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1Caso Apple

Estrategia de éxito caso Apple

Fundación universitaria del Areandina, Bogotá

Mayo 2017

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Abstract

Apple es una de las empresas que tuvo una gran posición en sus inicios permitiendo o

obtener posición dentro del mercado, lo cual le permitía implementar sus precios a su

beneficio, pero también tuvo una gran recesión después de 10 años de fundación debido a las

malas sus CEO, pero al momento de su resurgimiento llega con una nueva estrategia “centro

digital”, que le permite ser una delas empresas más importantes de hoy en día en la industria

de las tecnologías.
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Tabla de contenido
¿Cuáles son los factores de éxito de la compañía Apple en sus inicios?................................................III
¿Describa la estrategia de Sculley para formar una alianza con uno de sus principales competidores
en el mercado?.....................................................................................................................................IV
¿En qué consistió la estrategia de recuperación de Apple planteada por Steve Jobs en 1997?.............V
¿Cómo se diferenció a Macintosh en la industria de computadores?....................................................X
Explique cómo se realizó la estrategia digital de Macintosh y Apple.....................................................X
4. Conocer tu audiencia y hablar en su idioma.............................................................................XIII
5. Diseña una mejor experiencia para el cliente..........................................................................XIV
6. Apunta a las emociones de tus clientes potenciales................................................................XV
7. Construir una comunidad de usuarios o clientes......................................................................XV
¿Qué fenómeno marco el reposicionamiento oficial de la empresa según los autores del estudio de
caso?....................................................................................................................................................XV
¿Cuáles fueron las estrategias de desarrollo de los productos estrellas de Apple? Enúncielas, explique
sus ventajas, limitaciones y competidores..........................................................................................XVI
Después de la lectura del estudio de caso, comente la siguiente afirmación: “La historia de las
empresas de tecnología estaba llena de veloces cohetes que ascendían a las alturas solo para
desplomarse ruidosamente en tierra. Steve Jobs tenía que pensar: ¿iba a ser su segundo acto con
Apple, la excepción?............................................................................................................................XIX
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Tabla ilustraciones

Figure 1 Crecimiento de Apple..............................................................................................................VI

Figure 2 it just works............................................................................................................................VII
Figure 3 think different.......................................................................................................................VIII
Figure 4the ultimate all in one............................................................................................................VIII
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¿Cuáles son los factores de éxito de la compañía Apple en sus inicios?

1. El diseño

Para Jobs el diseño era (y sigue siendo hoy para la compañía) fundamental, y los diseñadores

de Apple son los trabajadores más respetados e importantes de la compañía. “Primero están

los diseñadores, luego los programadores y finalmente, los jefes”.

2. El cuidado en el detalle

Para la compañía de la manzana es otra de sus obsesiones. No sólo en el producto, sino en su

apariencia, diseño y packaging.

3. Marketing y publicidad adecuados

Apple fue de las primeras marcas en implicarse en las campañas completamente hasta

controlar cada aspecto publicitario al detalle. Hoy está a la orden del día.

4. los productos que se realizan en Apple deben ser una extensión de la humanidad

5.vision, Steven Jobs es uno de lo que creía que ir mas allá de lo que existía, se podía llegar a

cumplir, creyendo que era posible.

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¿Describa la estrategia de Sculley para formar una alianza con uno de sus principales
competidores en el mercado?

Una de las estrategias que quería realizar con las demás compañías (IBM) era disminuir los

precios de sus dispositivos (computadores) y poder entrar a las grandes masas del mercado de

la tecnología.

Para ello realizo una alianza con IMB, se intentó trabajar con dos empresas conjuntas,

Taligent Kaleida y Novell, con el fin de implementar nuevas tecnología dentro de la

compañía tratando de mejorar el sistema operativo tanto en procesamiento y bajos costos. Lo

cual fue un fracaso para la empresa.

Figure 1 Crecimiento de Apple

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¿En qué consistió la estrategia de recuperación de Apple planteada por Steve Jobs en
1997?

Principalmente Steven Jobs, reestructuro toda la compañía permitiendo disminuir su

portafolio de productos en unos cuantos, lo que permitió centrar todos sus esfuerzos en

mejorarlos, pero no solamente esto le permitió el resurgimiento de la

compañía ,también hubieron esfuerzos en diferentes áreas de la empresa con el fin de

crear una nueva expectativa “centro digital”.

Estas son algunas de las estrategias que implemento Jobs:

1. Marketing y publicidad adecuados

Apple con la dirección de Steven Jobs, fue de las primeras marcas en implicarse en las

campañas completamente hasta controlar cada aspecto publicitario al detalle.

Unas de sus principales campañas fueron:

 Think Different : https://www.youtube.com/watch?v=H8D7PjA3S7E

 The ultimate all in one design:

https://www.youtube.com/watch?v=Y6Yy9eTbK-k

 It just works:

https://www.youtube.com/watch?v=rnzCnPSQM7c
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Figure 2 it just works

Figure 3 think different

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Figure 4the ultimate all in one

2. Generación de estilos de vida en base de sus productos de Apple, Steven Jobs

implemento la estrategia el Centro Digital, con el cual permitía afianzar todos sus

productos con el fin que uno dependiera del otro.

3. diseño Steven Jobs era muy obsesionado con el diseño, le encantaba el

perfeccionamiento, la elegancia en sus productos, lo cual permitía tener un producto

con excelentes terminados para el usuario final.

4. Pocos productos

la compañía centra todos sus esfuerzos en unos pocos productos, puliéndolos una y

otra vez, como el iPod, el iPhone o cualquiera de los productos Apple.

5. Menos es más
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Steven Jobs estaba obsesionado con la simplicidad y la autenticidad. Para Jobs un

producto modificado siempre es “menos bello”.

Según Greg Joswiak, vicepresidente de Marketing de iOS en Apple la simplicidad es muy

complicada: “Mucha gente piensa que eso significa tomar algo simple y dejarlo en su núcleo

esencial. Pero no es eso. Cuando se empieza a construir algo, rápidamente se vuelve muy

complejo. Pero ahí es donde mucha gente para. Si uno conoce realmente su producto y los

problemas, entonces puede tomar algo que es complejo y hacer que sea sencillo.”

6. Grupos reducidos y motivación

Para el equipo del primer Mac, Jobs se negó a trabajar con más de cien personas. Entre otras

cosas, para poder recordar sus nombres y ofrecerles un trato personal. No es una mala técnica,

teniendo en cuenta que ya desde la época de los romanos se pensaba que 150 era el número

perfecto como unidad militar y social.

Mucha gente cree que es también el número adecuado para nuestras amistades en Redes

Sociales y para organizar cualquier núcleo humano por secciones, se conoce como el número

Dunbar en honor a su descubridor, el antropólogo británico Robin Dunbar.

7. Valor

Es uno de sus puntos fuertes. Es muy difícil arriesgarse con ideas y productos nuevos

cambiando las reglas del juego sin saber si funcionarán o no. Y es especialmente difícil

cuando uno tiene negocios que ya funcionan.

En este sentido, Joswiak añade: “El valor es la base para muchas decisiones en los negocios.

No aferrarse a ideas del pasado, incluso si han sido exitosas para usted. Uno no debe fabricar
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un producto sólo porque todos los demás ya lo hicieron.”

8. Expectación

Se trata de una prolongación del dominio de los medios. Apple prepara cada uno de sus

lanzamientos al detalle y crea las expectativas necesarias para generar un “buzz” social en

torno a sus productos. En este sentido, además, el señor Jobs era un maestro.

9. Ambición

En Apple se toman muy en serio entrar en un mercado y, cuando lo hacen, es porque

realmente quieren ser los mejores en ese sector, si no, prefieren no malgastar energías en ese

campo.

10. Visión

Visto desde la distancia, en general puede decirse que el éxito de la compañía es que tanto

Jobs, como Steve Wozniak y sus acólitos fueron unos visionarios. Crearon productos

competitivos creyendo a la gente les encantarían y los utilizarían. Funcionó. Los productos

deben ser una extensión de la humanidad

Innovación o mejora continúa

Steven Jobs es uno de los que creían que su producto nunca estaba terminado y pensaba que

siempre tenía algo que mejorarle con respecto a la época, pensaba ir más allá de la realidad.

¿Cómo se diferenció a Macintosh en la industria de computadores?

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Gracias a su elegante diseño y sencilla de la interfaz de usuario y gran capacidad de

almacenamiento.

Explique cómo se realizó la estrategia digital de Macintosh y Apple

Steven Jobs tenía una visión sobre la Macintosh, la cual era crear un estilo de vida digital,

usando cámaras digitales, reproductoras portátiles de música y videocámaras digitales.

La estrategia del centro digital es poner en centro y el cabeza el Mac con el fin de controlar,

integrar y agregar valor a estos dispositivos.

Steven Jobs implemento una estrategia la cual era tener el control de Apple entre el hardware

y software, con el fin de que cada uno de los dispositivos dependiera uno del otro.

El mejoramiento e innovaciones tecnológicas y una estrategia de venta de calidad y elegancia

en sus dispositivos.

Entre las estrategias más relevantes de Macintosh, fueron:

Cambios a las CPU de Intel, Apple implemento chips de Intel para mejorar su rendimiento en

sus computadores portátiles, computadoras y servidores de mayor rendimiento.

Sistema operativo Apple introduce un nuevo sistema operativo en 2001la Mac OS X basada

en UNIX, en esta estrategia manejo e implemento actualizaciones más concurrente que

Windows. Lo que genero confianza por sus clientes por que un cliente de Apple se apasiona

por la marca y le genera confianza.

Aplicaciones: la estrategia más grande que implemento una empresa es generar una cadena de

aplicaciones que tuvieran relación y el usuario final pudiera tener todo en solo lugar pero en

dentro de toda la línea ILIFE, la cual incluye plataformas (Iphono,Itunes,Iweb),también

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genero alianzas con grandes proveedores de software, permitiendo tener compatibilidad entre

sus dispositivos con sus aplicativos.

Distribución: Apple había abierto su primera tienda en el 2001en Virginia, ocho años después

de ya habían más de 280 tiendas en 10 países, también habían generado alianzas con una de

las empresas más grandes en el mundo en ventas online “Best Buy”.

Otras estrategias implementadas por Apple

Apple al momento de implementar la estrategia central digital cambio su razón social de

Apple Computer a Apple Inc., con el fin de demostrar que ya no era la misma compañía.

Estrategias de marketing

1. Replantear la necesidad de pensar

Puede ser tentador invertir mucho dinero en anuncios de PPC con Google o Facebook para

incrementar las ventas. Pero Apple sabe que no siempre es necesario.

De hecho, Apple se respalda en dos estrategias completamente diferentes: posicionamiento

del producto (en especial con celebridades y en programas populares) y la emoción que se

crea por las críticas positivas en los medios.

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2. Evita las guerras de precios haciendo énfasis en tu propuesta de valor única

Muchos emprendedores creen erróneamente que tienen que competir por precios. Esto no

puede estar más lejos de ser verdad.

De hecho, competir por precio puede dañar tu negocio y Apple lo sabe.

Rebajar los precios y la competencia en el precio conduce a una “carrera en picado”. Por

ejemplo, si alguna vez observas la bolsa de trabajo para diseñadores, vas a observar varias

cosas extrañas. Para algunos sitios, ¡la tarifa por un post de blog es de $10.00 o menos!

Esto suena como una genial idea, pero en realidad es muy corta de miras. La frase “Obtienes

lo que estás pagando” no puede ser más cierta cuando se trata de las empresas y negocios que

se bajan los pantalones.

En vez de eso, haz lo que hace Apple. Apple se enfoca en su PVU (Propuesta de valor única),

la cual es el hermoso diseño que funciona apenas se saca de la caja con un packaging

diminuto.

¿Y el precio? Bueno, digamos que ¡Apple no compite con el precio! De hecho, seguramente

vas a pagar más -a veces muchísimo más – por un producto Apple que por una versión del

mismo producto de otro competidor.

3. Mantén tu Marketing y tus productos simples

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Más no siempre es mejor. Apple comprende que los consumidores de tecnología se abruman

constantemente. Esto también es una realidad en otros nichos e industrias.

4. Conocer tu audiencia y hablar en su idioma.

Apple conoce a sus clientes muy bien. Y ellos saben cómo hablarles con un lenguaje que los

haga sentirse cómodos, no abrumados y confundidos.

Los productos en sí están posicionados para alardear de su relevancia, de la forma en que los

clientes de Apple viven sus vidas.

5. Diseña una mejor experiencia para el cliente

¿Sabías que los fans de Apple a menudo hacen videos de ellos mismos desempaquetando

sus nuevos productos Apple y los suben a YouTube?

Es verdad, se llama unboxing. Haz una búsqueda en YouTube y encontrarás cientos de

unboxing de Apple, cada uno de diferentes usuarios alrededor del mundo.

¿Por qué sucedo esto? Porque Apple ha creado una experiencia para cliente que va más

allá de la compra en sí.

La “experiencia Apple” incluye elementos de cada aspecto del proceso de compra -la

comparación entre diferentes versiones del producto, probar productos en una tienda

Apple, comprar el artículo, recibirlo, desempaquetado (unboxing) y configurarlo…

Cada uno de estos elementos no sucede por casualidad. Fueron construidos

cuidadosamente, revisados y refinados para atraer cada sentido del consumidor.

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Por ejemplo, la instalación. Una de las cosas que los fans de Apple aprecian de las

computadoras Apple es la facilidad con la que puedes instalarlas. Es literalmente tan fácil

como abrir, conectar, encender y voila -todo funciona.

Si, Apple gasta miles de horas probando, diseñando y refinando esos diseños. Ellos hacen

eso de manera que lo que venga dentro de la caja, encaje con la caja y la caja encaja con

lo que viene adentro.

La experiencia de la tienda Apple no es un viaje rápido para la mayoría de las personas.

La mayoría de las personas que ingresan en una tienda Apple terminan quedándose,

probando sus productos, haciendo preguntas acerca de los “genios” que trabajan ahí – y

muchos de ellos salen de ahí con un artículo nuevo.

6. Apunta a las emociones de tus clientes potenciales

Esos anuncios, como todo lo relativo al marketing de Apple, le llega a sus consumidores

donde realmente viven, no a sus bolsillos (¡todos sabemos que esto no es del todo cierto!)

si no a sus corazones. Las conexiones emocionales son la clave del éxito en el marketing.

Es lo que hace que ciertas historias, videos y memes se hagan virales.

7. Construir una comunidad de usuarios o clientes

A través de los años, Apple ha construido una de las más fuertes bases de seguidores para

cualquier marca, en cualquier lugar del mundo.

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Los “fanboys” (y “fangirls”) que acampan en los lanzamientos de nuevos productos,

pueden representar un pequeño porcentaje del total de consumidores de Apple, pero ese

tipo de fanatismo y entusiasmo son extraños.

Apple ha creado una personalidad y cultura de marca que es cool, divertida y amigable lo

contrario de alguno de sus competidores. Apple hace que los clientes quieran pertenecer a

esa comunidad.

¿Qué fenómeno marco el reposicionamiento oficial de la empresa según los autores del
estudio de caso?

El cambio de Apple hacia una estrategia central digital se inició con el debut del iPod en

2001, seguido por el iPhone en 2007 y el iPad en 2010. Estas líneas de productos pusieron a

Apple en camino a convertirse en una empresa de convergencia digital en toda la línea de

productos. El cambio en el nombre de la empresa de “Apple Computer” a “Apple Inc.” en

2007 marcó el reposicionamiento oficial de La empresa.

¿Cuáles fueron las estrategias de desarrollo de los productos estrellas de Apple?

Enúncielas, explique sus ventajas, limitaciones y competidores.

Estrategia de IPod e iTunes

IPod fue uno de los muchos reproductores portátiles de música digital basado en el estándar

MP3, gracias a su elegante diseño y sencilla interfaz de usuario y gran capacidad de

almacenamiento, esto permitiendo almacenar más de 1000 canciones y con precio asequible.

Esto permitió la aceptación y admiración de sus clientes.

 XVIII

Aunque la implementación de iTunes fue una de las más grades, realizadas por Apple

permitiendo que la compañía pudiera vender más 113.000 iPod por trimestres en el

lanzamiento de iTunes, las ventas se dispararon en más de 733.000 unidades.

Limitaciones:

ITunes fue un conjunto de normas que protegían la propiedad intelectual de los sellos

discográficos y la tecnología patentada del iPod. Un sistema exclusivo de Apple de gestion de

derechos digitales llamado FairPlay protegía las canciones de iTunes contra la piratería al

limitar a cinco el número de computadoras que podían tocar una canción descargada. FairPlay

permitió a Jobs convencer a los ejecutivos de la música para que apoyaran la empresa inicial

en iTunes. Ningún reproductor MP3 de la competencia podía reproducir canciones protegidas

por FairPlay. Los observadores llamaban a iTunes un ‘caballo de Troya” que permitía las

normas específicas de iPod invadir las bibliotecas de música de los usuarios y, de hecho,

bloquear otros reproductores de música. Los iPod, por su parte, podían reproducir contenido

grabado en la mayoría de formatos.

Competidores de iPod e iTunes

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IPod tenía más del 70 del mercado de estadunidense y el resto de la competencia tenia una

participación inferior al 10%, como lo son SanDisk,Creative y Samsung.

Competencia (iTunes) Las tiendas de música en línea tales como Amazon.com, Napster y

Walmart.com ofrecían descargas individuales de canciones a precios competitivos o con

descuento a iTunes. Para poner más presión sobre Apple, los sellos discográficos habían

permitido que algunas de estas tiendas vendieran música sin gestión de derechos digitales por

más de un año antes de firmar el nuevo acuerdo con Apple. Spotify era una de las empresas

que generaba más presión a iTunes. Incluso los fabricantes de teléfonos móviles como Nokia

empezaron a incluir servicios ilimitados de música en sus teléfonos.

Estrategia de IPhone

Steven Jobs deseaba cambiar la forma de hacer llamadas, mejorando el diseño de los teléfonos

inteligentes, mejorando su simplicidad de uso e intuitivo, almacenamiento y una pantalla de

3.5 pulgadas pero la estrategia que permitió el crecimiento del iphone fue la alianza realizada

con AT&T, la cual permitió la distribución del teléfono en todo estados unidos, permitiendo

vender más de 6 millones de unidades en 5 semestres.

Estrategia App Stone para IPhone y IPod

App store fue la implementación de una tienda virtual en la cual podías comprar más de

185000 aplicaciones en diferentes categorías, lo cual permitió generar enlaces entre los

productos de la marca Apple. App store en los primeros 18 meses de su lanzamiento ya se

habían descargado más de 4000 millones de aplicaciones en todo el mundo para IPhone y

Ipod.
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Competidores Los competidores de Apple entraban en dos grandes categorías, según sus

modelos de negocio. Research In Motion (RIM), Palm y, en menor medida, Nokia, adoptaron

un enfoque similar al de Apple a través dei control tanto de hardware como de software. Los

teléfonos inteligentes BlackBerry de RIM brindaban una de las mejores experiencias de e-

mail móvil y eran muy populares entre los consumidores corporativos. Los BlackBerry se

ofrecían a través de aproximadamente 550 empresas en 175 países67. RIM y Apple eran, con

mucho, las empresas más rentables de teléfonos inteligentes en el mundo: de acuerdo con el

Wall Street Journal, RIM y Apple representaban aproximadamente el 5% del valor unitario

total de la industria de teléfonos móviles pero el 60% de todas las utilidades operativas en

200968. Palm, por su parte, luchaba por sobrevivir. Durante la década anterior, una serie de

rupturas y fusiones dejaron a Palm en desorden. A pesar de los nuevos teléfonos con buenas

críticas, Palm siguió sufriendo. En marzo de 2010, Palm reportó su onceava perdida trimestral

consecutiva.

Limitaciones de iphone

 Limitaciones a un solo operador dentro de estados unidos

 Poca durabilidad de la bacteria

 Acceso irregular a datos y llamadas

 No apoya la tecnología de flash, lo cual no permitía video que se encontraban

alojadas en las páginas web

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Después de la lectura del estudio de caso, comente la siguiente afirmación: “La historia
de las empresas de tecnología estaba llena de veloces cohetes que ascendían a las alturas
solo para desplomarse ruidosamente en tierra. Steve Jobs tenía que pensar: ¿iba a ser su
segundo acto con Apple, la excepción?

Casi toda empresa tiene un crecimiento demasiado rápido dentro de la industria de la

tecnología en base de los productos que se producen en estas organizaciones dedicadas a la

tecnología, ya que un producto tecnológico puede ser el auge del momento y puede sobresalir

dentro de toda la industria según su mercado de enfoque, generando grandes ingresos durante

un periodo determinado, pero pueden tener un periodo de vida muy corto, teniendo en cuenta

que la tecnología se mantiene mejorando cada día y salen mejores productos de la

competencia, lo que puede ocasionar el desequilibrio de la compañía, un ejemplo claro es

Nokia antes del 2009, era una de las más grandes compañías de la industria telefónica con

sus teléfonos novedosos en su momento, generan un gran impacto mundial pero después del

2009 hacia delante han sufrido grandes pérdidas de dinero y poder en el mercado ante su

competencia; Steven Jobs pretende generar una excepción con Apple, implementando nuevos

productos manteniendo una simplicidad en sus productos pero con altos acabados en calidad,

estética durabilidad, estudios informan que de todos los usuarios a de Apple son fieles a la

marca por años, lo cual genera pertenencia por la marca y confianza en la percepción de sus

clientes.