TAREA ACADÉMICA 1

INTEGRANTES:

 Coronado Aguilar, Dayana Alexandra

 García Carrión, Johanna Yamilé
 Guerrero Villavicencio, Halina Marcelina

CURSO:

Retail Management

DOCENTE:

Carbajal Alegría, Juan Francisco

Chiclayo, 22 de abril de 2022

1. PRESENTACIÓN DEL RETAIL
Plaza Vea es una cadena de supermercados que forma parte del
conglomerado peruano Intercorp el cual también alberga los
supermercados Vivanda, Mass y Makro.

Visión

Ser la cadena peruana de supermercados líder en el desarrollo e

implementación de prácticas innovadoras de alto impacto en la eficiencia
y sostenibilidad del negocio.

Misión

Mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores, clientes y

proveedores, minimizando el impacto ambiental, a través del desarrollo
de actividades desde un enfoque de sostenibilidad, transversal a todas
las áreas de la compañía, que a su vez, creen una cultura de
sostenibilidad en todos nuestros grupos de interés.

Compromiso

Mejorar la calidad de vida de todas las familias peruanas llevando

calidad, y modernidad a sus hogares.
 2. PERFIL DEL SHOPPER DEL RETAIL

El shopper o comprador es el término utilizado para referirse a la

persona que se encuentra en la búsqueda de un producto en particular
en el punto de venta.

Dicho de otra manera, es la persona quien simplemente está buscando

productos en un establecimiento, pero no necesariamente realizando
ninguna decisión de compra.

Para el retail investigado, se definirá el perfil de su shopper a través de

las siguientes variables:

a. Geográfica:

 País: Perú

b. Demográfica:

 Género: Masculino y Femenino

 Edad: 20 a 45 años
 Nacionalidad: Peruanos
 Nivel socieconómico: B y C
 Ingresos económicos: S/1025.00 a más

c. Psicográficas:

 Personalidad: extrovertidos y adaptables al cambio

 Estilo de vida: Progresistas y modernas
 Intereses: Comprar productos de calidad a los mejores
precios del mercado.

d. Conductuales:

 Gasto promedio por compra: S/200.00 a más

 Frecuencia de compra: Quincenal
 Dispositivos de uso: celular y computadora

Definición del shopper de Plaza Vea:

“Hombres y mujeres peruanos de 20 a 45 años, del nivel socioeconómico B y
C, con un ingreso mayor o igual a S/1025.00, con una personalidad extrovertida
y adaptables al cambio, pertenecientes al estilo de vida progresistas y
modernas, con intereses en comprar productos de calidad a los mejores
precios del mercado, con un gasto promedio de compra de S/200.00 y con una
frecuencia de compra quincenal.”
3. PROCESO DE COMPRA

a. Reconocimiento de la necesidad:
La primera fase que tiene lugar en un proceso de compra, es aquella en
la que el usuario se da cuenta que tiene una necesidad, problema o
motivación que quiere solucionar.

El consumidor de plaza vea usualmente cuenta con la necesidad de

comprar productos masivos, que es lo que ofrece este supermercado.

b. Búsqueda de la información
En este paso el usuario busca información sobre productos que puedan
satisfacer la necesidad previamente prevalecida.

Plaza vea cuenta con gran variedad de categorías de productos,

especializada en abarrotes, bebidas, congelados y panadería industrial.
Además cuenta con una línea especializada en productos frescos
especialmente en quesos, frutas, verduras y helados.

c. Evaluación de las alternativas

Según las opciones encontradas el consumidor evalúa las mejores
alternativas de acuerdo a sus propios intereses y opiniones.

La marca emblemática de plaza vea, se distingue por

ofrecer productos de calidad a un menor precio.

d. Decisión de compra
El comprador logra formar una preferencia entre las opciones
disponibles y se concreta la intención de compra.

La gran parte de consumidores prefiere comprar en plaza vea, porque

genera ahorro a los clientes con sus políticas de precios bajos,
buscando darles las mejores ofertas y promociones, contribuyendo a
mejorar la calidad de vida de más peruanos.

e. Comportamiento post compra

Una vez usado o consumido la compra, se evalúa mediante una
comparación entre lo recibido y lo esperado. Puede ser satisfacción o
insatisfacción.

La mayoría de clientes salen satisfechos por haber realizado sus

compras en Plaza Vea, ya que, usualmente ofrecen vales de consumo,
 les hacen descuentos por pagar con la tarjeta OH o con Agora, lo cual
los motiva a regresar porque saben que tendrán beneficios en sus
compras.

Proceso de compra por el canal Offline

RECONOCIMIENTO BÚSQUEDA DE LA EVALUACIÓN DE DECISIÓN DE COMPORTAMIENTO

DE LA NECESIDAD INFORMACIÓN ALTERNATIVAS COMPRA POST COMPRA

Una señora no Revisa en que Entre los Luego de realizar

cuenta con supermercado supermercados Decide ir a su compra quedó
productos hay mejores encontrados los plaza vea, satisfecha, ya que,
para cocinar. ofertas que tienen porque se le brindaron un
precios más encuentra más cupón para su
económicos es cerca a su casa. siguiente compra,
plaza vea y por lo cual, sí
metro. volvería a comprar
en Plaza vea.
Proceso de compra por el canal Online

EVALUACIÓN DE DECISIÓN DE COMPORTAMIENTO

RECONOCIMIENTO BÚSQUEDA DE LA
ALTERNATIVAS COMPRA POST COMPRA
DE LA NECESIDAD INFORMACIÓN
Busca en que
A una señora Decide ingresar a Luego de
tienda venden la página de plaza comprar el
se le malogró
televisores en vea y encuentra televisor le
su televisor y
oferta, a un La señora el televisor que brindaron una
quiere
precio cómodo recuerda que por quiere a un buen garantía de 2
comprar uno
y con medio de la precio y decide años, con lo
nuevo.
facilidades de televisión le salió comprarlo. cual quedó
pago. una publicidad de satisfecha.
plaza vea con
ofertas en
televisores, si
compra por la
página web.
4. RECOMENDACIONES

 Hacer más dinámicos el canal de venta online para que el cliente se

sienta más tentado a realizar una compra.
 Realizar promociones de productos complementarios con su marca
blanca (bells), armando packs promocionales de estos.
 La disposición del mobiliario debe ser planeada estratégicamente
según las zonas calientes o frías del establecimiento, a modo de
ejemplo: Colocar ofertas en una zona fría para generar una venta
cruzada.
 Generar ventas por impulso online haciendo uso de ofertas con un
tiempo determinado.