OPORTUNIDADES (*) AMENAZAS (/)

MATRIZ FODA  Disponibilidad de empresas intermediarias de marketing

en su entorno para su expansión geográfica.
CRUZADO  La competencia no cubre con las expectativas de los
 Entrada de nuevos competidores en el mercado
con precios más bajos y ofertas.
EMPRESA clientes.  Crecimiento lento del mercado.
 Oportunidades de créditos por empresas financieras.  Cambio de las necesidades y gustos del cliente.
“Samsung  Altos impuestos por exportación.

Electronics)“
FORTALEZAS (+) FO (FORTALEZAS - OPORTUNIDADES) (max-
FA (FORTALEZAS - AMENAZAS) (max-min)
max)

 Buen posicionamiento del mercado y
en la mente del consumidor
 Promociones constantes a favor de los
consumidores.
 Variedad de productos que son agrado
para los clientes.
 Constantes monitoreos del mercado y
adaptabilidad a los cambios.
 Dirección estratégica clara y eficaz.
Propiedad de tecnología propia.
 Bajo costo de producción por
economía de escala.
 Samsung ha sido destacada como la empresa que
ofrece la mejor experiencia de servicio al cliente
en Perú, según IZO, el principal estudio de
benchmark de Experiencia de Cliente para
Iberoamérica, con 10 países representados, más
de 200 compañías. Dicho estudio mide la
satisfacción de más de 50,000 consumidores en
cuanto a su experiencia con los canales, las
marcas, las interacciones, el producto y las
emociones que sienten los clientes.
 Para ganarnos la lealtad de nuestros
consumidores ha sido vital nuestra filosofía de
servicio. A través de nuestra red de Servicio al
Cliente trabajamos a diario para tener los
mejores indicadores de atención, ya sea
físicamente en el centro de servicio, como
también en cuanto a atención online, estando
presentes 24/7 a través del chat. Adicional a
esto hemos integrado inteligencia artificial a
través de FB Messenger que es la plataforma
donde más consultas recibimos. Así, hemos
sido la única marca de tecnología en tener
habilitado un Chat Bot en Facebook Messenger
para poder atender las necesidades de nuestros
clientes en horarios inhábiles.

DEBILIDADES (-) DO (DEBILIDADES - OPORTUNIDADES) (min-

max)
 De momento, desde Samsung continúan las
 Falta de flexibilidad en la distribución conversaciones con los sindicatos y con el Consejo de
interna de la información. Trabajo, donde los representantes de los empleados y
 Bajo sueldo al personal genera la gerencia de Samsung en Corea del Sur se reúnen
renuncias continuas. anualmente para decidir sobre la compensación y
 Alto costo financiero de materiales en otros beneficios salariales
almacén.
 La marca coreana entiende que habrá una sólida
 Problemas de motivación del demanda desde los servidores que utilizan los
personal. servicios en la nube y desde los nuevos modelos de
teléfonos 5G, tanto propios como de compañías
rivales.
DA (DEBILIDADES - AMENAZAS) (min-min)
 A principios del año, Samsung ha anunciado, un cambio
importante en la organización que apunta a fortalecer
las sinergias entre nuestros diferentes productos y
servicios. En esta nueva estructura, todos los productos
electrónicos de consumo, desde televisores y
electrodomésticos hasta dispositivos móviles, estarán
bajo un techo más grande, coherente con la visión de
crear experiencias significativas a través de la
innovación.