1

Proyecto De Guantes Para Hidratación De Piel De Manos

Johan D. Avendaño Alarcón, Leidy J. Criollo Salazar, Yudy A. Rodríguez, Jennyfer T. Bayes,

María F. Gil, Carlos A. Marriaga

Institución Educativa Corporación Unificada de Educación Superior

CURSO 51188, 51121, 51192, 51190: Herramientas Financieras y Evaluación de Proyectos

Pro. Zulay H. Contreras

Septiembre 9, 2022
 2

Tabla de Contenido

Lista de Figuras ...........................................................................................................................4

Lista de Tablas ............................................................................................................................5

Naturaleza del proyecto ...............................................................................................................6

Producción y comercialización de guantes hidratantes: ....................................................6

Presentación ................................................................................................................................6

Justificación ................................................................................................................................7

Objetivo general ..............................................................................................................9

Objetivo específico ..........................................................................................................9

Descripción del proyecto .............................................................................................................9

Marco conceptual ...................................................................................................................... 10

Metas ........................................................................................................................................ 11

Localización.............................................................................................................................. 12

Producto que se entregará.......................................................................................................... 12

Tabla de Actividades ................................................................................................................. 15

Estrategias de distribución. ............................................................................................ 16

Alternativas de penetración: ............................................................................... 16

Estrategia de ventas ................................................................................................................... 17

Presupuesto de distribución: .......................................................................................... 18

Canales de distribución offline: canal de venta directa, distribuidores, delaers o

retailers, OEM (Original Equipment Manufacturer)............................................ 18

Estrategias de precios. ................................................................................................... 19

PARA EL INICIO Y LARGO PLAZO .......................................................................... 19

 3

CRITERIOS A CONSIDERAR ..................................................................................... 19

DESCUENTOS ............................................................................................................. 20

IGUALAR EL PRECIO DE LA COMPETENCIA ........................................................ 20

ANÁLISIS DEL PUNTO DE EMPATE ........................................................................ 21

Estrategias de promoción. .............................................................................................. 21

Manejo de clientes especiales: ....................................................................................... 22

Conceptos especiales que se usan para motivar la venta: .................................... 22

Cubrimiento geográfico inicial y expansión: .................................................................. 22

Presupuesto ................................................................................................................... 22

Estrategias de comunicación: ......................................................................................... 24

Estrategias de servicio. .................................................................................................. 24

ORGANIGRAMA .................................................................................................................... 26

Referencias ............................................................................................................................... 27
 4

Lista de Figuras

Figura 1 ................................................................................................................................... 14

Figura 2 ................................................................................................................................... 14

Figura 3 ................................................................................................................................... 15

Figura 4 ................................................................................................................................... 22

Figura 5 ................................................................................................................................... 23

Figura 6 ................................................................................................................................... 26
 5

Lista de Tablas

Tabla 1 ..................................................................................................................................... 15
 6

Naturaleza del proyecto

Producción y comercialización de guantes hidratantes:

Consiste en generar una solución para la deshidratación y desmineralización de las capas

visibles de la piel en las manos, por medio de unos guantes que tienen como función prevenir

enfermedades y degenera miento a nivel tópico y localizado como:

● Envejecimiento prematuro

● Manchas o pigmentaciones

● Resequedad

● Dermatitis

Presentación

La deshidratación de las manos es causada por diferentes factores, como el aumento de

diferentes agentes en el ambiente que deterioran la lozanía de la piel como por ejemplo:

cambios climáticos, contaminación, tipos de trabajos con sustancias irritantes, la mala

alimentación, los cuales son sumamente agresivos y con el paso de los años pueden generar

aspecto maltratado en las células de la piel, a medida que ésta envejece sus procesos internos se

vuelven más lentos y la producción de lípidos ( componentes grasos que produce la misma piel

en la capa córnea) se reduce.

A su vez el contenido en agua de la piel y su capacidad para tener humedad también se

reduce, estos factores dan lugar a la desecación y contribuye al envejecimiento prematuro en las

zonas más expuestas al medio ambiente como son las manos.

Otro factor de riesgo dentro de la población para el deterioro de las mismas, es la poca

información que tenemos para su cuidado, por desconocimiento del tema facilitamos a largo
 7

plazo las consecuencias de su envejecimiento, contribuyendo a la pérdida de su vitalidad e

hidratación.

Otro tema a considerar dentro del problema de la investigación es que algunos de los

productos o tratamientos de ayuda para combatir su deterioro son muy costosos, generando un

ambiente de poca relevancia en el momento de considerarlo de primera línea dentro de la calidad

de vida, desconociendo que la buena presentación personal y la vitalidad de las manos nos

representaría una mejoría en la salud y nos subiría nuestra autoestima brindando motivación

dentro de nuestras actividades diarias.

Justificación

En la actualidad se evidencia que los seres humanos, en especial las mujeres se

preocupan a diario por su belleza, especialmente hacen énfasis en su rostro, también en realizar

tratamientos para bajar de peso y relajación, a pesar de que creen que con eso es suficiente se les

olvida que existen áreas del cuerpo que quizás nos acordamos de ellas, pero no con la dedicación

que se merecen. Para sacar al mercado nuestro producto nos basamos en una encuesta que

realizamos en una clínica de medicina estética, donde existen diversos tratamientos de belleza y

al indagar a algunos de los clientes o pacientes que asisten a esta; nos indican que es muy bueno

todos los tratamientos que se realizan pero están de acuerdo que las manos son una de las partes

del cuerpo más descuidadas, no quiere decir que nunca las cuidan, a lo que nos referimos es que

a pesar de colocar cremas y mantener las uñas pintadas no es suficiente, se necesita algo

adicional que ayude no solo a las personas que asisten a estos sitios de estética, sino a las

mujeres que por muchos motivos no pueden ir a ningún tratamiento por falta de tiempo, en esto

podemos mencionar a aquellas mujeres o hombres que cumplen largas jornadas de trabajo y las

amas de casa que tienen que estar pendientes de sus obligaciones. Estos motivos mencionados
 8

nos inspiraron en desarrollar un producto que puede ser muy asequible para las personas de

diferentes estratos sociales, pues va a tener un precio muy cómodo para que todos puedan

acceder a él.

El producto que vamos a tener a partir del 10 de octubre de 2022 se llama beautiful

handses, significa (Bellas manos), son unos guantes que gracias a la combinación de los

principios activos va a generar en la piel de las manos una hidratación, anti oxidación y mejora

de la textura, todo esto va a subir el autoestima de tanto hombres y mujeres que por sus

diferentes actividades realizadas a diario presentan manos con líneas de expresión, manchas,

deshidratación y que a pesar de ser jóvenes, en sus manos se expresa mucha más edad.

La fecha que se fijó para el lanzamiento del producto, es debido a todo lo que genera

poderlo sacar al mercado nuestro producto, estamos hablando de cada uno de los permisos con

los diferentes entes reguladores, quienes nos van a verificar la calidad de los principios activos

utilizados para el producto y después de que contemos con la certificación y aprobación para

poderlo ofrecer, a la vez tenemos que empezar a trabajar con los diferentes medios por los cuales

nos vamos a dar a conocer a los consumidores, igualmente como ya hicimos un estudio de

mercado nos favorece empezar con nuestro negocio, del cual vamos a esperar los mejores

resultados, lo importante es que en la actualidad existen diferentes medios para darnos a conocer

como lo es la web y las diferentes tecnologías.

Nuestro producto va a tener un fuerte posicionamiento, según nuestras estadísticas, es de

un material resistente, flexible con filtro interno con antioxidantes e hidratantes donde les da

suavidad en las manos y les previene el envejecimiento, cuando se habla de guantes, la mayoría

de personas piensan en las sustancias que algunos de estos tienen, lo cual produce resequedad y
 9

el olor que genera no es agradable, el producto que vamos a ofertar a los clientes es de buena

calidad.

Objetivo general

Desarrollar un estudio de mercado para la producción y comercialización de guantes

hidratantes que se destaquen por su calidad, buen precio y de esta forma tener un buen

posicionamiento en el mercado como una marca innovadora.

Objetivo específico

❖ Analizar el comportamiento del consumidor, teniendo en cuenta la demanda y la

oferta de bienes y servicios con fines similares a nuestros productos.

❖ Estudiar el comportamiento de los competidores directos e indirectos y sus

estrategias.

❖ Definir las estrategias de precio, distribución, promoción, publicidad y servicios

enfocadas al producto ofertado.

❖ Evaluar financieramente el producto o servicio para determinar sus índices de

rentabilidad.

❖ Analizar los datos obtenidos en la tabulación de los resultados de la encuesta.

Descripción del proyecto

 10

Nuestra idea de negocio nace de analizar necesidades en cuanto salud y belleza del ser

humano, donde evidenciamos que existen diferentes procedimientos que van enfocados es más a

trabajar la piel del rostro, tratamientos para moldeo corporal y al indagar sobre los servicios más

comunes en algunos de los diferentes sitios que ofrecen servicios para belleza, se observa que lo

menos que nombran es el cuidado de las manos. por este motivo nuestra idea de negocio consiste

en generar una solución para la deshidratación de las manos, la cual es una zona del cuerpo que

no le hemos dado el cuidado necesario y por las labores que se realizan a diario van perdiendo

los nutrientes y vitalidad, produciendo una desmineralización de las capas visibles de la piel.

Queremos producir y comercializar unos guantes que generen en la piel de las manos una

hidratación y anti oxidación, con la finalidad de prevenir algunas problemáticas, como lo es:

● Envejecimiento prematuro

● Sequedad cutánea

● Manchas o pigmentaciones de la piel

Algunos de los beneficios que se obtienen en las manos es:

● Controlar y prevenir la deshidratación

● Mejora la autoestima, debido que esta zona del cuerpo es una de las más visibles y

de mayor contacto con los demás

● Crear un producto que aparte de dar beneficios estéticos, previene enfermedades

cutáneas que se pueden presentar por falta de un adecuado cuidado

Marco conceptual

En términos de mercado la demanda de los cosméticos se ubica en dos categorías en

primer orden están los productos de belleza que parecen influenciados por la edad o clase social,

nivel económico e incluso por el tipo de trabajo que realiza la persona. Es importante resaltar que
 11

existen alrededor de 150 empresas que operan en sistema de economía formal y que crean

empleos directos que superan los 3000 puestos de trabajo.

En la actualidad se evidencia que los seres humanos, en especial las mujeres se

preocupan a diario por su belleza, especialmente hacen énfasis en su rostro, también en realizar

tratamientos para bajar de peso y relajación, a pesar de que creen que eso es suficiente se les

olvida que existen áreas del cuerpo que quizás nos acordamos de ellas, pero no con la dedicación

que se merecen. para sacar al mercado nuestro producto nos basamos en una encuesta que

realizamos en una clínica de medicina estética, donde existen diversos tratamientos de belleza y

al indagar algunos de los clientes o pacientes que asisten a esta; nos indica que es muy bueno

todos los tratamientos que se realizan pero están de acuerdo que las manos son una de las partes

del cuerpo más descuidadas, no quiere decir que nunca las cuidan, a los que nos referimos es que

a pesar de colocar cremas y mantener las uñas pintadas no es suficiente, se necesita algo

adicional que ayude no solo a las personas que asisten a estos sitios de estética.

El producto que vamos a tener se llama beautiful handsets significa (bellas Manos), son

unos guantes que gracias a la combinación de los principios activos va a generar en la piel de las

manos de hidratación, antioxidante y mejora la textura todo esto va a subir la autoestima de tanto

hombres y mujeres que por sus diferentes actividades realizadas a diario presentan manos con

líneas de expresión, manchas, deshidratación y a que, a pesar de ser jóvenes, en sus manos se

expresa mucha más edad.

Metas

Desarrollar nuevas líneas de guantes utilizando productos de buena calidad, según los

resultados que arrojen las encuestas y así de esta manera poder llevar a cabo una nueva propuesta

para la producción teniendo en cuenta el consumidor final y así mismo podremos generar empleo
 12

dándole una mayor credibilidad a nuestros productos, esto con el fin de crear variedad del

producto de acuerdo a la necesidad del cliente según el tipo de piel y pensando en el

mejoramiento del producto.

Garantizar altos estándares de calidad en el proceso de producción y seguridad sanitaria.

Elaborar un plan de costos de producción con el ánimo de aumentar las ventas,

compitiendo en el mercado con calidad y precios logrando crecimiento progresivo obteniendo

beneficios.

Expandir sucursales a nivel nacional abarcando droguerías, almacenes de cadena, tiendas

de belleza incluyendo las redes sociales ya que desde hace un tiempo la mayoría de empresas y

personas naturales manejan estas plataformas como medio de comunicación.

Lograr estas metas en un plazo de cinco años.

Localización

Inicialmente vamos a estar solo en clínicas de medicina estética, pero igualmente nuestro

producto se puede llevar a domicilio, quiere decir que va a estar distribuido por muchos lugares

de la ciudad de Bogotá. En caso de que sea para otro país se va a contar con el convenio de

servicios de envío, porque la finalidad es tener un buen reconocimiento en el mercado.

Producto que se entregará

a. Servicio a oferta

BEAUTIFUL HANDS “Manos Lindas”

b. Características del producto o servicio

● Por medio de unos guantes en un material resistente, flexible con filtro interno que

contienen en su interior principios activos antioxidantes e hidratantes se busca satisfacer algunas

 13

necesidades de las mujeres en general, con respecto al cuidado de sus manos; con la finalidad de

contrarrestar el envejecimiento de estas.

● Genera suavidad en las manos, mejora la apariencia y la textura de la piel

● Previene el envejecimiento

● Reactiva el colágeno, elastina y el ácido hialurónico en la piel.

● Facilidad para su uso” en casa o mientras trabajas”, sin necesidad de retrasar las

labores.

c. Elementos innovadores del producto o servicio

● Antioxidantes:

Son sustancias que previenen y retrasan los daños de las células de la piel, favoreciendo

la textura de esta.

● Ácido Hialurónico:

Debido a su capacidad para atraer y retener agua, nos favorece el proceso de hidratación

de las manos.

● Colágeno hidrolizado:

Proporciona elasticidad de la piel y previene las arrugas y flacidez

d. Razones porque los elementos son productos innovadores

No existe en el mercado colombiano un producto terminado con la combinación de estos

elementos, los cuales tienen diversos beneficios para el cuidado e hidratación de las manos y lo

pueden utilizar mujeres y hombres de cualquier edad.

e. Nombre y referencia general del producto

 14

Guantes desechables que contienen antioxidantes, ácido hialurónico y colágeno

hidrolizado, paquete por un par.

f. Slogan

Salud y Belleza al alcance de tus manos

g. Imágenes del producto o servicio

Figura 1

Cuidado de manos

Nota. Genera tanto belleza como salud. (CISEM, 2018)

Figura 2

Belleza y salud en tus manos

 15

Nota. Rejuvenece y hidrata tu piel. (Lidermedica S.A.S, s.f.)

Figura 3

Combinación de colores

Nota. Guantes antioxidantes con ácido hialuronico y colágeno hidrolizado. (Suvet, s.f.)

Tabla de Actividades

Tabla 1
Tabla de Actividades, Responsables y Cronograma

FECHA ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCION

10/08/2022 Planteamiento del Yudy Rodríguez Reunión definir el

proyecto proyecto.
13/08/2022 Estudio de Carlos Marriaga Selección de la
Mercadeo técnica de
recolección de
información,
15/08/2022 Investigación y Jennyfer Bayes Analizar la
análisis del proyecto viabilidad del
proyecto y se delegó
a cada uno una
responsabilidad
19/08/2022 Avance de las Johan Avendaño Se implementó los
actividades objetivos, marcos y
justificación, para
 16

cumplir con el
proyecto
23/08/2022 Presupuesto del María Diaz El costo de los
proyecto materiales para el
producto
27/08/2022 Diseño del producto Leidy Johana Criollo Innovación del
producto
29/08/2022 Proyección de Johan Avendaño La cantidad de
Ventas producto que vamos
a producir y las
ventas de cada mes
proyectadas

Nota. Definimos las actividades que se han realizado y las que faltan.

PREPUESTO, METODOS Y TECNICAS A UTILIZAR

Estrategias de distribución.

Alternativas de penetración:

Para lograr una penetración en el mercado hay que crear estrategias para lograr captar clientes,

entre las cuales podemos encontrar:

 Producto de buena calidad

 Ajustes en los precios teniendo como base la competencia

 Promociones

 Estar en constante innovación, teniendo como referencia las necesidades de los

clientes.

 Utilizar canales de comunicación de acuerdo al sector que se quiera llegar

Alternativas de comercialización:

Para dar a conocer el producto es muy importante tener presente los diferentes canales para la

comercialización:
 17

 Lo principal es identificar el mercado objetivo

 Tener buenas estrategias de marketing

 Redes sociales

 Realizar demostraciones

Distribución física nacional o internacional:

La distribución física se hará por medio de un sistema logístico que encargará de llevar la

cantidad correcta de producto desde su origen al lugar adecuado, en el tiempo necesario y al

mínimo costo posible, compatible con la estrategia de servicio requerida, incluyendo las etapas

correspondientes a depósitos regionales o terminales y/o canales indirectos utilizados.

Estrategia de ventas

 Ser Efectivo: Es primero conocer al cliente para aumentar las posibilidades de

tener una venta exitosa.

 Poner atención en los detalles: Primero debemos escuchar al cliente y luego

hacerle preguntas inteligentes y dar a conocer los precios y hacer una propuesta

que satisfaga.

 Cumplimiento: Este es uno de los más importantes porque si nos atrevemos a

ofrecer algo con tal de llevar la venta lo lograremos así hagamos alianzas para

cumplir con el objetivo.

 Mejorar el producto: con el tiempo debemos ir innovando los insumos de mayor

calidad o un diseño más atractivo, haciéndolo más duradero o eficiente.

 Aumentar la variedad en el producto: Esto nos dará darles a nuestros clientes más

alternativas de elegir y así aumentar las posibilidades de encontrar el producto.

 18

 Mejorar la atención al cliente: Siendo más amables procurando un ambiente más

agradable, brindando más comodidades.

Presupuesto de distribución:

Este se encuentra reflejado en la mano de obra indirecta, en la tabla referenciada en el

presupuesto de promoción. Es la expresión monetaria de las actividades que garantizan un contacto

directo, permanente y personal con los clientes.

Tácticas relacionadas con distribución:

 Canales propios o Ajenos

 La venta directa

 El lugar de venta del producto

 Las estrategias de cobertura del mercado

 Distribución selectiva

Canal de distribución a utilizar:

Canales de distribución offline: canal de venta directa, distribuidores, delaers o retailers, OEM
(Original Equipment Manufacturer).
Canales de distribución online: E-commerce dedicado, agregadores, Social Commerce.

Estrategias de comercialización:

 Búsqueda y captación de clientes

 Trabajo y fidelización de clientes que compran.

 Herramienta de gestión comercial

Nota: tener en cuenta las alternativas de comercialización, para la buena implementación del

producto.
 19

Estrategias de precios.

Algo importante para determinar la estrategia de precios correcta, es importante entender

quiénes son los clientes objetivo a quién queremos llegar, donde la disponibilidad a pagar se

determinará a través del valor percibido del producto donde la diferencia del precio no afectará el

volumen de compra.

Para poder cobrar este precio de producto es importante transmitir a los consumidores las

fuentes de combinación de cualidades del producto como lo son apariencia, calidad, innovación,

presentación, ubicación de puntos de venta, buena exhibición etc.

Por lo anterior, se utilizará una estrategia de fijación de precios competitivos que nos ayuden a

penetrar un segmento específico del mercado. Esto permitirá que les comuniquemos a los clientes que

nuestro producto es un producto de alta calidad, aprovechando que no existen muchas alternativas de

competencia directa.

PARA EL INICIO Y LARGO PLAZO

Se guardará coherencia y constancia en el precio con respecto en el precio con respecto a la

competencia, para mostrar a la clientela que es un producto de calidad, y buscar que el consumidor

pruebe el producto. Después de un año en el mercado se espera tener una marca reconocida.

CRITERIOS A CONSIDERAR

Es necesario seguir algunas políticas a la hora de fijar precios.

 Precio del mercado

 Se efectuará un estudio de precios para evaluar si los rangos del plan de negocio

se encuentran dentro de los precios del segmento.

 20

 Se analizará la disposición de pago del cliente con base en factores como la

demanda, calidad de productos versus la competencia, posicionamiento del

producto, y esto permitirá evaluar un posible aumento en los precios.

 Revisar periódicamente los precios de las materias primas que se van a utilizar en

la elaboración del producto.

 Las formas de pago de los clientes serán en efectivo, tarjeta débito y crédito,

cheques a 30 y 60 días.

 El margen esperado del producto será del 70% con base a sus costos directos,

buscando una rentabilidad del 15% sobre la utilidad de la Empresa.

Se establece un precio bajo para atraer a los consumidores y ganar gran participación en el

mercado, ya que al fijar un precio bajo se producirá un mayor crecimiento en el mercado, los costos de

distribución y producción bajarán a medida que el volumen de venta aumente, ayuda a mantener la

competencia fuera.

DESCUENTOS

 Descuentos a clientes que compran regularmente.

 Descuentos a clientes que pagan con prontitud.

 Descuentos por volumen de compra.

 Descuentos por temporada.

IGUALAR EL PRECIO DE LA COMPETENCIA

Usaremos el precio de la competencia como una guía para fijar nuestros propios precios.
 21

ANÁLISIS DEL PUNTO DE EMPATE

Este punto nos permite no tener ni ganancia ni pérdida, en la venta o producción de los guantes

hidratantes. Si el costo de venta de los guantes es igual al precio de producción de los mismos, ahí

estaría el punto de empate.

Estrategias de promoción.

El objetivo de la promoción del producto es el de maximizar las ventas, atraer nuevos

clientes extender el conocimiento del producto y posicionar la marca beneficiando a las empresas

con el aumento de la demanda de nuestros consumidores y a la vez beneficia a los consumidores

al brindarles la información necesaria sobre la disposición del producto, sus usos y beneficios.

Inicialmente comenzaremos con promociones a corto plazo esto para animar a los

consumidores a comprar el producto antes de que expire la promoción, otras de las estrategias

que utilizaremos para captar en el mercado y fidelizar clientes son las siguientes:

 Organizar un evento o actividad para dar a conocer el producto

 Exhibiciones

 Muestras

 Obsequios

 Campañas por correo

 Dar regalos por compras superiores a cierto monto

 Concursos

Otra de las maneras para impulsar es incentivando a los empleados para que ellos promuevan

el producto de la mejor manera a nuestros clientes para que tengan una experiencia de compra

agradable y nos vuelvan a visitar, pero sobre todo se ofrecerá calidad y servicio en cada compra.
 22

Manejo de clientes especiales:

Vamos a manejarlo por antigüedad, es decir, pasado un año de compra de producto si el cliente

continúa activo se le va a entregar una tarjeta VIP para descuentos especiales.

Conceptos especiales que se usan para motivar la venta:

 Prestación de un buen servicio

 Buena selección de personal

 Incentivos en fechas especiales para los clientes

 Charlas del producto, especificando sus beneficios.

Cubrimiento geográfico inicial y expansión:

Como habíamos hablado anteriormente nuestros productos al comienzo estarán en el sector

norte de la ciudad, más específicamente en Usaquén y luego se posesionarán en diferentes lugares en

Bogotá. De acuerdo a las estrategias de venta y convenios que se tengan establecidos con diferentes

Clínicas de Medicina Estética, se buscará la posesión de la marca a nivel nacional.

Presupuesto

Figura 4
Costos de los Productos

Nota. Se establece el precio.

 23

Figura 5
Los Costos De Mano De Obra Y Material

Nota. Estos son los gastos que generaría diseñar el producto.

La tabla que evidenciamos, nos muestra los precios de lanzamiento con su utilidad

correspondiente, el día de su salida al mercado tomaremos diferentes estrategias como incentivar

al comprador con la tarjeta VIP por su consumo y su antigüedad con la marca.

Por volúmenes superiores a las 1000 unidades pagado en efectivo se hará un descuento

hasta el 30% para las empresas de estética, si el pago es a los 30 días el porcentaje de promoción

será del 10% ya que tendríamos que esperar un mes para el pago.

Nuestro cubrimiento se hará inicialmente para la localidad de Usaquén donde hay mayor

captación de clientes.

El precio de lanzamiento será de $50.000 la caja por 8 pares de guantes

comportamiento esperado del precio.

Esperamos que los precios propuestos para el lanzamiento sean los mejores y de

competitividad para el mercado, dándonos un incremento en el porcentaje y nuestra ganancia

suba cada mes gracias al aumento de sus compradores

 24

Estrategias de comunicación:

Podemos tener diferentes elementos de difusión del producto como:

 Creación de página Web: Por medio de esta se tendrá un vínculo directo con los

posibles compradores que utilicen las tecnologías y sumaremos adeptos a la

empresa.

 Redes Sociales: Gracias a las nuevas herramientas del internet podemos contar

con la difusión del producto por medio de Facebook, Instagram, twitter entre otras

redes.

 PBX: Tendremos una línea directa con el consumidor para resolver inquietudes y

atender cualquier solicitud de venta.

 Comunicación WhatsApp: Contaremos con servicio por medio de WhatsApp para

agilizar la demanda que tengamos del producto y la mejora en la atención al

usuario.

 Periodismo de marca: Daremos a conocer nuestro producto en diferentes medios

como revistas relacionadas con salud y belleza.

Estrategias de servicio.

En este apartado relacione los procedimientos para otorgar garantías y servicio Postventa;

 Agradecerles la compra esto significa dándoles un descuento en otro producto o

un descuento para una próxima compra.

 Tener una relación con el cliente amable y cordial.

 Capacitar a sus empleados para el manejo de incidencias y quejas para tener la

oportunidad de mejora.

 Ofrecer servicios de asesoramiento del producto

 25

 Los servicios por cambio o deterioro del producto deben ser rápidos y con

calidad.

Mecanismos de atención a clientes (servicio de instalación, servicio a domicilio, otros)

comparación de políticas de servicio con los de la competencia.

 Servicio a domicilio

 Establecer estrategias de auditoria

 Determinación del ciclo del servicio

 Estrategia psicológica del consumidor

Formas de pago de la garantía ofrecida

● El producto tendrá unas garantías de un año

Comparación de políticas de servicio con los de la competencia.

En el costo fijo respecto al valor agregado del negocio las otras empresas lo componen de

los sueldos, arriendo de maquinaria, manutención, los costos de promoción entre otros costos,

pero nosotros para entrar a la industria de cosméticos se requiere cobrar que el precio a cobrar

sea igual o mayor que el costo fijo y haciendo un análisis costo unitario fijo con el precio

promedio de todos los procedimientos.

Daremos una diferenciación en el producto ya que es primordial debido a la igualdad que

existe en algunos productos y encontrar la ventaja competitiva.

 26

ORGANIGRAMA

Figura 6
Organigrama

Nota. Representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra

organización
 27

Referencias

Análisis de problemas e identificación de soluciones. Recuperado de.

http://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/7/35117/03_arbol_1.pdf

Capielo. C. La formulación de un problema. Recuperado de.

https://es.slideshare.net/carmencordones2013/la-formulacion-de-un-problema-en-

un-proyecto-de-investigacion

Cómo prevenir y curar la deshidratación en manos. Recuperado de.

http://www.asimegustoyo.com/2013/10/como-prevenir-y-curar-la-deshidratacion-de-

las-manos.html

Gestión de proyectos. Recuperado de.

http://gestiondeproyectosdesarrollo.blogspot.com.co/2013/12/ejemplos-de-

estrategias-de-penetracion.html

Kotler, P, Benassini, M y Armstrong, G. (2016), Fundamentos de marketing, Colombia, Segunda

Edición Pearson.

Mercanlizate. (2013), Estrategias de distribución de marketing mix, Rescatado de

http://mercantilizate.blogspot.com/2013/07/estrategias-de-distribucion-plaza-en-el.html