Cuaderno de apuntes

Sistemas de
Información Gerencial

Francisca Andrea Valencia Carvajal

CARRERA DE INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL

UNIVERSIDAD ANDRES BELLO

F.VALENCIACARVAJAL@UANDRESBELLO.EDU

Segundo Semestre 2021.

Sistemas de Información General
10/08/2021

Información del curso

Profesor Roberto Caru Cisternas

Correo: r.carucisternas@uandresbello.edu

Porcentaje evaluaciones
Solemnes: 40%

Controles individuales: 20%

Talleres o Trabajos grupales: 40%

*El promedio de talleres es 50% Trabajos Parciales + 50% Trabajo Final

Eximición: 5,0

Bibliografía

 Análisis y Diseño de Sistemas, Kendall

 Sistemas de Información Gerencial, Laudon Kenneth y Laudon Jane.

Para obtener autonomía en la gerencia y no depender del área de sistemas como tal, es
necesario manejar SQL. El SQL utilizado es el SQL ANSI (revisar), es el estándar. Otra
herramienta muy buena es POWER BI. Todo esto es VALOR AGREGADO PARA NOSOTROS!

17/08/2021

Introducción a la Teoría General de Sistemas TGS.

 Un sistema es una colección o un conjunto de programas que trabajan en conjunto para lograr un
objetivo en común. Hoy en día deben ser amistosos, intuitivos para que puedan ser ocupados por
todo usuario.
 Sistema de información  Conjunto que me entrega resultados para tomar decisiones.
 Un sistema crítico es cuando cada minuto de no operación del sistema pierde dinero.
Ej. Amazon si cae un minuto pierde mucho dinero.
Es por ello que es necesario un plan estratégico.
El resto de los sistemas son sistemas ordinarios, del día a día, que no generan perdidas si se caen, por
ejemplo el sistema de contabilidad. Estos se conocen como sistemas transaccionales. Duran 1 año.
Existen también sistemas de gestión o negocios.

Ejemplos: Sistemas de Transacción, Sistema de Inteligencia de negocios, etc.

Cuando partimos un negocio tenemos datos, cuando ya pasa un tiempo se empieza a generar información
interesante que podemos tomar decisiones. Por ej. después de un año o seis meses, cual es el producto
que se vende mas, que no se vende, el mejor cliente, etc. Se comienzan a generar indicadores que
permiten ir mejorando en la empresa.

Para entender mejor el concepto de sistema, un quiosco utiliza un sistema manual, cuaderno, sabe lo que
le deben, lo que debe, lo que le falta , etc.

Dicho esto, no todo es automatizable, hay mixtos (manuales y automatizado).

El valor del banco hoy en día esta determinada por la información que tiene.

DICOM Blanco  Registro de personas que han pedido préstamo y han pagado.

DICOM vende esta información.

ERP: Enterprise Resource Planning / Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales

Herramientas computacionales indispensables

 Bizagi (modelar gratis transformación paga)

 Bonitasoft (todo gratis)
 Libreoffice (reemplazo de office)

La Inteligencia de Negocios, ayuda a identificar por ejemplo, que tales productos siempre se compran de
a pares, la maquina capta y la decisión es venderlos juntos, para no perder ventas de que alguien solo
compre uno solo. Ej. fideos y salsa, pañales y toallitas, etc.

*Ingeniería Social

*Ingeniería de requerimientos  nace de no saber o interpretar lo que quiere el usuario

Los sistemas cerrados solo existen a nivel de lab para hacer experimentos

Existe inevitablemente una etapa de Reemplazo del sistema ERP por cambios naturales de la empresa. La
etapa de reemplazo debe asegurar que los datos se van a traspasar de forma correcta. (porej. Nuevo
dueño nuevos socios, cambio en la ley, etc)
Subsistema: subproducto, pedazo de lo anterior.

OJO: Cuando se implemente un sistema en la práctica, se debe empezar siempre por implementar
contabilidad, es el principal. Luego se implementan los demás.

OJO: “Nunca hagan un proyecto de tecnologías si no tienen un gerente de alto rango, espónsor”.

Philip Kotler Marketing*

25/08/2021

Repaso introductorio

Los Sistemas de Información (SI): un 80% de las empresas hoy en día trabaja con BD y un 20% trabaja con
otro tipo de archivo (cobol).

Dentro del 80% existen:

BD transaccionaleses, aquí están:

- Ventas
- Contabilidad
- Facturación
- Inventario
- Ac fijo
- Sueldos
- Etc.

El ciclo de estas es de un año.

BD Inteligencia de Negocios: se utilizan las transaccionales para hacer:

- Historia
- Patrones

Aquí puedo hacer precalculos, el modelamiento de esta BD es distinto, donde esta la relvancia de esto?
En un auditoría. Si el auditor piensa que es una BD transaccional la BD BI puede evaluar como que esta
mala (nota negativa).

En Chile hoy se ocupan principalmente:

- SAP
- MICROSOFT
- SOFTLAND

Usar estas implica que hay que ordenar los flujos, un cambio o sacrificio en la forma de hacer las cosas.

Muchas veces las empresas no terminan de adaptarse al SAP.

Por que yo gerente estoy dispuesto a correr este riesgo entonces?

r. Por el dato único.

- El gerente tiene la certeza de que los datos no se pueden alterar.

- Le garantiza que si hay un error después queda registrada la corrección.

- La BD no puede ser borrada.

Implementar A.P.O: (Administración por Objetivo) lo que se busca es si es una persona es eficiente y
termina su pega a las 12, dar la tarde libre. Esto genera trabajadores leales y comprometidos, es una
tremenda herramientas.

Ver como se puede FIDELIZAR a los trabajadores  Nueva Gestión:

Ofrecerle al mejor capacitarlo primero con el compromiso de que el capacite al equipo y se le da un bono.
Si este trabajador bueno recibe una nueva oferta de trabajo se va pero el conocimiento queda en la
empresa.

Así se consigue:

Equipos mas estables, cohesionados y mas comprometidos con la empresa.

En la etapa de reemplazo… (cambio de sistema)

 Migración de datos:

Ej. si en el sistema antiguo el decimal se escribe con coma y en el nuevo con punto, queda la escoba,
también pasa con las fechas

31/08/2021

Todavía no hay fechas programadas para evaluaciones. Las evaluaciones son talleres (casos) y son en
grupo.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Esta totalmente alineada con la planificación estratégica de negocios.

La planificación estratégica parte desde la misión y la visión, esto es importante porque las empresas a
veces pierden el norte.

Es esencial planificar en todos los niveles, comunicación entre las distintas áreas.

Para que exista comunicación  debe haber CONTROL INTERNO, esto a cargo de dirección, esto se
puede identificar observando procesos de una empresa al llegar.

Cuando un sistema es demasiado fácil de vulnerar es reflejo de que hay bajo control interno.

Volviendo a planificación estratégica de sistemas de información, este se elabora:

Parte por objetivos estratégicos a corto y medio plazo de la empresa.

Luego recogiendo necesidades y requerimientos de los usuarios, en base a los procesos de negocio.  es
esencial para el día de mañana el usuario este comprometido con el sistema y colabore.

Luego valorar los escenarios tecnológicos existentes que aporten el menor riesgo, la mayor protección
de las inversiones y los máximos beneficios.

Necesario el liderazgo del equipo directivo y la participación activa e implicación de los usuarios, para
garantizar el éxito en la implantación del plan.

Para implementar un ERP es esencial que antes la empresa implemente proceso de negocios:
Diiferencia entre proceso de negocio e inteligencia de proceso de negocio:
Proceso de negocio  Flujo  Optimizar

B.I análisis
libro de estrategía  el arte de la guerra

Administración  Ejecutivo eficaz

Determinar estrategia  por ej. Comprar sistema programar o arrendar.

Contabilidad de gestión 
 sistemas que se compone de varios elementos; información,
SISTEMAS DE personas y recursos. Mediante ellos se procesa la información a
través de técnicas de trabajo y con los recursos que se tienen, para

información
cumplir con los objetivos de la organización.

En una empresa, los sistemas de información se clasifican mediante niveles puesto que se diferencian según al grupo de
personas al que sirven: grupos al que tales como
sirven

SISTEMAS EN EL NIVEL
CLASIFICACIÓN DE SISTEMAS

estratégico alta dirección ESS

SISTEMAS EN EL NIVEL DE
directivos intermedios MISS DSS
administración

SISTEMAS EN EL NIVEL DE trabajadores de datos y

conocimiento conocimiento
KWS

SISTEMAS EN EL NIVEL
directivos operativos TPS
operativo

¿y qué es un Un S.I. estratégico puede ser cualquier tipo de sistema de

información, que ayude a una organización a:
Sistema de  Obtener una ventaja competitiva
 Reducir una desventaja competitiva
Información  Lograr otros objetivos empresariales estratégicos

Estratégico?
 ERP Enterprise Resource Planning
PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES

SCM  Supply Channel Management

MANEJO DE LA CADENA DE SUMINISTROS

CRM Customer Relationship Management

MANEJO DE RELACIÓN CON EL CLIENTE

KWS Knowledge Work Systems

SISTEMAS DE TRABAJO DE CONOCIMIENTO

BSC  Balanced Scorecard

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

ECM  Enterprise Content Manangment

GESTIÓN DE CONTENIDO EMPRESARIAL
(MANEJO ELÉCTRONICO DE CONTENIDO)
07/09/2021

Sistemas ERP (Entiendes realmente el problema) (sistema de gestión integral)

 Un sistema ERP es un programa de gestión que integra todas las áreas del negocio, toda la
empresa.
 Integra el flujo de información para conseguir mejorar los procesos en áreas como:
- Financiera
- De Operaciones
- Marketing
- Logística
- Comercial
- Recursos Humanos

Ventajas de un sistema ERP ¿Por qué los gerentes buscan implementarlo?

-Dato único para todas las áreas (posibilidad de compartir información entre todos los componentes
de la organización)
- Certeza de que el dato guardado no esta manipulado ( en caso de error al ingresar registra el error
y la corrección)
- Seguridad: Ni siquiera el DBA puede borrar la base de datos.
- En términos monetarios: Si se logra implementar el sistema ERP, la empresa vale el doble y triple.
Debido al ordenamiento que obliga a hacer el programa, determinar ordenar y limpiar los flujos de
procesos.

Requisitos

- Implementar procesos de negocios

Control de gestión: El rol de un controler es controlar el uso eficiente de los recursos para implementarlo se
necesita gestión de procesos de negocios y control interno.

Evolución de ERP

Se remonta a la segunda guerra mundial (años 40) como MRP  Luego evoluciona a MRP II  ERP

Objetivos principales

- Optimizar los procesos empresariales

- Acceso a información confiable, precisa y oportuna!!

Como debe ser un ERP?

- Integral
- Adaptable (que sea paramétrico y para todo tipo de empresa)
- Modular (por módulos, siempre debe ir primero el sistema contable, se compra e instala
primero)

Funcionalidades de un ERP (se venden por separado)

Capacity Planning en ERP  Cuanto es capaz de producir el equipamiento.

¿Y cómo fluyen?

Cambio importante en el AF: depreciaciones, no considera norma chilena solo IFRS.

Ahora pasemos a revisar inventario:

Selección ERP

¿Qué debemos considerar al seleccionar el ERP?

 - Cant de requerimientos resueltos (no elegir uno que resuelva menos cosas que el actual)
- Flexibilidad para adaptarse a los requerimientos
- Costos de la solución: (trampita de proveedores, ojo) Al proveedor es necesario pedirle el detalle.
Por que hay que considerar ademas del modulo: el servidor, el sistema operativo, la base de datos,
las licencias x usuario y el contrato obligatorio anual de mantención.

- Experiencias y casos de éxito en el sector:(¿En que salmoneras la instalaste, solicitar contactos al

vendedor)
- Solidez financiera del vendedor: (boleta de seriedad)
- Tecnologías empleadas (estabilidad)
- Cantidad y perfil de clientes que tiene (siendo yo salmonera, la salmonera que ya atendió es grande
o pequeña?)
- Robustez tecnológica de la solucion
- Capacidad de customización e integración con otros sistemas: hoy en día todos tienen capacidad de
integracion.
- Soporte
- Cantidad de modulos adaptables a la solucion
- Facilidad de uso (que sea intuitivo)
- Independencia Sistema operativo y Base de datos.
- Costo actualización (¿gratis o se pagan?)

Seleccionar implantador

- Experiencia en el sector
- Conocimientosy experiencia del personal, sobre todo gerente del proyecto en implantaciones de
producto y sector. Importante controlar las horas de consultorias incluidas en el valor del plan.

- Metodologia de implementación (¿Qué metodologia ocupa ud.? En vista que no hay metolodia por
parte del implementador, alarma)
- Proximidad geografica
 - Presencia global (que sea conocido)
- Compromiso en la implantación
- Conocimiento y experiencia (se puede negociar la inexperiencia, si creemos que es capaz, se negocia
con alguien que no tiene experiencia, rebaja de precio, a cambio de experiencia y prestigio)
- Capacidad de disposicion de personal
- Estabilidad financiera del implantador

Algunos supuestos al
implementar ERP

Arquitectura en 3 capas de Sistemas ERP

Cortafuego: (bloques) protege lo que esta detrás

Arquitectura en simple de Sistemas ERP

Arquitectura alta disponibilidad Sistemas ERP

Consideraciones para decidir cual tomar:

Un repaso de sistemas:

ERP = Sistema Gestión Integral

CRM = Administración relación cliente

ECM = Manejo electrónico de contenido (cero papel)

SCM = Cadena Suministro

BSC = Cuadro de mando (recurso humano)

[A.P.O] = Fidelizar a los colaboradores (Tratarlos bien, hacerlos parte y luego ellos se siente
parte de, se crea un gran nivel de equipo)

Herramientas para Proceso de Negocio:

-Bizagi (gratis 50%, solo modelamieto)

-Bonitasoft (100% gratuito)

14/09/2020

Control semana del 27 : Casos reales para aplicar conceptos. Grupos de 3 o 4 o individual.
Sistema BSC (Balanced Scorecard) Sistema de
Gestión Estratégica

Las empresas necesitan otra estructura organizativa: Estructura plana con acceso directo al gerente general.

Calidad total y excelencia en termino de productos y servicios ya que los clientes son mas exigentes.

Gestion de las personas: esto afecta directamente la ganancia o perdida del negocio

Servicio al cliente: Estrategia! De verdad.

Responsabilidad Social Empresarial: Respetar a los vecinos, hacerlo bien.

Sis. Información sin fronteras: Se pueden hacer estos análisis sin fronteras con BIG DATA o inteligencia
artificial, la idea es tener un sistema de información que no este restringido solo a los resultados locales de la
empresa.
 Problemática: Alinear la decisión con la estrategia.
 Comunicar  que todos entiendan la misión y visión de la misma forma!
 Para esto es necesario hacer sesiones diferidas: para todos los niveles. Uno con lenguaje
mas simple posible.
Retención de talentos*
Para los indicadores es importante no poner tantos indicadores por área por que se
disparan todos a mismo tiempo. Unos dos o tres idealmente uno!

Se recomienda una vez al año ajustar.

¿Queremos lealtal? ¿Fidelizarlos?

Indicador: Carita feliz carita triste, por ejemplo

Factores  nivel de servicio espectacular.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:
Comunicar, educar
Es una herramienta para el seguimiento de los resultados. Solo eso.

Minimo una vez al año, idealmente una vez por semestre.

Capacitacion no es gasto es una inversión.

21/09/2021

Sistemas de Información para Ejecutivos

Son focalizados, como trajes hechos a la medida. Varian dependiendo si son gerentes de producción, de
finanzas, de operaciones, ejecutivo de banco, etc. Los indicadores cambian según para quien son (hay
algunos comunes para todos los gerentes, necesidades genericas) pero otros organizados según la función
que desempeñas. Automatiza la obtención de datos.
Ej. de clase(empresa que tuvo que cambiar de SAP xx a SAP hana (este viene con servidor)
Int. Hombre maquina -> formulario a través de la pantalla simple amistoso
Func limitada  si bien es así, pero por que se acota en función de los requerimientos de la gerencia

Dif para cuant  Como se cuantifica la implementación de un software (intangible) ya sea un sie o erp, etc?
Con los ahorros de tiempo! Ej. costo de 8 hr de algo(sap antiguo ejemplo profe) a 5 min (sap hana) estos 8 hr
implicaban xy millones y si la solución cuesta xy, esta pagado.
Erp Oracle softland
Cmpc concepción caso de éxito hana

Escalabilidad El poder crecer con el programa (evito teener que reemplazar todo por algo nuevo))

Adaptabilidad --> que tan flexible es el sistema se adpata a cualquier empresa o tiene condiciones
especiales?
Tienen como objetivo, que los ejecutivos puedan monitorear y dar seguimiento a los factores críticos del
éxito del negocio, y debido a que estos indicadores varían de un ejecutivo a otro dentro de la alta dirección,
su diseño es

especifico y particular para cada uno.

La interfaz que ofrece al ejecutivo es sencilla,
Back End versus Front End

Estos lenguajes son necesarios para hacer una pagina web de Negocios.
Frameworks: Formatos de trabajo.

Tres de estos trabajan con JAVA (yava). Esto nos dice que un estándar en el mercado, no es Java, es
Microsoft.

Front end  Orientación hacia el cliente

Back-end  Orientación al respaldo, a la infraestructura.

Usabilidad: pasar el sistema x personas para ver como funciona

Accesibilidad: puedo ocuparlo con notebook, pc, Tablet, teléfono?

Full stark  personas que hacen front end y back end.

Ahora hagamos una diferencia entre Front Office y Back Office

Gestion de flota: ayuda a mejorar el servicio por el cliente, y bajar costos.  Back Office
05/10/2021

(i bisnes) integración del proceso incluyendo todo

Control de proyectos no anda muy bien (no se hacen cartas Gantt por ej) (incumplimiento de hitos)
£
Taller n3 3 entregas!

19/10/2021

Hubo reunión esta semana vicerectoría mando comunicado que había que volver a clases presenciales

El ministerio esta diciendo que ya pueden volver a clases

El aforo permanece (20 por sala)

Evaluaciones de este ramo son todas online. No hay presencialidad.

Proyecto:

Se pretende que el cliente tuviera un estado mas nexo con su pedido esta en congelado en empaque en
almacenamiento en fileteo, etc.

De tal forma que el cliente pudiera saber y tomar la decisión de que la empresa guarde est o lo despache

La solución fue un CRM.

Sugar CRM.

Los usuarios del crm son trabajadores

Profe

El crm trabaja en conjunto como de un front end para que el cliente acceda,

El tiempo para desarrollar es muy distinto al tiempo de implementar.

Profe respecto de la entrega 1, el crm trabaja en conjunto como de un front end para que el cliente
acceda al estado de su proceso, o esto también lo incluye el sistema?
26/10/2021

Extracción:
Pentaho (inteligencia de negocios, minería de datos)
02/10/2021

Seguridad
Conceptos generales:
Alta disponibilidad  Que sea casi improbable que falle.

Es necesario documentar porque si no esta el encargado es necesario que se sepa cual es ta estrategia, quien
hace que cosa, cual es el plan, etc.
tener todas las arquitecturas en la nube. Modelo de servicios que eisten en la nube
Amazon provee el lienzo en blanco los sistemas que llevo a la nube

Proveedores seguridad , google cloud, ibm precios parecidos.

Ellos incorporan la alta disponbilidad (HA)

Open stack  permite tener alta disponibilidad. Esto te ofrece servidores.

Ojooooooo EN SAAS esta incorporado el HA no es necesario hacer los dos