INGENIERIA INDUSTRIAL

GESTIÓN DE LA CALIDAD
ESTUDIANTE: Sharon Elides Cabarcas Ruiz

Taller referente Deming:

1.Que piensa usted que es lo más importante para un consumidor al momento de realizar
una compra?

Considero que, al momento de adquirir un producto o un servicio, lo primero que

piensa un consumidor es si ese producto es capaz de satisfacer su necesidad, y
también la calidad del producto, es decir, si el producto cumple la función
requerida por el comprador y este es de buena calidad.

2.Que criterios de escogencia cree usted que emplea un cliente?

• Precio: Los clientes elegirán los precios más convenientes, teniendo en cuenta las
características que el producto posee

• Financiación: Son importantes las facilidades de pago que se le ofrecen al cliente.

• Calidad: Antes de comprar, el consumidor tiene en cuenta que el producto este en

buenas condiciones, sea de buen material y sea funcional, es decir que pueda
satisfacer su necesidad.

• Servicio: Es importante generar un ambiente agradable al momento de brindar la

atención a los clientes, para que se sientan cómodos.

• Devolución y garantías: Los clientes consideran la posibilidad de cambiar el

producto y tener garantías del funcionamiento de este.

3.Si usted trabajara de cara al cliente que herramientas utilizaría para retener o fidelizar
un cliente?

Identificando los tipos de clientes que tenemos y ofreciéndole un servicio personalizado

para interactuar con ellos, ya que no todos los clientes son iguales y no se puede tratar a
todos de la misma forma.

Ofrecer un buen servicio al cliente: generar una buena experiencia al momento de la

compra, para que los clientes se sientas cómodos
Teniendo en cuenta las quejas y reclamos: De esta forma podemos mejorar el servicio
para que los clientes sigan comprando

4.De acuerdo a lo expuesto por Deming como usted encaminaría los esfuerzos de sus
empleados para lograr los objetivos

Haciéndolos participes en los procesos de la empresa, escuchándolos,

capacitándolos, implementando planes de mejoras constantemente, aprovechando
sus habilidades características como su liderazgo, mantener un ambiente laboral
armonioso, estableciendo comunicación en las diferentes áreas, etc.