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CUESTIONES SOBRE GARANTÍA

1. ¿Cuál es la duración de la garantía legal general?
La duración de la garantía legal general es de tres años, a partir del 1 de enero de 2022.

2. ¿Y la de un bien adquirido en una tienda de segunda mano?

En el caso de productos de segunda mano el plazo es de dos años.

3. ¿Y si es bien de segunda mano comprado a un particular?

Si compramos un bien de segunda mano a un particular, el plazo de garantía legal es de
seis meses.

4. ¿Y la reparación de una lavadora?

La reparación de una lavadora tiene una garantía de seis meses durante el período de
garantía legal establecido, y de tres meses fuera del período de garantía legal.

5. ¿Y unas grietas que aparecen en una vivienda?

En este caso el plazo de garantía es de tres años si es un defecto que afecta a la
habitabilidad del inmueble (aislamiento, goteras, calefacción, etc.); de diez años para
defectos estructurales (cimentación, vigas, forjados, muros de carga, etc.); y un año para
defectos de acabado.

6. ¿Qué es la garantía comercial adicional?

Se trata de una garantía que ofrece voluntariamente el vendedor y que amplía y
complementa a la garantía legal.

7. Si me reparan un ordenador dos meses antes de cumplirse la garantía y al

cabo de tres meses tiene la misma avería, ¿puedo recurrir de nuevo a la
garantía?
Sí, porque dentro de los seis meses siguientes a la reparación, el vendedor debe responder
por ello.

Paula Ramos Fernández

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8. ¿Qué puedo hacer si se avería el televisor en el plazo de garantía y el

establecimiento donde lo adquirí ha cerrado?
En este caso, el consumidor podrá reclamar directamente al productor para que le repare
o sustituya el producto.

9. ¿Qué es el derecho de desistimiento en las compras a distancia? Comenta

las excepciones.
Es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado,
notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de
ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión, sin penalización de ninguna clase y sin
gasto alguno para el consumidor y usuario.

Algunas excepciones son:

 Billetes de avión y tren, entradas de conciertos, reservas de hotel y de alquiler de

vehículos y servicios de suministro de comidas para fechas específicas.
 Alimentos y bebidas servidas habitualmente a domicilio.
 Artículos fabricados a medida o personalizados , soportes de datos de audio, vídeo o
software informático precintados que se hayan abierto.
 Contenidos digitales online, si ya se ha iniciado la descarga o la emisión en tiempo
real.
 Productos comprados a particulares y no a empresas.
 Contratos de reparaciones y trabajos de mantenimiento urgentes una vez acordado el
precio del servicio.

10. Busca algún sello de confianza para comercio electrónico. ¿Qué aporta a
los clientes?

Aenor e-Comercio: es el certificado de Buenas Prácticas de Comercio

Electrónico de la Asociación Española de Normalización y Certificación.

Paula Ramos Fernández

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Aporta a los clientes:

 Protección de datos personales

 Seguridad de la información
 Confidencialidad en las comunicaciones
 Seguridad en la identificación
 Seguridad en las transacciones
 Seguridad en el acceso
 Resolución extrajudicial de conflictos
 Transparencia
 Revisión continua

11. ¿Qué es el carding?

Es una actividad delictiva que consiste en la utilización fraudulenta de numeraciones
válidas de tarjetas de crédito/débito para efectuar compras por Internet en comercios
virtuales.

12. Pon un ejemplo de cada: hoax (bulos), spam y scam.

 HOAX (BULOS):

En febrero de 2015, un artículo publicado en el sitio web de Crónica MX decía que el ex

jugador de los Chicago Bulls Michael Jordan había muerto después de sufrir un infarto
mientras dormía. Esta misma historia se viralizó nuevamente en 2017, esta vez por un
sitio llamado Viral Mugshot. Esto mismo ha sucedido con otros personajes como Barack
Obama, Will Ferrell, Nick Jonas o Justin Bieber.

 SPAM:

Un ejemplo es el contenido para adultos, se pueden recibir mensajes con referencias a

sitios de contenido para adultos que aseguran ser totalmente gratis y no piden números
de la tarjeta de crédito para acceder a ellos.

Paula Ramos Fernández

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 SCAM:

Un mensaje diciendo que has ganado la lotería sin haberla jugado, recibir un mensaje que
dice que has sido elegido aleatoriamente por una persona rica de un país exótico para
recibir el 20% de su fortuna, etc.

13. ¿Qué método te parece más seguro para pagar las compras on line? ¿Por
qué?
PayPal es una de las plataformas de pago online más conocidas y más seguras, por eso es
la que considero más segura. Además, es gratuito y prácticamente todas las tiendas online
la aceptan.

Paula Ramos Fernández