Guía de caso:

Ahora concéntrate en los hechos del caso. Para responder a las siguientes
preguntas haz supuestos razonables y exprésalos claramente:

1. Considerando lo planteado en el caso, explica ¿cuáles son los elementos del

contexto externo que representan el mayor desafío para el líder de una
organización como Apple? Sustenta tu respuesta.
2. Señala sustentando tu análisis, ¿cuál es la importancia de la integración del
factor humano en una empresa como Apple?
3. Determina tres ventajas competitivas asociadas al estilo de liderazgo que
ubiques en el caso Apple y sustenta por qué son factores diferenciadores.
4. Analiza el caso e indica ¿qué tipo de liderazgo responde de forma más
adecuada a las necesidades de Apple? Fundamenta tu respuesta
considerando lo revisado en los contenidos.
5. Si fueses contratado en una posición de liderazgo en el área de recursos
humanos de Apple ¿qué estrategias incorporarías para atender la filosofía de
la empresa y las demandas del contexto actual? Define y fundamenta tres
acciones.

Guía de análisis de caso:

Da respuesta a cada una de las preguntas (media cuartilla por cada respuesta). El
análisis deberá estar estructurado con base en los siguientes elementos:

1. Portada: Datos personales, asignatura, datos del trabajo.

2. Introducción: Describe información sobre el caso, sobre hechos o datos no
provistos previamente, realiza un análisis crítico e inferencias razonadas.
Añade amplitud, profundidad y entendimiento a la discusión del caso.
3. Organiza tus ideas de forma clara, con argumentos apropiados, coherentes
y totalmente acordes con lo que se plantea. Puedes proporcionar varias ideas
secundarias y ejemplos.
4. Argumentación: Esclarece o explica tu respuesta referenciando a autores.
5. Conclusión: Emite una idea final o conclusión.
6. Cuida tu redacción y ortografía.
7. Presentar las referencias en formato APA.
8. El caso deberá entregarse en un archivo adjunto, en formato PDF.

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 Modelos de dirección y liderazgo
Objetivo: Analizar los factores que forman parte del liderazgo dentro de las
organizaciones en el contexto actual, considerando la importancia de
integrar los equipos de trabajo y tomar decisiones dominando el contexto
interno y externo.

Desde hace algunas décadas la explosión en el desarrollo tecnológico

supuso importantes retos y desafíos para las organizaciones. Primero,
porque se trata de incorporar nuevas premisas y formas de gestión y
también porque requiere de un ritmo de cambio constante.

En estos cambios y transformaciones, el desarrollo de competencias y

habilidades directivas en los líderes resultan esenciales en el desarrollo de
las organizaciones. La importancia radica en que las habilidades directivas
enfocadas al liderazgo permiten responder a un contexto álgido que orienta
a los equipos de trabajo a través de la toma de decisiones.

Sin embargo, lograrlo implica un proceso formativo donde la personalidad,

las habilidades y las competencias tienen un peso decisivo en el estilo de
liderazgo adoptado. Es entonces, un enfoque organizacional en constante
cambio y transformación. No obstante, sin importar aquello que motive el
cambio organizacional, la innovación es un atributo que debe sustentar la
implementación de estrategias alineadas a la filosofía de las organizaciones.

Para tratar el tema del desarrollo organizacional asociado a los efectos del
liderazgo, se presenta el caso de la empresa Apple, cuyo posicionamiento se
asocia al liderazgo ejercido por sus directivos desde su creación ubicada en
el giro tecnológico.

Este caso es relevante, por la extraordinaria historia de Apple, la cual ha

estado delimitada por marcadas fases en las que ha experimentado una
expansión significativa pero, también enfrentado momentos de importantes
crisis.

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Apple Computer se funda en 1976 cuando un grupo de estudiantes crean el
primer producto, la Apple I, al mando de Steve Jobs, su fundador. El
proyecto que denotó un despunte en el inicio y trayecto de Apple fue “Lisa”
a principios de la década de 1980. No se reparó en gastos para crearla y
coincidió con la salida a bolsa de la empresa, que convirtió a decenas de
empleados en millonarios.

Así el proyecto Lisa, se presentó en 1983 como el primer ordenador

personal con interfaz gráfica y ratón. Sin embargo, Lisa se vendió muy mal
debido, principalmente, a su elevado precio: 10.000 dólares.

No obstante, al cabo de pocos años, irónicamente, la primera crisis de

Apple tras el fracaso del lanzamiento de la Macintosh en 1984, deja fuera de
la empresa a Steve Jobs en 1985. Es hasta el año 1997 que resurge Apple
con el regreso de Steve Jobs y el lanzamiento de iMac en 1998. En 2001
tiene lugar la estrategia de “Centro digital” la cual marca la época dorada de
Apple con el lanzamiento de los productos que le consolidaron: iPod, iPhone
y iPad.

En el año 2007 Apple Computer pasó a denominarse Apple Inc. lo que

marcó una diferenciación y el inicio de una nueva etapa, el
reposicionamiento motivó el lanzamiento e impulso de nuevos productos.

El regreso de Steve Jobs fue decisivo para la organización y su gestión.

Jobs se encargó de crear el escenario ideal para el nacimiento de cada
producto, partiendo de la necesidad propia de los usuarios y
complementando con productos y aplicaciones que mejoraban la
experiencia.

La rápida expansión de esta empresa, responde sin duda a la correcta

orientación de las necesidades tecnológicas del giro que atiende y la manera
en que una compañía logra transformarse, crecer, diferenciarse mediante
ventajas competitivas.
La filosofía de Apple conlleva implícito en su proceso de gestión, un enfoque
orientado a la apertura e innovación, que precisa la orientación del líder
hacia los procesos adaptativos que abran paso a la creatividad.

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Se dice, que parte del éxito de Apple al mando de Steve Jobs, consistió en
adecuar la cadena de valor, que trajo de una serie de procedimientos que le
permitían a socios y accionistas de una organización apuntar y atender bien
su mercado, con resultados que ajusten a las condiciones ambientales.

En materia de personal, Apple cuenta con más de 90,000 empleados a nivel

mundial y sigue creciendo. En el manejo de su recurso humano la selección
del personal toma un peso determinante.

En la declaración de intenciones relacionadas con su recurso humano Apple

se define como una organización “Perfeccionista. Idealista. Las ideas
brillantes y originales y el trabajo duro se ven recompensados. Y así es como
nos gusta trabajar en Apple.”

Uno de los puntos más importantes de la cultura de Apple refiere la

completa identificación del personal con los ideales de la empresa. Es decir,
personas comprometidas con su filosofía.

En 2008, Steve Jobs fundó la universidad de Apple, destinada a la formación

interna, mediante programas que permite al colaborador identificarse con la
misión y filosofía de la empresa.

El proceso formativo conduce a que las personas analicen la historia de la

empresa, les hacen comprender las razones que han llevado a la toma de
decisiones, qué aspectos contribuyeron al éxito y cuáles los llevaron a
fracasos.

La organización exige que los supervisores de las fábricas sigan políticas de

empleo adecuadas y ofrezcan un lugar de trabajo seguro, y les enseñan a
comunicarse mejor con los trabajadores.
Su formación cuenta con el programa Supplier Employee Education and
Development (SEED), en el que organizan aulas en las instalaciones de los
proveedores donde los trabajadores asisten a cursos gratuitos sobre temas
tan diversos como informática, diseño gráfico, inglés y gestión de recursos
humanos.

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Mediante esta formación, muchos trabajadores han conseguido sus
titulaciones de grado superior o universitario en colaboración con
universidades locales.

A continuación, se presenta el extracto de una entrevista con Steve Jobs

que clarifica la forma en que concibió el proceso de innovación y la
importancia que dio al talento y creatividad del personal.

A la pregunta "¿Qué es importante en el desarrollo de un

producto?", Jobs respondió:

Una de las cosas que más daño hizo a Apple cuando me fui, fue
que John Sculley tenía una seria enfermedad. Era la enfermedad
de pensar que una gran idea es el 90% del trabajo. Pensar que sólo
le dices a otras personas "aquí está la gran idea", entonces todos
pueden irse y hacerla realidad.
El problema con eso es que hay mucho trabajo entre una gran idea y un
gran producto. Y mientras haces evolucionar esa gran idea, ésta cambia
y crece. Nunca termina como comenzó, porque aprendes mucho más
mientras te vas involucrando en ella. Y ahí encuentras muchísimos otros
objetivos que debes tomar.
Hay ciertas cosas que no puedes obligar a que hagan los
electrones. Hay ciertas cosas que el plástico no puede hacer, o el
cristal, o las fábricas, o los robots.
Diseñar un producto es mantener 5 mil cosas en tu cerebro y
acomodarlas en nuevas y distintas formas para llegar a lo que
quieres. Y cada día descubres algo nuevo: un problema o una
nueva oportunidad para acomodarlas juntas de una forma un poco
distinta.
Ése es el proceso que conforma la magia.
Y así tuvimos muchas grandes ideas cuando comenzamos (la
Mac). Pero siempre sentí que un grupo de personas haciendo algo
en lo que realmente creen es como cuando era niño y había un
hombre viudo que vivía en la calle donde yo vivía. Tenía alrededor
de ochenta años y daba miedo verlo. Pude conocerlo un poco. Creo
que me pudo haber pagado por cortar su césped o algo así.

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 Un día me dijo: "Ven a mi garage, quiero mostrarte algo". Sacó su
vieja y empolvada pulidora de rocas. Era un motor con una lata de
café y una pequeña banda entre ellas. Me dijo: "Ven conmigo".
Fuimos por atrás y sacamos algunas rocas. Piedras feas, comunes y
corrientes. Las pusimos en la lata con un poco de líquido, cerramos la
lata y encendió el motor. Me dijo: "Ven mañana".
Fui al siguiente día y abrimos la lata. Sacamos unas rocas pulidas
bellísimas. Las mismas piedras comunes que habían entrado, se
habían frotado unas contra las otras, creando fricción y un poco de
ruido, y salieron estas hermosas rocas pulidas.
Eso siempre ha estado en mi mente cuando pienso en un equipo
trabajando muy duro en algo sobre lo que están apasionados. Es a
través del equipo, a través de un grupo de gente extraordinariamente
talentosa, chocando unos con otros, con argumentos, con peleas en
ocasiones, con ruido y trabajando, como se pulen unos a otros y pulen
sus ideas, y lo que sale son rocas hermosas".

El estilo de Liderazgo de Steve Jobs fue cuestionado en múltiples

ocasiones, por resultar un tanto aguerrido y exigente. No obstante, y como
podrás apreciar, la construcción de un emporio como el que le sobrevivió
hasta nuestros días, tiene bases sólidas en un estilo de liderazgo orientado
al desarrollo del equipo de trabajo, a la firme creencia de que el todo es la
suma de las partes, pero sobre todo descansa en la convicción de que nada
permanece estático, todo requiere de la dinámica y transformación que
evoluciona alineada a las necesidades del contexto.

Referencia:
Castelló, M. (2021). Síntesis elaborada a partir de Caso Apple (2016).
Repositorio Harvard Business Review.