internas y externas generadas por la toma de decisiones tardías, en las empresas

públicas y privadas.

1. Aspectos positivos
Una buena comunicación empresarial contribuye a la disminución de riesgos.
Además, refuerza la credibilidad y la reputación de la organización. Esto, a su vez,
reduce rumores y permite crear una cultura corporativa eficaz.
● El desconocimiento de los procesos empresariales, para que esto no suceda
en la empresa puede revertirse desarrollando manuales corporativos y
capacitaciones constantes. Ya que la gerencia debe tomar decisiones a partir
de errores y fallas que suceden en base a las falencias internas de los
trabajadores y toda la línea corporativa en temas de proceso, capacitación e
información general de la empresa.
● Disminución de la productividad, esta falla interna puede derivar de procesos
internos o externos, pero demuestra una aspecto positivo para tomar en
cuenta y revertir esta falla la cual es, mejorar el intercambio de información
con los colaboradores, que nos genera un aspecto positivo de mejora para
aumentar o recuperar la productividad de los empleados, donde se deben
abrir capacitaciones o cursos especializados que ayuden a tus empleados, de
la parte productiva, operativa e incluso la administrativa.
● Básicamente los aspectos positivos que se generan a través de fallas
internas y/o externas es, saber en qué estamos fallando y cómo debemos
mejorar. Aplicando el tema psicológico de, “en medio de la dificultad aparece
la oportunidad”, y eso pasa en las empresas y en los negocios, en medio de
fallas, pérdidas y fracasos gerenciales, surgen nuevas ideas y oportunidades.
2. Aspectos negativos
Los problemas y aspectos negativos que surgen a través de una falla interna o externa, en
ocasiones de ambas, aparecen a continuación:
● Pérdida de tiempo en la elaboración y distribución de papeleo: Se pierde tiempo en
la elaboración y distribución de papeleo entre los involucrados. El manejo de la
información y decisiones que surgen en la gerencia, debe ser de rápida rotación e
información, las decisiones e informes que surjan al interior de la empresa deben de
informarse en el menor tiempo posible.
● Manejo del manual de información: Al manejar la información manualmente es difícil
detectar las áreas de oportunidad para la mejora de los procesos, puesto que las
fallas apenas se registran y no se tiene ninguna clasificación al momento de que van
llegando.
● Poca apreciación de costos: Cuando se documenta la información con el sistema
actual no se aprecian los costos que genera cada departamento por las fallas de la
calidad en los que está involucrado. En algunas ocasiones, las fallas de calidad
además de arrojar pérdidas como costos de fletes, costos por reempaques, costos
por retrabajos, generan un costo de oportunidad, que es lo que dejó de ganar la
empresa por haber cancelado una operación de venta a un precio, por venderla a
otro más bajo por el incumplimiento en alguna especificación o por algún problema.
 ● Dependencia: Con el sistema actual de fallas de calidad se depende
exclusivamente del responsable del sistema, esto tiene como consecuencia que al
no estar presente se pierdan algunos registros de fallas o no se encuentren los
seguimientos de fallas pasadas.
● Elaboración tardía de reportes: La elaboración de reportes para la toma de
decisiones es tardía (días o semanas). Esto porque se tiene que consultar cada
registro del sistema de fallas, interpretarlo, clasificarlo y elaborar el reporte.
Considerando todo lo anterior, se puede definir que el problema es que la información, y el
conocimiento inmerso sobre las fallas internas o externas que surjan en la empresa, y que
afecten a la calidad, no se encuentra documentado apropiadamente para que facilite su
almacenamiento, utilización y distribución para tomar decisiones rápidas y eficientes y
satisfacer eficazmente las reclamaciones de los clientes.
3. ventajas
Buscar ventajas en las fallas de no tomar decisiones a tiempo, no tiene sentido alguno,
porque al tomar decisiones tardías, estamos haciendo todo lo contrario a una ventaja para
la empresa. Sin embargo, tomar decisiones tiene sus ventajas como:
● Información y conocimientos más completos,
● Incrementar la aceptación de una solución o bien la variedad de puntos de vista.
● Incrementamos la legitimidad (Posibilidad de una persona para ser parte activa o
pasiva en un proceso)
● Reducción de los problemas de comunicación
4. desventajas
Y si no tomamos decisiones a tiempo, o incluso ni siquiera estamos dispuestos a evaluarnos
como negocio, y saber toda la información de nuestros procesos, trae consigo unas
desventajas como,
● Requieren mucho tiempo de elaborar y de acatar,
● presiones de aceptación
● Responsabilidad ambigua
● El compromiso
5. costos generados

Dentro de los costos que se generan en las empresas por fallas, tenemos dos grupos de
fallas, los costos por fallas internas y por fallas externas, distribuidos así:
● Costos por fallas Internas
(i) Desechos
(ii) Reprocesamiento
(iii) Otros costos
Existen varios otros costos de fallas internas que podrían pasar desapercibidos en la
operación normal de la planta pero que deberíamos considerarlos.
● Costos por fallas Externas
Se incurre en ellos aún si el cliente no los percibe. Típicamente se ven traducidos en:

● Garantías efectivas
● Reclamos-devoluciones
● Descuentos por razones de calidad
● Conciliación de quejas
● Retiradas de productos
 ● Concesiones
● Otros (generalmente mezclas de los anteriores)

Es importante detectar los problemas asociados a la mala calidad lo antes posible y

en especial evitar que estos lleguen al cliente. Cuando se incurren en costos de
fallas externas, el impacto de éstos puede ser insospechado