ESTUDIO SOBRE LAS VENTAS DE LA PLATAFORMA VIRTUAL “TIENDA NESTLÉ”

OBJETIVO GENERAL
El presente estudio está elaborado con el fín de conocer los motivos por el cúal la empresa
Nestlé no ha alcanzado el ranking de ventas esperado mediante su página virtual durante el
periodo 2020 y 2021.

GUÍAS DE PAUTAS

- INTRODUCCIÓN:

Buenas tardes, gracias por venir, nuestros nombres son:; y somos estudiantes de
UPC. Como parte de nuestras carreras, estamos llevando el curso de investigación
de Mercados y esta vez los hemos invitado para conversar sobre los motivos por el
cúal la empresa Nestlé no ha alcanzado el ranking de ventas esperado mediante
su página virtual durante el periodo 2020 y 2021.
Antes que nada, queremos contarles que estamos acá para conversar y expresarse
libremente, acá no hay respuestas correctas o incorrectas, todas las opiniones son
importantes para nuestro trabajo.
Por una cuestión de orden y para no perdernos ningún comentario que den, por favor
les pedimos que no hablemos todos a la vez, si alguien habla, los demás lo
escuchamos, sino no vamos a poder escucharlos a todos y como les comentamos,
todo lo que ustedes digan hoy es muy importante.

- CALENTAMIENTO:

Qué les parece si para conocernos un poco, nos presentamos, dicen sus nombre,
cuantos años tienen, a que se dedican, etc.
Ahora que ya nos conocemos, vamos a hablar del tema por el que nos hemos reunido.

- DESARROLLO DEL TEMA:

1. ¿Cómo son los hábitos de consumo de los clientes sobre los productos de la
marca Nestlé?

● ¿Considera que los productos de Nestlé contienen altos niveles calóricos? ¿Por
qué?
● ¿Los productos satisfacen sus gustos como consumidor local?
● ¿Los productos los consume usted o los compra para toda su familia?
● ¿Prefiere comprar productos en cantidades pequeñas, medianas o grandes?

2. ¿Cuál es la percepción que tienen los clientes de la marca Nestlé acerca de

comprar vía online?
● ¿El área de cobertura de delivery incluye el distrito donde usted vive?
 ● ¿Qué piensa acerca del servicio de delivery de Tienda Nestlé?
● ¿Qué tipo de experiencia tuvo comprando en esta plataforma web?
● ¿Considera fácil el proceso de compra en la página web de Nestlé?
● ¿Prefiere comprar via online o en una tienda cercana? ¿Por qué?

3. Identificar las razones por las cuales los clientes prefieren el uso de la
plataforma online.
● Antes de la pandemia ¿ Con qué frecuencia utilizaba la plataforma?
● ¿Cuál diría que es la mayor ventaja del uso de la plataforma?
● ¿Cuál diría que es la mayor desventaja del uso de la plataforma?
● Actualmente ¿Cuántas veces a la semana usa la plataforma?
● ¿Qué factores toma en cuenta para el uso de la plataforma?
● En promedio ¿Cuántas veces compraba en una tienda física?

4. Cómo es la capacidad de adquisición de los clientes hacia los productos

nestlé

● ¿Qué tan importante es para ti el precio y por qué?

● ¿Consideras que los productos nestle son económicos? ¿Por qué?. De no ser así,
fundamenta sus razones.
● ¿Mensualmente con cuánta frecuencia realizas compras de productos de Nestlé?
● ¿Consideras que una promoción impulsa la compra de productos Nestlé?. De ser
negativa su respuesta explique sus razones.
● ¿Qué forma de pago utiliza con mayor frecuencia al adquirir alimentos?

- CIERRE
Estamos a punto de concluir, así que nos gustaría saber si hay algo adicional que quisieran
comentar, quizás sobre algo que hemos o no preguntado, pero que creen que puede servir
para conocer mejor el tema del que hoy hemos hablado.

Entonces si no hay nada más que decir, les agradecemos mucho por brindarnos un poco de
su tiempo, valoramos cada aporte por parte de ustedes el día de hoy y todo, absolutamente
todo, nos sirve.