INGENIERÍA INDUSTRIAL

TRABAJO FINAL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

ALCOCER MOLINA, RODRIGO

ARCE SOSA, KAROLYNE
HURTADO AGUIRRE, VALERY
SALAS RAMOS, CORALLIE
VALERIANO QUISPE, MARIBEL
VILLAVICENCIO ANCO, SHEYLA

GRUPO IND 10-1

2021

“Los alumnos declaran haber realizado el presente

trabajo de acuerdo a las normas de la Universidad
Católica San Pablo”
INDICE
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
CAPÍTULO I: ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN.........................................................3
1.1 Reseña histórica de la empresa.................................................................................................3
1.2 Visión y Misión........................................................................................................................4
1.3 Valores organizacionales..........................................................................................................4
1.4 Organigrama.............................................................................................................................5
1.5 Tipo de departamentalización y tamaño...................................................................................5
CAPÍTULO II: CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL..........................................................6
2.1 Símbolos, ritos, historias organizacionales...............................................................................6
a) Símbolos................................................................................................................................6
b) Ritos.......................................................................................................................................7
c) Historia-anécdota...................................................................................................................8
2.2 Cultura y Clima........................................................................................................................8
a) Cultura Organizacional:.........................................................................................................8
b) Clima organizacional:..........................................................................................................12
CAPÍTULO III: Conclusiones y Recomendaciones.........................................................................15
3.1 Conclusiones..........................................................................................................................15
3.2 Recomendaciones:..................................................................................................................16
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................17
INTRODUCCIÓN

La cultura y clima organizacional son base para el funcionamiento de cualquier

organización ya que un lugar donde sus integrantes se sienten identificados y

cómodos es un lugar donde pueden desarrollar sus actividades con comodidad.

Si investigamos un poco más sobre el éxito de las grandes empresas, vemos cómo

las personas que trabajan en ellas se sienten parte de, algo así como su familia,

donde son seres de importancia que llevan al éxito de ésta, ya que todos trabajan por

lo que realmente quieren.

Vamos a tomar la película bibliográfica “Jobs” donde se verá el inicio de la gran

empresa estadounidense Apple, analizaremos aspectos en los que se evidencia los

temas de cultura y clima organizacional, porque detrás de una empresa exitosa, hay

muchas personas importantes en su labor trabajando para ello.

CAPÍTULO I: ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN

1.1 Reseña histórica de la empresa

Apple es una empresa de origen estadounidense que diseña y produce equipos

electrónicos como software y hardware la fue fundada por Steve Jobs y Steve

Wozniak en 1971. La empresa se fundó en 1976 el 11 de abril, ese mismo año se

creó el Apple 1. Debido a la falta de capital Steve Jobs vendió su camioneta para

poder crear su primer prototipo. Jobs conoció a Mike Markula quien decidió

invertir $250 mil dólares, siendo un éxito total, creando con las ganancias el

Apple 2 el cual también fue un éxito en esa época. En 1980 se creó la Apple 3
 que no tuvo buena acogida, sin embargo, Apple tenía una nueva apuesta la cual

se llamaba “Lisa”. El 12 de diciembre de 1980 Apple ingresó a la bolsa de

valores. Steve Jobs al tener conflicto de interés se desprendió de la empresa. En

el 2001 se creó el IPOD, y en el 2002 se presentó el EMAC. En el 2007 cambió

la historia de Apple presentando el Iphone. El 5 de Octubre de 2011 falleció

Steve Jobs debido a un paro respiratorio derivado de una metástasis del cáncer

de páncreas que tenía desde el 2004. El 24 de abril de 2015 Apple creó el

SmartWatch. Steve Jobs falleció, pero sin embargo dejó un gran legado para el

mundo una empresa que nos acompaña hasta estos días, dejándonos la

enseñanza que una empresa puede tener grandes fracasos pero que se puede

recuperar. (Luna Batinga, Pinto, & Machado Guimarães, 2019).

1.2 Visión y Misión

● Visión: Hacer lo que nadie más puede hacer, poner el poder y la belleza de

la tecnología más avanzada del mundo en las manos y hogares de personas

naturales.

● Misión: Llevar la mejor experiencia de usuario a las personas naturales

dándoles productos y servicios innovadores.

1.3 Valores organizacionales

➢ Creatividad e innovación

➢ Motivación

➢ Liderazgo
1.4 Organigrama

Figura 1: Organigrama de Apple

Fuente : Un vistazo a los documentos de los primeros años de Apple . (López, 2009)

1.5 Tipo de departamentalización y tamaño.

Al inicio tenía la departamentalización por productos Apple Computer, Lisa,

Macintosh.

En la actualidad Apple sigue el tipo de departamentalización Funcional ya que

consiste en agrupar las tareas de acuerdo con las funciones que se van a realizar.

Apple es una de las macro empresas más importantes del mundo debido a que

cuenta con bastantes trabajadores a su cargo.

 Figura 2: Tipo de departamentalización

Elaboración propia basada en: “Diseño de la estructura organizacional”

(Heredia,2021).

CAPÍTULO II: CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL

2.1 Símbolos, ritos, historias organizacionales

a) Símbolos

- Steve Jobs:

La empresa APPLE dedicada al diseño y producción de equipos electrónicos y

software tiene un clima organizacional flexible, en el cual se deja escoger a sus

empleados su horario de trabajo, dentro de los códigos de vestimenta se permite

el uso de zapatillas, jeans, playera tipo polo (el cargo se diferencia por el color

del polo).
APPLE también tiene una cultura de innovación, creatividad y atención a

detalles, esto es lo que hace que la empresa siga creciendo año con año.

Steve Jobs se presenta como un símbolo de la cultura organizacional de

APPLE, ya que en él podemos ver muchos elementos que representan esta

cultura, como, por ejemplo: el ámbito de Steve Jobs en su forma de vestir

cuando va a trabajar, es usa una vestimenta cómoda con zapatillas jeans y

playeras, esto representa el clima laboral flexible que se tiene en la empresa.

Además, también podemos notar elementos en Steve que representan la cultura

organizacional de la empresa, como su personalidad creativa e innovadora y

detallista la cual usa para diseñar equipos electrónicos que sorprendan al

cliente.

-Steve Wozniak:

Steve wozniak es otro de los fundadores de la empresa y en él también podemos

observar elementos que representan la cultura organizacional de APPLE, por

ejemplo: Steve Wozniak es una persona creativa que le gusta trabajar en

proyectos innovadores por diversión, en la película Jobs del 2013, se le

representa como una que le gusta inventar cosas por diversión, es él quien se le

ocurre la idea de crear la primera computadora con un monitor.

b) Ritos

- Concursos: un ritual que se da en la empresa APPLE, son los concursos que

se realizan, en los cuales compiten los vendedores. Estos concursos y

promociones que se realizan son con el fin de motivarlos e involucrarnos dentro

de la empresa y la cultura organizacional de APPLE.

 -Tratar a los clientes como amigos: una de las conductas compartidas o ritual

que se da en la empresa y forma parte de la cultura organizacional de APPLE es

tratar a los clientes como amigos, ya que APPLE siempre se ha centrado en

diseñar productos centrados en los clientes, para satisfacer sus necesidades, por

esta razón APPLE impulsa a sus diseñadores a crear productos que ellos

mismos le gustaría usar.

c) Historia-anécdota

- Una historia o anécdota que se aprecia en la película de Jobs del 2013, es la

creación del nombre de la empresa APPLE, Steve crea este nombre mientras

conducía su auto dirigiéndose a una universidad para mostrar su producto,

buscando más información sobre esto, encontramos que Steve Jobs escogió este

nombre para la empresa porque en ese momento de su vida estaba haciendo una

dieta rica en frutas y pensó que el nombre de la manzana seguida de Computer

tenía mucha fuerza.

2.2 Cultura y Clima

a) Cultura Organizacional:

En la película se muestra a Steve Jobs junto con su amigo de la infancia Steve

Wozniak se atreven a iniciar un nuevo negocio con el propósito de cambiar al

mundo y en ese camino Steve se encuentra con varias dificultades, primero no

tiene un equipo, por lo que ve conveniente llamar a sus amigos, pero aun así le

hacía falta capital para poder iniciar su proyecto que tenía en mente , por lo que

comenzó a contactarse con diferentes compañías, pero ninguna mostraba algún

interés hasta que llega Mike a su casa y en el momento de negociar con Steve

se da cuenta que posee habilidades para negociar y ser líder , además de ver en

él una persona con ganas de sobresalir y querer hacer un cambio , es por lo que

Mike decide aceptar la propuesta de Steve e iniciar con la expansión de la

compañía Apple.

Tiempo después la compañía crece lo suficiente como para ser reconocida y

competir con las marcas de Intel y Microsoft, por lo que Steve empieza a tener

varios proyectos, uno de los más importantes en el que trabajaba fue Lisa, por

tal motivo siempre se mostraba inconforme con el trabajo del equipo que tenía,

ya que no le prestaban atención a lo que él consideraba que era importante, lo

que significaba que no sabían la misión que tenía Apple. Asimismo, Steve

comenzó a tener problemas con el directorio de Apple porque vieron a Steve

estancado con el proyecto Lisa debido a esto decidieron sacarlo del proyecto y

cambiarlo al proyecto Macintosh. Steve se molesta con la decisión del

directorio, pero aun así decide trabajar en el nuevo proyecto, conoce a su nuevo

equipo y ve que el proyecto tiene potencial pero que el director del proyecto no

se preocupaba y tenía descuidado el proyecto, es así que Steve decide liderar el

equipo, recluta a más personas que puedan ayudar a desarrollar el producto.

Una vez que tiene listo el producto decide contratar al mejor vendedor y toma

como opción al director de marketing de Pepsi John Sculley quien se muestra

muy capaz al comienzo del proyecto pero después toma decisiones que

perjudican el producto haciendo que este sea inaccesible para los usuarios lo

cual molesta mucho a Steve ya que este producto originaria una gran pérdida

para la compañía por lo que Jhon convence al directorio de destituir a Steve

Jobs de su propia compañía, pero esto solamente trajo más pérdidas económicas

ya que la compañía no tenía aquella visión que tenía Steve la cual impulsaba a

los demás trabajadores, tiempo después retiran a Jhon y en su lugar ingresa Gil

Amelio quien decide reclutar a Jobs como asesor, el acepta pero decide

reinventar Apple por lo que su primera decisión es retirar a varios miembros de

la mesa directiva.

En base al Modelo de Cameron y Quin la compañía Apple se encuentra dentro

del cuadrante de Adhocracia ya que el principal personaje Steve Jobs se

muestra desde sus inicios como un líder innovador que toma riesgos, como se

ve al inicio de la película que Steve percibe un potencial en su proyecto pero

que su amigo Steve Wolzniak con el que trabaja no se muestra muy decidido

por lo que él toma como iniciativa presentar su proyecto en una presentación de

proyectos innovadores en la que asistían varias empresas, lo que podría

significar ser un éxito o un fracaso.

También se muestra que Steve al fundar Apple y reclutar a sus compañeros

empieza a experimentar con nuevos diseños ya que él creía que el producto

que él ofreciera tenía que ser una extensión del ser humano, también muestra un

interés por crear y experimentar nuevas interfaces para la computadora, lo cual

pudo comprender una vez que dejó la universidad pero aun así asistía a cursos

que a él le interesaban y uno de ellos fue la caligrafía que inspiró a que su

nuevo proyecto Apple II tenga diferentes tipos de fuente lo que llevó relación la

tipografía con la tecnología.

El éxito de Apple desde sus inicios se comenzó a medir a través de las grandes

ventas que obtuvo por sus computadoras que buscaban relacionar a la belleza y
la tecnología, este éxito se nota desde que Steve Jobs y Steve Wozniak

comienzan su proyecto en el garaje de sus padres, sin embargo pudieron crecer

con la ayuda de Mike su nuevo inversionista lo que les permitió ser más

conocidos y llegar a más personas, transformándose en una compañía de US$2

mil millones y con más de 4.000 trabajadores a su cargo y que hasta al

momento es reconocida como una exitosa empresa de tecnología e innovación.

La Organización de Apple estimula la iniciativa de diseño de nuevos productos

mediante su líder Steve Jobs quien impulsa a sus colaboradores a que innoven

sin límites, lo que permite que la empresa se mantenga en el éxito y que sus

colaboradores tengan la libertad de expresar sus ideas , esto se ve reflejado

cuando Steve Jobs se reencuentra con su equipo de trabajo después de haber

permanecido varios años fuera de la empresa y les pregunta a sus trabajadores

del porque se habían quedado a lo que uno responde que el producto que se

vaya a crear tiene que ser una extensión natural del individuo además que ellos

también se dan cuenta que Steve tiene una devoción por la calidad, el espíritu y

los ideales para volver esta misión de la empresa, hecha realidad por lo que

Steve responde que dejen de hacer todo lo que tenías para ese día y que tienen

la libertad de poder crear algo nuevo , algo que ellos realmente quieran y que

les guste.

Los equipos de Apple están conformados por trabajadores de diferentes

áreas lo que permite que su trabajo sea más enriquecedor ya que cada uno al

tener diferentes tipos de conocimiento, habilidades al momento de relacionarse

comparte con sus compañeros lo que permite que todos puedan aprender más de

las diferentes áreas.

Apple también muestra una gran capacidad de adaptación ya que cuando

Steve tuvo problemas con el directorio de Apple porque se encontraba

estancado con el proyecto Lisa decidieron sacarlo del proyecto y cambiarlo al

proyecto Macintosh, este cambio repentino no fue un impedimento para Steve

se adaptara rápidamente con su nuevo equipo y que siguiera innovando.

b) Clima organizacional:

Cuando hablamos de clima organizacional, hablamos de las percepciones que

tienen los miembros de una organización sobre el trato, actuar, etc. con el resto

de los trabajadores de la misma, sin importar la jerarquía.

En la película JOBS se evidencian temas sobre: trabajo en equipo,

comunicación, percepción de la participación, liderazgo y motivación los cuales

procederemos a explicar.

 Trabajo en Equipo:

Jobs comienza su camino en la tecnología en la empresa Atari, donde a pesar de

ser brillante y que su jefe aprecia su potencial, Jobs no puede trabajar en

equipo, no trata ni de armonizar, ni de crear puentes para tener una mejor

convivencia y solo quiere imponer sus ideas por encima de los otros miembros

de la empresa. A raíz de su comportamiento y su carácter, donde se le ofrece

una oportunidad de crear un nuevo proyecto con su amigo Wozniak, naciendo

Apple Computer.

Una vez ya formada su empresa y teniendo un gran éxito la Apple II, Jobs sigue

desarrollando prototipos y modelos nuevos, pero a raíz de los pocos beneficios

y el costo de sus ideas revolucionarias, el directorio decide alejarlo de su

proyecto actual (LISA) y se une a un proyecto secundario Macintosh, donde

rápidamente se convierte en líder de equipo e inspiración para lograr grandes

cosas. Primero recluta a los mejores miembros de diferentes equipos. Bill

Atkins, Andy Hertzfeld, Steve Wokniak, entre otros, y juntos logran crear la

Macintosh con una interfaz sencilla y manejable para el público en general.

Jobs era un jefe enérgico y lleno de expectativas altas, que hacía difícil trabajar

con él, pero brillante. Por ello para Jobs, el trabajo en equipo era más sobre

cubrir las expectativas y el diseño del producto, y no sobre la integración o la

suma de personas hacia un objetivo común.

 Comunicación:

Hubo ocasiones en las que se ve que él estaba por encima de todos y todos le

tenían miedo y no podían desenvolverse como ellos quisieran por lo tanto la

comunicación no se llevaba de una manera adecuada ya que todos tenían temor.

Jobs era un líder autocrático, donde solo él tenía la verdad completa y el resto

del equipo debía alinearse a su estilo y forma de pensar, incluso llegó a despedir

al mejor programador de su división por no compartir su visión de LISA.

Así también Jobs era un hombre carismático que atrae a la mayoría con su

personalidad e ideas innovadoras, tras salir del proyecto de LISA e ingresar a

Macintosh, se ve un cambio hacia un líder más inspirador y abierto, pero con la

misma inclinación hacia la perfección que lo hacen un jefe demandante y

exigente.
 Percepción de la Participación:

Cada una de las personas que trabajaban con Jobs tenían una tarea asignada, así

que básicamente por esa parte podemos decir que si supo dividir tareas según

las habilidades que tenían cada uno.

Cuando Jobs lleva al garaje a Bill, Daniel y Chris Espinosa, los cuales llegaron

para ayudar a la fabricación de las tarjetas con las cuales al dejarlas al vendedor

inspiran a Jobs a crear la Apple II.

Para la elaboración de ésta llega Rod Holt el técnico, para crear una fuente de

poder en la caja de 40 watts y que sea silenciosa

 Liderazgo:

Como dijo Nelson Mandela “Es mejor liderar desde atrás y poner a otros en el

frente, sobre todo cuando se gana y ocurren cosas bonitas. Y debes tomar la

línea del frente cuando hay peligro. Entonces, la gente podrá apreciar tu

liderazgo”. Quizá Jobs le faltó en sus inicios reconocer más o de manera

adecuada el trabajo de sus colaboradores y dejar de llevarse toda la satisfacción

él. Como líder estaba muy enfocado en ser reconocido y en que sus logros sean

sólo de él y por eso muchos de sus colaboradores empezaron a decepcionarse

de él, porque no era verdaderamente un líder, sino, un jefe y nada más.

 Motivación:

Se ve un problema en Jobs cuando no supo reconocer el trabajo que realizaban

los miembros de su equipo de trabajo. El no reconocimiento ocasionó en el

equipo desmotivación y cierto malestar emocional relacionado a su labor y

aunque sentían admiración hacia Jobs por el empeño que le ponía a su trabajo y
 su conocimiento, no se sentían valorados y eso los llevó a no poder realizar bien

su labor.

Se evidencia esta situación cuando todos se encuentran trabajando en el

proyecto y Jobs al buscar un inversor sin éxito alguno, transmite toda su cólera

contra Daniel justamente porque lo ve sin motivación y que no estaba

trabajando como lo hacían los demás.

CAPÍTULO III: Conclusiones y Recomendaciones

3.1 Conclusiones

- En el capítulo I se puede concluir que es importante que todos los

trabajadores de la organización se encuentren comprometidos con la misión y

visión de la empresa. Se concluye también que es importante reconocer la

historia de las empresas para de esta manera comprometerse con ella y poner en

práctica los valores organizacionales.

- En el capítulo II se puede concluir que la organización APPLE tiene un

clima organizacional flexible y una cultura organizacional enfocado en la

creatividad e innovación enfocada a satisfacer las necesidades de los clientes

con equipo electrónicos o software que sorprendan a los consumidores, este tipo

de cultura es muy importante, ya que si una empresa no innova y es creativa

con el paso de los años está condenada a fracasar y cerrar.

- Por otra parte, en el capítulo II se ve que la cultura y el clima organizacional

son indispensables para el éxito de toda empresa, ya que donde los trabajadores

se sientan cómodos, unidos, compenetrados y siendo parte importante de la

 empresa es el lugar donde más esfuerzo y ganas de que las cosas realmente

salgan correctamente porque saben que ese éxito es parte de su propio éxito

personal. Además, vemos cómo la cultura se va formando a partir de los valores

y principios que el fundador considera importante para la organización y como

estos deberían encaminar los objetivos de la empresa.

3.2 Recomendaciones:

- Se recomienda que la junta directiva y los trabajadores estén más

involucrados con la misión que tiene la empresa Apple para que exista un

mejor clima organizacional ya que esto permitirá que los trabajadores

puedan alcanzar los objetivos de la empresa. (Maribel Valeriano Quispe)

- Se recomienda que el Gerente de la organización Apple sea alguien

comprometido con la organización y que pueda brindar estabilidad a los

trabajadores, para que ellos no se vean afectados por los repentinos cambios

de autoridad ya que esto sólo provocaría inestabilidad para los trabajadores.

(Sheyla Villavicencio)

- Se recomienda a la organización valorar el trabajo de cada uno de los

trabajadores, es decir una empresa con un buen clima organizacional trabaja

de manera eficiente, puesto que un trabajador puede ser muy bueno y saber

trabajar bajo presión como la empresa indica, pero sin embargo es

indispensable valorar su trabajo para que puedan desarrollarse de mejor

manera dentro de ella. (Karolyne Arce Sosa)

- Ya que como vimos, la percepción del trabajador es indispensable para

llevar correctamente una labor, el realizar reuniones donde se pueda

 escuchar sus necesidades, opiniones, ideas y aportes, pero sin sentir la

presión o miedo de sus superiores de ser juzgados, puede ser contratando a

un tercero para que realice este tipo de reuniones o alguien de mucha

confianza que forme parte de Apple. (Valery Hurtado).

- Así también, no debemos olvidar que la forma en que nos comunicamos y

damos a conocer nuestras ideas, es casi tan importante como la propia idea.

La forma en que Jobs se comunicaba con todos los miembros de su equipo y

su forma de liderar no daba pase hacia nuevas ideas, centrando todo en él.

Lo que se debería hacer es crear un mejor flujo de la comunicación,

mediante un liderazgo que refuerce las relaciones de confianza desde el trato

humano, lo que le permitirá crear, analizar y mejorar su capacidad para dar

solución a los problemas y necesidades de la empresa. (Corallie Salas)

- En la película Jobs del 2013 se puede notar como Steve Jobs trata mal a sus

empleados y los humilla, hasta los despide enfrente de sus compañeros, se

recomienda que se mejores el trato del talento humano de la empresa, ya que

este es el mejor recurso que tiene la empresa y es el que hace que la

organización funciones. (Rodrigo Alcocer)

BIBLIOGRAFÍA

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vistazo a los documentos de los primeros años de Apple website:

https://www.applesfera.com/general/un-vistazo-a-los-documentos-de-los-

primeros-anos-de-apple.
● Salazar, J. (2009). Clima y cultura organizacional: dos componentes

esenciales en la productividad laboral. ACIMED v.20 n.4 Ciudad de La

Habana. Recuperado en 2021 de http://scielo.sld.cu/scielo.php?

script=sci_arttext&pid=S1024-94352009001000004

● Rodríguez Lorbada, G. (2016, junio 17). Adhocracia: La Estructura

Organizacional que busca la Innovación.

https://lorbada.com/blog/2016/06/17/adhocracia-la-estructura-

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● Luna Batinga, G., Pinto, M. de R., & Machado Guimarães, L. de V. (2019).

Por uma compreensão do mundo material: uma biografia da marca Apple.

Recuperado 11 de marzo de 2021, de Scielo website:

https://www.scielo.br/j/cebape/a/VBpmMnNfg6RnLQZCJnDM6fv/?lang=pt

● ABAL, Juan. (2010). Clima Laboral. Primer estudio. 2007/2008. (Colección

Estudios. Condiciones y Clima Laboral del personal de la administración

pública nacional comprendido en el Convenio Colectivo de Trabajo General

Decreto N° 214/06.). Buenos Aires. Recuperado de:

http://www.sgp.gov.ar/contenidos/onep/docs/Clima_Laboral.pdf