Actividad de Practica Profesional

Docente: Torales Graciela

Alumno: Aronovich Ariel Jack

Curso: 40312

Fecha de entrega: 07/04/2023

Consigna:

Un cliente lo consulta como abogado, en relación a una compra efectuada a través

del portal de la empresa Movistar, donde adquirió un teléfono móvil marca Samsung
S22 en 12 cuotas sin interés, y le fue entregado un teléfono distinto al mencionado con
el posterior debito en su tarjeta de crédito por el total. 
 
Redacte la estrategia prejudicial que le ofrecería a su cliente para hacer efectivo el
reclamo de forma detallada y justificada en función de la legislación vigente. 
 

Desarrollo de la actividad:

Mi estrategia prejudicial para reclamar en un caso como el de la consigna, antes

de iniciar cualquier acción judicial, le recomendaría al cliente que siga una estrategia
prejudicial para intentar resolver el problema de forma amistosa y así, evitar mayores
costos y pérdida de tiempo.

En este caso, aconsejo a mi cliente seguir la siguiente estrategia:

1) Presentar toda la documentación recopilada y relacionada con la compra, por

ejemplo: la factura de compra, comprobantes de pago con tarjeta de crédito, capturas de
pantalla de la oferta publicitada en el sitio web de Movistar donde se ofrecía el producto
en cuestión, en 12 cuotas sin interés, entre otros documentos que puedan demostrar la
adquisición y entrega de un producto distinto al adquirido. En caso de que el producto
entregado tenga un valor comercial más bajo que el abonado, incluir también el valor
del producto entregado, ya que también se crea una diferencia económica en perjuicio
del consumidor.

2) Comunicarse con el servicio de atención al cliente de Movistar para exponer el

problema y solicitar una solución. En esta comunicación, es importante que se
mencionen todos los detalles del problema y se haga énfasis en que se ha recibido un
producto distinto al adquirido, el que ya se ha abonado. En lo posible, grabar la
conversación como también, solicitar el nombre completo de la persona u operador que
le atendió. El cliente, además, debe solicitar número de reclamo o numero de gestión.

Si la respuesta del servicio al cliente no es satisfactoria o si no se recibe una respuesta

en un plazo razonable, le aconsejaría a mi cliente enviar una carta de documento a la
dirección de la empresa Movistar, donde se detalle lo acontecido y la solución esperada.

3) Esperar la respuesta del proveedor y posteriormente evaluar si esta propone una

solución adecuada. En caso de que la solución no sea satisfactoria, el cliente debe iniciar
un reclamo ante el COPREC (Servicio De Conciliación Previa En Las Relaciones De
Consumo) creado por la ley N° 26.993 y de alcance nacional.

Se trata de una instancia administrativa previa, que habilita la vía judicial.

El consumidor iniciará su reclamo online en la página destinada a tal fin denominada

“CONSUMO PROTEGIDO”. Una vez admitido el reclamo por el COPREC, éste citará
a Movistar y se fijará una audiencia de conciliación. En dicha audiencia con la
intervención de un conciliador habilitado, se intentará llegar a un acuerdo. El
procedimiento es gratuito para el cliente consumidor.

En caso de no arribarse a acuerdo alguno, se emite el acta de cierre y queda expedita la

vía judicial.

4) Etapa judicial: Si el consumidor reside en CABA se puede iniciar el proceso judicial

en los Tribunales de la Justicia de la Ciudad de Buenos Aires, que cuenta con juzgados y
fuero especifico para derecho del consumo.

En cuanto a la justificación legal para el reclamo, el cliente tiene derecho a

recibir el producto que ha adquirido, tal como fue ofrecido en la publicidad y en las
condiciones acordadas en la compra. Además, en caso de haberse realizado un débito
incorrecto en la tarjeta de crédito, se puede exigir la devolución del monto
correspondiente. Estos derechos están respaldados por la Ley de Defensa del
Consumidor N° 24.240, la cual establece entre otras cosas que las empresas deben
cumplir con las condiciones acordadas en la compra y respetar los derechos de los
consumidores. El Art. 8 de la LDC establece que la publicidad obliga al oferente y lo
publicitado se tiene por incluido en el contrato con el consumidor. Y el art. 7° establece
que la oferta obliga a quien la emite.

Así las cosas, la Ley de Defensa del Consumidor regula las normas de protección y
defensa de los derechos de los consumidores. En particular, el artículo 4 establece que
los proveedores deben brindar información cierta clara y detallada acerca de los
productos o servicios que comercializan.

En el caso del ejemplo, si Movistar ofreció un Samsung S22 en 12 cuotas sin interés y
entregó un producto distinto, estaría incumpliendo con las condiciones acordadas en la
compra.

Los derechos del cliente también se ven aparados por las siguientes normas l:

Ley de Tarjetas de Crédito – Ley 25.065: Esta ley establece las normas de protección
al consumidor en el uso de tarjetas de crédito. En particular, el artículo 32 establece el
deber de información a cargo del emisor de la tarjeta. Este debe informar al titular de la
misma sobre los débitos y créditos que se realicen en su cuenta. En el caso del ejemplo,
si se realizó un débito incorrecto en la tarjeta de crédito, Movistar estaría incumpliendo
con esta obligación.

Código Civil y Comercial de la Nación: Este código establece las normas aplicables
en materia de contratos. En particular, el artículo 959, que establece el efecto
vinculante mediante el cual todo contrato válidamente celebrado es obligatorio para las
partes. Es decir, las partes deben cumplir con lo acordado en el contrato. En el caso del
consumidor, si se acordó la entrega de un Samsung S22 en 12 cuotas sin interés,
Movistar estaría incumpliendo con lo acordado al entregar un producto distinto.

En resumen, las leyes de derecho al consumidor establecen que las empresas

deben cumplir con las condiciones ofrecidas y acordadas en la compra, informar
adecuadamente sobre los débitos y créditos en la tarjeta de crédito, y cumplir con lo
acordado en el contrato. En el caso del ejemplo, si Movistar incumplió con alguna de
estas obligaciones, el cliente tendría derecho a reclamar y exigir una solución adecuada.
Material de referencia:

Código Civil y Comercial de la Nación (2022) – Editorial Hammurabi - revisada por el

Dr. Alberto J. Bueres

Ley 26.993 – “RESOLUCION DE CONFLICTOS EN LAS RELACIONES DE

CONSUMO” Fuente:http://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anexos/235000-
239999/235275/norma.html

Ley 24.240 – “DEFENSA DEL CONSUMIDOR” Fuente:

http://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anexos/0-4999/638/texact.html

Ley 25.065 – “TARJETAS DE CREDITO” Fuente:

http://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anexos/55000-59999/55556/texact.html