Formato 1: Encuesta de Satisfacción del Cliente

1. ¿Cuál es la calidad de la información sobre nuestro producto?

Alta. Era precisa y respondía mis dudas correctamente.
Buena. Me permitió conocer las características generales, aunque aún tenía dudas.
Media. Pude conocer solo algunas características.
Baja. No permite conocer las características.
2. Valore el cumplimento de los plazos de entrega
Muy bueno
Bueno
Malo
Muy malo
3. Valore el servicio logístico (embalaje, transporte)
Muy bueno
Bueno
Malo
Muy malo
4. ¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiende con sus conocidos?
Ya los recomiendo
Es muy probable
Es probable
Es poco probable
5. Si piensa en granos de cacao orgánico ¿cuál es su calificación para nuestra empresa?
Es la mejor opción entre todas, por mucho
Es la mejor opción hasta ahora, pero buscaré alternativas
Es una buena opción, pero creo que hay mejores
Es mi última opción, pues no me satisface en absoluto
6. En general, ¿qué tan satisfecho está con nuestro producto?
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Completamente insatisfecho
7. ¿Qué aspecto o aspectos han tenido más relevancia en su decisión de compra?
Precio
Calidad del producto
Plazo de entrega
Otros ¿Cuáles? _______________________________________________
8. ¿Cuál es el aspecto o aspectos que mejoraría en su experiencia con nuestra empresa?

Indicaciones: Estamos en la búsqueda permanente de maneras de mejorar la calidad de nuestros

productos. Para hacerlo, necesitamos saber qué es lo que usted piensa. Le agradeceríamos
mucho que dedicara unos minutos a responder las pocas preguntas que siguen. Para nosotros,
usted es un cliente sumamente estimado. La calificación que le otorgue a nuestro cuestionario es la
información más importante que podemos obtener. Le rogamos que nos ayude a hacer las cosas
como usted lo merece: la mejor calidad posible.
Por favor, marque con un gancho la opción de su preferencia o que mejor refleje su experiencia
con nuestra empresa.