CARACTERIZACIÓN PROCESO GESTIÓN COMERCIAL

MACRO-PROCESO: MISIONAL NOMBRE PROCESO: GESTIÓN COMERCIAL

ALCANCE: DESDE LA IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE HASTA LA MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE E
OBJETIVO: IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y CUMPLIRLAS A SATISFACCIÓN IDENTIFICACIÓN SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS

PROCESO-
CICLO PHVA ENTRADAS RESPONSABLE(S) ACTIVIDADES SALIDAS PROCESO-CLIENTE REGISTRO(S) DOCUMENTO(S)
PROVEEDOR

GESTIÓN IDENTIFICACIÓN DE LOS

GERENCIAL, IDENTIFICACIÓN DE LAS REQUERIMIENTOS, EXPECTATIVAS Y GESTIÓN COMERCIAL, GESTIÓN
P GERENTE GENERAL NECESIDADES DEL CLIENTE A PARTIR DEL REQUISITOS DEL CLIENTE
GESTIÓN NECESIDADES DEL CLIENTE MOVIMIENTO, DINÁMICA DEL SECTOR, Y SG-SST
COMERCIAL OPERACIONES DE LA ORGANIZACIÓN

GESTIÓN ESTABLECIMIENTO DE CONDICIONES POLÍTICA DE OFERTAS, CRÉDITO Y GESTIÓN COMERCIAL, GESTIÓN

P REQUISITOS DEL CLIENTE GERENTE GENERAL NEGOCIACIÓN Y PLANIFIACIÓN DE
COMERCIAL ESTRATEGIAS COMERCIALES CARTERA; Y DESCUENTOS GERENCIAL

IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y COORDINADOR DE IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS A LOS QUE CONTROLES DE ACUERDO A LO SG-SST
P SG-SST VALORACIÓN DE RIESGOS ÁREA ESTÁ EXPUESTO EL TRABAJADOR IDENTIFICADO GESTIÓN COMERCIAL

IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS E COORDINADOR DE IDENTIFICAR LOS ASPECTOS E IMPACTOS ESTABLECIMIENTO DE SG-SST

P SG-SST IMPACTOS ÁREA GENERADOS EN LAS ACTIVIDADES QUE SE CONTROLES DE ACUERDO A LO GESTIÓN COMERCIAL
DESARROLLAN IDENTIFICADO

DETERMINACIÓN DEL
P GESTIÓN POLÍTICA DE OFERTAS, CRÉDITO Y GERENTE GENERAL RECEPCIÓN Y VERIFICACIÓN DE LOS CUMPLIMIENTO DE LOS GESTIÓN COMERCIAL, GESTIÓN
COMERCIAL CARTERA; Y DESCUENTOS PEDIDOS DE LOS CLIENTES REQUISITOS RELACIONADOS CON SG-SST, GESTIÓN DE COMPRAS
LOS PRODUCTOS SOLICITADOS

Ver listado maestro de Ver listado maestro de

DETERMINACIÓN DEL DESPACHO Y FACTURACIÓN DE LOS registros documentos
GESTIÓN CUMPLIMIENTO DE LOS ADMINISTRADOR PRODUCTOS SOLICITADOS POR EL FACTURACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE GESTIÓN COMERCIAL, GESTIÓN
H COMERCIAL REQUISITOS RELACIONADOS CON PUNTO DE VENTA CLIENTE, ATENDIENDO A SUS EXIGENCIAS LOS PRODUCTOS A SUS SG-SST
LOS PRODUCTOS SOLICITADOS Y REQUERIMIENTOS TÉCNICOS RESPECTIVOS CONSUMIDORES

GESTIÓN FACTURACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE
V LOS PRODUCTOS A SUS
COMERCIAL
RESPECTIVOS CONSUMIDORES
CONFIRMACIÓN DE LA ENTREGA
OPORTUNA Y A SATISFACCIÓN DE LOS
ASISTENTE DE PRODUCTOS DESPACHADOS A SUS VERIFICACIÓN DE LA ENTREGA GESTIÓN COMERCIAL, GESTIÓN
OPORTUNA DE LOS DESPACHOS
GERENCIA CONSUMIDORES, ATENDIENDO A SUS SG-SST
EXIGENCIAS Y REQUERIMIENTOS GENERADOS
TÉCNICOS

VERIFICACIÓN DE LA ENTREGA GERENTE GENERAL, MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN

V GESTIÓN OPORTUNA DE LOS DESPACHOS COORDINADOR SG- EVALUACIÓN DEL NIVEL DE PERCEPCIÓN Y DEL CLIENTE E IDENTIFICACIÓN GESTIÓN COMERCIAL, GESTIÓN
COMERCIAL GENERADOS SST SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SUGERENCIAS, QUEJAS Y SG-SST
RECLAMOS

MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN ELABORACIÓN DE ACCIONES

GESTIÓN DEL CLIENTE E IDENTIFICACIÓN GERENTE GENERAL, ANÁLSIS Y EVALUACIÓN DE LAS NO CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE GESTIÓN COMERCIAL, GESTIÓN
A COMERCIAL, COORDINADOR SG-
GESTIÓN SG-SST SUGERENCIAS, QUEJAS Y SST CONFORMIDADES DETECTADAS MEJORA; Y PLAN DE SG-SST
RECLAMOS CONTINGENCIA