FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera de Ingeniería Industrial

OPTIMIZACIÓN DEL TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA DE ATENCIÓN EN EL

COUNTER DEL DEPÓSITO TEMPORAL SHOHIN S.A.

Curso: Simulación de Procesos Industriales

Integrantes:
ARGADOÑA MACHACUAY, MARK LENIN
FLORES SANCHEZ, JHAIR ALBERTO
HEREDIA PINTADO, JACQUELINE JOHANNA
HUERTA NARREA, MARIE GEORGETTE
PEREZ AMES, DIEGO ALONSO
RAMOS ANCCO, ARABELLA
TORRES RAMIREZ, KATHERIN

Docente: Ing. Raúl Eloy, Araujo Cajamarca

Lima – Perú

2021
 Tabla de Contenido

I. INTRODUCCIÓN 4

CAPÍTULO I: DATOS DE LA EMPRESA 4

1.1. SHOHIN S.A. 4
1.2. Misión: 4
1.3. Visión: 4
1.4. Valores: 4

CAPÍTULO II: PROBLEMA A INVESTIGAR 4

2.1. Descripción del problema 4

CAPÍTULO III: PROBLEMA A INVESTIGAR 5

3.1. Formulación del problema 5
3.2. Problema principal. 5
3.3. Objetivo principal. 5
3.4. Indicadores a considerar. 5
3.5. Determinación de la muestra. 5

CAPÍTULO IV: RECOLECCIÓN DE DATOS 5

4.1. Presentación en Excel de los datos recolectados 5

CAPÍTULO V: PROCESAMIENTO DE LOS DATOS 5

5.1. Procesamiento de los datos recolectados 5
5.2. Ingresamos los datos del Excel a un block de notas y posteriormente
importamos al Input Analyzer 5
5.3. Parametrización de Simulación 5
5.4. Priorización de clientes preferenciales mediante módulo Assing 5
5.5. Artificio para cálculo de clientes atendidos en menos y más de 15 minutos
a través de la función TNOW 5
5.6. Configuración del SETUP del Modelo 5
5.7. Simulación y Resultados del Modelo Original 5
5.8. Modelo propuesto 1, con un asesor adicional contratado 5
5.9. Modelo propuesto 2, con un asesor adicional + Sistema de Canales
Alternativos. 5

CAPÍTULO VI: RESULTADOS, CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y REFERENCIAS 5

 6.1. Resultados 5
6.2. Conclusiones 5
6.3. Recomendaciones 5
6.4. Referencias 5

Índice de Figuras

Figura 1 Cantidad de colaboradores por género.....................................................................5

Figura 2 Evolución de la Positiva Seguros y Reaseguros.......................................................6

Figura 3 Organigrama de la Positiva Seguros y Reaseguros..................................................8

Figura 4 Diagrama de flujo de proceso productivo.................................................................9

Figura 5 Diagrama Asis de problemática..............................................................................10

Figura 6 Diagrama Tobe de solución....................................................................................11

Figura 7 Tabla de actividades de proyecto ECM..................................................................12

Figura 8 Grafo de actividades de proyecto ECM..................................................................13

Figura 9 Diagrama Gantt de proyecto ECM.........................................................................14

Figura 10 Diagrama Gantt de proyecto ECM.......................................................................15

 I. INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I: DATOS DE LA EMPRESA

I.1. SHOHIN S.A.

SHOHIN.S.A., es un terminal del explotador aéreo, punto de llegada, depósito

temporal aéreo, terrestre. Inicia sus actividades el 23 de febrero de 1994 y se
encuentra ubicado en la Av. Elmer Faucett 3517 Callao, a 250 metros del
Aeropuerto Internacional Jorge Chávez de Lima- Perú.

SHOHIN S.A., forma parte de la gran cadena logística del Comercio Exterior,
atendiendo a las principales aerolíneas de carga en sus operaciones al Perú.

I.2. Misión:
Somos un grupo de peruanos comprometidos en promover el éxito de nuestros
clientes con soluciones operativas y comerciales que generen valor en sus
procesos de importación y exportación.

I.3. Visión:
Ser el terminal de almacenamiento aéreo que brinde el mejor servicio en el
sector.

I.4. Valores:

CAPÍTULO II: PROBLEMA A INVESTIGAR

II.1. Descripción del problema

CAPÍTULO III: PROBLEMA A INVESTIGAR

 III.1. Formulación del problema
III.2. Problema principal.
III.3. Objetivo principal.
III.4. Indicadores a considerar.
III.5. Determinación de la muestra.

CAPÍTULO IV: RECOLECCIÓN DE DATOS

IV.1. Presentación en Excel de los datos recolectados

CAPÍTULO V: PROCESAMIENTO DE LOS DATOS

V.1. Procesamiento de los datos recolectados

V.2. Ingresamos los datos del Excel a un block de notas y posteriormente
importamos al Input Analyzer
V.3. Parametrización de Simulación
V.4. Priorización de clientes preferenciales mediante módulo Assing
V.5. Artificio para cálculo de clientes atendidos en menos y más de 15 minutos a
través de la función TNOW
V.6. Configuración del SETUP del Modelo
V.7. Simulación y Resultados del Modelo Original
V.8. Modelo propuesto 1, con un asesor adicional contratado
V.9. Modelo propuesto 2, con un asesor adicional + Sistema de Canales
Alternativos.

CAPÍTULO VI: RESULTADOS, CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y

REFERENCIAS

VI.1. Resultados
VI.2. Conclusiones
VI.3. Recomendaciones
VI.4. Referencias
 Figura 1 Cantidad de colaboradores por género
Figura 2 Evolución de la Positiva Seguros y Reaseguros
Figura 3 Organigrama de la Positiva Seguros y Reaseguros
Figura 4 Diagrama de flujo de proceso productivo
Figura 5 Diagrama Asis de problemática

Figura 6 Diagrama Tobe de solución

Figura 7 Tabla de actividades de proyecto ECM

Figura 8 Grafo de actividades de proyecto ECM

Figura 9 Diagrama Gantt de proyecto ECM

Figura 10 Diagrama Gantt de proyecto ECM