Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Grandes Ideas en Gerencia

Sección: NV61

PROFESOR DEL CURSO:

JUAN CARLOS CHAVEZ BRAVO

CASO

“Six Sigma y Coworking”

TRABAJO PRESENTADO POR LOS ALUMNOS:

Apellidos y Nombres Códigos

Beldy Galarza, Jair Anderson U201816624

Cruz Quispe,Claudia Lizeth U201816165

García Salcedo, Claudia Nancy U201810773

Paredes Marín, Nathaly Rousse U201617023

Ponce Bueno, Ronald Jesús U201917858

Lima 2 de Noviembre 2020

CASO SIX SIGMA

Línea cuadernos
● Definir: En esta primera fase, se determina el proceso que se quiere resolver, como
lo es en el caso ver cuál es la causa principal de porque el papel se separa de la
tapa y lomo.
● Medir: La finalidad de esta fase es medir el desempeño actual del proceso que se
ha seleccionado para ser mejorado. Se utilizan los requerimientos críticos del cliente.
En este caso, se encuentra que el papel se separa de la tapa y lomo.
 ● Analizar: Se procede a analizar y se define que entre las posibles causas del
problema se encuentran: el pegamento, la calidad del papel (gramaje) y el tiempo de
secado.
● Mejorar: En esta etapa se implementan las mejoras necesarias como:
○ Buscar otro proveedor de pegamento, ya que se ha determinado este como
uno de los factores que causa el problema. Esto ayudará a que en el futuro
se evite mayores problemas con el producto final.
○ Aumentar el tiempo de secado, ya que si no se seca por completo el
pegamento puede seguir ocurriendo este tipo de problemas con la línea.
○ Cambiar al proveedor del papel, pues si la calidad del papel no es muy buena
se puede volver a tener el mismo problema y no satisfacer las expectativas
del cliente.
● Controlar: Al identificar el problema, el cual es que el papel se separa del lomo, se
controlará la eficiencia de las alternativas de mejora para solucionar el tema
expuesto. En el caso que las hojas se sigan separando del lomo se tendría que
reevaluar las opciones de mejora y proponer nuevas.

Línea Archivadores:

● Definir: En esta etapa, se va determinar el proceso que se evaluará, tal es el caso

de ver cual es la observación que se encuentra en la línea y cuál es la causa que se
encontró. Se realizará la herramienta de los 5 Whys, para determinar el porqué se
llegara a evaluar ese proceso.

● Medir: La principal falla encontrada en la línea de archivadores es que las palancas

se descuadran, de ahí se tiene que analizar qué es lo que conlleva a que se
presente esta falla.

● Analizar: Luego de dos días de analizar los datos, para esto se realizará un
diagrama de Ishikawa, el cual nos arrojará las causas que originan el problema.
Se encontró que las principales causas para este error son el anclaje (posición) de la
palanca, material del remache y el pegamento que se utiliza.

● Mejorar: Las alternativas de mejora que se podrán aplicar para este proceso son:
○ Calibración de la posición idónea para la máquina que realiza el anclaje de la
palanca, así como delegar la función de supervisión de este proceso a un
operario
○ Cambiar de proveedor del material del remache, debido a que ha presentado
numerosas fallas en el producto final
○ Cambiar el tipo de pegamento usado, buscando uno que se adapte mejor al
producto o recurrir a un proveedor de confianza que asegure una mejor
calidad para así evitar futuros fallos.

Así también algunas mejoras necesarias como:

○ Se ha capacitado a un empleado el cual está preparado para revisar la

calibración de la maquinaria que realiza el proceso de anclaje, así como
 supervisar cada cierto tiempo que continúa en la posición ideal para el
producto.
○ Se cambió de proveedor del material de remache y pegamento por uno que
asegurará un material de mayor confianza y mucho más apto para el
producto, lo que asegurará su durabilidad y minimizará fallos.

● Controlar: Para poder controlar las mejoras en el proceso, será necesario

establecer un control estadístico de procesos, donde se podrán realizar los gráficos
necesarios que reflejarán el cambio y la continuidad de los resultados de las mejoras
implementadas para solucionar los problemas encontrados.

COWORKING CASO PRÁCTICO

Juana Gonzales, CEO de la empresa Interamericana, ha identificado que las ventas, así
como la cantidad de clientes se ha reducido en los últimos 10 años. Ella al ser una persona
mayor, desconoce de ciertas modas y prácticas actuales, por lo que decide contratar a una
serie de gerentes para que manejen mejor la empresa. Ellos deciden incrementar la
publicidad y mejorar el producto, sin embargo, las ventas siguen disminuyendo al igual que
los clientes, de modo que, Roberto Gonzales, hijo de la dueña, decide investigar en internet
acerca de qué factores externos podrían influir en la producción de la empresa, ante ello,
logro descubrir que el ambiente corporativo en el que se encontraban no era el correcto, por
lo que piensa invertir en una oficina abierta en el Centro Corporativo Dolphin Town Hall, que
cuenta con aire acondicionado, salas de entretenimiento común, coaching especializado
para los trabajadores del Edificio, salas para poder almorzar, máquinas expendedoras, así
como infusiones gratuitas y eventos corporativos de ocio. Esto le permitirá en parte reducir
sus costos y poder tener un ambiente más amigable para lograr los objetivos que se
propongan de manera eficiente. Sin embargo, el espacio es algo ruidoso y no existe tanta
privacidad como en su local anterior. Finalmente, Roberto decide comprar el espacio
logrando aumentar sus ventas y captando mayor cantidad de clientes.

PREGUNTAS

1. ¿Qué tipo de oficina piensa adquirir? ¿Por qué crees que no adquirió otro tipo
de oficina?

En el caso, debido a que presenta ventas bajas que conlleva a aumentar sus costos.
Por ello, el tipo de oficina de coworking que debería optar sería por una oficina
 abierta ya que es un poco más económico y se podría aprovechar los beneficios
de ayuda compartida, nuevas ideas, creatividad y red de contactos. No adquirió
otro tipo de oficina debido a que están mucho más caras y su presupuesto está
limitado a sus bajas ventas.

2. ¿Qué servicios ofrece el coworking?

El coworking ofrece servicios como accesos a zonas de trabajo equipadas, salas

comunes, talleres charlas y eventos y por último comedores, cafés y té.

3. ¿Qué ventajas logras identificar?

 Compartir ideas
 Colaborar con otras empresas
 Espacios y horarios flexibles
 Reducción de los gastos
 Logro de objetivos rápidos
 Reducir competitividad
 Coaching para trabajadores
 Aumentar la creatividad

4. ¿Qué desventajas logras identificar?

 Facilidad de distracción
 Mucho silencio o ruido
 No es gratis
 No hay privacidad
 No se encuentra el ideal fácilmente

5. Investiga qué otras empresas realizan Coworking. Menciona mínimo 5

empresas.

● WeWork: Es una empresa de coworking con nueve años de experiencia y,

posiblemente, la de mayor crecimiento en el sector. Acoge a empresas del Fortune
500 como emprendedores, start-ups, pymes o freelances en sus casi 600
ubicaciones en 105 ciudades. Sus oficinas han sido ideadas y adaptadas para que
en ellas sus miembros sean felices haciendo lo que aman. El equipamiento y los
servicios de cada oficina WeWork pueden variar ligeramente. Sin embargo, todas
ellas proporcionan las comodidades y accesibilidad que tendría un despacho.
● Instagram: Actualmente es la red social más potente a nivel mundial con el mayor
número de usuarios activos diarios. Esta nació en el coworking Dogpatch Labs, en
San Francisco. En 2012 Facebook compró la app por mil millones de dólares.
● Uber: Cuenta con más de 100 millones de usuarios en todo el mundo y ha
revolucionado el sector de transporte, lo cual avala a esta empresa nacida en el
coworking The Yard, en Manhattan (New York), en una mesa de coworker normal,
ya que sus creadores no podían permitirse pagar por un despacho. Actualmente
Uber es la empresa privada más valiosa del mundo, con un valor que supera los 90
mil millones de dólares.
● OFO: Esta empresa brinda un servicio parecido al de Uber, pero con bicicletas. Se
trata de una empresa China, pero nacida en un coworking londinense. Actualmente
opera en más de 250 ciudades repartidas en 21 países.
● Spotify: Con más de 130 millones de usuarios premium y casi 300 millones de
usuarios totales en todo el mundo, Spotify comenzó en el coworking RocketSpace
de San Francisco. Hoy en día es la plataforma de música más grande del mundo.