ENCUESTA

Encuesta de atención a cliente en una tienda de ropa y

accesorios online
1.- ¿ Encontró lo que buscaba?

a) Si, todo
b) Si, en parte
c) No, nada

2.- Díganos que tan sencillo le resulta buscar información en el sitio

a) Sencillo
b) Promedio
c) Difícil

3.- ¿Cuál fue aproximadamente el tiempo de carga del sitio web?

a) Menos de 1 segundo
b) 1-2 segundos
c) Más de 3 segundos

4.- ¿Necesitaste ayuda para localizar en nuestro sitio web los productos/servicios
que deseabas?

a) Si
b) Tal vez
c) No

5.- ¿Cómo te enteraste de nuestros productos/servicios?

a) Sitio web
b) Redes sociales
c) Televisión

6.- ¿Cuál es su impresión general del sitio?

a) No supera mis expectativas

b) Cumple con mis expectativas
c) Supera mis expectativas

7.- Cuánto confías en los pedidos realizados desde nuestra web?

a) Mucho
b) Normal
 c) No confío confiable
8.-  ¿Cómo valoras el aspecto de nuestro sitio web?
a) Muy bueno
b) Normal
c) No me gusta nada
9.-¿Cuál es tu valoración del contenido de nuestra web?
a) De mucha actualidad
b) De actualidad
c) No muy actual
10.- ¿Recomendarías nuestro sitio web a otras personas?
a) Sí, definitivamente
b) Probablemente sí
c) No, para nada
 CUESTIONARIO

1.- ¿Alguna vez has comprado un producto de nuestro sitio web?

o Si
o No

2.- ¿Vio algún producto que le gustaría comprar?

o Si
o No

3.- ¿ Tiene alguna sugerencia para nuestro sitio web?

_________________________________________________________

4.- ¿Qué le pareció lo más innovador de nuestros productos?

_________________________________________________________

5.- ¿ Le gusta la bisutería?

o Si
o No

6.- ¿Considera importante adquirir bisutería a base de materiales naturales?

o Si
o No

7.- ¿Visita nuestro sitio web a menudo?

o Si
o No

8.- ¿Volvería a visitar nuestro sitio web?

o Si
o No
9.- ¿Qué producto le pareció menos innovador?

_________________________________________

10.- ¿Te gustaría inscribirte a los servicios de pago para obtener productos antes?

o Si
o No
 ENTREVISTA

1.- ¿Por qué compras por internet?

R= Por que me parece una manera más fácil y rápida de adquirir productos ,
desde la comodidad de mi hogar y por que satisface mis gustos variados por
productos que en el mercado local no existen.

2.- ¿Has tenido problemas para comprar en nuestro sitio web? ¿Cuáles?
R= Si, hace un mes no me llego un producto que solicite pues venia desde china y
tuvo problemas en la aduana.

3.- ¿Crees que la compra en nuestro sitio web es segura?

R= Considero que si , ya que los productos en su mayoría han llegado en
perfectas condiciones.

4.- ¿Qué tan satisfecho estás con la disponibilidad de nuestros productos?

R= Estoy muy satisfecho, siempre he encontrado disponibilidad de varios
productos que me han gustado.

5.- Si el producto que prefieres no está disponible, ¿Te gustaría recibir una alerta
cuando se encuentra en stock nuevamente?
R= Si me gustaría , si en algún momento el producto que quiera adquirir está
agotado , sería increíble recibir una alerta para poder comprarlo posteriormente.

6.-¿Qué otros productos te gustarían ver en nuestra tienda online?

R= Me gustaría que hubiera calzado , bolsas y cinturones.

7.- ¿Recibiste tu producto dentro del plazo previsto?

R= Si, todos los productos que he pedido llegan en el plazo estimado de entrega.
8.-¿Encontraste suficiente gama de productos?

R= Si , tiene una gran variedad de productos

9.-¿Encontraste suficientes detalles de los productos?

R= Si , realmente viene bien especificado los detalles de cada producto y en

cuanto a la ropa, se especifican de manera correcta las medidas de cada una de
las tallas.

10.-¿Cómo fue la experiencia de compra?

R= Solo he tenido un problema al recibir el producto , de ahí en fuera , es muy

buena, son prendas y accesorios que no encuentro con facilidad en mi localidad.
 OBSERVACIÓN
Para poder lograr la recolección de información dentro de
este tema , es importante verificar que clase de accesorios se
venden más en tiendas en línea y prestar atención a las
tendencias de moda más actuales